聯(lián)通公司哈爾濱事業(yè)部調(diào)研方案(編輯修改稿)
2025-05-30 03:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 每一項(xiàng)工作需協(xié)調(diào)那些部門(mén)（或人）完成。（5）對(duì)公司整體績(jī)效而言，你認(rèn)為上述工作那些可以不做，那些需要加強(qiáng)。（6）你認(rèn)為那一項(xiàng)工作難度最大，為什么？你主要責(zé)任那些指標(biāo)和流程？如果只負(fù)責(zé)部分責(zé)任，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明那些人和你共同對(duì)這個(gè)指標(biāo)或流程負(fù)責(zé)任，以及你們之間如何協(xié)調(diào)完成。（1）你是否清楚完成這些工作目標(biāo)的流程和步驟，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明；（2）你認(rèn)為那些流程和步驟應(yīng)該取消和簡(jiǎn)化。（3）你認(rèn)為那些流程和步驟需要完善和加強(qiáng)。你認(rèn)為你所在部門(mén)發(fā)揮了多大的潛能？請(qǐng)用百分比表示，并簡(jiǎn)要說(shuō)明那些環(huán)節(jié)或流程影響到部門(mén)職能的發(fā)揮。你認(rèn)為自已在工作中發(fā)揮了多大的潛能？請(qǐng)用百分經(jīng)表示，并簡(jiǎn)要說(shuō)明在那些環(huán)節(jié)影響/促進(jìn)了你的發(fā)展。你認(rèn)為你部門(mén)和你自已最需要解決的問(wèn)題是什么？你對(duì)自己的本職工作有什么意見(jiàn)和建議？你對(duì)哈爾濱事業(yè)部的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作有什么意見(jiàn)和建議？（二） 專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)員：目前用戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)、產(chǎn)品抱怨最多的是哪方面？你覺(jué)得我們對(duì)用戶(hù)的服務(wù)到位嗎？可以改進(jìn)的地方有哪些？遇到客戶(hù)銷(xiāo)號(hào)時(shí)，是怎樣對(duì)客戶(hù)進(jìn)行挽留的？在實(shí)際工作中是如何保證新入網(wǎng)用戶(hù)的客戶(hù)資料準(zhǔn)確性的？營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)：你如何處理的用戶(hù)的投訴？在營(yíng)業(yè)廳的管理上存在什么普遍性的問(wèn)題？你覺(jué)得營(yíng)業(yè)廳的主要功能是什么？你認(rèn)為如何做好營(yíng)業(yè)廳管理和客戶(hù)分流工作？你認(rèn)為營(yíng)業(yè)廳還需要哪些支撐？集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理：如何確定我們的目標(biāo)客戶(hù)？如何做集團(tuán)客戶(hù)摸底工作？
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