【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 競(jìng)爭(zhēng)力是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過(guò)程中產(chǎn)生的，企業(yè)自身因素是形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素。根據(jù)波特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)思想，“所處產(chǎn)業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)”影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的形成，即外部環(huán)境對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力形成有一定的影響因素，因此影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力因素有:內(nèi)部因素和外部因素。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中形成的，是企業(yè)通過(guò)管理和企業(yè)動(dòng)有機(jī)結(jié)合使企業(yè)在市場(chǎng)上形成與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力差異。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)的業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的比較關(guān)系，因此企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力首先表現(xiàn)在市場(chǎng)上，如企業(yè)產(chǎn)格、質(zhì)量、品牌、差異化和服務(wù)等方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所具有的差異化能力，表現(xiàn)因素是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力直接影響因素。企業(yè)在市場(chǎng)上表現(xiàn)的差異化不是在上自動(dòng)形成，它是由企業(yè)內(nèi)部管理能力和業(yè)務(wù)能力包括管理、技術(shù)、人力資創(chuàng)新、企業(yè)文化、企業(yè)家和核心能力等因素，共同作用于企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)，優(yōu)化價(jià)值鏈，形成影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素——核心能力，這些因素是形成競(jìng)爭(zhēng)力的間接因素，也是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本因素。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力影響因素直接影響因素和間接影響因素兩個(gè)方面。(1)直接影響因素企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力直接影響因素包括:價(jià)格及成本、質(zhì)量、品牌、差異化和服務(wù)① 價(jià)格及成本價(jià)格是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品的重要因素。同類產(chǎn)品——市場(chǎng)上，在其他因素相同情況下，價(jià)格較低者具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)生產(chǎn)的同類產(chǎn)品在同一市場(chǎng)上銷售價(jià)格的高低，是構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一要來(lái)源。成本高低決定產(chǎn)品價(jià)格，同時(shí)也決定產(chǎn)品是否具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)和獲利能力。特認(rèn)為：成本優(yōu)勢(shì)是企業(yè)可能擁有的兩種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一，成本對(duì)實(shí)施差異化的企業(yè)也極為重要，因?yàn)檫@類企業(yè)必須保持與其競(jìng)爭(zhēng)者近似的成本。因此，從消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的角度還是從企業(yè)自身獲利的角度，成本優(yōu)勢(shì)都是企業(yè)競(jìng)的重要來(lái)源。就微波爐生產(chǎn)企業(yè)格蘭仕公司來(lái)說(shuō)，主要因?yàn)閷?shí)施低成本擴(kuò)張戰(zhàn)略，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，單臺(tái)成本低于同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者，格蘭仕以絕對(duì)領(lǐng)先的市場(chǎng)份額市場(chǎng)主導(dǎo)者。② 質(zhì)量質(zhì)量既是商品在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)交換的前提條件，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其的決定性因素。隨著生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越挑剔。企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須向市場(chǎng)提供高質(zhì)量產(chǎn)品。日本家電企業(yè)之在全球市場(chǎng)取得成功是因?yàn)槠洚a(chǎn)品具有高質(zhì)量。質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重源。③ 品牌優(yōu)秀品牌可為企業(yè)提供以下競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：由于其較高的品牌知曉和忠誠(chéng)度，企業(yè)減少了營(yíng)銷成本；由于品牌認(rèn)知度較高，企業(yè)可以比競(jìng)爭(zhēng)者以更高的價(jià)格賣(mài)出產(chǎn)品；由于品牌信譽(yù)度高，企業(yè)可以更容易開(kāi)展品牌擴(kuò)展等等。品牌作為一種無(wú)形資產(chǎn)，對(duì)企業(yè)供應(yīng)商、消費(fèi)者都產(chǎn)生相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中國(guó)的家電領(lǐng)頭企業(yè)海爾集團(tuán)，之所以能夠?qū)崿F(xiàn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，與其創(chuàng)造、維護(hù)、拓展品牌能力強(qiáng)有直接聯(lián)系。④ 差異化差異化的經(jīng)濟(jì)學(xué)意義是制造稀缺，是企業(yè)在供求平衡或供過(guò)于求的市場(chǎng)中制造產(chǎn)品某一方面或某一環(huán)節(jié)有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的稀缺，從而使企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得創(chuàng)新帶來(lái)的超額價(jià)值。在現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的企業(yè)都具有較強(qiáng)的差異化能力。⑤ 服務(wù)服務(wù)是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的法寶?？?jī)優(yōu)企業(yè)無(wú)不通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而吸引、維護(hù)和發(fā)展客戶。高質(zhì)量的服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。海爾集團(tuán)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、銷售、售后等環(huán)節(jié)為使顧客滿意而提供的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)是海爾保持顧客品牌忠誠(chéng)度的法寶。