質(zhì)量體系背景知識ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-30 18:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度。 過程 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的一組活動。 21 ? 做什么和如何做 ? （程序 —“為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑” ? —可能是文件化的也可能不是 ) ? 過程 ? （‘一組相互關聯(lián)或相互作用的活動’） ? 監(jiān)視和測量的機會 ? （過程的之前、過程中和之后） ? 輸入 ? (包括資源 ) ? 輸出 ? 產(chǎn)品 ? （“過程的結果“） ? 過程的 ? 效率 = ? 達到的結果 VS消耗 ? 的資源 ? （ ISO 9004關注的焦點） ? 過程的 ? 有效性 = ? 達到期望結果的能力（ ISO 9001關注的焦點） 程序 為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。 產(chǎn)品 過程的結果。 注：有下述四種通用的產(chǎn)品類別 ? 服務（如運輸） ? 軟件（如計算機程序、字典） ? 硬件（如發(fā)動機零件） ? 流程性材料（如潤滑油） 質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 體系、管理體系、質(zhì)量管理體系 ?體系（系統(tǒng)）：相互關聯(lián)或相互作用 的一組要素。 ?管理體系：建立方針和目標并實現(xiàn)這 些目標的體系。 ?質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控 制組織的管理體系。 不合格和缺陷 ?不合格：未滿足要求。 ?缺 陷：未滿足與預期或規(guī)定用途 有關的要求。 27 質(zhì)量管理八項原則 28 ? 以顧客為關注焦點 ? 領導作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進 ? 基于事實的決策方法 ? 互利的供方關系 29 原則 1 以顧客為關注焦點 組織依存于顧客。因此 ,組織應當理解顧客當前和未來的需求 ,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 質(zhì)量特性 充分 不充分 不滿足 一元的 質(zhì)量 當然的質(zhì)量 有魅
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