【文章內(nèi)容簡介】 是去年的舊款.錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):. !這是今年才到的新款. ,這是我們剛到的貨. ,我們產(chǎn)品畫冊(cè)里都有,我拿畫冊(cè)你看.不要總認(rèn)為顧客的想法是錯(cuò)誤的,千方百計(jì)去辯駁是沒有好處的. 建議:呵呵,你對(duì)我們的服裝真是熟悉,一眼就看出來了,因?yàn)檫@是個(gè)非常經(jīng)典的款式,所以今年我們根據(jù)去年老顧客反饋的改進(jìn)建議稍作變化看起來比去年更加(介紹優(yōu)點(diǎn))請(qǐng)問你今天是想看點(diǎn)什么呢?,還有沒有其他款呢?錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):. ,只有這一款. .作為導(dǎo)購,我們是在幫助顧客買衣服而不是賣衣服建議:不好意思,這種面料只有這一款,看起來似乎有些普通,你可以先試穿一下,這邊請(qǐng).三十五. 我發(fā)現(xiàn)你們貝蘭妮的新款,上市速度實(shí)在太慢了. 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì): ,聽說貨正在車上 . 4 慢出工細(xì)活,你先看看別的吧.有技巧勇敢承認(rèn)問題,學(xué)會(huì)迅速轉(zhuǎn)移交談重心,為顧客作積極的推薦.建議:是啊,這次確實(shí)慢了幾天,我們也急呀!,新款正好剛上貨架,還新鮮 ,來,我?guī)湍憬榻B幾款吧.,花色都不錯(cuò),就是覺得這處面料差點(diǎn).錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):,面料可以呀 2. 應(yīng)該不會(huì)吧,這種面料很舒服的. 3. 我們有很多顧客,但從來沒人過這種問題.避免乒乓球式的思維方式,任何人都不喜歡導(dǎo)購的粗暴說教.建議:小姐,你真細(xì)心,我正想對(duì)你說呢,我們的設(shè)計(jì)師根據(jù)人體這個(gè)地方經(jīng)?；顒?dòng)的特點(diǎn),所以在這里特意添加上這種進(jìn)口面料,以使你在穿著這種衣服活動(dòng)的時(shí)候更加舒展得體,我們有許多顧客穿上這件衣服后反應(yīng)都非常好!當(dāng)然,衣服一定要自己穿在身上才感受得更真切,小姐,這邊有試衣間,來,請(qǐng)?jiān)嚧┮幌滦Ч? ,做工這么粗糙,這里還有錢夾。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):1 這種小問題是難免的. 2 現(xiàn)在的服裝都這樣,處理一下就好了. 3 只要剪掉就好了,承認(rèn)錯(cuò)誤將使問題更容易解決建議:喲,我太大意了,沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié),真是不好意思!我會(huì)馬上跟公司反映這個(gè)問題并立即作出調(diào)\,來,這邊請(qǐng)三十八. 如果這件變色服裝洗兩次就不變色了怎么辦? 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì): 1 你不要擔(dān)心,這種狀況很少出現(xiàn). 2 我們的變色服裝洗滌后照樣會(huì)變色. 3 這是韓國品牌也是央視上榜品牌,你放心好了.強(qiáng)調(diào)保養(yǎng)與其他品牌之不同,介紹優(yōu)點(diǎn),消除顧客的顧慮.建議。你這個(gè)問題問得好,我們的變色服裝一般久洗不會(huì)影響變色效果,但是洗滌方法是關(guān)鍵,一定要按吊\牌上的說明進(jìn)行操作,比如水溫40 Ｃ 以下況且我們?cè)谫|(zhì)檢部門經(jīng)過檢測(cè),再說了,即使出現(xiàn)你\說的這種現(xiàn)象,如果不是人為原因,我們會(huì)負(fù)責(zé)到底的,所以這點(diǎn)請(qǐng)你放心.三十九. 什么國際品牌,你們只是掛個(gè)韓國的牌子而已錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)。 1 呵呵,這我不清楚 2 我們確實(shí)是韓國品牌. 3 我們是合資的,你先隨便看看吧 4 我們的款式都是韓國設(shè)計(jì)的.與顧客保持良好的關(guān)系,往往會(huì)使問題變得更加容易解決建議:你說的很對(duì),現(xiàn)在市場(chǎng)上確實(shí)有些品牌是這樣做的,我們確實(shí)是與韓國品牌合資的公司,尤其是這兩年因?yàn)楹腺Y的關(guān)系,\的設(shè)計(jì) 做工 賣場(chǎng)氛圍與售后服務(wù),你也會(huì)感覺到,款式也單調(diào),還是***品牌好!錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):. . **的價(jià)格比我們的貴得多. ***類似,但更便宜.要針對(duì)性 正面回答問題,同時(shí)不必詆毀別的品牌,.建議:***品牌是個(gè)非常好的品牌,一直是成功人士的選擇,只是我們跟他們的風(fēng)格不一樣.***的風(fēng)格走的是而我們走的是不過以你的氣質(zhì)來說,穿我們品牌的衣服也非常合適,因?yàn)?算了,我喜歡穿純棉的.錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):. ,可一樣很透氣. ,也不好打理. . ,這要看個(gè)人習(xí)慣而定.