【文章內(nèi)容簡介】 ，審計(jì)委員會向執(zhí)行委員會匯總并提交原有企業(yè)戰(zhàn)略報(bào)告；企業(yè)發(fā)展部匯總市場平臺部及各核心業(yè)務(wù)部門（包括事業(yè)部和子公司）市場策劃部提供的信息于九月十五日前向執(zhí)行委員會提交當(dāng)年度市場研究報(bào)告。若董事會認(rèn)為企業(yè)價值有修改的必要，亦應(yīng)在九月十五日前以書面形式向執(zhí)行委員會傳達(dá)關(guān)于企業(yè)價值修改的董事會決議。、企業(yè)發(fā)展部提交的當(dāng)年度市場研究報(bào)告和董事會傳達(dá)的企業(yè)價值修改決議（指如有而言）于九月二十日前作出是否對企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行修改的決定。，則進(jìn)入企業(yè)戰(zhàn)略修改流程（參閱本操作手冊第12頁）；若執(zhí)行委員會決定維持原有企業(yè)戰(zhàn)略不變，則于九月二十日前以書面形式向董事會提交不予修改的決定并附上原有企業(yè)戰(zhàn)略報(bào)告。，并將下一年度的企業(yè)戰(zhàn)略下發(fā)到審計(jì)委員會。審計(jì)委員會將下一年度的企業(yè)戰(zhàn)略傳達(dá)至各部門后進(jìn)入關(guān)鍵績效評估指標(biāo)復(fù)審及修改流程（參閱本操作手冊第16頁）。（三）企業(yè)戰(zhàn)略修改1. 企業(yè)戰(zhàn)略修改的前提企業(yè)戰(zhàn)略復(fù)審過程中，在執(zhí)行委員會作出修改企業(yè)戰(zhàn)略決定的情況下，由董事會對該項(xiàng)決定進(jìn)行審批后，執(zhí)行委員會負(fù)責(zé)對企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行修改。2. 企業(yè)戰(zhàn)略修改的執(zhí)行部門企業(yè)戰(zhàn)略修改的執(zhí)行部門包括：部門職能董事會負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略修改過程中新企業(yè)戰(zhàn)略的審批及確定執(zhí)行委員會負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略修改過程中企業(yè)戰(zhàn)略重心的回顧和修改以及企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的修改或重新制定審計(jì)委員會負(fù)責(zé)將新企業(yè)戰(zhàn)略傳達(dá)至各部門各部門負(fù)責(zé)為新戰(zhàn)略重心和戰(zhàn)略目標(biāo)的制定提供反饋意見3. 企業(yè)戰(zhàn)略修改的流程（參閱“企業(yè)戰(zhàn)略修改流程圖”，文件編號：Q/RKS PM0202）。，則于九月三十日前根據(jù)各部門的反饋意見制定出新戰(zhàn)略重心的初稿，并提交給董事會審批；若執(zhí)行委員會認(rèn)為不需要對戰(zhàn)略重心進(jìn)行修改，則于九月二十日前將不予修改戰(zhàn)略重心的意見報(bào)董事會審批。（指如有而言）進(jìn)行審批，并于十月十日前對執(zhí)行委員會的意見進(jìn)行反饋并傳達(dá)戰(zhàn)略重心的定稿。，并于十月十五日前向董事會提交新戰(zhàn)略目標(biāo)的初稿。審計(jì)委員會將新戰(zhàn)略重心及戰(zhàn)略目標(biāo)的定稿合并后形成下一年度的企業(yè)戰(zhàn)略并傳達(dá)至各部門，然后進(jìn)入關(guān)鍵績效評估指標(biāo)制定流程（參閱本操作手冊第18頁）。第三部分 關(guān)鍵績效評估指標(biāo)和目標(biāo)的制定一、概述（一）關(guān)鍵績效評估指標(biāo)的制定關(guān)鍵績效評估指標(biāo)是用以監(jiān)控企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成程度的量化績效衡量標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵績效評估指標(biāo)的制定必須為企業(yè)戰(zhàn)略的達(dá)成服務(wù)，以企業(yè)戰(zhàn)略作為出發(fā)點(diǎn)。關(guān)鍵績效評估指標(biāo)的制定包括草擬和檢驗(yàn)兩個環(huán)節(jié)：1. 