績(jī)效管理與績(jī)效面談操作手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-01-20 18:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 案 ? 不可改進(jìn) 離職或漠視 ２． 彼得原理 ３． 用才戰(zhàn)略 用才戰(zhàn)略方個(gè)格 高 發(fā)展?jié)摿? 低 低 現(xiàn)在績(jī)效貢獻(xiàn) 高 14 協(xié)助、精進(jìn)、做對(duì)的事 五、績(jī)效面談 ?自評(píng)法：適用于自省能力強(qiáng)且較成熟的部屬 范例：１．你覺(jué)得表現(xiàn)如何？－給予正確回饋 ２．為什么你這樣認(rèn)為？－探究成功或失敗原因 ３．以后應(yīng)如何做？－鼓勵(lì)創(chuàng)新及改善 ４．激勵(lì)士氣－針對(duì)人而非對(duì)事 ?考評(píng)法：適用于自省能力低且較成熟差的部屬 范例：１．具 體告知表現(xiàn)－建立共識(shí) ２．請(qǐng)其補(bǔ)充說(shuō)明－傾聽(tīng)與回饋 ３．告知正確作法與期待－取得承諾 ４．激勵(lì)士氣－針對(duì)人而非對(duì)事 ?評(píng)鑒時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng) ?以補(bǔ)強(qiáng)教導(dǎo)功能為目的 ?針對(duì)特定事件具體而明確 ?切不可置身事外 ?積極的傾聽(tīng) ?不要拿其它部屬間互相比較 ?成功與失敗的回饋并重 ?注意說(shuō)話技巧與態(tài)度，不可諷刺威脅 ?懲罰贏家－長(zhǎng)處調(diào)整 15 協(xié)助、精進(jìn)、做對(duì)的事 績(jī)效面談前置作業(yè)檢核表 主 管 的 準(zhǔn) 備 事 項(xiàng) Ｙ／Ｎ １． 部屬工作內(nèi)容的掌握 －部屬的個(gè)人資料與歷史檔案 －工作職位說(shuō)明書 －工作計(jì)畫目標(biāo) －績(jī)效評(píng)估相關(guān)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) ２． 部屬績(jī)效表現(xiàn)的確實(shí)掌握 －績(jī)效評(píng)估表 －您對(duì)部屬在職務(wù)上的績(jī)效要求是什么 －他在各工作要項(xiàng)上的表現(xiàn)如何？那些需要討論？ －有無(wú)其它值得討論的事情 ３． 計(jì)劃面談內(nèi)容 －您是否已確實(shí)評(píng)定他的績(jī)效？ －你要如何告訴他工作表現(xiàn)是好是壞？ －你是否確定工作績(jī)效目標(biāo)？ －你是否已確定下次工作績(jī)效目標(biāo)？ －你及部屬要如何實(shí)現(xiàn)理想的改善目標(biāo)？其步驟與達(dá)成期限？ －你是否已訂定該員生涯發(fā)展應(yīng)有的工作目標(biāo)？ － 你是否已有績(jī)效衡量的方法，并予以解釋說(shuō)明？ －你是否已擬定面談要點(diǎn)？ －你要如何安排面談的順序？ －對(duì)可能談及的所有陳述，你是否已準(zhǔn)備好充分的事實(shí)、成果 衡量的方法、例證、事件等來(lái)支持你的論點(diǎn)？ －新績(jī)效目標(biāo)與舊目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)如何？ －所有新訂目標(biāo)中是均為部屬所欣然接受？ －你準(zhǔn)備如何激勵(lì)士氣并取得承諾？ ４． 面談通知 －時(shí)間、地點(diǎn)與概略長(zhǎng)度 －準(zhǔn)備事項(xiàng)（如自我申告表） 部 屬 的 準(zhǔn) 備 事 項(xiàng) Ｙ／Ｎ １．仔細(xì)填寫自我評(píng)估／申告表，以確實(shí)自我了解與掌握 ２．面談時(shí)間的安排 ３．重新審視工作職位說(shuō)明書 ４．