【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部門績(jī)效評(píng)估的具體程序 各部門填制評(píng)估報(bào)告，上交人力資源部 被評(píng)估部門應(yīng)在每個(gè)評(píng)估時(shí)點(diǎn)，填制該時(shí)點(diǎn)的評(píng)估報(bào)告。我行的評(píng)估周期為一年，因此評(píng)估報(bào)告主要是年度制定下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算，為指定目標(biāo)值提供依據(jù) 制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 組織部門設(shè)置下一年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值 匯總部門意見，提交委員會(huì)審閱 討 論 準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估手冊(cè)，并發(fā)給各部門 召開部門 績(jī)效管理年度會(huì)議，啟動(dòng)年度績(jī)效管理工作 組織進(jìn)行季度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算，并上報(bào)委員會(huì) 收集數(shù)據(jù)上交人力資源部 收集匯總數(shù)據(jù)，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成率，并上報(bào)委員會(huì) 審閱關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)值 審閱部門修改目標(biāo)值的提案 收集部門修改目標(biāo)值的提案，并提交委員會(huì) 需要調(diào)整短期目標(biāo)值時(shí)，部門提出調(diào)整提案 編制年度部門績(jī)效管理報(bào)告 下達(dá)委員會(huì)審閱意見，并相應(yīng)調(diào)整績(jī)效評(píng)估指標(biāo) 年底組織進(jìn)行部門績(jī)效評(píng)估工作 提供績(jī)效數(shù)據(jù)，配合績(jī)效評(píng)估工作 匯總，計(jì)算并制作部門平衡記分卡 審閱本年度績(jī)效管理報(bào)告，按評(píng)估結(jié)果制定獎(jiǎng)金分配方案 上年年底和年初 年 初 年 中 年底和下年年初 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 被考核部門 人力資源部 績(jī)效考評(píng)委員會(huì) 散 發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 報(bào)告。但是對(duì)于一些月末或季末計(jì)算上報(bào)的指標(biāo)來講，還需要填制月度報(bào)告和季度報(bào)告，以及時(shí)掌握情況，對(duì)目標(biāo)值做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 評(píng)估報(bào)告的內(nèi)容主要包括：反映部門績(jī)效的《關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)快報(bào)》、計(jì)算關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)所需的原始數(shù)據(jù)和支持文件。 其中《關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)快 報(bào)》（請(qǐng)參見下表）包含的內(nèi)容有：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、指標(biāo)的計(jì)算公式、數(shù)據(jù)來源、目標(biāo)值、實(shí)際值、目標(biāo)值與實(shí)際值差異的絕對(duì)數(shù)、用百分比表示的目標(biāo)值與實(shí)際值差異的相對(duì)比率（對(duì)于不利差異百分比在 10%以上的指標(biāo)，應(yīng)簡(jiǎn)述差異的原因）、對(duì)于不利差異，簡(jiǎn)述相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃或已采取了的行動(dòng)。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算公式 數(shù)據(jù)來源 目標(biāo)值 實(shí)際值 差異絕對(duì)數(shù) 差異相對(duì)數(shù) 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 … 備注： 原始數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的復(fù)核 為了保證績(jī)效評(píng)估體系的有效地運(yùn)作，各部門提供的原始數(shù)據(jù)必須進(jìn)行準(zhǔn)確性 復(fù)核。復(fù)核工作主要由人力資源部、計(jì)劃部負(fù)責(zé)。復(fù)核的程序可分兩步進(jìn)行： 在匯總本部門的績(jī)效評(píng)估原始數(shù)據(jù)時(shí)，各部門負(fù)責(zé)績(jī)效評(píng)估的人復(fù)核其部門的數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性、有效性和準(zhǔn)確度。 在計(jì)算關(guān)鍵指標(biāo)值前，人力資源部需協(xié)同計(jì)劃財(cái)務(wù)部確認(rèn)各部門上報(bào)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、有效性和準(zhǔn)確度。 