運營戰(zhàn)略與競爭力ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-30 18:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 25 精益生產(chǎn) 銷售和運營規(guī)劃 業(yè)務(wù)布點和產(chǎn)業(yè)布局優(yōu)化 細(xì)化業(yè)務(wù)流程 /業(yè)務(wù)細(xì)分 延遲策略 /針對目標(biāo)市場的定制 全球整合 /“最佳地點 ” 跨國制造企業(yè)的全球整合運營戰(zhàn)略金字塔 源自：中國經(jīng)營報 08年 9月 8日， B7版市場調(diào)查，來自：博斯分析 26 第三節(jié) 服務(wù)業(yè)的運營戰(zhàn)略 ? 我們認(rèn)為在討論制造業(yè)的運營戰(zhàn)略時所提出的許多概念，對服務(wù)業(yè)也同樣適用。這兩種不同行業(yè)中，可以發(fā)現(xiàn)許多在運營管理方面的相似之處。 ? 至于制造業(yè)中的先進(jìn)的設(shè)計手段，如 CAD、NC（數(shù)控技術(shù)）等，來取得競爭優(yōu)勢的措施，也可以適用于服務(wù)業(yè)， 27 服務(wù)業(yè)企業(yè)競爭能力等級 等級 基本特征 服務(wù)質(zhì)量 新技術(shù) 員工素質(zhì) 現(xiàn)場管理 Ⅰ 便利 服務(wù) 顧客光顧的原因不 是服務(wù)水平，而是 看中便利和服務(wù)快（好又多） 附加費用； 質(zhì)量波動大 當(dāng)難以生 存時被迫 采用新技術(shù) 流動性大 直接管理 工人 Ⅱ 熟練 服務(wù) 顧客能接受公司的 服務(wù)；服務(wù)水準(zhǔn)中 等，缺乏新潮 能滿足一些 顧客要求； 一貫堅持幾 項關(guān)鍵的服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（麥 當(dāng)勞 QSCV） 當(dāng)需要降 低成本時 采用新技 術(shù) 有效利用 人力資 源；訓(xùn)練 有素；滿 足要求 控制服務(wù) 過程 Ⅲ 優(yōu)勢 服務(wù) 顧客認(rèn)定公司的聲 譽；十分強(qiáng)調(diào)滿足 顧客要求（星巴克） 超出顧客的 滿意程度； 堅持全面的 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)需要改 善服務(wù)時采用新技術(shù) 按崗位要 求挑選員 工 注意傾聽 顧客意 見；訓(xùn)練 和幫助員 工 28 服務(wù)業(yè)企業(yè)競爭能力等級（續(xù)） 等級 基本特征 服務(wù) 質(zhì)量 新技術(shù) 員工 素質(zhì) 現(xiàn)場 管理 Ⅳ 世 界級 服務(wù) 公司名稱就是優(yōu)質(zhì)服 務(wù)的象征；服務(wù)不僅 是滿足顧客要求，還 給顧客以競爭對手無 法達(dá)到的意外滿足 感；公司善于學(xué)習(xí)， 勤于創(chuàng)新，使服務(wù)內(nèi) 容與方式保持著對競 爭對手的明顯優(yōu)勢 (沃達(dá)豐、中國移動 ) 提高顧 客的期 望；尋 求挑 戰(zhàn)；不 斷改進(jìn) 認(rèn)為新 技術(shù)是 公司保 持領(lǐng)先 地位的 源泉 具有 創(chuàng)造 精神 高層管 理者把 員工的 意見看 成新思 想的源 泉；由 老師傅 幫助訓(xùn) 練新員 工 29 服務(wù)業(yè)企業(yè)競爭能力等級（續(xù)） 1. 對于任何一個現(xiàn)實中的公司要達(dá)到某個競爭能力等級，都是多因素綜合作用的結(jié)果。 2. 一個并不是每個主要因素都很強(qiáng)的公司可能會有很強(qiáng)的競爭力（第三等級或者第四等級），這可能是一種例外情況，這往往是因為公司成功的原因正好與幾個突出因素有關(guān)。 3. 競爭能力等級只能逐級提高，不能跳躍發(fā)展。 30 第四節(jié) 中國企業(yè)面臨的競爭壓力和挑戰(zhàn) 一、新的競爭壓力 核心技術(shù) ? 進(jìn)入 21世紀(jì)，核心技術(shù)的競爭可能成為主題。 資本運作 31 聯(lián)盟 兩種重要的聯(lián)盟形式：收購、聯(lián)合。 ? 收購：企業(yè)或者收購另一個（或幾個）企業(yè)，或者為人所收購。產(chǎn)業(yè)中并不增加新公司。“ 公司市場 ” 是公司所有者是賣方，收購公司者是買方的市場，在美國很活躍。 ? 聯(lián)合：企業(yè)通過頒發(fā)許可證、合資及供貨協(xié)議等方式結(jié)合另一家企業(yè)?？赡茉诋a(chǎn)業(yè)中增加新公司。 ? 跨行業(yè)聯(lián)盟 ? 被控股或者使用品牌 32 來自跨國公司的競爭壓力 ? 《 財富 》 500強(qiáng)中很多都是跨國公司，它們的優(yōu)勢至少有以下三個方面： ?????—規(guī)模效益，成本低—成本優(yōu)勢—全球性、競爭力強(qiáng)—市場優(yōu)勢—優(yōu)化利用、高度整合—資源優(yōu)勢33 一、新的競爭壓力 服務(wù)業(yè)搶灘 ? 我國的銀行、百貨零售是微利經(jīng)營，航空公司除少數(shù)幾家外大多數(shù)經(jīng)營狀況不佳。 ? 國外
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1