質(zhì)量體系背景知識(shí)ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 充 足 狀 態(tài) 滿足感 不充足 充足 滿足 魅力的 一元的 當(dāng)然的質(zhì)量 無關(guān)心 質(zhì)量創(chuàng)新 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn) 32 原則 2 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織 統(tǒng)一的宗旨和方向。 40 滿意度價(jià)值鏈 員工滿意度 顧客滿意度 顧客忠誠度 利潤(rùn) 韋爾奇名言 41 原則 4 過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 49 ? 管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于 ‘ 知 ’ 而在于 ‘ 行 ’ ；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。我們崇尚創(chuàng)新和質(zhì)量，我們可以和任何一家最具創(chuàng)新精神的公司媲美 ……’ 日本制造 ’ 將意味著精美細(xì)致，而不是粗制濫造。 27 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 28 ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 基于事實(shí)的決策方法 ? 互利的供方關(guān)系 29 原則 1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。 21 ? 做什么和如何做 ? （程序 —“為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑” ? —可能是文件化的也可能不是 ) ? 過程 ? （‘一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)’） ? 監(jiān)視和測(cè)量的機(jī)會(huì) ? （過程的之前、過程中和之后） ? 輸入 ? (包括資源 ) ? 輸出 ? 產(chǎn)品 ? （“過程的結(jié)果“） ? 過程的 ? 效率 = ? 達(dá)到的結(jié)果 VS消耗 ? 的資源 ? （ ISO 9004關(guān)注的焦點(diǎn)） ? 過程的 ? 有效性 = ? 達(dá)到期望結(jié)果的能力（ ISO 9001關(guān)注的焦點(diǎn)） 程序 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。1 質(zhì)量管理體系 內(nèi)審員培訓(xùn) 教師介紹 課程目標(biāo) 了解組織運(yùn)作的基本要求 掌握先進(jìn)的質(zhì)量管理方法
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