計(jì)算關(guān)鍵指標(biāo)的結(jié)果 在對(duì)各部門匯總的原始數(shù)據(jù)審核完畢后，由人力資源部負(fù)責(zé)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)值的計(jì)算。計(jì)算結(jié)果將作為對(duì)各部門該項(xiàng)指標(biāo)的最終評(píng)價(jià)。計(jì)算方法請(qǐng)參見本手冊(cè)第三節(jié)的相關(guān)內(nèi)容。 制做部門平衡記分卡 在求得單個(gè)指標(biāo)值后，由人力資源部負(fù)責(zé)制作 部門平衡記分卡。 根據(jù)預(yù)定的條件進(jìn)行獎(jiǎng)懲 指標(biāo)達(dá)標(biāo)與否的獎(jiǎng)懲制度及措施由績(jī)效管理委員會(huì)制定。在計(jì)算好每次績(jī)效評(píng)估的結(jié)果后，根據(jù)評(píng)估結(jié)果由行長(zhǎng)直接給予各部門獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，由各部門遵循績(jī)效管理委員會(huì)審核通過的獎(jiǎng)懲制度及措施對(duì)各自的部門員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。 部門績(jī)效評(píng)估的職責(zé)分工 如上所述，部門績(jī)效評(píng)估是一項(xiàng)由全行所有部門共同參與的工作，但是每個(gè)部門的職責(zé)分工是不同的。 根據(jù)部門績(jī)效評(píng)估流程，涉及評(píng)估的部門可分為兩類： 執(zhí)行部門：負(fù)責(zé)整個(gè)部門績(jī)效評(píng)估的執(zhí)行工作，包括原始資料的匯總、復(fù)核、數(shù)據(jù)的計(jì)算、平衡記分卡的 制作等。主要包括的部門為人力資源部和計(jì)劃財(cái)務(wù)部。 散 發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 支持部門：配合執(zhí)行部門開展對(duì)自身的評(píng)估工作，包括完成原始數(shù)據(jù)的匯總，并保證數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性、按時(shí)填制評(píng)估報(bào)告、提供評(píng)估所需的支持文件、協(xié)助執(zhí)行部門的數(shù)據(jù)復(fù)核工作。支持部門包括我行的所有部門，當(dāng)被評(píng)估部門是人力資源部計(jì)劃財(cái)務(wù)部時(shí)，它們同時(shí)也扮演著支持部門的角色。 部門的職責(zé)分工 數(shù)據(jù)提供 數(shù)據(jù)匯總 數(shù)據(jù)復(fù)核 數(shù)據(jù)計(jì)算 平衡記分卡制作 資料歸檔 人力資源部 ? ? ? ? ? ? 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 ? ? ? 支持部門 ? 在整個(gè)部門的績(jī) 效評(píng)估中，人力資源部是我行所有部門績(jī)效評(píng)估的總協(xié)調(diào)，其對(duì)部門進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的工作包括： 會(huì)同計(jì)劃財(cái)務(wù)部和相關(guān)部門，根據(jù)我行的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，制定部門績(jī)效管理目標(biāo)和各項(xiàng)關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)，報(bào)績(jī)效評(píng)估委員會(huì)審核批準(zhǔn)； 會(huì)同績(jī)效評(píng)估委員會(huì)和相關(guān)部門，根據(jù)我行發(fā)展中存在的、以及上年度部門績(jī)效評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題，調(diào)整關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，向績(jī)效評(píng)估委員會(huì)匯報(bào)本年度績(jī)效評(píng)估的具體指標(biāo)和權(quán)重，經(jīng)績(jī)效評(píng)估委員會(huì)審核批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行； 根據(jù)客觀環(huán)境的變化，向高級(jí)管理層建議調(diào)整關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重，以加強(qiáng)對(duì)發(fā)展重點(diǎn)環(huán)節(jié)和管理薄弱環(huán)節(jié)的評(píng)估力度； 安排 部門績(jī)效評(píng)估工作，組織計(jì)劃部以及其它相關(guān)部門對(duì)各部門負(fù)責(zé)的評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算或提供數(shù)據(jù)； 復(fù)核參與績(jī)效指標(biāo)統(tǒng)計(jì)計(jì)算的相關(guān)部門的計(jì)算結(jié)果，匯總統(tǒng)計(jì)各部門績(jī)效評(píng)估的最終得分，經(jīng)績(jī)效評(píng)估委員會(huì)審核后向所有部門公布本年度績(jī)效評(píng)估的總分以及各項(xiàng)具體指標(biāo)的得分； 總結(jié)本年度各部門的績(jī)效表現(xiàn)、主要的進(jìn)展提高和存在的問題和不足，并對(duì)全年績(jī)效管理工作情況進(jìn)行小結(jié)，編制部門績(jī)效管理報(bào)告，提出加強(qiáng)績(jī)效管理的意見和措施，向行長(zhǎng)匯報(bào)； 聽取各部門對(duì)績(jī)效管理的意見建議，進(jìn)一步完善部門績(jī)效管理工作。 