【文章內(nèi)容簡介】 管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費的籌措、成本核算及資金的運行等。員工培訓(xùn)系統(tǒng)圖 執(zhí)行反饋崗位應(yīng)用培訓(xùn)組織培訓(xùn)計劃培訓(xùn)考核評價修正 系統(tǒng)圖說明：針對大樓項目的管理特點來設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實施計劃。有效運用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。通過對員工進(jìn)行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。根據(jù)對考核結(jié)果的評估和反饋，及時調(diào)整培訓(xùn)思路并確定未來培訓(xùn)重點。強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實踐工作中。培訓(xùn)方法 序號培訓(xùn)類別培 訓(xùn) 方 式、方 法培訓(xùn)對象培訓(xùn)目的及適用環(huán)境1綜合類參加拓展訓(xùn)練管理人員促進(jìn)相互的信任、支持與合作參加軍事訓(xùn)練全體人員增強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性和自律性投影、錄象、電腦演示等視聽教育全體人員增加感性認(rèn)識2研討類頭腦風(fēng)暴法管理人員提高創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維專題討論法管理人員提高管理水平典型案例、個案剖析、情景模擬等案例分析法全體人員提高綜合分析解決問題的能力3演練類模擬角色法全體人員熟悉公司情況及各類業(yè)務(wù)工作對抗辯論法管理人員提高員工協(xié)調(diào)溝通能力游戲訓(xùn)練法全體人員激勵員工工作積極性4學(xué)習(xí)類檢查表法管理人員提高創(chuàng)造力及觀察問題的能力快速閱讀法管理、工程技術(shù)人員培養(yǎng)快速閱讀能力5講課類逆向思維法管理人員培養(yǎng)換位思考的逆向思維三、新進(jìn)員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運作模式，工作要求；提高工作效率。培訓(xùn)內(nèi)容：⑴ 新員工公共培訓(xùn)科目序號培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容課時1軍訓(xùn)軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練5天2禮儀知識常用禮儀知識6課時形體訓(xùn)練員工行為語言規(guī)范3服務(wù)意識職業(yè)道德教育3課時客戶溝通協(xié)調(diào)技巧受理及處理客戶投訴4企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹3課時企業(yè)理念與宗旨員工手冊與勞動人事規(guī)章制度5物業(yè)管理知識物業(yè)管理基礎(chǔ)知識6課時物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī)6課時入伙與二次裝修管理服務(wù)要求與技巧3課時典型物業(yè)管理案例6課時6質(zhì)量管理ISO9001：2000質(zhì)量管理體系6課時7安全防范知識消防知識6課時治安防范知識與技巧8大樓情況大樓基本情況介紹3課時9帶班實行7天⑵ 安保人員培訓(xùn)科目序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會每周一次提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔3單兵隊列動作；三大步法；體能訓(xùn)練；逢周一至周五，每天訓(xùn)練1小時培養(yǎng)組織紀(jì)律性，訓(xùn)練扎實基本功4擒拿格斗基本功；捕俘拳；防衛(wèi)術(shù)；逢周六、周日，每天訓(xùn)練3小時熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能5安保服務(wù)工作手冊每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度7消防知識每月一次熟悉消防救火職責(zé)8消防訓(xùn)練每周一次掌握基本消防操作技能9突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧⑶ 保潔員培訓(xùn)科目序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會每周一次提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧3保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4保潔服務(wù)工作手冊每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)5病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧6環(huán)境保潔法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度7消防知識及訓(xùn)練每季度一次熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力四、員工考核制度培訓(xùn)考核績效化。