bpo服務(wù)業(yè)簡介ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-01 08:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 022年已經(jīng)達(dá)到 20多億美元。 圖示如下： 2022年 6月 2日 19 2022年 6月 2日 20 根據(jù) NassMckinsey、 KPMG和 BRIC 2022年的報(bào)告，印度 BPO服務(wù)市場 2022年仍然保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，年收入達(dá)到 40億美元，年復(fù)合增長率為%,預(yù)計(jì)到 2022年將達(dá)到 640億美元 。 2022年 6月 2日 21 BPO服務(wù)業(yè)對印度 GDP的貢獻(xiàn)也越來越大 ,2022年可能達(dá)到 % 。 2022年 6月 2日 22 BPO服務(wù)業(yè)增加了印度的就業(yè)崗位，預(yù)計(jì)到 2022年將增加 309萬個(gè)工作崗位 。 目前的態(tài)勢是： l 大多數(shù)年收入在 10億美元以上的大公司將直接選擇印度作為 BPO的目的地； l 財(cái)富 500強(qiáng)中有將近一半把各類業(yè)務(wù)外包給了印度公司； l 印度正在成為全球主要的 BPO服務(wù)交付平臺，成為全球 IT服務(wù)大國； l 印美之間形成的 “ 服務(wù)走廊 ” 已經(jīng)成為吸引投資者眼球的焦點(diǎn)。 2022年 6月 2日 23 BPO投資回報(bào)分析 ： 從 IT投資回報(bào)看，一個(gè) 100人的印度軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)每年可以為客戶節(jié)約 500萬美元。運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)節(jié)約 50%以上，開支凈節(jié)約可達(dá) 30%。 若以客戶關(guān)懷和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)為例，每年客戶關(guān)懷業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)可節(jié)約 50%以上，開支凈節(jié)約可達(dá) 30%。 許多服務(wù)供應(yīng)鏈尚未全球化的美國公司發(fā)現(xiàn)自己的國際競爭力降低了，它們看到了 BPO的好處，連中小企業(yè)也卷入了新一波 BPO大潮。 2022年 6月 2日 24 BPO與 ITO相互促進(jìn) 印度離岸 BPO產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是全方位的，呼叫中心、人力資源和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等業(yè)務(wù)流程的外包服務(wù)實(shí)際上與軟件的創(chuàng)新與開發(fā)是相互促進(jìn)的，如 BPO事務(wù)處理引擎和各類工具的設(shè)計(jì)。在提供BPO服務(wù)的同時(shí)，也使印度一批軟件企業(yè)做大做強(qiáng)，從而推動(dòng)了印度軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 以印度 Satyam公司為例。 Satyam成立于 1987年，到 2022年底，員工數(shù)量已超過 14000人，分布在全球 45個(gè)國家。 Satyam在全球有 18個(gè)開發(fā)中心，為 325個(gè)客戶提供軟件設(shè)計(jì)和維護(hù)、工程設(shè)計(jì)等增值服務(wù)。 Satyam的軟件開發(fā)涉及 VLSI設(shè)計(jì)，嵌入式系統(tǒng)， ERP， SCM，CRM， EDI，數(shù)據(jù)倉庫，電子商務(wù)等， Satyam成為一個(gè)真正的軟件大企業(yè)。 2022年 6月 2日 25 四 . BPO服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢 離岸 BPO是一個(gè)世紀(jì)以來國際間最大的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移形式，是發(fā)達(dá)國家各行各業(yè)加快從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)過渡的一種表現(xiàn)。 BPO產(chǎn)業(yè)目前呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢： ? 流程和實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化 ? 新的外包模式正在形成 ? 逐步走向自動(dòng)化 2022年 6月 2日 26 ，包括流程的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化 ? 各類業(yè)務(wù)流程日趨標(biāo)準(zhǔn)化，如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)歸納了 33個(gè)流程，人力資源業(yè)務(wù)歸納了 23個(gè)流程。 ? 2022年初，客戶運(yùn)營績效中心（ COPC）發(fā)布了全球首個(gè)呼叫中心外包標(biāo)準(zhǔn) —— COPC2022供應(yīng)商管理組織標(biāo)準(zhǔn)（ VMO）。 ? 卡內(nèi)基大學(xué) IT服務(wù)認(rèn)證中心（ ITsqc） 2022年 11月發(fā)布了 IT外包服務(wù)能力評估方法的相關(guān)文件，提出了IT外包服務(wù)能力等級模型和 100個(gè)服
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1