赴香港國泰航空公司考察報告上-wenkub
2022-11-12 21:11:19 本頁面
【正文】 里 ,總收入 159億 5500 萬港元 ,旅客運輸量 640萬人 ,貨郵運 輸量達到 46萬 9909噸 ,稅 后利潤達到 17億 7100萬港元 ,同比均有大幅度的 增長 . 國泰的發(fā)展目標是 成為全球最受 贊賞之航空公司 ,其經營理念為 :安全 最為重要 ,服務發(fā)自內心 ,產品領導潮 流 .贏利與時俱增 .員工能展所長 .經過 多年的發(fā)展 ,國泰已經成為繼和記黃 埔 ,怡和集團及利豐集團之后的香港第 四大公司 。在航空業(yè)界 ,它也獲得過專 業(yè)航空雜志評選的最佳商務客艙航空 公司 ,亞洲最佳航空公司 ,泛太平洋區(qū) 最佳航空公司 ,遠東區(qū)最佳商業(yè)航空公 司和全球最佳頭等客艙等多項桂冠 . 國泰之所以能夠取得驕人的經營 業(yè)績 ,與其秉持的企業(yè)經營理念有很 大 關系 .對此 ,常務總裁陳南祿進行了進 一 步的闡釋 .他認為國泰的成功主要來 源于 8個方面 ,一是努力創(chuàng)造更多的收 入 。五是發(fā)揮香港的區(qū)位優(yōu) 勢 ,構建國泰的航線網絡 ,努力使香港 成為亞洲的交通空運中心 。一個主要負責處理旅 客投訴和來信 ,接聽旅客的來電 。二是每個人都可以接受批 評 ,有能力自我審視 。二是商業(yè)意識 ,即 明白顧客服 務 ,品質 ,成本 ,利潤邊際及員工滿意 度之間的關系 。四是每個人都有自主性 . 技能是評估有效進行的重要條件 .這 里的技能主要是與評估過程相關的 技能 ,主要指聆聽 ,發(fā)問和探詢等 ,具 備這些技能可以確保溝通有效 ,員工 可以清晰了解上司對自己的期望和 要求 ,同樣 ,上司也可以清晰了解員 工的實際能力 ,表現(xiàn)和需要 ,達到上 下和諧一致 .程序就是評估員工表現(xiàn) 的程序 ,它包括年初設定標準 ,年中 復審 ,年底評估 ,直接上級或問直上 級 (即上級的上級 )的認可這四個階 段 .系統(tǒng)就是國泰引進美國 SAP公司 開發(fā)的人力資源管理軟件 ,結合國泰 的實際進行二次開發(fā)后建立的國泰 員工表現(xiàn)評估系統(tǒng) ,它使員工績效評 估實現(xiàn)了電腦化 ,員工可以自己借助 這一系統(tǒng)進行自我能力的評估 ,不僅 大 大提高了評估效率 ,也在一定程度 上消除了人為因素對評估的影響 ,使 評估更加公正客觀 . 國泰對員工的表現(xiàn)評估分為兩 個部分 :一是對員工能力表現(xiàn)的評 估 .不同崗位對員工能力的要求不 同 .所要求的能力即使有相同之處 , 其權重也有差異 .二是對員工承擔的 具體任務項目的執(zhí)行情況的評估 .這 是員工必須達到的成績 ,是考核的硬 指標 .員工完成本職工作所應具備能 力的內涵都已經通過電腦程序進行 了嚴格的區(qū)分和界定 .如 ,解決疑難 的能力 ,即 認清問題的本質及成 因 ,磋商最好的解決方案并設定理想 結果 。 對外就是向社會 ,媒體 ,社區(qū)和投資 者發(fā)布公司的最新情況 ,并與對內部 員工發(fā)布的信息相一致 ,防止因信息 不一致而損害公司的形象 ,體現(xiàn)了公 司對員工 ,社會 ,公眾和投資者負責 的精神 .此外 ,該部門還負責搜集社 會 ,媒體和相關機構對公司的反應和 有關報道 ,便于及時掌控輿論 ,樹立公司 的正面形象 .這對公司的發(fā)展無疑是非 常有益的 . 此外值得一提的是國泰在企業(yè)發(fā)展 董事之下專設了采購及飛機租賃總經 理 .公司從大到飛機小到辦公用品的采 購統(tǒng)一歸該部門負責 .這就大大降低了 采購費用 .有效控制了成本開支 . 另外還要指出的是 ,國泰航空公司 的組織架構會依據公司的經營目標 ,隨 時進行內部整合 .公司建立了項目負責 制 ,對于臨時性和突發(fā)性的工作 ,設立項 目組 ,由公司內各部門的員工加盟開展 工作
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