整理相關(guān)資料與回顧以往的談話綱要 16 協(xié)助、精進(jìn)、做對(duì)的事 績(jī)效面談檢核表 面談步驟 主 角 任 務(wù) 與 重 點(diǎn) 要 項(xiàng) Ｙ／Ｎ 暖 場(chǎng) 主 管 放下其它工作，保留寬裕時(shí)間 建立信賴的氣氛，并使部屬放輕松 慰勞并感謝部屬的辛勞 進(jìn)入主題 主 管 告知面談目的 告知考核結(jié)果 主 管 說(shuō)明評(píng)估的結(jié)果并由優(yōu)點(diǎn)開始談起 表現(xiàn)不佳處之衡量方式及與自評(píng)的差異 肯定部屬的努力與進(jìn)步 請(qǐng)部屬發(fā)表意見(jiàn) 部 屬 用開放的心胸專心傾聽(tīng)，不要任意插嘴 鼓勵(lì)部 屬多發(fā)言，多使用開放式問(wèn)題 多給予肯定與贊美，并引導(dǎo)自我反省 討論溝通 共同參與 討論評(píng)估結(jié)果與員工自我申告的差異 對(duì)考核結(jié)果做再確認(rèn)與必要之調(diào)整 偏差行為糾正與諮商輔導(dǎo) 訂定下期工作目標(biāo) 共同參與 設(shè)定改進(jìn)項(xiàng)目－針對(duì)事實(shí)、設(shè)立衡量標(biāo) 準(zhǔn)、明確訓(xùn)練需求及必 要的協(xié)助．．． 前一年度殘留問(wèn)題確認(rèn) 新的工作要項(xiàng)、展望與目標(biāo) 生涯規(guī)劃目標(biāo)與職務(wù)強(qiáng)化目標(biāo) 確認(rèn)面談內(nèi)容 共同參與 確認(rèn)討論的結(jié)論－已確立的項(xiàng)目與尚未 定案的項(xiàng)目一一確認(rèn) 主 管與部屬共同簽名 結(jié)束面談 主 管 對(duì)差異點(diǎn)處理方式與下次面談時(shí)間確認(rèn) 感謝參與 對(duì)部屬高期待的激勵(lì) 整理面談?dòng)涗? 主 管 檢討面談得失 補(bǔ)充說(shuō)明事項(xiàng) 依作業(yè)規(guī)定呈報(bào) 17 協(xié)助、精進(jìn)、做對(duì)的事 六、面談技巧 １．員工問(wèn)題諮商注意事項(xiàng) ?談話內(nèi)容絕對(duì)保密 ?完全接納與容忍 ?建立信任關(guān)系 ?尊重當(dāng)事人的意見(jiàn)與感受 ?任何后續(xù)處理措施均應(yīng)取得當(dāng)事人同意 ?傾聽(tīng)的原則 ? 少說(shuō)多聽(tīng) ? 聽(tīng)對(duì)方的心意 ? 鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)言 ? 同理心 ? Here and now ?訊息要素 ?經(jīng)驗(yàn) :遭遇到的事件 ?行為 :具體的行動(dòng)與作為 ?感受 :伴隨經(jīng)驗(yàn)行為引發(fā)的情緒性反應(yīng) ?意圖 :當(dāng)下的期待與打算 ?同理心 (Empathy) ?站在對(duì)方的立場(chǎng)，去了解他的想法與感受 ?把對(duì)對(duì)方的了解說(shuō)出來(lái)，讓他知道你了解他 ?好象你就是他，正用他的眼在看世界及他自己 ３．員工問(wèn)題行為之糾正步驟 ?清楚說(shuō)出你所觀察到的不良工作習(xí)慣 ?指出引起你關(guān)注的原因 ?詢問(wèn)原因并以開放的態(tài)度聆聽(tīng)說(shuō)明 ?強(qiáng)調(diào)必須改善的工作習(xí)慣 ,并請(qǐng)員工提出具體解決方案 ?請(qǐng)員工協(xié)助討論每個(gè)提案 ?議訂具體行動(dòng)及追蹤日期 18 協(xié)助、精進(jìn)、做對(duì)的事 ?針對(duì)問(wèn)題而非個(gè)人 ?不可強(qiáng)迫對(duì)方承認(rèn)犯錯(cuò) ?以開 明的態(tài)度 (Open mind)聆聽(tīng) ?強(qiáng)調(diào)你需要他的協(xié)助 ?采用員工自己所提的解決方案 ?不可期望一次見(jiàn)效 ?告知現(xiàn)況給他聽(tīng) ?說(shuō)明影響及后果嚴(yán)重性 ?請(qǐng)他說(shuō)明為何這么做 ?共商解決之道 ?由他決定選擇方案 ?促成行動(dòng)與追蹤日期 七、如何處理員工抱怨 ?不逃避不忌諱 ?正面的肯定 ?重視感受與事實(shí) ?認(rèn)清角色 立場(chǎng)與目的 ?勇于自我檢討 ?絕對(duì)避免敵對(duì)或防御的反應(yīng) ?設(shè)法獲得完整的抱怨內(nèi)容并仔細(xì)傾聽(tīng) ?體認(rèn)員工的感受
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