【正文】 、績效評估的目標(biāo)（一）績效評估目標(biāo)綜述有效的績效評估能使： 企業(yè)管理層隨時監(jiān)控達成目標(biāo)的進度 企業(yè)推動變革，持續(xù)改善通過有效的績效評估循環(huán)，企業(yè)可以達到以下目標(biāo)： 使企業(yè)的資源能夠被最優(yōu)化地運用 建立激勵體系，培養(yǎng)具有工作積極性和創(chuàng)造性的高素質(zhì)員工隊伍（二）浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司（以下簡稱“浪潮信息”）績效評估的目標(biāo)建立科學(xué)完善的績效評估體系、加強企業(yè)績效管理是為了促使浪潮信息的各部門和流程全面貫徹落實浪潮信息的整體戰(zhàn)略，齊心協(xié)力圍繞公司的整體利益開展工作和拓展業(yè)務(wù)，確保部門和流程的目標(biāo)和公司戰(zhàn)略保持高度一致。通過以這些指標(biāo)和目標(biāo)為基礎(chǔ)的計劃制定與執(zhí)行、監(jiān)控與評估和獎勵與指導(dǎo)，達到企業(yè)快速持久發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。1. 股東價值實現(xiàn)股東價值最大化是企業(yè)的最根本的目標(biāo)。在銷售方面，通過對銷售增長和市場份額的監(jiān)控，可以了解由于銷售的增加為股東帶來的價值。因此，可以制定新產(chǎn)品銷售比例等指標(biāo)來監(jiān)測企業(yè)保持銷售增長的能力。把浪潮品牌變?yōu)閲H知名品牌是企業(yè)的遠景目標(biāo)，也是提高股東價值行為的重要組成部分。2. 客戶服務(wù)隨著市場的成熟，行業(yè)內(nèi)部的競爭越來越激烈。因此，浪潮信息把向客戶提供一流的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為企業(yè)的主要價值之一。值得強調(diào)的是，客戶服務(wù)不單是對外部門的責(zé)任，而且還是企業(yè)內(nèi)部每一個部門和流程的責(zé)任。3. 內(nèi)部運作企業(yè)、各部門和流程的高效運作是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基本條件。4. 公司和人員素質(zhì)公司和人員素質(zhì)的提高是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，也是企業(yè)在長期競爭中的核心競爭優(yōu)勢。為了監(jiān)控公司整體素質(zhì)的提高和人員素質(zhì)的進步，可以制定有針對性的關(guān)鍵績效評估指標(biāo)，如：員工的滿意度、管理和運作的規(guī)范性、員工的素質(zhì)等。根據(jù)浪潮信息的組織架構(gòu)情況，績效評估體系的主要責(zé)任部門和總體流程設(shè)定如下：（一）績效評估的責(zé)任部門企業(yè)績效評估的主要責(zé)任部門包括：部門職能董事會負責(zé)績效評估流程中重要決策的審批及確定執(zhí)行委員會負責(zé)績效評估流程中主要環(huán)節(jié)和主要決策的審批及確定審計委員會負責(zé)績效評估流程的具體組織和執(zhí)行，分析績效評估結(jié)果并向執(zhí)行委員會和董事會報告（二）績效評估的總體流程（參閱“績效評估體系流程圖”，文件編號：）1. 企業(yè)戰(zhàn)略的制定（參閱本操作手冊第二部分）每年十月，董事會、執(zhí)行委員會和審計委員會負責(zé)對本年度的企業(yè)戰(zhàn)略進行復(fù)審并制定下一年度的企業(yè)戰(zhàn)略。2. 關(guān)鍵績效評估指標(biāo)和目標(biāo)的制定（參閱本操作手冊第三部分）每年十至十一月，審計委員會根據(jù)下一年度的企業(yè)戰(zhàn)略進行關(guān)鍵績效評估指標(biāo)和目標(biāo)的復(fù)審、修改或重新制定。3. 績效計劃的制定與執(zhí)行（參閱本操作手冊第四部分）審計委員會根據(jù)各部門上交的下一年度關(guān)鍵績效評估目標(biāo)達成計劃及財務(wù)預(yù)算匯總成企業(yè)年度計劃并上報執(zhí)行委員會和董事會審批。各部門按年度計劃進行運作并按月向?qū)徲嬑瘑T會提供月度計劃執(zhí)行結(jié)果和月度資金運用情況的報告。5. 獎勵與指導(dǎo)（參閱本操作手冊第六部分）執(zhí)行委員會和審計委員會根據(jù)計劃執(zhí)行分析報告與綜合評分卡制定獎勵計劃和指導(dǎo)方案并報董事會審批。第二部分 企業(yè)戰(zhàn)略的制定一、概述（一）制定企業(yè)戰(zhàn)略的目的通過建立和溝通簡明扼要的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，可以使企業(yè)朝著既定的方向發(fā)展。（二）制定企業(yè)戰(zhàn)略的方法企業(yè)戰(zhàn)略的制定一般通過戰(zhàn)略聲明圖完成：使命遠景目標(biāo)價值市場差異化因素戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵成功要素（三）企業(yè)戰(zhàn)略制定過程中的基本概念1. 遠景目標(biāo)概念遠景目標(biāo)描述了企業(yè)的基本目標(biāo)、特征和哲學(xué)思想。重要性建立遠景目標(biāo)有助于企業(yè)員工、供應(yīng)商和顧客等與企業(yè)密切相關(guān)的群體朝企業(yè)的發(fā)展方向共同努力。 可以激勵整個企業(yè)共同向上 簡明扼要 強調(diào)客戶的長期需要 與企業(yè)價值一致構(gòu)成 員工 質(zhì)量構(gòu)成 企業(yè)的基本客戶群體是什么？ 如何反映企業(yè)的遠景目標(biāo)和價值？