我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個入的績效考核掛鉤，目的就是落實培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免管理處培訓(xùn)流于形式。在日常的管理服務(wù)過程中，物業(yè)公司將推行《樓監(jiān)表》制度，通過對各項工作嚴(yán)格細(xì)致的檢查，來確定考核的結(jié)果，并貫徹相應(yīng)的獎懲制度。第六部分 安全保衛(wèi)管理一、安全保衛(wèi)管理概述安全保衛(wèi)管理是物業(yè)管理的重要組成部分，在安全管理方面，我們將利用現(xiàn)代化的管理手段，依靠各種先進(jìn)技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織，精心安排，提供高水平、高水準(zhǔn)、全方位的安全管理，確保大樓辦公人員的安全。二、安全管理工作特點本大樓是辦公、會務(wù)、餐廳為一體的綜合性大樓。安全管理工作特點如下：人員量大，且構(gòu)成復(fù)雜，須注重公共衛(wèi)生安全大樓是一個廣泛對外開放的場所，開放式工作，接待人員廣泛。而且又有大量的房屋對外出租，人員結(jié)構(gòu)也十分復(fù)雜。消防等級要求高大樓對消防等級要求高，同時，又由于其是一個高層建筑，一旦發(fā)生火災(zāi)，高層人員疏散十分困難。安全管理時間長大樓的安全管理，不但是對辦公人員使用物業(yè)的管理，同時還有來往辦事人員和酒餐廳的安全管理，是一個綜合型的辦公大樓，安全管理時間長。 車輛管理復(fù)雜大樓停車場，車輛停放既有業(yè)戶辦公人員車輛，又有來往辦事人員的車輛，并且來往辦事人員車輛進(jìn)出頻繁。那么，做好車輛的管理工作也是安全管理中的重點。三、安全管理目標(biāo)人員進(jìn)出井然有序日常辦公、休閑環(huán)境安全、舒適重大活動順利進(jìn)行突發(fā)事件迅速得到解決交通事故處理率100%，無車輛失竊事件治安案件發(fā)生率為0四、安全管理原則堅持外馳內(nèi)張，“人防、技防相結(jié)合”的原則。五、安全管理方式安全管理系統(tǒng)安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控、消防監(jiān)控系統(tǒng)等綜合安保系統(tǒng)為主；輔之以保安門崗、流動崗哨、機(jī)動應(yīng)急人員，建立一個嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。一般情況下的安全管理，按規(guī)定班次、時間、人員、崗位、工作性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù)，特殊情況下的安全管理，則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如重大活動、突發(fā)性事件和緊急事件的臨時性處置、管制，并在大樓的安全管理工作中，設(shè)定緊急事件和突發(fā)性事件處理預(yù)案。 組織建設(shè)（1） 安保隊伍的管理▲ 保安隊伍實行準(zhǔn)軍事化管理，組織軍事體能、消防專業(yè)技能、車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練，部門、公司定期組織安保隊伍考核(保安員訓(xùn)練安排見下頁)?！?嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度?！?實行監(jiān)管機(jī)制。物業(yè)管理處經(jīng)理對保安值班人員的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)?！?注重形象。保安員是外來客戶進(jìn)入大廈看到的第一印象點，作為保安人員，我公司要求其不但要負(fù)責(zé)日常安全防范事務(wù)，更要擔(dān)負(fù)起傳遞物業(yè)形象的責(zé)任，維護(hù)、提升大樓的形象。⑶ 保安員訓(xùn)練安排時 間訓(xùn)練、學(xué)習(xí)項目內(nèi)容地點參加人員每天接班前半小時前二十分鐘班前安全會各種規(guī)章制度、安全條例及注意事項。樓內(nèi)接班保安后十分鐘整裝，準(zhǔn)備接班23：00，7：00，15：00換崗儀式各崗位交接班保安每周周一班務(wù)會一周保安工作總結(jié)；傳達(dá)公司、管理處精神；本周工作安排。管理處 值班室非值班保安周三業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)法律常識與案例分析、安全保衛(wèi)知識、保密制度等。管理處值班室非值班保安周五體能訓(xùn)練長跑適時決定非值班保安每月月底星期天技能訓(xùn)練會操適時決定非值班保安月底部門考核專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識適時決定全體保安每半年第六個月底公司考核綜合知識（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、相關(guān)法規(guī)等）適時決定全體保安每年12月公司考核綜合知識（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、相關(guān)法規(guī)等）適時決定全體保安六、安全管理工作要點日常安全管理工作的內(nèi)容包括：安全監(jiān)控、樓內(nèi)巡視檢查、餐廳等重點區(qū)域檢查、地下室巡視檢查、外圍、廣場巡視檢查、車輛疏導(dǎo)等的安全管理，以及會議室的清場問題等。崗位要求⑴ 崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。⑵ 嚴(yán)格按崗位職責(zé)要求履行任務(wù)。⑶ 保持充沛精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神