質(zhì)量培訓之質(zhì)量體系課件(編輯修改稿)
2025-02-09 02:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 量體系測量、評價和外部質(zhì)量體系評價（顧客滿意測量和監(jiān)控） C ? ）改進體系、滿足顧客要求 A 質(zhì)量管理體系 蘇州樂多機械有限公司 23 一、 ISO質(zhì)量體系的基本知識 錯誤理解 ? 以顧客為關(guān)注焦點是指以滿足顧客要求為最終目標 說明： 最終目標是增加顧客滿意 ? 如果顧客沒有投訴說明顧客已經(jīng)滿意 說明： 投訴與否取決于顧客，顧客不投訴不代表顧客滿意。 ? 顧客的要求主要指有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量方面的要求 說明： 顧客要求不僅限于產(chǎn)品質(zhì)量，可能還包括體系方面的要求。 質(zhì)量管理體系 蘇州樂多機械有限公司 24 一、 ISO質(zhì)量體系的基本知識 質(zhì)量方針 ? 最高管理者應(yīng) 確保 質(zhì)量方針： a) 與組織的宗旨相 適應(yīng) ； b) 包括對 滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性 的承諾； c) 提供制定和評審質(zhì)量目標的 框架 ； d) 在組織內(nèi)得到 溝通和理解 ； e) 在持續(xù)適宜性方面得到 評審 。 質(zhì)量管理體系 蘇州樂多機械有限公司 25 一、 ISO質(zhì)量體系的基本知識 質(zhì)量方針實施步驟 ?、了解用戶的期望 P ?、確定組織的宗旨 ?、制訂質(zhì)量方針 ?、進行內(nèi)部溝通、理解和實施 D ?、評審質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性 C ?、修正改進質(zhì)量方針 A 質(zhì)量管理體系 蘇州樂多機械有限公司 26 一、 ISO質(zhì)量體系的基本知識 方針示例 利德公司使命 : ? 以科技創(chuàng)新 ,致力于民族紡織工業(yè)的發(fā)展與提高 。 ? 利德公司的質(zhì)量方針 : ? 創(chuàng)名牌 精雕細琢 ? 經(jīng)緯明 顧客滿意 質(zhì)量管理體系 蘇州樂多機械有限公司 27 一、 ISO質(zhì)量體系的基本知識 策劃 ? 質(zhì)量目標 ? 最高管理者應(yīng) 確保 在組織的 相關(guān)職能和層次上 建立質(zhì)量目標 。 ? 質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容 （ 見 )， ? 質(zhì)量目標應(yīng) 是可測量的 ， ? 并與質(zhì)量方針 保持一致 。 質(zhì)量管理體系 蘇州樂多機械有限公司 28 一、 ISO質(zhì)量體系的基本知識 質(zhì)量目標的內(nèi)容確定 ? 除考慮滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容，還應(yīng)考慮有關(guān)體系、過程，有關(guān)要求的內(nèi)容。 ? 1）外部：市場當前和未來的需求 顧客投訴及滿意度的測量 水平對比、競爭對手的分析 ? 2）內(nèi)部：產(chǎn)品、過程、性能 ? 內(nèi)部存在的問題 ? 體系的要求 ? 管理評審的結(jié)果 ? 資源的要求 ? 其它需要改進的要求 質(zhì)量管理體系 蘇州樂多機械有限公司 29 一、 ISO質(zhì)量體系的基本知識 錯誤的理解 ?質(zhì)量目標是指產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)達到的標準 說明： 包括滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容，但不僅限于產(chǎn)品要求 ?質(zhì)量目標應(yīng)定量化 說明： 質(zhì)量目標應(yīng)可測量，但不一定需要定量化 ?質(zhì)量目標應(yīng)該是在規(guī)定時間內(nèi)能實現(xiàn)的目標 說明： 質(zhì)量目標是所追求的目的，可以反映未來的需要 ?應(yīng)在每個職能和層次上，包括每個職位都應(yīng)有質(zhì)量目標 說明： 在相關(guān)的職能和層次上建立目標 質(zhì)量管理體系 蘇州樂多機械有限公司 30 一、 ISO質(zhì)量體系的基本知識 示例 如交貨期非超過 3天不可（必須經(jīng)經(jīng)理認可），超過時間最多為 3天； 顧客投訴未解決率，每季度不超過 15%，全年不超過 10%。 以上兩項各部門可以有高有低，但總體平均數(shù)字不得超過。每季度初，由管理者代表召集有關(guān)部門和人員討論、檢查上一季度質(zhì)量目標的實際情況，針對發(fā)生的問題重新進行產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃，在資源、文件、手段上予以協(xié)調(diào)，由責任部門制定并實施糾正措施，以確保本質(zhì)量目標的實現(xiàn)。 質(zhì)量管理體系 蘇州樂多機械有限公司 31 一、 ISO質(zhì)量體系的基本知識 職責、權(quán)限和溝通 ? 職責和權(quán)限 ? 最高管理者應(yīng) 確保 組織內(nèi)的職責、權(quán)限得到規(guī)定和溝通 。 1）確保規(guī)定組織內(nèi)與實施質(zhì)量管理體系有關(guān)的各職位的職責 2）規(guī)定相關(guān)職位的權(quán)限 3）規(guī)定相關(guān)職位的相互關(guān)系 4）對上述職責、權(quán)限及相互關(guān)系進行溝通 質(zhì)量管理體系 蘇州樂多機械有限公司 32 一、 ISO質(zhì)量體系的基本知識 職責 、 權(quán)限和溝通 ? 管理者代表 ? 是最高管理者指定的一名管理者，無論該成員在其他崗位的職責如何，在質(zhì)量管理方面有以下職責和權(quán)限： ? a)確保 質(zhì)量管理體系所需的過程得到 建立、實施和保持 ； ? b)向最高管理者 報告 質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； ? c)確保 在整個組織內(nèi) 提高對顧客要求的意識 。 注：管理者代表的職責可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的 外部聯(lián)絡(luò) 。 質(zhì)
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