【文章內(nèi)容簡介】 競爭力是在企業(yè)經(jīng)營運作過程中產(chǎn)生的，企業(yè)自身因素是形成企業(yè)競爭力的決定因素。根據(jù)波特的競爭優(yōu)勢思想，“所處產(chǎn)業(yè)及相關產(chǎn)業(yè)”影響企業(yè)競爭力的形成，即外部環(huán)境對企業(yè)競爭力形成有一定的影響因素，因此影響企業(yè)競爭力因素有:內(nèi)部因素和外部因素。企業(yè)競爭力是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中形成的，是企業(yè)通過管理和企業(yè)動有機結合使企業(yè)在市場上形成與競爭對手的能力差異。企業(yè)競爭力體現(xiàn)的業(yè)在市場競爭中的比較關系，因此企業(yè)競爭力首先表現(xiàn)在市場上，如企業(yè)產(chǎn)格、質量、品牌、差異化和服務等方面比競爭對手所具有的差異化能力，表現(xiàn)因素是企業(yè)競爭力直接影響因素。企業(yè)在市場上表現(xiàn)的差異化不是在上自動形成，它是由企業(yè)內(nèi)部管理能力和業(yè)務能力包括管理、技術、人力資創(chuàng)新、企業(yè)文化、企業(yè)家和核心能力等因素，共同作用于企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)，優(yōu)化價值鏈，形成影響企業(yè)競爭力的關鍵因素——核心能力，這些因素是形成競爭力的間接因素，也是影響企業(yè)競爭力的根本因素。企業(yè)競爭力影響因素直接影響因素和間接影響因素兩個方面。(1)直接影響因素企業(yè)競爭力直接影響因素包括:價格及成本、質量、品牌、差異化和服務① 價格及成本價格是影響消費者購買某一產(chǎn)品的重要因素。同類產(chǎn)品——市場上，在其他因素相同情況下，價格較低者具有較強的競爭力。因此，企業(yè)生產(chǎn)的同類產(chǎn)品在同一市場上銷售價格的高低，是構成企業(yè)競爭力的一要來源。成本高低決定產(chǎn)品價格，同時也決定產(chǎn)品是否具有價格優(yōu)勢和獲利能力。特認為：成本優(yōu)勢是企業(yè)可能擁有的兩種競爭優(yōu)勢之一，成本對實施差異化的企業(yè)也極為重要，因為這類企業(yè)必須保持與其競爭者近似的成本。因此，從消費者選擇產(chǎn)品的角度還是從企業(yè)自身獲利的角度，成本優(yōu)勢都是企業(yè)競的重要來源。就微波爐生產(chǎn)企業(yè)格蘭仕公司來說，主要因為實施低成本擴張戰(zhàn)略，擴大生產(chǎn)規(guī)模，單臺成本低于同行業(yè)競爭者，格蘭仕以絕對領先的市場份額市場主導者。② 質量質量既是商品在市場上實現(xiàn)交換的前提條件，也是企業(yè)實現(xiàn)其的決定性因素。隨著生活水平的提高，消費者對產(chǎn)品質量越來越挑剔。企業(yè)在市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢，必須向市場提供高質量產(chǎn)品。日本家電企業(yè)之在全球市場取得成功是因為其產(chǎn)品具有高質量。質量無疑是企業(yè)競爭力的重源。③ 品牌優(yōu)秀品牌可為企業(yè)提供以下競爭優(yōu)勢：由于其較高的品牌知曉和忠誠度，企業(yè)減少了營銷成本；由于品牌認知度較高，企業(yè)可以比競爭者以更高的價格賣出產(chǎn)品；由于品牌信譽度高，企業(yè)可以更容易開展品牌擴展等等。品牌作為一種無形資產(chǎn)，對企業(yè)供應商、消費者都產(chǎn)生相應的競爭優(yōu)勢。中國的家電領頭企業(yè)海爾集團，之所以能夠實現(xiàn)跨國經(jīng)營，與其創(chuàng)造、維護、拓展品牌能力強有直接聯(lián)系。④ 差異化差異化的經(jīng)濟學意義是制造稀缺，是企業(yè)在供求平衡或供過于求的市場中制造產(chǎn)品某一方面或某一環(huán)節(jié)有別于競爭對手的稀缺，從而使企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢，獲得創(chuàng)新帶來的超額價值。在現(xiàn)實競爭環(huán)境中，競爭力強的企業(yè)都具有較強的差異化能力。⑤ 服務服務是企業(yè)在市場競爭中制勝的法寶。績優(yōu)企業(yè)無不通過優(yōu)質服務來提高顧客滿意度和忠誠度，進而吸引、維護和發(fā)展客戶。高質量的服務是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要來源。海爾集團從產(chǎn)品設計、制造、銷售、售后等環(huán)節(jié)為使顧客滿意而提供的“真誠到永遠”的服務是海爾保持顧客品牌忠誠度的法寶。(2)間接因素企業(yè)競爭力間接影響因素主要包括管理、技術、人力資本、創(chuàng)新、企業(yè)文化、企業(yè)家等，這些因素共同作用于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)、優(yōu)化企業(yè)價值鏈，從而構成企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢。