海外事業(yè)部管理方案(編輯修改稿)
2025-05-31 07:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 由客戶提出的，對(duì)客戶服務(wù)態(tài)度不好、業(yè)務(wù)不熟悉、語(yǔ)言不暢），則協(xié)商后轉(zhuǎn)交市場(chǎng)部獨(dú)立進(jìn)行跟進(jìn)維護(hù)。注：市場(chǎng)部保留決定是否將客戶給客服部跟進(jìn)維護(hù)的權(quán)力4. 其他需要與客服部協(xié)商的問題。第四章阿里巴巴國(guó)際站一、阿里巴巴基礎(chǔ)操作1. 詢盤及回復(fù)由經(jīng)理負(fù)責(zé)向子賬號(hào)分配詢盤，每個(gè)子賬號(hào)收到詢盤后立即回復(fù)，確保及時(shí)回復(fù)率。每月27日詢盤分析表匯總到樸成彬，整理后于次月1日前提交給部門經(jīng)理。阿里巴巴詢盤統(tǒng)計(jì)表如下：2. 發(fā)布產(chǎn)品A．每個(gè)賬號(hào)每個(gè)工作日需要?jiǎng)h除10個(gè)零效果產(chǎn)品，同時(shí)再發(fā)布10個(gè)英語(yǔ)市場(chǎng)產(chǎn)品（也可在原有零效果產(chǎn)品上進(jìn)行改進(jìn)），多語(yǔ)言市場(chǎng)每種語(yǔ)言子賬號(hào)每人發(fā)布150個(gè)產(chǎn)品，如有特殊原因無(wú)法完成，請(qǐng)解釋說明。B．保證發(fā)布產(chǎn)品的質(zhì)量，具體參考課件《如何有效發(fā)布產(chǎn)品曹帥》。C．從標(biāo)題、關(guān)鍵詞、屬性和主圖4個(gè)維度避免重復(fù)鋪貨。3. 已下單跟蹤若客戶需要通過信保完成交易，對(duì)于業(yè)務(wù)人員要掌握信保流程（包括一達(dá)通）。4. 關(guān)鍵詞每個(gè)業(yè)務(wù)人員將收集到的關(guān)鍵詞記錄下來(lái)，每周最后一個(gè)工作日中午之前發(fā)給樸成彬匯總，下周一會(huì)將匯總發(fā)到里。5. 電商能力分從以下4個(gè)方面提高電商能力分：（詳見《電商能力分分享》）：產(chǎn)品信息質(zhì)量分、旺鋪轉(zhuǎn)化率、曝光來(lái)源詞：點(diǎn)擊率/點(diǎn)擊量、總訪客數(shù)、總反饋數(shù)：及時(shí)回復(fù)率、平均回復(fù)時(shí)間、RFQ、訂單轉(zhuǎn)化率：賣家交易等級(jí)、信保訂單按時(shí)發(fā)貨率 P4P專項(xiàng)1. 賬戶設(shè)置 1）每日金額限制為80元，可以有上下20%的浮動(dòng)（周預(yù)算設(shè)置為560元）。2）每月月初根據(jù)上月的投入金額效果，如需要價(jià)格變動(dòng)，市場(chǎng)部與總經(jīng)辦協(xié)商之后再做變動(dòng)。2. 加詞1）每周五收集整理關(guān)鍵詞，并匯總成Excel表格。2）每周一把整理好的關(guān)鍵詞篩選后添加至加詞清單中，也可以從系統(tǒng)推薦的詞本或搜索框中添加關(guān)鍵詞，并統(tǒng)一出底價(jià)。3. 推廣產(chǎn)品1）每周一查看產(chǎn)品加入情況。2）檢查產(chǎn)品的推廣情況，如需要可以設(shè)置新產(chǎn)品默認(rèn)加入推廣。3）每月月末篩選推廣產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量較差或不想推廣的產(chǎn)品可以取消推廣。4. 關(guān)鍵詞分組與出價(jià)1）每周五查看關(guān)鍵詞效果，可將關(guān)鍵詞進(jìn)行分組。2）周末或節(jié)假日降低推廣費(fèi)用。3）每天下午各由以下專員輪流負(fù)責(zé)查看關(guān)鍵詞的價(jià)格是否需要變動(dòng)（見表1），如需要，可以按照推薦價(jià)格進(jìn)行變動(dòng)。避開出價(jià)高峰期冬令時(shí)下午4點(diǎn)，夏令時(shí)下午3點(diǎn)。爭(zhēng)取在熱門時(shí)段排進(jìn)前五。建議在8:008:30和17:0017:30調(diào)整價(jià)格。表1周一周二周三周四周五樸成彬李楠鄭立冬金月欣閆雪飛5. 數(shù)據(jù)分析每月月末查看賬戶報(bào)告、產(chǎn)品報(bào)告、關(guān)鍵詞報(bào)告的數(shù)據(jù)反饋，對(duì)之前的關(guān)鍵詞出價(jià)及優(yōu)先推廣的產(chǎn)品做出調(diào)整。曝光從高到低排列，分析高爆低點(diǎn)關(guān)鍵詞（結(jié)合P4P推廣管理）點(diǎn)擊從高到低，分析高點(diǎn)關(guān)鍵詞項(xiàng)下的產(chǎn)品詢盤轉(zhuǎn)化（結(jié)合數(shù)據(jù)管家我的產(chǎn)品數(shù)據(jù)）花費(fèi)從高到低，分析高花費(fèi)關(guān)鍵詞項(xiàng)下產(chǎn)品的詢盤轉(zhuǎn)化（結(jié)合數(shù)據(jù)管家我的產(chǎn)品數(shù)據(jù)） 6. 櫥窗與頂展1）每月初更新櫥窗產(chǎn)品，確保每個(gè)專員下的產(chǎn)品數(shù)量一致。2）在每月特定時(shí)間段查看參與秒殺的關(guān)鍵詞。3）與總經(jīng)辦申請(qǐng)審批購(gòu)買頂展詞。P4P分工加詞 樸成彬推廣產(chǎn)品、櫥窗更新 樸成彬日常調(diào)價(jià) 按表1關(guān)鍵詞分組 樸成彬 金月欣頂展詞查看 金月欣數(shù)據(jù)分析與關(guān)鍵詞價(jià)格調(diào)整 金月欣推廣費(fèi)用調(diào)整 金月欣
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