【文章內容簡介】 發(fā)生沖突。、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。l 突發(fā)停電的預防措施：n 工程部應經常檢查應急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。n 管理處應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。n 保安部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式探照燈。出現(xiàn)事故通知維修人員查找事故原因記錄并匯報排除故障告知用戶向受影響用戶道歉停水/電處理預案流程圖（B）燃氣泄露應急預案l 接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)燃氣泄露后，公司員工應立即通知管理處主任或當班領班，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設備（包括手機、電話和對講機）。l 管理處主任或當班領班接報后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程部，另一方面視情況通知燃氣公司和消防支隊。l 工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助保安部施救。l 若燃氣泄露發(fā)生在室外，應馬上疏散人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設備。l 若燃氣泄露發(fā)生在室內，要保持冷靜，謹慎行事，卻記不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄露氣體。l 施救人員進入室內前，應采取一定的措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具。則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內后，應立即切斷燃氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散范圍內的非相關人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。l 發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護或將受傷人員送往醫(yī)院搶救。l 保安部和工程部應詳細記錄燃氣泄露的時間、地點、故障情況和修復過程。若有人員傷亡，應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。l 保安員和設備巡檢人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有異常氣味時，應小心處理。 （C）盜竊和破壞事件應急預案l 任何員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報警后，應立即查清樓號、單元號、樓層，通知保安部或當班領班派員前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人的動向。l 保安巡邏時發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)實施盜竊和破壞行為，應馬上用對講機向管理處主任或當班領班匯報，并通知監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時保持冷靜，如能及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。l 管理處主任或當班領班接報后，視情況盡快派適當數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，并向警方報警。l 保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄后移交警方出理，并根據警方要求提供情況和證據，嚴禁施刑、審訊和扣押，并應勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。l 若犯罪嫌疑人在警方到來之前已逃離現(xiàn)場，保安人員應注意保護現(xiàn)場，阻止任何人員進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。l 如在作案現(xiàn)場有人員傷亡，應在保護現(xiàn)場的基礎上，通知醫(yī)護人員前來救護。l 在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關閉所有出入口，勸阻業(yè)主和訪客暫停出入，配合防止罪嫌疑人乘機逃逸。l 警方人員到達后，保安人員應記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調查以明確責任和落實賠償。（D）意外傷亡應急預案l 小區(qū)內出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應立即前往現(xiàn)場，查明情況，向管理處主任或公司經理匯報。l .若傷者未死亡，應在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止傷情加重。l 若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，再進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或有金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。l 若傷亡事故系由設備故障或者設備損壞引起，保安部應立即通知工程部（主管）到場，共同制訂搶救方案。l 若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應立即搶救，若溺水者喝水較多，應讓傷者頭朝下到立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時，施行人工呼吸。l 若傷亡事故系有高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷者的同時，應變化好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，同時向警方報警。l 若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護現(xiàn)場、搶救傷者的同時，記錄下肇事車輛，留下駕駛員和目擊者。如有監(jiān)控錄像，保存相關錄像，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。l 傷者被送往醫(yī)院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。l 詳細記錄意外發(fā)生經過。對于設備故障或者設備損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關部門在事發(fā)4小時內寫出書面報告給公司經理，以便公司經理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。（E）水浸應急預案l 員工接到報警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍出現(xiàn)水浸事故后，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當值領導、工程值班人員和當班保安領班，并在支援人員到達之前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大。l 相關人員接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸層各電梯口，并將電梯上升最高層，切斷電源，以防止故障擴大。l 立即查明水浸原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道等），切斷水源，并關閉受浸區(qū)域電源，防止有人觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。l 在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其他一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電房、業(yè)主房或其他樓層。l 組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復整潔。l 水源中斷后，工程部應立即派人盡快修復受損設施；保安部應設法維持小區(qū)秩序，管理處并耐心做好住戶的安慰工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，并注意維護物業(yè)公司的形象。l 如在水浸事故發(fā)生原因，有任何公共設施受到影響或由此引發(fā)停水停電，應知會相關業(yè)主或在小區(qū)主要出入口設置告示，知會全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險性，應當在該范圍內設置警告標志。l 召開會議，分析事故發(fā)生永遠，總結經驗教訓，并采取措施，防止類似事故。l 詳細記錄水浸事故發(fā)生經過和采取的措施，以及受損情況。l 一些常見水浸事故的預防措施：n 保安巡邏和設備巡檢時，應留意排水是否有淤泥、雜物或塑膠代，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。n 加強對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消防栓引起水浸。n 災害天氣（臺風、暴雨、大雪）來臨前，工程部人員應對 小區(qū)內門窗、天臺、排水溝、急水井、排水泵等進行一次全面的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復。n 管道工在操作安裝、維修時應當嚴格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當引發(fā)水浸事故。n 對業(yè)主/用戶裝修要加強管理，防止由于業(yè)主在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時施工不當引起水浸事故。n 平時應備足沙包作為應急用。 （F）火災應急預案無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一個員工都必須立即向監(jiān)控室報警（注意現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防止火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。，目擊者應立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警。，并立即關閉附近的電閘及煤氣。，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。：“著火了”，以免造成不必要的混亂。，報警者應采取相應措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設施進行撲救。，應立即設法切斷電源，在切斷電源以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。，應立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專員。，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認，如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其他措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關好門窗?！?19”報警的指令時，立即派人前往路口接應消防車。，立即按照用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：。：A、起火地點；B、起火部位；C、燃燒物品；D、燃燒范圍；E、報警人姓名；F、報警人電話；“119” 報警應講清：A、小區(qū)名稱；B、火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）C、火災發(fā)生部位；D、燃燒物品；E、火勢情況；F、接應人員等候地點及接應人；G、報警人姓名；H、報警人電話；，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。、管理處主任、工程部、保安部以及其他相關人員組成，由物業(yè)經理任臨時總指揮。物業(yè)經理沒有到場時，由管理處主任或值班經理帶任總指揮。：，向各部門下達救災指令；；，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。，應及時下達向“119”報警的指令；，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。，派專人控制，轉供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調運行。、斷氣、打開排煙裝置等措施；，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。，組織各部門進行善后工作。5. 人員的疏散和救護小區(qū)內發(fā)生火情時，各部門員工的任務是火災、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主?；馂陌l(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在