【正文】 2008年管理服務(wù)費收支測算表總支出明細項目測算表單位：元序號《辦法》規(guī)定的支出項目*明 細 項 目測 算 說 明 及 附 件金 額備 注　　　　一、 管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等（元）工資總額1824767福利費264900工會經(jīng)費職工教育經(jīng)費社會保險124200其他小計　　二、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用（元）能源消耗　　　物料消耗費用22450　設(shè)施設(shè)備運維費工程費用電梯維護費　其他　　小計　　　三、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用（元）清潔分包288000清潔物料消耗　12216其他清潔衛(wèi)生費　296500　　小計　596716　四、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用（元）分包養(yǎng)護費用　0　　綠化改造費用　25000　　小計　25000　　五、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用（元）外包費用　0　　物料消耗費　6710　小區(qū)秩序其他費用1400　小計8110　　六、辦公費用（元）辦公用品費100940　電話費用　標(biāo)準(zhǔn)：400元/*4部*12月22080交通費用500元/月*12月6000　業(yè)務(wù)費用　A級管理處標(biāo)準(zhǔn)35000　其他費用800小計　164820七、累計折舊（元）折舊費　　　小計　　　八、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用（元）停車場保險　5000　　第三責(zé)任險0財產(chǎn)一切險5000小計　10000　　九、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用（元）社區(qū)文化費　20000　　業(yè)主委員會經(jīng)費　0　　管理費分?jǐn)偂　　〔豢深A(yù)見費及其它費用　%計算小計?。ǘ?、管理服務(wù)傭金見備注0　　不計提（三）、營業(yè)稅金及附加總收入 %（四）、企業(yè)所得稅總利潤*33%　　合 計　上表中“《辦法》”即《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》簡稱。其他出勤無遲到，早退；無擅自離崗；服裝穿著統(tǒng)一的工作制服，佩戴工牌；工具工具房內(nèi)無私人的雜物，工具擺放整齊，垃圾桶車按指定地點擺放，無占用公共地方現(xiàn)象；工作紀(jì)律服從領(lǐng)導(dǎo)指揮；上班時間不得干與工作無關(guān)的事情； 操作動作熟練，正確使用清潔用品和工具，符合環(huán)境因素、危險源管理的要求；真實填寫現(xiàn)場工作記錄；禮儀不與客戶爭上電梯；不與客戶發(fā)生爭吵；在樓內(nèi)、電梯內(nèi)見到客戶應(yīng)面帶微笑、問好；不在公共場所（如電梯廳、走廊通道）整理可回收垃圾；上下班高峰期不搬運垃圾及可回收的垃圾。n 發(fā)現(xiàn)住戶藏有大量易燃易爆品，應(yīng)立即處理并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。n 經(jīng)常檢查防火設(shè)備，如有損壞或失效，應(yīng)及時修理。n 制定消防滅火作戰(zhàn)方案和緊急疏散方案。n 認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。l 禁止用融雪鹽除雪，因?qū)χ参镉泻Α 組織保安、保潔、物業(yè)工作人員全體進大廈進行掃雪鏟冰。迅速核查災(zāi)情，并向市總指揮部報告情況。并迅速將災(zāi)情及救災(zāi)工作情況向業(yè)委會和公司總指揮部報告。（L）大廈防汛工作應(yīng)急預(yù)案為最大限度地減輕汛期洪澇災(zāi)害對人民財產(chǎn)和生命安全造成的危害，高效有序地開展防汛搶險救災(zāi)工作，保障我大廈各項工作順利進行，根據(jù)《中華人民共和國防洪法》（中華人民共和國第八十八號主席令）和市防汛指揮部統(tǒng)一要求，結(jié)合實際，制定本預(yù)案:l 建立防汛工作應(yīng)急指揮部，物業(yè)經(jīng)理任組長，物業(yè)保衛(wèi)部任副組長，業(yè)委會為監(jiān)督機構(gòu)。不能移動的客戶財物進行保衛(wèi)看護。（K）破壞性地震應(yīng)急處理預(yù)案為保證地震應(yīng)急工作快速、高效、有序地進行，最大限度地減輕地震災(zāi)害損失，根據(jù)《中華人民共和國防震減災(zāi)法》和《破壞性地震應(yīng)急條例》，參照國務(wù)院《國家破壞性地震應(yīng)急預(yù)案》和《地震預(yù)報管理條例》等，結(jié)合大廈實際情況，制定本預(yù)案：l 地震預(yù)報意見由地震部門提出，經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)后向社會發(fā)布。l 疫情報告u ⅰ. 大廈如發(fā)現(xiàn)傳染病人或疑似傳染病人時都應(yīng)立即向指定醫(yī)療機構(gòu)報告。l 預(yù)防接種u 根據(jù)上級及衛(wèi)生部門的要求安排配合其做好預(yù)防接種工作。 ⅱ. 對所有疫情發(fā)生地點或人群實施隔離控制措施，并進行嚴(yán)格消毒檢疫。接受業(yè)委會監(jiān)督指導(dǎo)。（J）疫情應(yīng)急處理預(yù)案l 日常防控u ⅰ. 要嚴(yán)格按照《中華人民共和國傳染病防治法》，落實各項日常防控措施，加強監(jiān)督檢查，控制大廈內(nèi)的感染。l 若持有器械的斗毆行為，則應(yīng)當(dāng)及時撥打110電話，向市警察機關(guān)報警。電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案出現(xiàn)事故安撫被困人員通知維修人員解救被困人員維修排除故障維修排除故障維修排除故障（H）斗毆事件處理預(yù)案l 在大廈內(nèi)發(fā)現(xiàn)爭吵、斗毆事件時，要用文明禮儀進行勸阻。l 管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運行時間。