關(guān)鍵績效評估指標(biāo)的草擬關(guān)鍵績效評估指標(biāo)的草擬一般包括以下三個步驟：。，設(shè)計(jì)相應(yīng)的關(guān)鍵績效評估指標(biāo)?！肮蓶|價值”、“客戶服務(wù)”、“內(nèi)部運(yùn)作”和“公司和人員素質(zhì)”進(jìn)行歸類。2. 關(guān)鍵績效評估指標(biāo)的檢驗(yàn)當(dāng)關(guān)鍵績效評估指標(biāo)草擬完畢后，需要進(jìn)行有效性檢驗(yàn)。關(guān)鍵績效評估指標(biāo)的有效性檢驗(yàn)包括以下三個部分：。獨(dú)立的關(guān)鍵績效評估指標(biāo)需要具備以下七項(xiàng)特性： 與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系性－關(guān)鍵績效評估指標(biāo)是否和戰(zhàn)略目標(biāo)相符合 可控性－指標(biāo)評估結(jié)果能否在績效范圍內(nèi)可控 可實(shí)施性－能否通過采取行動以提高績效 簡明性－關(guān)鍵績效評估指標(biāo)是否簡單并能被清楚理解 可信性－指標(biāo)評估結(jié)果是否可信 可整合性－關(guān)鍵績效評估指標(biāo)是否能有機(jī)地將整個企業(yè)聯(lián)系起來 可衡量性－關(guān)鍵績效評估指標(biāo)能否被量化。平衡同一類別中的關(guān)鍵績效評估指標(biāo)時要考慮以下三點(diǎn)： 關(guān)鍵績效評估指標(biāo)在“成本”、“質(zhì)量”和“時間”三者之間的平衡。“成本”是指完成工作所需資源的成本；“質(zhì)量”是工作令人滿意的程度；“時間”是指完成工作所需的時間。在同一類別中應(yīng)同時具備上述三方面的衡量指標(biāo)。如果指標(biāo)只側(cè)重于效率（時間）因素，則會忽略了指標(biāo)的效果（質(zhì)量）；而過于注重質(zhì)量指標(biāo)，又會令作業(yè)成本上升。因此在這三方面的衡量指標(biāo)之間應(yīng)達(dá)到一定程度的平衡。 關(guān)鍵績效評估指標(biāo)數(shù)量的選擇。關(guān)鍵績效評估指標(biāo)數(shù)量過多會導(dǎo)致績效評估整體的失控。一般而言，為保證關(guān)鍵績效評估指標(biāo)的可控性，對于某一個評估單位，關(guān)鍵績效評估指標(biāo)的數(shù)量應(yīng)限制在六到十個的范圍內(nèi)。 同一類別中關(guān)鍵績效評估指標(biāo)的關(guān)聯(lián)性檢測。同一類別中的關(guān)鍵績效評估指標(biāo)通過關(guān)聯(lián)性檢測以確保各指標(biāo)之間不存在沖突。為保證關(guān)鍵績效評估指標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系，對各類別的關(guān)鍵績效評估指標(biāo)需要進(jìn)行橫向和縱向的關(guān)聯(lián)性檢測： 橫向關(guān)聯(lián)性檢測。同一層級中不同類別的關(guān)鍵績效評估指標(biāo)的橫向關(guān)聯(lián)性檢測用以確保各類別指標(biāo)之間不存在沖突。 縱向關(guān)聯(lián)性檢測。不同層級中同一類別的關(guān)鍵績效評估指標(biāo)的縱向關(guān)聯(lián)性檢測用以確保各層級指標(biāo)之間的一致性。（二）關(guān)鍵績效評估目標(biāo)的制定為了使關(guān)鍵績效評估指標(biāo)的結(jié)果能反映企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成程度和企業(yè)的績效情況，需要為關(guān)鍵績效評估指標(biāo)制定相應(yīng)的目標(biāo)。關(guān)鍵績效評估目標(biāo)的制定包括以下四個步驟：1. 回顧企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)長期和短期關(guān)鍵績效評估目標(biāo)的制定應(yīng)以企業(yè)的長期和短期戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)。2. 搜集關(guān)鍵績效評估目標(biāo)的相關(guān)資料關(guān)鍵績效評估目標(biāo)的相關(guān)資料主要有三方面來源：企業(yè)內(nèi)部表現(xiàn)突出的部門或流程的績效數(shù)據(jù)、行業(yè)平均績效數(shù)據(jù)/競爭對手的績效數(shù)據(jù)以及企業(yè)內(nèi)部績效的歷史數(shù)據(jù)。