純棉自然好,不是100％棉也不錯(cuò),然后迅速建議顧客試穿,感受效果,將問題轉(zhuǎn)移.建議:是的,這位小姐,**％的棉,雖然不是純棉,穿起來一樣舒適,我建議你先試穿一\下,衣服一定要親身體驗(yàn)才知道的,來,這邊請(qǐng)!,麻煩,我不要了.錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):. . ,不會(huì)太麻煩. ,必須干洗.首先承認(rèn)顧客說法的合理性,然后強(qiáng)調(diào)干洗沒有想象中的那么麻煩,或干脆推薦其他款.建議:是的,送干洗的確有點(diǎn)麻煩,不過現(xiàn)在只要是比較好一點(diǎn)的衣服,為了保持其良好的穿著狀態(tài),你只要隔一段時(shí)間送洗一次就可以了. 服裝是一種需要感覺的商品,顧客,尤其是女人買衣服更需要氛圍,我們每個(gè)店鋪人員都應(yīng)該時(shí)刻思考,如何才能讓顧客感覺美妙 心跳加速! 如何處理顧客的價(jià)格異議***品牌質(zhì)量差不多,可是價(jià)格卻比他們高很多錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):,是這樣的. ,就那么幾十塊錢. ,做工也很精\細(xì).找出自身的優(yōu)點(diǎn)并充分表達(dá),奔馳車的導(dǎo)購不會(huì)因?yàn)閮r(jià)格高而自怨自艾.建議:是的,我們?cè)趦r(jià)位上確實(shí)略高于**品牌,主要是因?yàn)槲覀兎b能變色,又是純棉的,所以體現(xiàn)在穿著上,我們的服裝既時(shí)尚又舒適,大多數(shù)選擇我們品牌的顧客,但是衣服常常一穿就是一整天,所以顧客還是比較樂意穿得更舒適一些.,你再便宜點(diǎn)我就買了.錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):,我怎么會(huì)不賣給你了. ,如果可以早就給你便宜了. ,但價(jià)格真的不能再少了. ,我真的沒辦法..讓步是有策略的,堅(jiān)定后靈活后撤更讓顧客珍惜. 建議:是啊!我今天看到你來過好幾回了,我都有點(diǎn)不好意思了,你覺得除了降價(jià)之外,如果想要成交的話,我還能做些什么呢?你不妨說出來,看能不能滿足你,我真的是很有誠意的.,便宜點(diǎn),再少***元我就要了.錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):,這已經(jīng)是最低價(jià)了. ,我們這里不講價(jià) ,這是公司統(tǒng)一定價(jià).用提問轉(zhuǎn)移問題的焦點(diǎn),在對(duì)你不利的地方不做過多停留. 建議:小姐,你可能是我們的老顧客了,一直都給了我們很多生意上的照顧,真的非常感謝你!所以我剛才給你的其實(shí)已經(jīng)是本店的最低價(jià)格了,我們雖然在價(jià)格上不能再給你優(yōu)惠了,但無論是在質(zhì)量上還是售后服務(wù)上,你說是嗎?(微笑,目視對(duì)方,對(duì)方如果點(diǎn)頭,可以迅速嘗試成交)那好,小姐,你看你是穿著走呢還是打包呢,價(jià)格怎么還這么貴?錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):,我們這是品牌貨. ,我們的這種化纖與別人的不一樣. \現(xiàn)在搞促銷,有打折你可以先試穿一下. ,難道你不知道嗎?很多衣服都是化纖的.用詫異的語氣與顧客說話,令顧客感到不被尊重,這是不成熟的表現(xiàn). 建議:確實(shí)以前也有一些老顧客提出過類似的問題,不過后來他們才知道,其實(shí)它們并不是單純的化纖面料,如果是單純的化纖面料,會(huì)有問題,而我們的化纖中加入**成分,除了\保留化纖的**優(yōu)點(diǎn),還增加了****優(yōu)點(diǎn).,怎么你們比人家貴那么多.錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):?東西不一樣嘛. . ,還要看款式呀.導(dǎo)購應(yīng)將價(jià)格異議轉(zhuǎn)移到價(jià)格形成因素方面,積極引導(dǎo)顧客接受自己的想法.建議:是的,你真是很細(xì)心,所以主要的價(jià)格差別就是在設(shè)計(jì)上,款式設(shè)計(jì)的不好,衣服究竟效果如何一定要試穿才知道,你可以試穿一下,看看效果,這邊有試衣間,來,小姐這邊請(qǐng).,但價(jià)格比你們低得多.錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):,還要看特色. . ,我們的衣服有保障. .問題的處理方式比問題本身重要,自信而不自大,語氣平和,語速適中. 建議:是的,你剛才提到的這種狀況我了解,不過我還是要感謝你對(duì)我們善意的提醒,其實(shí)一件衣服上市除了設(shè)計(jì) 工藝,還有面料的處理以及品牌形象等都會(huì)影響到價(jià)格,雖然價(jià)格便宜點(diǎn),可買回去穿幾次就不愛穿了,這樣的衣服其實(shí)反而更貴,你\說是嗎?,款式,做工,面料都不錯(cuò),就是感覺價(jià)格高了.錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):,這樣子還嫌貴. ,那多少錢你才肯要呢? **元,已經(jīng)很便宜了. .導(dǎo)購可以強(qiáng)調(diào)