【正文】 “三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)。赴外地學(xué)習(xí)考察報(bào)告(三)合理的規(guī)劃，高效的城市管理，打造優(yōu)質(zhì)環(huán)境是保持可持續(xù)發(fā)展的前提珠海號(hào)稱浪漫之城，以人為本、山水共享是其發(fā)展的主題。同時(shí)，注重以優(yōu)美的環(huán)境增添城市的吸引力，大力發(fā)展生態(tài)資源產(chǎn)業(yè)化旅游基地，明確城市的定位和發(fā)展方向：即城市發(fā)展個(gè)性化，城市生活社區(qū)化，城市主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)服務(wù)化，城市布局合理化，城市要素及群體間關(guān)系共生化、協(xié)調(diào)化，城市管理、建設(shè)、決策程序化、法制化。珠海市以優(yōu)惠的政策、低廉的投資成本，吸引了十多家國(guó)內(nèi)著名大學(xué)和一批國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)與研究機(jī)構(gòu)落戶，從而聚集了科技創(chuàng)新能量，帶動(dòng)了人流、物流、資金流、技術(shù)流。返回后，經(jīng)過(guò)各小組的認(rèn)真研討交流，啟示如下：珠海、深圳市自成立經(jīng)濟(jì)特區(qū)二十多年來(lái)，其改革開(kāi)放經(jīng)濟(jì)發(fā)展和、社會(huì)進(jìn)步所得取的巨大成就，充分證明了堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)定不移地走中國(guó)特色的社會(huì)主義道路，是我們國(guó)家走向繁榮昌盛的根本保證。西藏現(xiàn)階段的當(dāng)務(wù)之急就是要大力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，發(fā)揮交通、能源、通訊等基本要素之間的互動(dòng)促進(jìn)作用，并制定和著力實(shí)施土地使用、戶籍管理、稅費(fèi)征收等方面的招商引資優(yōu)惠政策，在創(chuàng)造良好的軟硬投資環(huán)境的基礎(chǔ)上，積極引進(jìn)區(qū)內(nèi)外國(guó)內(nèi)外的人才、資金、技術(shù)和管理，尤其要注重引進(jìn)和發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)西藏的信息化建設(shè)；同時(shí)要找準(zhǔn)優(yōu)勢(shì)，合理定位，大力發(fā)展特色經(jīng)濟(jì)、特色產(chǎn)業(yè)，如旅游業(yè)、生物制藥、礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)等，將資源優(yōu)勢(shì)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，從而發(fā)揮我們的后發(fā)優(yōu)勢(shì)。此行目的非常明確，學(xué)習(xí)香港銀行業(yè)服務(wù)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊我們的視野，拓寬我們的工作思路。二、學(xué)習(xí)考察的主要收獲通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考察，使我對(duì)香港銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特別是服務(wù)工作有了一定的認(rèn)識(shí)。這種服務(wù)文化的形成，是長(zhǎng)期服務(wù)管理的結(jié)果。香港大部分銀行的服務(wù)水平高還體現(xiàn)在能夠?yàn)榭蛻籼峁┓N類繁多的金融產(chǎn)品上。這種做法，不僅使辦理業(yè)務(wù)的客戶錯(cuò)開(kāi)了時(shí)間差，感覺(jué)到員工服務(wù)的熱情，還能進(jìn)一步推廣新業(yè)務(wù)，給銀行帶來(lái)更多的效益，我想金融品種繁多也大概因此吧！中間業(yè)務(wù)多。三、幾點(diǎn)啟示據(jù)說(shuō)清同治年間，在江蘇做按察使的郴州人陳士杰，請(qǐng)人將被稱為“百戲之祖、百戲之師”的蘇州昆曲傳到了郴州，后來(lái)結(jié)合湖南話的特點(diǎn)，郴州的蘇昆曲逐漸變成了湘昆曲，如今已成為楚湘大地上藝術(shù)瑰寶。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)，是擺在我們面前一個(gè)重大而緊迫的課題。做好典型引領(lǐng)服務(wù)。