3. 設(shè)計(jì)初步的關(guān)鍵績效評估目標(biāo)值基于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)并參考關(guān)鍵績效評估目標(biāo)的相關(guān)資料，設(shè)計(jì)出初步的關(guān)鍵績效評估目標(biāo)值。4. 確定關(guān)鍵績效評估目標(biāo)值根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)的現(xiàn)狀對初步設(shè)定的關(guān)鍵績效評估目標(biāo)值進(jìn)行可行性分析，并最終確定短期和長期的關(guān)鍵績效評估目標(biāo)值。二、關(guān)鍵績效評估指標(biāo)的復(fù)審及修改1. 關(guān)鍵績效評估指標(biāo)復(fù)審及修改的頻率關(guān)鍵績效評估指標(biāo)的復(fù)審原則上每年進(jìn)行一次。董事會在十月十五日前將下一年度的企業(yè)戰(zhàn)略定稿下發(fā)到審計(jì)委員會，審計(jì)委員會開始組織關(guān)鍵績效評估指標(biāo)的復(fù)審及修改。如遇特殊情況，由審計(jì)委員會提出，經(jīng)執(zhí)行委員會批準(zhǔn)后可臨時對關(guān)鍵績效評估指標(biāo)進(jìn)行復(fù)審和修改。2. 關(guān)鍵績效評估指標(biāo)復(fù)審及修改的執(zhí)行部門關(guān)鍵績效評估指標(biāo)復(fù)審及修改的執(zhí)行部門包括：部門職能執(zhí)行委員會負(fù)責(zé)關(guān)鍵績效評估指標(biāo)的最終審批審計(jì)委員會負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合各部門提供的情況對關(guān)鍵績效評估指標(biāo)進(jìn)行復(fù)審及修改并提交執(zhí)行委員會審批各部門負(fù)責(zé)為關(guān)鍵績效評估指標(biāo)的復(fù)審和修改提供基礎(chǔ)依據(jù)；向部門員工傳達(dá)修改后的關(guān)鍵績效評估指標(biāo)3. 關(guān)鍵績效評估指標(biāo)復(fù)審及修改的流程（參閱“關(guān)鍵績效評估指標(biāo)復(fù)審及修改流 程圖”，文件編號：）。（參閱本操作手冊第10頁）中作出不對企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行重大修改的決定，審計(jì)委員會在收到年度企業(yè)戰(zhàn)略后，于十月十八日前根據(jù)年度企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和部門年度反饋意見對關(guān)鍵績效評估指標(biāo)進(jìn)行復(fù)審并作出是否修改現(xiàn)有關(guān)鍵績效評估指標(biāo)的決定。，則上報(bào)執(zhí)行委員會批準(zhǔn)后進(jìn)入關(guān)鍵績效評估目標(biāo)復(fù)審及修改流程（參閱本操作手冊第 19頁）；否則，審計(jì)委員會對現(xiàn)有關(guān)鍵績效評估指標(biāo)進(jìn)行修改，于十月二十五日前將初稿提交執(zhí)行委員會審批。，然后進(jìn)入關(guān)鍵績效評估目標(biāo)復(fù)審及修改流程（參閱本操作手冊第19頁）。三、關(guān)鍵績效評估指標(biāo)的制定1. 關(guān)鍵績效評估指標(biāo)制定的前提當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略修改流程（參閱本操作手冊第12頁）中董事會和執(zhí)行委員會決定制定新的戰(zhàn)略目標(biāo)時，關(guān)鍵績效評估指標(biāo)需要重新制定。2. 關(guān)鍵績效評估指標(biāo)制定的執(zhí)行部門關(guān)鍵績效評估指標(biāo)制定的執(zhí)行部門包括：部門職能執(zhí)行委員會負(fù)責(zé)關(guān)鍵績效評估指標(biāo)制定過程中關(guān)鍵績效評估指標(biāo)的審批審計(jì)委員會負(fù)責(zé)根據(jù)新的戰(zhàn)略目標(biāo)制定出新的關(guān)鍵績效評估指標(biāo)并提交執(zhí)行委