(2)間接因素企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力間接影響因素主要包括管理、技術(shù)、人力資本、創(chuàng)新、企業(yè)文化、企業(yè)家等，這些因素共同作用于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)、優(yōu)化企業(yè)價(jià)值鏈，從而構(gòu)成企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。間接因素是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。① 管理能力管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有序整合、高效運(yùn)行、創(chuàng)造價(jià)值的根本保障。管理的作用體現(xiàn)在三個(gè)方面:一是保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略方向正確，二是提高企業(yè)資源配置效率，三是優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和流程。管理對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有著廣泛的影響和作用，例如，良好的管理可以提高生產(chǎn)率，降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升品牌形象；可以促進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品差異化程度；可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售，提高市場(chǎng)占有率；可以加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高企業(yè)服務(wù)水平?？v觀國(guó)內(nèi)外企業(yè)，卓越管理是卓越企業(yè)生存的重要條件；劣質(zhì)管理是導(dǎo)致企業(yè)衰敗的重要原因。② 技術(shù)能力自20世紀(jì)中葉以來(lái)，技術(shù)越來(lái)越成為影響商品價(jià)值的主要因素。世界任何一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)都是在技術(shù)上保持優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，如松下公司、微軟公司、英特爾公司等等，完全可以說(shuō)，技術(shù)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本來(lái)源。低成本是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)之一。降低成本可通過(guò)兩種方式:一是通過(guò)降低物質(zhì)性生產(chǎn)要素投入，這種方式在經(jīng)濟(jì)發(fā)展初期較為有效，但隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科學(xué)技術(shù)進(jìn)步以及勞動(dòng)力、原材料價(jià)格上漲，單純以降低物質(zhì)性生產(chǎn)要素投入已經(jīng)很難降低成本；波特認(rèn)為，現(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是通過(guò)第二類方式獲得，即通過(guò)生產(chǎn)技術(shù)的創(chuàng)新提高效率來(lái)降低成本，即所謂復(fù)雜成本優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品差異化更是以技術(shù)革新為先要條件，我國(guó)家電產(chǎn)品種類之所以被日本企業(yè)引導(dǎo)是因?yàn)槲覀兊募夹g(shù)水平低。③ 創(chuàng)新能力與其它影響因素相比，創(chuàng)新不能算作一個(gè)要素，而是一個(gè)綜合的進(jìn)化過(guò)程，包括企業(yè)管理和業(yè)務(wù)各方面的創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)獲得并保持持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本手段。創(chuàng)新理論是經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫。熊彼特在20世紀(jì)初最早提出來(lái)的。熊彼特認(rèn)為創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根源，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本動(dòng)力在于企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)。他將創(chuàng)新定義為:創(chuàng)新是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，是企業(yè)家對(duì)生產(chǎn)要素的重新組合，即把對(duì)生產(chǎn)要素的新組合引入生產(chǎn)體系的過(guò)程。他認(rèn)為創(chuàng)新包括四個(gè)方面內(nèi)容:技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、組織或管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新。上述四個(gè)方面的創(chuàng)新都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不可或缺的來(lái)源，但技術(shù)創(chuàng)新和組織管理創(chuàng)新是關(guān)鍵。技術(shù)創(chuàng)新是創(chuàng)新的工具，管理創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的必要保障，因?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新要靠管理創(chuàng)新來(lái)提供機(jī)制、組織和氛圍；同時(shí)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程本身就是一個(gè)管理過(guò)程，技術(shù)創(chuàng)新能力強(qiáng)的公司，其管理機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)都是學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型的，從組織上把有利于創(chuàng)新的做法制度化，使整個(gè)公司形成一種鼓勵(lì)創(chuàng)新、崇尚創(chuàng)新的氛圍。因此，盡管管理創(chuàng)新是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵來(lái)源之一并對(duì)技術(shù)創(chuàng)新起支撐和保障作用，技術(shù)創(chuàng)新才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，即技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心來(lái)源。因?yàn)槠髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力最終要靠產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)體現(xiàn)，而技術(shù)是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的核心支撐。通過(guò)上述分析我們可知企業(yè)要增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力必須進(jìn)行持續(xù)不斷的技術(shù)創(chuàng)新。著名的微軟公司正是以持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新在個(gè)人計(jì)算機(jī)市場(chǎng)長(zhǎng)居群雄之冠的。④ 企業(yè)文化20世紀(jì)80年代以來(lái)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用引起人們廣泛的關(guān)注。企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和員工行為的價(jià)值體系和經(jīng)營(yíng)理念，它和制度一起構(gòu)成了指導(dǎo)和規(guī)范企經(jīng)營(yíng)的支持系統(tǒng)。