赴香港國泰航空公司考察報(bào)告（上）-文庫吧
2024-10-12 21:11 本頁面
【正文】 dtaiwan 仍然贏利 13億 300萬港元 (稅后利 潤 ).只比上年減少 %.2020年上半 年 .國泰經(jīng)營業(yè)績喜人 ,總周轉(zhuǎn)量 181 億 8500萬噸公里 ,總收入 159億 5500 萬港元 ,旅客運(yùn)輸量 640萬人 ,貨郵運(yùn) 輸量達(dá)到 46萬 9909噸 ,稅 后利潤達(dá)到 17億 7100萬港元 ,同比均有大幅度的 增長 . 國泰的發(fā)展目標(biāo)是 成為全球最受 贊賞之航空公司 ,其經(jīng)營理念為 :安全 最為重要 ,服務(wù)發(fā)自內(nèi)心 ,產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)潮 流 .贏利與時(shí)俱增 .員工能展所長 .經(jīng)過 多年的發(fā)展 ,國泰已經(jīng)成為繼和記黃 埔 ,怡和集團(tuán)及利豐集團(tuán)之后的香港第 四大公司 。在航空業(yè)界 ,它也獲得過專 業(yè)航空雜志評選的最佳商務(wù)客艙航空 公司 ,亞洲最佳航空公司 ,泛太平洋區(qū) 最佳航空公司 ,遠(yuǎn)東區(qū)最佳商業(yè)航空公 司和全球最佳頭等客艙等多項(xiàng)桂冠 . 國泰之所以能夠取得驕人的經(jīng)營 業(yè)績 ,與其秉持的企業(yè)經(jīng)營理念有很 大 關(guān)系 .對此 ,常務(wù)總裁陳南祿進(jìn)行了進(jìn) 一 步的闡釋 .他認(rèn)為國泰的成功主要來 源于 8個(gè)方面 ,一是努力創(chuàng)造更多的收 入 。二是不斷提高貨運(yùn)能力 。三是讓產(chǎn) 品和服務(wù)滿足客戶的需求 ,而又要考慮 如何使成本避免失控 。四是在成本控制 時(shí)不光考慮成本 ,更重要的要看生產(chǎn)效 率是否提高 。五是發(fā)揮香港的區(qū)位優(yōu) 勢 ,構(gòu)建國泰的航線網(wǎng)絡(luò) ,努力使香港 成為亞洲的交通空運(yùn)中心 。六是發(fā)揮背 靠祖國內(nèi)地的優(yōu)勢 。七是拓展其他服 務(wù) ,如機(jī)上免稅品的銷售已經(jīng)成為國泰 的一個(gè)重要收入來源 。八是重視人才 , 把人才視為最重要的資產(chǎn) . 二 ,國泰的組織管 理架構(gòu) 合理高效的組織架構(gòu)是制定和實(shí) 施公司戰(zhàn)略 ,實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的重 要保障 .國泰的成功也與其獨(dú)具特色 的管理組織架構(gòu)有著密切的關(guān)系 . 國泰作為上市公司 ,具有完善的治 理結(jié)構(gòu) .董事會(huì)是最高權(quán)力機(jī)構(gòu) ,設(shè)專 職主席 ,副主席各一名 ,還有一名副主 席兼任公司行政總裁即 之下是董事兼常務(wù)總裁 .國泰在組織 架構(gòu)方面具有以下特色 : 一 是不設(shè)副總裁職務(wù) ,直接對行政 總裁和常務(wù)總裁負(fù)責(zé)的是若干位董 事 .國泰目前有信息管理部董事 ,企業(yè) 策劃兼業(yè)務(wù)改進(jìn)董事 ,貨運(yùn)董事兼總 經(jīng)理 ,市場銷售董事 ,財(cái)務(wù)部董事 ,航 務(wù) 部董事 ,工程部董事 ,業(yè)務(wù)發(fā)展董 事 ,董事兼中國事務(wù)總經(jīng)理 ,人事部董 事 ,航空服務(wù)董事 .這些董事實(shí)際上相 當(dāng)于副總裁 .在這些董事之下 ,又設(shè)置 若干平行的業(yè)務(wù)部門 ,其負(fù)責(zé)人一般 稱總經(jīng)理或主管 .這些董事所負(fù)責(zé)的 領(lǐng)域涵蓋了航空公司的所有業(yè)務(wù)和職 能部門 ,既分工明確 ,又減少了管理層 次 .做到了組織結(jié)構(gòu)的扁平化 ,有利于 提高企業(yè)的運(yùn)行效率 . 二是市場銷售部門在組織架構(gòu)中 占有重要地位 .從國泰的管理架構(gòu)圖 中可以看出 ,在市場銷售董事之下 ,劃 分了 8個(gè)直接對其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)部門 . 包括市場部 ,華民航空 ,忠誠顧客部 , 香港特 區(qū)與中國銷售總經(jīng)理 ,國泰假 期董事總經(jīng)理 ,收益管理及分銷總經(jīng) 理 ,產(chǎn)品經(jīng)理 ,電子商貿(mào)及駐外地區(qū)總 經(jīng)理【下轄全球地區(qū)經(jīng)理 ,包括日 ,韓 , 印度 ,中東 ,非洲 ,臺灣 ,東南亞 ,菲律 賓 ,歐洲 ,美洲 ,西南太平洋 ).是所有 董事中分管部門最多的 .這些部門各 司其職 ,從產(chǎn)品設(shè)計(jì) ,收益管理 ,機(jī)票 分銷和捆綁銷售到市場推廣 ,電子客 票 ,分工十分精細(xì) .可見 ,國泰把市場 營銷作為公司業(yè)務(wù)的核心 ,投入了最 大的力量 .而以收入最大化為目標(biāo)的 市場銷售正是一個(gè)航空公司的利潤源
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