間接因素是影響企業(yè)競爭力的關鍵因素。① 管理能力管理是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營活動有序整合、高效運行、創(chuàng)造價值的根本保障。管理的作用體現(xiàn)在三個方面:一是保證企業(yè)經(jīng)營和戰(zhàn)略方向正確，二是提高企業(yè)資源配置效率，三是優(yōu)化組織結構和流程。管理對企業(yè)競爭力有著廣泛的影響和作用，例如，良好的管理可以提高生產(chǎn)率，降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品質量，提升品牌形象；可以促進新產(chǎn)品開發(fā)和技術創(chuàng)新，提高產(chǎn)品差異化程度；可以促進產(chǎn)品銷售，提高市場占有率；可以加強客戶關系管理，提高企業(yè)服務水平。縱觀國內(nèi)外企業(yè)，卓越管理是卓越企業(yè)生存的重要條件；劣質管理是導致企業(yè)衰敗的重要原因。② 技術能力自20世紀中葉以來，技術越來越成為影響商品價值的主要因素。世界任何一個具有競爭優(yōu)勢的企業(yè)都是在技術上保持優(yōu)勢的企業(yè)，如松下公司、微軟公司、英特爾公司等等，完全可以說，技術優(yōu)勢是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本來源。低成本是企業(yè)競爭優(yōu)勢表現(xiàn)之一。降低成本可通過兩種方式:一是通過降低物質性生產(chǎn)要素投入，這種方式在經(jīng)濟發(fā)展初期較為有效，但隨著經(jīng)濟發(fā)展和科學技術進步以及勞動力、原材料價格上漲，單純以降低物質性生產(chǎn)要素投入已經(jīng)很難降低成本；波特認為，現(xiàn)在企業(yè)的競爭優(yōu)勢是通過第二類方式獲得，即通過生產(chǎn)技術的創(chuàng)新提高效率來降低成本，即所謂復雜成本優(yōu)勢。產(chǎn)品差異化更是以技術革新為先要條件，我國家電產(chǎn)品種類之所以被日本企業(yè)引導是因為我們的技術水平低。③ 創(chuàng)新能力與其它影響因素相比，創(chuàng)新不能算作一個要素，而是一個綜合的進化過程，包括企業(yè)管理和業(yè)務各方面的創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)獲得并保持持久競爭優(yōu)勢的根本手段。創(chuàng)新理論是經(jīng)濟學家約瑟夫。熊彼特在20世紀初最早提出來的。熊彼特認為創(chuàng)新是經(jīng)濟發(fā)展的根源，經(jīng)濟發(fā)展的根本動力在于企業(yè)的創(chuàng)新活動。他將創(chuàng)新定義為:創(chuàng)新是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，是企業(yè)家對生產(chǎn)要素的重新組合，即把對生產(chǎn)要素的新組合引入生產(chǎn)體系的過程。他認為創(chuàng)新包括四個方面內(nèi)容:技術創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、組織或管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新。上述四個方面的創(chuàng)新都是企業(yè)競爭優(yōu)勢不可或缺的來源，但技術創(chuàng)新和組織管理創(chuàng)新是關鍵。技術創(chuàng)新是創(chuàng)新的工具，管理創(chuàng)新是技術創(chuàng)新的必要保障，因為技術創(chuàng)新要靠管理創(chuàng)新來提供機制、組織和氛圍；同時技術創(chuàng)新過程本身就是一個管理過程，技術創(chuàng)新能力強的公司，其管理機制、組織結構都是學習型、創(chuàng)新型的，從組織上把有利于創(chuàng)新的做法制度化，使整個公司形成一種鼓勵創(chuàng)新、崇尚創(chuàng)新的氛圍。因此，盡管管理創(chuàng)新是企業(yè)競爭優(yōu)勢的關鍵來源之一并對技術創(chuàng)新起支撐和保障作用，技術創(chuàng)新才是企業(yè)競爭優(yōu)勢的關鍵，即技術創(chuàng)新是企業(yè)競爭力的核心來源。因為企業(yè)競爭力最終要靠產(chǎn)品競爭力來體現(xiàn)，而技術是產(chǎn)品競爭力的核心支撐。通過上述分析我們可知企業(yè)要增強競爭力必須進行持續(xù)不斷的技術創(chuàng)新。著名的微軟公司正是以持續(xù)的技術創(chuàng)新在個人計算機市場長居群雄之冠的。④ 企業(yè)文化20世紀80年代以來企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的作用引起人們廣泛的關注。企業(yè)文化是指導企業(yè)經(jīng)營和員工行為的價值體系和經(jīng)營理念，它和制度一起構成了指導和規(guī)范企經(jīng)營的支持系統(tǒng)。