中間業(yè)務(wù)既是我們經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的重要來(lái)源，也是我們更多地向客戶展示我們服務(wù)的重要平臺(tái)。在10天的時(shí)間里，我們聽(tīng)“真經(jīng)”于堂上，觀“潮涌”于衢中，獲益良多，感觸不少。置身高樓林立的都市，徜徉富饒整潔的村莊，靠前觀察沿海經(jīng)濟(jì)的指天之勢(shì)，親身感受發(fā)達(dá)地區(qū)的蔚藍(lán)步履，我們不禁為祖國(guó)東部海岸線的發(fā)展而驚嘆，為長(zhǎng)江三角洲城市群的繁榮而喝彩，為蘇滬浙人民創(chuàng)業(yè)的精神而感動(dòng)。自1990年鄧小平同志倡導(dǎo)、中央決定開(kāi)放開(kāi)發(fā)浦東以來(lái)，浦東經(jīng)濟(jì)社會(huì)得到了長(zhǎng)足發(fā)展。目前，江蘇華西集團(tuán)公司下轄冶金、建材、紡織、旅游等多家分公司，村人均交稅超過(guò)40萬(wàn)元，人均收入超過(guò)10000美元。展望新的征程，華西人正在朝著具有自身特色的社會(huì)主義新農(nóng)村邁進(jìn)。從這個(gè)意義上講，這些地區(qū)是不可模仿、不可復(fù)制、不可克隆的。在考察中我們有一個(gè)強(qiáng)烈的聽(tīng)覺(jué)撞擊，那就是“機(jī)遇”一詞經(jīng)常掛在沿海干部的嘴上。浦東開(kāi)發(fā)在長(zhǎng)江流域的龍頭地位，與上海人的機(jī)遇意識(shí)息息相關(guān)。他們抓住世界產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的機(jī)遇，大力開(kāi)展對(duì)臺(tái)招商，現(xiàn)在昆山平均每平方公里就有一家臺(tái)資企業(yè)，引進(jìn)臺(tái)資額占全國(guó)的1/8。發(fā)達(dá)地區(qū)之所以能高速發(fā)展，關(guān)鍵在路子找得準(zhǔn)、建設(shè)起點(diǎn)高。2005年，“樓宇經(jīng)濟(jì)”的奇跡由此產(chǎn)生。隨著這一思路的付諸實(shí)施，寧波的明天將更加燦爛輝煌。昆山的it產(chǎn)業(yè)非常發(fā)達(dá)，而it產(chǎn)業(yè)都是大進(jìn)大出、快進(jìn)快出的，這就需要辦一個(gè)出口加工區(qū)。華西村原黨委書(shū)記吳仁寶是聞名全國(guó)的致富帶頭人，華西人稱他們的老書(shū)記是79歲干了100多年的事。吳仁寶對(duì)村領(lǐng)導(dǎo)班子有“三正”、“三不倒”的要求，就是辦事認(rèn)真、處事公正、經(jīng)營(yíng)廉政，難不倒、夸不倒、嚇不倒。在考察中我們感到，越是發(fā)達(dá)地區(qū)越強(qiáng)調(diào)社會(huì)和諧。其規(guī)劃都是請(qǐng)世界頂尖級(jí)規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)。他們具有科學(xué)的和諧理念，能夠全面統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)發(fā)展。他早就給自己立下了“三不規(guī)矩”：不住全村最好房子，不拿全村最高工資，不拿全村最高獎(jiǎng)金?，F(xiàn)在昆山已成為重要的世界it電腦生產(chǎn)基地，筆記本電腦產(chǎn)量占到全球的1/3。昆山經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)政研室主任黃承圯先生說(shuō)：“昆山引進(jìn)那么多外資，都是拼死拼活拼出來(lái)的”。在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中，寧波把自己定位于國(guó)際航運(yùn)中心、國(guó)際金融結(jié)算中心、外貿(mào)進(jìn)出口中心。上海曾經(jīng)是遠(yuǎn)東金融貿(mào)易中心，發(fā)展金融業(yè)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。1993年鄧小平同志視察上海洋浦大橋時(shí)曾隨口吟出兩句詩(shī)：“喜看今日路，勝讀百年書(shū)”。上個(gè)世紀(jì)八十年代初，昆山還是一個(gè)農(nóng)業(yè)縣，地方財(cái)政一般預(yù)算收入只有3000多萬(wàn)元。上個(gè)世紀(jì)九十年代初，在經(jīng)濟(jì)特區(qū)建設(shè)如火如荼的時(shí)候，上海市委市政府積極向中央?yún)R報(bào)，爭(zhēng)取實(shí)施浦東開(kāi)發(fā)，結(jié)果是神話般地崛起了一座新城；本世紀(jì)初，又通過(guò)爭(zhēng)取成為了全國(guó)首個(gè)綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)，結(jié)果是國(guó)家17個(gè)部委把改革試點(diǎn)放在浦東。