深圳市恒基物業(yè)管理有限公司績(jī)效管理制度定(編輯修改稿)
2024-12-07 00:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整；員工需要在執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程中了解 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 5 頁(yè)，共 11 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 到以下兩類(lèi)主要信息：關(guān)于如何解決工作困難的信息和關(guān)于自己工作做得如何的信息。考評(píng)者需要得知以下信息：?jiǎn)T工工作進(jìn)展情況的信息、員工工作表現(xiàn)的信息、員工遭遇到的困難信息、員工工作團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)的信息。 績(jī)效溝通的內(nèi)容 工作進(jìn)展情況怎樣？ 員工是否在正確的達(dá)成目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運(yùn)行？ 如果有偏離方向的趨勢(shì)，應(yīng)該采取 何種行動(dòng)扭轉(zhuǎn)這種局面？ 員工哪些方面的工作進(jìn)行得好？哪些方面遇到了困難或障礙？面對(duì)目前的情境，要對(duì)工作目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)做出哪些調(diào)整？ 考評(píng)者可以采取哪些行動(dòng)來(lái)支持員工？ 溝通的方式 可以根據(jù)不同情境選用以下常用的溝通方式： 書(shū)面報(bào)告（如工作日志、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)）、會(huì)議、正式會(huì)談、走動(dòng)式管理、開(kāi)放式辦公、工作間歇時(shí)的溝通、非正式的會(huì)議等。 第十七條 收集和記錄績(jī)效信息 目的： 提供績(jī)效評(píng)估的事實(shí)依據(jù)； 提供改進(jìn)績(jī)效的事實(shí)依據(jù)； 發(fā)現(xiàn)績(jī)效問(wèn)題和優(yōu)秀績(jī)效的原因； 在績(jī)效爭(zhēng)議中保護(hù)公司與當(dāng)事員工的利益。 收集和記錄的績(jī)效信息的內(nèi)容 工作目標(biāo)或任務(wù)完成情況的信息； 來(lái)自客戶(hù)積極的、消極的反饋信息； 工作績(jī)效突出或優(yōu)秀的行為表現(xiàn)； 績(jī)效有問(wèn)題的行為表現(xiàn)等。 收集績(jī)效信息的方法： 觀察法；工作記錄法；他人反饋法。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 6 頁(yè)，共 11 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第四章 績(jī)效評(píng)估階段 第十八條 績(jī)效評(píng)估種類(lèi) 績(jī)效評(píng)估（又稱(chēng)績(jī)效考核）包括月度評(píng)估、季度度評(píng)估和年度評(píng)估三種。其中，月度評(píng)估適用于公司工程類(lèi)、安管類(lèi)和保潔綠化類(lèi)員工（各單位負(fù)責(zé)人除外），評(píng)估成績(jī)直接決定每月的績(jī)效工資水平； 季度評(píng)估適用于公司管理干部和客服類(lèi)員工，評(píng)估成績(jī)直接決定當(dāng)季的績(jī)效工資水平；年度評(píng)估適用于公司所有員工，評(píng)估成績(jī)直接決定當(dāng)年的年終獎(jiǎng)金水平。年度評(píng)估的詳細(xì)規(guī)定另見(jiàn)當(dāng)年的《年終考評(píng)辦法》。 第十九條 評(píng)估方式 評(píng)估種類(lèi)均實(shí)行自我評(píng)估、直屬上級(jí)評(píng)估和間接上級(jí)評(píng)估相結(jié)合、以雙方溝通達(dá)成一致結(jié)果的評(píng)估方式。 職能部門(mén)員工的評(píng)估方式為：自我評(píng)估 20%，部門(mén)長(zhǎng)評(píng)估 80%。各級(jí)管理干部的評(píng)估方式為：自我評(píng)估 20%，直屬上級(jí)評(píng)估 50%，間接上級(jí)評(píng)估 30%。其他員工的評(píng)估方式為：直屬上級(jí)評(píng)估的得分占總分的 60%，間接上級(jí)評(píng) 估的得分占總分的 40%。 第二十條 評(píng)估的時(shí)間和頻率 月度評(píng)估每月進(jìn)行一次，時(shí)間為每月的月末啟動(dòng)， 3 個(gè)工作日內(nèi)結(jié)束。季度評(píng)估每季度進(jìn)行一次，時(shí)間為每季度最后一個(gè)月的月末啟動(dòng)， 3個(gè)工作日內(nèi)結(jié)束。 第二十一條 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)分為 100 分，重大加減分為 20分。具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)各自的考核表。 第二十二條 評(píng)估依據(jù) 主要是預(yù)先填制的《績(jī)效考核表》與《績(jī)效合約》。 第二十三條 評(píng)估要求 考評(píng)者必須以對(duì)下屬員工負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)； 評(píng)估針對(duì)的是被考評(píng)者的日常工作表現(xiàn)與結(jié)果，而不是 要對(duì)被考評(píng)者的個(gè)性特征進(jìn)行評(píng)估； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 7 頁(yè)，共 11 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 考評(píng)者對(duì)
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