審核team流程標(biāo)準(zhǔn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-01 18:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 如何處理 需出具廠家證明，是由于原商品造成其它物品損壞7 收貨一個(gè)月發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題堅(jiān)持要退換的 執(zhí)行三包規(guī)定，超時(shí)不予受理 8 質(zhì)保期內(nèi)維修數(shù)次但不符合三檢機(jī)，客戶要求退換貨 需要提供檢測(cè)報(bào)告，如不符合三包規(guī)定，拒絕受理9 不符合退換貨或者返修條件的，審核人員溝通拒絕后，客戶不斷提交返修單要求處理的 解釋兩次后如依然同樣問題，拒絕10 發(fā)錯(cuò)貨，簽收已超過 15天，是否處理？ 在商品質(zhì)保期內(nèi)可與客戶協(xié)商補(bǔ)差價(jià)11 經(jīng)銷商問題，如確定客戶為經(jīng)銷商，多次返修是否處理？ 依據(jù)首次判斷為準(zhǔn)，確定經(jīng)銷商，拒絕處理12 首次升級(jí)處理，客戶要求再次升級(jí)處理 視情況而定，首次明確告知客戶特殊處理，下不為例，第二次即可拒絕13 誤購商品除原包裝外，還有京東塑封的。如將我司包裝拆封后是否可退 ？ 如產(chǎn)品有原廠封簽且未拆開的可做退貨處理，如無原廠封簽的拒絕處理 。2022年審核 team流程標(biāo)準(zhǔn)2022年審核 team流程標(biāo)準(zhǔn)2022年審核 team流程標(biāo)準(zhǔn)2022年審核 team流程標(biāo)準(zhǔn)誤購問題分類品類 客戶描述 返修類型 是否收運(yùn)費(fèi)日百 看了評(píng)價(jià)，買了比平時(shí)小一碼的，收到后小了，現(xiàn)要求換 40碼（ 需要查看商品介紹是否明確，如無介紹則按誤導(dǎo)辦理 ） 誤購 是日百買回來后，立即停用了其它化妝品，就是為了試驗(yàn)這個(gè)會(huì)不會(huì)引起過敏，結(jié)果晚上搽在眼周后，次日早上一起床，發(fā)現(xiàn)眼睛上下班眼皮都腫了，嚴(yán)重過敏！??！你們第 4條說要醫(yī)院證明，但這個(gè)化妝品引起的局部過敏，我停用 3天就好了，我也沒去看病，所以沒有醫(yī)院證明，但是確實(shí)是過敏哦，現(xiàn)申請(qǐng)退貨?。?！這是本人在京東購物后首次申請(qǐng)退貨，絕對(duì)不會(huì)瞎編的，所以懇請(qǐng)能批準(zhǔn)??！
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