通過大量的考察和研究，人們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)價值觀對企業(yè)的發(fā)展起著積極作用，尤其是企業(yè)核心價值觀，這種價值觀指導、影響著組織成員的思考和行為，影響著組織的準則和狀態(tài)，是企業(yè)成功的一個重要因素，這種核心價值觀就是企業(yè)文化。不同企業(yè)擁有不同的企業(yè)文化，推動差異化戰(zhàn)略的文化可能是鼓勵創(chuàng)新、發(fā)揮個性和承擔風險；而成本領先的企業(yè)文化則可能是節(jié)儉、紀律和注重細節(jié)。如果企業(yè)文化與競爭戰(zhàn)略相結合，企業(yè)文化可以強有力地鞏固企業(yè)戰(zhàn)略的實施以建立競爭優(yōu)勢。與企業(yè)制度體系相比，企業(yè)文化更具有能動性和穩(wěn)定性，對企業(yè)員工行為和作風具有深層次影響。那些能夠長期保持競爭優(yōu)勢的企業(yè)都有自己的理念和價值觀，這些理念和價值觀是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，對企業(yè)的發(fā)展有重要的作用。企業(yè)競爭力外部影響因素主要包括:政府政策、技術文化及教育體系、市場結構、產(chǎn)業(yè)因素和外部聯(lián)盟等。鑒于本文主要從中觀和微觀角度討論企業(yè)競爭力的來源，這里只對市場結構、產(chǎn)業(yè)因素進行討論。產(chǎn)業(yè)是企業(yè)生存的直接環(huán)境，是影響企業(yè)競爭力的一個重要因素。產(chǎn)業(yè)因素包括產(chǎn)業(yè)結構及相關支持產(chǎn)業(yè)因素。關于產(chǎn)業(yè)結構對企業(yè)競爭力的影響，理論界給予廣泛的關注，在所有對產(chǎn)業(yè)市場結構與競爭結果關系的研究中，波特的研究為人們普遍接受。波特認為，企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關鍵是分析產(chǎn)業(yè)結構因素，尋找產(chǎn)業(yè)競爭規(guī)律，制定切實可行的競爭戰(zhàn)略。產(chǎn)業(yè)結構決定了企業(yè)獲取利潤的能力，產(chǎn)業(yè)競爭模式對企業(yè)競爭力有著深刻影響。相關產(chǎn)業(yè)因素主要指企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)的上游產(chǎn)業(yè)及相關產(chǎn)業(yè)對企業(yè)競爭力的影響，主要表現(xiàn)在三個方面:發(fā)揮群體優(yōu)勢，產(chǎn)生對互補產(chǎn)品的需求拉動，可能構成有利的經(jīng)濟和信息環(huán)境。通過分析可知，企業(yè)內(nèi)部因素—企業(yè)資源、能力因素和企業(yè)的外部因素都是影響企業(yè)競爭力的重要因素。企業(yè)競爭力主要體現(xiàn)在產(chǎn)品市場上，產(chǎn)品在市場上的競爭優(yōu)勢是企業(yè)超額利潤的來源，表現(xiàn)為企業(yè)顯性競爭力，它是企業(yè)內(nèi)部各要素的有機結合形成并表現(xiàn)出來的整體實力，反映企業(yè)創(chuàng)造財富并獲取財富的能力。企業(yè)內(nèi)部因素是市場競爭力的基礎，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保證。產(chǎn)業(yè)結構因素等是影響企業(yè)競爭力的外部因素，最終要通過對企業(yè)資源和能力的影響而作用于企業(yè)競爭力。因此，企業(yè)競爭力是一個具有層次性的綜合概念，其顯性的市場表現(xiàn)是由眾多因素共同作用的結果。企業(yè)競爭力既表現(xiàn)為靜態(tài)的結果，也表現(xiàn)為動態(tài)的過程。動態(tài)性是企業(yè)競爭力最明顯的特征，它隨著企業(yè)內(nèi)部資源和外部競爭環(huán)境變化而變化。企業(yè)必須時刻監(jiān)測自身的競爭力，以調整和確立新的競爭戰(zhàn)略提升企業(yè)在市場上的競爭力，其手段就是競爭力評價。三、海爾海信等家電企業(yè)競爭力評價體系設計與實證分析近幾年，海信作為品牌因其頻繁的公關宣傳被媒體稱為家電業(yè)上升最快的一個，作為企業(yè)又因其不俗的市場表現(xiàn)被競爭者和合作者認為是穩(wěn)健成長、極具實力和潛力的一個。而海爾集團作為家電業(yè)的佼佼者，海爾與海信是國內(nèi)最有影響力的兩家大型電子信息產(chǎn)業(yè)集團公司，海爾與海信也被認為是直接的競爭對手。在整體宏觀背景下，以海爾、海信和TCL為代表的中國家電企業(yè)以不同的方式開始并正在進行著各自的經(jīng)營。所以對于海爾海信企業(yè)競爭力的比較就離不開它們所處的家電行業(yè)的背景，對其評價體系的設計也就相應的從分析整體家電行業(yè)企業(yè)的評價開始。而通過前一部分分析可知，企業(yè)競爭力主要由企業(yè)在市場上的顯性競爭力和企業(yè)內(nèi)部資源、能力組成，企業(yè)外部顯性競爭力從某種意義上講是企業(yè)內(nèi)