【文章內(nèi)容簡介】 案 ? 不可改進 離職或漠視 ２． 彼得原理 ３． 用才戰(zhàn)略 用才戰(zhàn)略方個格 高 發(fā)展?jié)摿? 低 低 現(xiàn)在績效貢獻 高 14 協(xié)助、精進、做對的事 五、績效面談 ?自評法：適用于自省能力強且較成熟的部屬 范例：１．你覺得表現(xiàn)如何？－給予正確回饋 ２．為什么你這樣認為？－探究成功或失敗原因 ３．以后應如何做？－鼓勵創(chuàng)新及改善 ４．激勵士氣－針對人而非對事 ?考評法：適用于自省能力低且較成熟差的部屬 范例：１．具 體告知表現(xiàn)－建立共識 ２．請其補充說明－傾聽與回饋 ３．告知正確作法與期待－取得承諾 ４．激勵士氣－針對人而非對事 ?評鑒時應注意事項 ?以補強教導功能為目的 ?針對特定事件具體而明確 ?切不可置身事外 ?積極的傾聽 ?不要拿其它部屬間互相比較 ?成功與失敗的回饋并重 ?注意說話技巧與態(tài)度，不可諷刺威脅 ?懲罰贏家－長處調(diào)整 15 協(xié)助、精進、做對的事 績效面談前置作業(yè)檢核表 主 管 的 準 備 事 項 Ｙ／Ｎ １． 部屬工作內(nèi)容的掌握 －部屬的個人資料與歷史檔案 －工作職位說明書 －工作計畫目標 －績效評估相關(guān)評估標準 ２． 部屬績效表現(xiàn)的確實掌握 －績效評估表 －您對部屬在職務上的績效要求是什么 －他在各工作要項上的表現(xiàn)如何？那些需要討論？ －有無其它值得討論的事情 ３． 計劃面談內(nèi)容 －您是否已確實評定他的績效？ －你要如何告訴他工作表現(xiàn)是好是壞？ －你是否確定工作績效目標？ －你是否已確定下次工作績效目標？ －你及部屬要如何實現(xiàn)理想的改善目標？其步驟與達成期限？ －你是否已訂定該員生涯發(fā)展應有的工作目標？ － 你是否已有績效衡量的方法，并予以解釋說明？ －你是否已擬定面談要點？ －你要如何安排面談的順序？ －對可能談及的所有陳述，你是否已準備好充分的事實、成果 衡量的方法、例證、事件等來支持你的論點？ －新績效目標與舊目標之間的關(guān)聯(lián)如何？ －所有新訂目標中是均為部屬所欣然接受？ －你準備如何激勵士氣并取得承諾？ ４． 面談通知 －時間、地點與概略長度 －準備事項（如自我申告表） 部 屬 的 準 備 事 項 Ｙ／Ｎ １．仔細填寫自我評估／申告表，以確實自我了解與掌握 ２．面談時間的安排 ３．重新審視工作職位說明書 ４．整理相關(guān)資料與回顧以往的談話綱要 16 協(xié)助、精進、做對的事 績效面談檢核表 面談步驟 主 角 任 務 與 重 點 要 項 Ｙ／Ｎ 暖 場 主 管 放下其它工作，保留寬裕時間 建立信賴的氣氛，并使部屬放輕松 慰勞并感謝部屬的辛勞 進入主題 主 管 告知面談目的 告知考核結(jié)果 主 管 說明評估的結(jié)果并由優(yōu)點開始談起 表現(xiàn)不佳處之衡量方式及與自評的差異 肯定部屬的努力與進步 請部屬發(fā)表意見 部 屬 用開放的心胸專心傾聽，不要任意插嘴 鼓勵部 屬多發(fā)言，多使用開放式問題 多給予肯定與贊美，并引導自我反省 討論溝通 共同參與 討論評估結(jié)果與員工自我申告的差異 對考核結(jié)果做再確認與必要之調(diào)整 偏差行為糾正與諮商輔導 訂定下期工作目標 共同參與 設(shè)定改進項目－針對事實、設(shè)立衡量標 準、明確訓練需求及必 要的協(xié)助．．． 前一年度殘留問題確認 新的工作要項、展望與目標 生涯規(guī)劃目標與職務強化目標 確認面談內(nèi)容 共同參與 確認討論的結(jié)論－已確立的項目與尚未 定案的項目一一確認 主 管與部屬共同簽名 結(jié)束面談 主 管 對差異點處理方式與下次面談時間確認 感謝參與 對部屬高期待的激勵 整理面談記錄 主 管 檢討面談得失 補充說明事項 依作業(yè)規(guī)定呈報 17 協(xié)助、精進、做對的事 六、面談技巧 １．員工問題諮商注意事項 ?談話內(nèi)容絕對保密 ?完全接納與容忍 ?建立信任關(guān)系 ?尊重當事人的意見與感受 ?任何后續(xù)處理措施均應取得當事人同意 ?傾聽的原則 ? 少說多聽 ? 聽對方的心意 ? 鼓勵對方發(fā)言 ? 同理心 ? Here and now ?訊息要素 ?經(jīng)驗 :遭遇到的事件 ?行為 :具體的行動與作為 ?感受 :伴隨經(jīng)驗行為引發(fā)的情緒性反應 ?意圖 :當下的期待與打算 ?同理心 (Empathy) ?站在對方的立場，去了解他的想法與感受 ?把對對方的了解說出來，讓他知道你了解他 ?好象你就是他，正用他的眼在看世界及他自己 ３．員工問題行為之糾正步驟 ?清楚說出你所觀察到的不良工作習慣 ?指出引起你關(guān)注的原因 ?詢問原因并以開放的態(tài)度聆聽說明 ?強調(diào)必須改善的工作習慣 ,并請員工提出具體解決方案 ?請員工協(xié)助討論每個提案 ?議訂具體行動及追蹤日期 18 協(xié)助、精進、做對的事 ?針對問題而非個人 ?不可強迫對方承認犯錯 ?以開 明的態(tài)度 (Open mind)聆聽 ?強調(diào)你需要他的協(xié)助 ?采用員工自己所提的解決方案 ?不可期望一次見效 ?告知現(xiàn)況給他聽 ?說明影響及后果嚴重性 ?請他說明為何這么做 ?共商解決之道 ?由他決定選擇方案 ?促成行動與追蹤日期 七、如何處理員工抱怨 ?不逃避不忌諱 ?正面的肯定 ?重視感受與事實 ?認清角色 立場與目的 ?勇于自我檢討 ?絕對避免敵對或防御的反應 ?設(shè)法獲得完整的抱怨內(nèi)容并仔細傾聽 ?體認員工的感受