【正文】 2 第一部分 績效管理綜述 一、 績效管理 績效是指具有一定素質的員工圍繞職位的應付責任所達到的階段性結果以及在達到過程中的行為表現(xiàn)。 所謂績效管理是指管理者與員工之間在目標與如何實現(xiàn)目標上所達成共識的過程，以及增強員工成功地達到目標的管理方法以及促進員工取得優(yōu)異績效的管理過程。績效管理首先要解決幾個問題： （ 1）就目標及如何達到目標需要達成共識。 （ 3）績效管理不僅強調結果導向，而且重視達成目標的過程。在績效管理中，我們認為績效首先是一種結果，即做了什么；其次是過程，即是用什么樣的行為做的；第三是績效本身的素質。 績效管理是通過管理者與員工之間持續(xù)不斷地進行的業(yè)務管理循環(huán)過程，實現(xiàn)業(yè)績的改進，所采用的手段為 PDCA 循環(huán)： 圖 1：績效管理的 PDCA 循環(huán) ,海量資料免費下載 .