通過(guò)大量的考察和研究，人們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著積極作用，尤其是企業(yè)核心價(jià)值觀，這種價(jià)值觀指導(dǎo)、影響著組織成員的思考和行為，影響著組織的準(zhǔn)則和狀態(tài)，是企業(yè)成功的一個(gè)重要因素，這種核心價(jià)值觀就是企業(yè)文化。不同企業(yè)擁有不同的企業(yè)文化，推動(dòng)差異化戰(zhàn)略的文化可能是鼓勵(lì)創(chuàng)新、發(fā)揮個(gè)性和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；而成本領(lǐng)先的企業(yè)文化則可能是節(jié)儉、紀(jì)律和注重細(xì)節(jié)。如果企業(yè)文化與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相結(jié)合，企業(yè)文化可以強(qiáng)有力地鞏固企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施以建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與企業(yè)制度體系相比，企業(yè)文化更具有能動(dòng)性和穩(wěn)定性，對(duì)企業(yè)員工行為和作風(fēng)具有深層次影響。那些能夠長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)都有自己的理念和價(jià)值觀，這些理念和價(jià)值觀是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有重要的作用。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力外部影響因素主要包括:政府政策、技術(shù)文化及教育體系、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)因素和外部聯(lián)盟等。鑒于本文主要從中觀和微觀角度討論企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源，這里只對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)因素進(jìn)行討論。產(chǎn)業(yè)是企業(yè)生存的直接環(huán)境，是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要因素。產(chǎn)業(yè)因素包括產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及相關(guān)支持產(chǎn)業(yè)因素。關(guān)于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響，理論界給予廣泛的關(guān)注，在所有對(duì)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果關(guān)系的研究中，波特的研究為人們普遍接受。波特認(rèn)為，企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是分析產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)因素，尋找產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律，制定切實(shí)可行的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)獲取利潤(rùn)的能力，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有著深刻影響。相關(guān)產(chǎn)業(yè)因素主要指企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)的上游產(chǎn)業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生對(duì)互補(bǔ)產(chǎn)品的需求拉動(dòng)，可能構(gòu)成有利的經(jīng)濟(jì)和信息環(huán)境。通過(guò)分析可知，企業(yè)內(nèi)部因素—企業(yè)資源、能力因素和企業(yè)的外部因素都是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在產(chǎn)品市場(chǎng)上，產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)超額利潤(rùn)的來(lái)源，表現(xiàn)為企業(yè)顯性競(jìng)爭(zhēng)力，它是企業(yè)內(nèi)部各要素的有機(jī)結(jié)合形成并表現(xiàn)出來(lái)的整體實(shí)力，反映企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富并獲取財(cái)富的能力。企業(yè)內(nèi)部因素是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保證。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)因素等是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的外部因素，最終要通過(guò)對(duì)企業(yè)資源和能力的影響而作用于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)具有層次性的綜合概念，其顯性的市場(chǎng)表現(xiàn)是由眾多因素共同作用的結(jié)果。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力既表現(xiàn)為靜態(tài)的結(jié)果，也表現(xiàn)為動(dòng)態(tài)的過(guò)程。動(dòng)態(tài)性是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力最明顯的特征，它隨著企業(yè)內(nèi)部資源和外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化而變化。企業(yè)必須時(shí)刻監(jiān)測(cè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，以調(diào)整和確立新的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略提升企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，其手段就是競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)。三、海爾海信等家電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)與實(shí)證分析近幾年，海信作為品牌因其頻繁的公關(guān)宣傳被媒體稱為家電業(yè)上升最快的一個(gè)，作為企業(yè)又因其不俗的市場(chǎng)表現(xiàn)被競(jìng)爭(zhēng)者和合作者認(rèn)為是穩(wěn)健成長(zhǎng)、極具實(shí)力和潛力的一個(gè)。而海爾集團(tuán)作為家電業(yè)的佼佼者，海爾與海信是國(guó)內(nèi)最有影響力的兩家大型電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司，海爾與海信也被認(rèn)為是直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在整體宏觀背景下，以海爾、海信和TCL為代表的中國(guó)家電企業(yè)以不同的方式開(kāi)始并正在進(jìn)行著各自的經(jīng)營(yíng)。所以對(duì)于海爾海信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的比較就離不開(kāi)它們所處的家電行業(yè)的背景，對(duì)其評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)也就相應(yīng)的從分析整體家電行業(yè)企業(yè)的評(píng)價(jià)開(kāi)始。而通過(guò)前一部分分析可知，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力主要由企業(yè)在市場(chǎng)上的顯性競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)內(nèi)部資源、能力組成，企業(yè)外部顯性競(jìng)爭(zhēng)力從某種意義上講是企業(yè)內(nèi)