赴香港國泰航空公司考察報告上-文庫吧在線文庫
【正文】 到了組織結構的扁平化 ,有利于 提高企業(yè)的運行效率 . 二是市場銷售部門在組織架構中 占有重要地位 .從國泰的管理架構圖 中可以看出 ,在市場銷售董事之下 ,劃 分了 8個直接對其負責的業(yè)務部門 . 包括市場部 ,華民航空 ,忠誠顧客部 , 香港特 區(qū)與中國銷售總經理 ,國泰假 期董事總經理 ,收益管理及分銷總經 理 ,產品經理 ,電子商貿及駐外地區(qū)總 經理【下轄全球地區(qū)經理 ,包括日 ,韓 , 印度 ,中東 ,非洲 ,臺灣 ,東南亞 ,菲律 賓 ,歐洲 ,美洲 ,西南太平洋 ).是所有 董事中分管部門最多的 .這些部門各 司其職 ,從產品設計 ,收益管理 ,機票 分銷和捆綁銷售到市場推廣 ,電子客 票 ,分工十分精細 .可見 ,國泰把市場 營銷作為公司業(yè)務的核心 ,投入了最 大的力量 .而以收入最大化為目標的 市場銷售正是一個航空公司的利潤源 泉 . 三是高度重視航空服務 .在航空服 務董事之下 ,國泰設置 了 7個部門 .數(shù) 量僅次于市場銷售董事所分管的部 門 .其地位可見一斑 .在這 7個部門 中 ,除有負責管理國泰在全球航點機 場地面服務的機場部 ,負責乘務員招 聘管理和空中服務的客艙服務部 ,專 門負責香港國際機場地面服務的部門 和保安部門以外 .特別設置了航班準 點經理 ,顧客關系總經理和企業(yè)應變 經理這三個部門職位 .這三個部門 ,一 個抓航班正點 。再如 營商意識 方面 則具體 包括了三個意識 ,一是成本意識 ,即 意識到商業(yè)活動成本的重要性 ,并 尋求方法降低成本及提高工作效 益 。二是個人 層面 ,主要是明確工作要求 ,通過與 個人主管的溝通和反饋求得個人的 進步 ,增強員工對自身工作表現(xiàn)及發(fā) 展的責任感 .國泰的員工表現(xiàn)評估模 式包括價值 ,技能 ,流程和系統(tǒng) (工 具 )四個部分 .價值觀念是評估的思 想基礎 ,它包括四個方面的內容 :一 是運用有效可衡量的資料進行公正 的評估 。四是在成本控制 時不光考慮成本 ,更重要的要看生產效 率是否提高 。在航空業(yè)界 ,它也獲得過專 業(yè)航空雜志評選的最佳商務客艙航空 公司 ,亞洲最佳航空公司 ,泛太平洋區(qū) 最佳航空公司 ,遠東區(qū)最佳商業(yè)航空公 司和全球最佳頭等客艙等多項桂冠 . 國泰之所以能夠取得驕人的經營 業(yè)績 ,與其秉持的企業(yè)經營理念有很 大 關系 .對此 ,常務總裁陳南祿進行了進 一 步的闡釋 .他認為國泰的成功主要來 源于 8個方面 ,一是努力創(chuàng)造更多的收 入 。一個主要負責處理旅 客投訴和來信 ,接聽旅客的來電 。二是商業(yè)意識 ,即 明白顧客服 務 ,品質 ,成本 ,利潤邊際及員工滿意 度之間的關系 。 對外就是向社會 ,媒體 ,社區(qū)和投資 者發(fā)布公司的最新情況 ,并與對內部 員工發(fā)布的信息相一致 ,防止因信息 不一致而損害公司的形象 ,體現(xiàn)了公 司對員工 ,社會 ,公眾和投資者負責 的精神 .此外 ,該部門還負責搜集社 會 ,媒體和相關機構對公司的反應和 有關報道 ,便于及時掌控輿論 ,樹立公司 的正面形象 .這對公司的發(fā)展無疑是非 常有益的 . 此外值得一提的是國泰在企業(yè)發(fā)展 董事之下專設了采購及飛機租賃總經 理 .公司從大到飛機小到辦公用品的采 購統(tǒng)一歸該部門負責 .這就大大降低了 采購費用 .有效控制了成本開支 . 另外還要指出的是 ,國泰航空公司 的組織架構會依據公司的經營目標 ,隨 時進行內部整合 .公司建立了項目負責 制 ,對于臨時性和突發(fā)性的工作 ,設立項 目組 ,由公司內各部門的員工加盟開展 工作 ,這樣在不增加成本的前提下
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