第六節(jié) 績(jī)效評(píng)估體系的審閱與調(diào)整 對(duì)績(jī)效評(píng)估體系的審閱與調(diào)整是整個(gè)績(jī)效管理不可或缺的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，因?yàn)榭?jī)效評(píng)估體系必須和我行的戰(zhàn)略目標(biāo)以及主要業(yè)務(wù)流程保持一致，當(dāng)戰(zhàn)略目標(biāo)和主要業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時(shí)，有必要對(duì)績(jī)效評(píng)估體系也做出相應(yīng)的調(diào)整。因此，通過定期對(duì)績(jī)效評(píng)估體系進(jìn)行審閱和調(diào)整，達(dá)到不斷完善整個(gè)體系的目的，使績(jī)效評(píng)估體系能夠更緊密地同我行的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)系起來，也是一項(xiàng)相當(dāng)重要的工作。 相關(guān)的定義 績(jī)效評(píng)估委員會(huì) 由績(jī)效評(píng)估委員會(huì)指定，主要成員為 XXXX 分行高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部及主要部門的負(fù)責(zé)人。績(jī)效評(píng)估委員會(huì)的主要職責(zé)是定期對(duì)現(xiàn)有的績(jī)效評(píng)估 體系進(jìn)行審閱，并根據(jù)現(xiàn)有的我行狀況提出調(diào)整的意見并匯集成報(bào)告，交與績(jī)效評(píng)估委員會(huì)批準(zhǔn)后正式生效。 績(jī)效評(píng)估體系的審閱 通過定期對(duì)績(jī)效評(píng)估體系進(jìn)行重新的審閱和調(diào)整，依據(jù)我行戰(zhàn)略和主要流程的更改修改指標(biāo)結(jié)構(gòu)，保證整個(gè)評(píng)估體系的有效性。 績(jī)效評(píng)估體系審閱的周期 散 發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 通常情況下，對(duì)績(jī)效評(píng)估體系的審閱周期一般為三至四年，如果周期過短，審閱和調(diào)整過于頻繁，造成的影響除了管理費(fèi)用支出的增加外，同時(shí)還會(huì)造成制度的不延續(xù)性，使涉及績(jī)效評(píng)估體系操作的人員對(duì)其無所適從，影響制度的嚴(yán)肅性；相反如果整個(gè)審閱的周期過長(zhǎng)，往往會(huì)導(dǎo)致整 個(gè)評(píng)估系統(tǒng)的定位過于陳舊，無法適應(yīng)我行的整體運(yùn)作，也就失去了其本來的意義。但如果我行戰(zhàn)略定位以及我行的主要流程發(fā)生較大變化，績(jī)效評(píng)估委員會(huì)可以依據(jù)具體的情況對(duì)整個(gè)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)進(jìn)行審閱和調(diào)整，以保證績(jī)效評(píng)估體系同我行戰(zhàn)略目標(biāo)和我行關(guān)鍵流程的一致性。同時(shí)如果有部門負(fù)責(zé)人提出修改評(píng)估體系的建議，經(jīng)我行績(jī)效評(píng)估委員會(huì)討論同意后，上交績(jī)效評(píng)估委員會(huì)討論通過便可以生效實(shí)施。 績(jī)效評(píng)估體系的審閱 對(duì)現(xiàn)存評(píng)估體系的審閱和調(diào)整的過程其實(shí)就是對(duì)整個(gè)體系的一次簡(jiǎn)單再設(shè)計(jì)的過程。 績(jī)效評(píng)估委員會(huì)通過對(duì)一些影響整個(gè)績(jī)效評(píng)估體系的 因素（包括我行的戰(zhàn)略定位、主要的工作業(yè)務(wù)流程等）的審閱，來決定是否需要對(duì)體系進(jìn)行修改。在審閱了我行的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和主要的業(yè)務(wù)流程之后，明確其中的變更部分，然后按照績(jī)效評(píng)估體系設(shè)計(jì)的步驟，確定哪些指標(biāo)需要?jiǎng)h除，同時(shí)哪些指標(biāo)由于戰(zhàn)略的變更而需要增加，從而形成新的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系。 在確定新的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系之后，單個(gè)指標(biāo)的權(quán)數(shù)必須重新制定。 更新后的績(jī)效評(píng)估體系的審批 更新后的績(jī)效評(píng)估體系必須經(jīng)過績(jī)效評(píng)估委員會(huì)討論通過后方可生效，討論通過后形成正式文件并歸檔，以作為今后開展績(jī)效評(píng)估工作的依據(jù)。 績(jī)效評(píng)估體系審閱 和調(diào)整流程 績(jī)效考核體系改進(jìn)流程 調(diào)整后的流程 明確流程中的變 更部分 針對(duì)變更部分調(diào)整績(jī)效指標(biāo) 調(diào)整指標(biāo)權(quán)重 匯總成初步方案 績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的改進(jìn)方案 討論 更新后的績(jī)效評(píng)估體系 Y N 由部門完成 由績(jī)效評(píng)估委員會(huì)完成