衡量標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)使命對于每個員工來說都應(yīng)該是簡明扼要且易于理解的； 企業(yè)使命應(yīng)該能清晰地表述并作為企業(yè)動力的源泉；二、企業(yè)戰(zhàn)略的確定（一）浪潮現(xiàn)有的企業(yè)戰(zhàn)略1. 遠景目標(biāo)用幾代人的努力，把浪潮品牌變?yōu)閲H知名品牌，把浪潮公司建成世界級企業(yè)，從而實現(xiàn)促進世界信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，造福于人類的愿望。3. 使命以人的解放為目標(biāo)，建立團結(jié)奮進的工作氛圍，圍繞著高科技和信息產(chǎn)業(yè)，以相關(guān)多元化為切入點，追求企業(yè)快速持久地發(fā)展。如遇特殊情況，由執(zhí)行委員會三分之二以上成員或董事會過半數(shù)成員提出，可以臨時對企業(yè)戰(zhàn)略進行復(fù)審。若董事會認為企業(yè)價值有修改的必要，亦應(yīng)在九月十五日前以書面形式向執(zhí)行委員會傳達關(guān)于企業(yè)價值修改的董事會決議。，則進入企業(yè)戰(zhàn)略修改流程（參閱本操作手冊第12頁）；若執(zhí)行委員會決定維持原有企業(yè)戰(zhàn)略不變，則于九月二十日前以書面形式向董事會提交不予修改的決定并附上原有企業(yè)戰(zhàn)略報告。審計委員會將下一年度的企業(yè)戰(zhàn)略傳達至各部門后進入關(guān)鍵績效評估指標(biāo)復(fù)審及修改流程（參閱本操作手冊第16頁）。2. 企業(yè)戰(zhàn)略修改的執(zhí)行部門企業(yè)戰(zhàn)略修改的執(zhí)行部門包括：部門職能董事會負責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略修改過程中新企業(yè)戰(zhàn)略的審批及確定執(zhí)行委員會負責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略修改過程中企業(yè)戰(zhàn)略重心的回顧和修改以及企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的修改或重新制定審計委員會負責(zé)將新企業(yè)戰(zhàn)略傳達至各部門各部門負責(zé)為新戰(zhàn)略重心和戰(zhàn)略目標(biāo)的制定提供反饋意見3. 企業(yè)戰(zhàn)略修改的流程（參閱“企業(yè)戰(zhàn)略修改流程圖”，文件編號：Q/RKS PM0202）。（指如有而言）進行審批，并于十月十日前對執(zhí)行委員會的意見進行反饋并傳達戰(zhàn)略重心的定稿。第三部分 關(guān)鍵績效評估指標(biāo)和目標(biāo)的制定一、概述（一）關(guān)鍵績效評估指標(biāo)的制定關(guān)鍵績效評估指標(biāo)是用以監(jiān)控企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達成程度的量化績效衡量標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵績效評估指標(biāo)的制定包括草擬和檢驗兩個環(huán)節(jié)：1. 關(guān)鍵績效評估指標(biāo)的草擬關(guān)鍵績效評估指標(biāo)的草擬一般包括以下三個步驟：?！肮蓶|價值”、“客戶服務(wù)”、“內(nèi)部運作”和“公司和人員素質(zhì)”進行歸類。關(guān)鍵績效評估指標(biāo)的有效性檢驗包括以下三個部分：。 與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系性－關(guān)鍵績效評估指標(biāo)是否和戰(zhàn)略目標(biāo)相符合 可實施性－能否通過采取行動以提高績效 可信性－指標(biāo)評估結(jié)果是否可信 可衡量性－關(guān)鍵績效評估指標(biāo)能否被量化。 關(guān)鍵績效評估指標(biāo)在“成本”、“質(zhì)量”和“時間”三者之間的平衡。在同一類別中應(yīng)同時具備上述三方面的衡量指標(biāo)。因此在這三方面的衡量指標(biāo)之間應(yīng)達到一定程度的平衡。 關(guān)鍵績效評估指標(biāo)數(shù)量的選擇。一般而言，為保證關(guān)鍵績效評估指標(biāo)的可控性，對于某一個評估單位，關(guān)鍵績效評估指標(biāo)的數(shù)量應(yīng)限制在六到十個的范圍內(nèi)。 同一類別中關(guān)鍵績效評估指標(biāo)的關(guān)聯(lián)性檢測。 橫向關(guān)聯(lián)性檢測。不同層級中同一類別的關(guān)鍵績效評估指標(biāo)的縱向關(guān)聯(lián)性檢測用以確保各層級指標(biāo)之間的一致性。關(guān)鍵績效評估目標(biāo)的制定包括以下四個步驟：1. 回顧企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)長期和短期關(guān)鍵績效評估目標(biāo)的制定應(yīng)以企業(yè)的長期和短期戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)。3. 設(shè)計初步的關(guān)鍵績效評估目標(biāo)值基于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)并參考關(guān)鍵績效評估目標(biāo)的相關(guān)資料，設(shè)計出初步的關(guān)鍵績效評估目標(biāo)值。二、關(guān)鍵績效評估指標(biāo)的復(fù)審及修改1. 關(guān)鍵績效評估指標(biāo)復(fù)審及修改的頻率關(guān)鍵績效評估指標(biāo)的復(fù)審原則上