具體而言，沿海地區(qū)的快速發(fā)展得益于以下幾個(gè)方面：他們具有強(qiáng)烈的機(jī)遇觀念，能夠抓住時(shí)機(jī)、先行先試。在這次異地教學(xué)中，我們且行且看，邊學(xué)邊思，深感發(fā)達(dá)地區(qū)值得學(xué)習(xí)的東西真是很多?，F(xiàn)在華西村民擁有各自的別墅豪宅、600多輛轎車和優(yōu)美舒適的人居環(huán)境，真是“車看華西處處美麗，船看華西工業(yè)騰飛，山看華西一身正氣，步行華西健心壯體。2005年實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值2180億元，比16年前增長(zhǎng)34倍。江澤民同志說(shuō)過(guò)：“浦東是中國(guó)改革開(kāi)放的象征，是上海現(xiàn)代化的縮影”。(一)這次華東之行，我們重點(diǎn)考察了上海浦東新區(qū)、寧波市、昆山經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、江陰市華西村，參觀了浦東干部學(xué)院、陸家嘴金融開(kāi)發(fā)區(qū)、寶山鋼鐵公司、奉化市滕頭村，其間聽(tīng)課7場(chǎng)。也只有這樣的銀行同客戶之間關(guān)系，才能更快地促進(jìn)我們經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。加快銀行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們應(yīng)按照星級(jí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范禮儀，要將服務(wù)工作重點(diǎn)逐步向深層次過(guò)渡。對(duì)此，我們應(yīng)弘揚(yáng)蘇昆曲變成湘昆曲的精神，加快推進(jìn)理念轉(zhuǎn)變、機(jī)制創(chuàng)新、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。幾乎所有的商鋪、超市、飯店和旅店，都有POS機(jī)終端，只要你持有銀聯(lián)卡，不用拿現(xiàn)金就可以放心地消費(fèi)了。起初，我主觀地認(rèn)為香港銀行業(yè)服務(wù)很不到位，沒(méi)有為客戶著想。這種服務(wù)文化的養(yǎng)成，使員工的服務(wù)已經(jīng)成為一種本能，服務(wù)就顯現(xiàn)為業(yè)務(wù)技能和內(nèi)在修養(yǎng)的展露。所謂的服務(wù)文化既包含了服務(wù)理念，也包含服務(wù)技能、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一、學(xué)習(xí)考察的基本情況在學(xué)習(xí)考察時(shí)間只有短短的3天時(shí)間里，我們?cè)谙愀坫y行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)教室里學(xué)習(xí)了香港銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化的建立與管理、香港銀行服務(wù)本質(zhì)與特點(diǎn)、銀行卡業(yè)務(wù)管理知識(shí)，專家教授實(shí)例講解讓我這個(gè)雖在銀行卻不從事業(yè)務(wù)工作的外行人增進(jìn)了對(duì)銀行業(yè)務(wù)和服務(wù)工作的了解和掌握；在對(duì)香港匯豐銀行、富邦銀行、中信嘉華銀行和中國(guó)建設(shè)銀行進(jìn)行實(shí)地考察中，我們親身體驗(yàn)了香港銀行業(yè)服務(wù)，增進(jìn)了對(duì)服務(wù)理念、服務(wù)文化和服務(wù)管理的認(rèn)識(shí)和理解；在奔馳的旅途上，我們認(rèn)真聆聽(tīng)導(dǎo)游對(duì)香港歷史文化的講解；甚至在閑暇匆忙的購(gòu)物中，我們也切身體會(huì)著香港這個(gè)國(guó)際大都市給我們帶來(lái)的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和感覺(jué)上的沖擊。我區(qū)要實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)，首先要實(shí)現(xiàn)農(nóng)牧區(qū)的小康，各級(jí)政府應(yīng)發(fā)揮市場(chǎng)導(dǎo)向作用，以提高農(nóng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，增加農(nóng)牧民收入為目的，以科技創(chuàng)新為動(dòng)力，結(jié)合本地