l 在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人昏厥、神智昏迷（尤其是老人和小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后立即可進行搶救。l 工程值班人員接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時通知電梯維修公司前來搶修。l 保安接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班匯報，請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。，上報指揮部及總經(jīng)理。，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因進行調(diào)查。，布置好小區(qū)幾外圍警戒。，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。、消防通道為主，也可以根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。5. 人員的疏散和救護小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是火災(zāi)、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主。，派專人控制，轉(zhuǎn)供滅火工作之用。物業(yè)經(jīng)理沒有到場時，由管理處主任或值班經(jīng)理帶任總指揮。，立即按照用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。：“著火了”，以免造成不必要的混亂。，目擊者應(yīng)立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。n 對業(yè)主/用戶裝修要加強管理，防止由于業(yè)主在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時施工不當(dāng)引起水浸事故。l 一些常見水浸事故的預(yù)防措施：n 保安巡邏和設(shè)備巡檢時，應(yīng)留意排水是否有淤泥、雜物或塑膠代，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。l 水源中斷后，工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；保安部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)秩序，管理處并耐心做好住戶的安慰工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，并注意維護物業(yè)公司的形象。l 立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域電源，防止有人觸電。l 詳細記錄意外發(fā)生經(jīng)過。l 若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護現(xiàn)場、搶救傷者的同時，記錄下肇事車輛，留下駕駛員和目擊者。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或有金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。（D）意外傷亡應(yīng)急預(yù)案l 小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即前往現(xiàn)場，查明情況，向管理處主任或公司經(jīng)理匯報。l 如在作案現(xiàn)場有人員傷亡，應(yīng)在保護現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護人員前來救護。l 保安巡邏時發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)實施盜竊和破壞行為，應(yīng)馬上用對講機向管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班匯報，并通知監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時保持冷靜，如能及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。l 保安部和工程部應(yīng)詳細記錄燃氣泄露的時間、地點、故障情況和修復(fù)過程。l 若燃氣泄露發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，卻記不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄露氣體。出現(xiàn)事故通知維修人員查找事故原因記錄并匯報排除故障告知用戶向受影響用戶道歉停水/電處理預(yù)案流程圖（B）燃氣泄露應(yīng)急預(yù)案l 接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)燃氣泄露后，公司員工應(yīng)立即通知管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機、電話和對講機）。、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。l 管理處立即將停電/停水情況通知小區(qū)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電/水通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。 2008年應(yīng)急預(yù)案（具體包括：A、停電；B、停水；C、停熱；D、燃氣泄漏；E、刑事（治安）事件；F、失竊；G、外來人員挑釁滋事；H、自殺；I、意外傷亡（觸電、溺水、煤氣中毒）；J、病危人員救助；K、跑水；L、防汛；M、防風(fēng)（臺風(fēng)或沙塵暴）；N、恐怖襲擊；O、公共衛(wèi)生事件（如傳染病等）；P、地震；Q、電梯困人；R、聚眾集會；S、媒體曝光T設(shè)施設(shè)備故障、損壞U、車輛損壞、割傷、V簡易交通事故處理等）；（A）突發(fā)停電/停水應(yīng)急預(yù)案l 在接到停電/水通