【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 素──金錢(qián)、物資、設(shè)備、人員組織起來(lái)。②． 就人員來(lái)講，領(lǐng)導(dǎo)就是指揮他們、激勵(lì)他們，控制他們的活動(dòng)、矯正他們的行為，使之適合于組織經(jīng)濟(jì)目的的需要。③． 如果領(lǐng)導(dǎo)不積極地干預(yù)，人們會(huì)對(duì)組織需要采取消極的甚至對(duì)抗的態(tài)度。因此必須對(duì)他們進(jìn)行說(shuō)服、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、控制，必須用外部的預(yù)防指揮他們。④． 一般人生性懶惰，盡可能地少做工作。他缺乏雄心壯志，不愿承擔(dān)責(zé)任，寧愿被人領(lǐng)導(dǎo)。他天生就以自我為中心，對(duì)組織需要漠不關(guān)心。他本性就反對(duì)變革，他易于受騙，易于受到騙子的野心家的蒙蔽。從而有了在一個(gè)極端情況下，領(lǐng)導(dǎo)管理是嚴(yán)厲的、強(qiáng)硬的，對(duì)人的指揮是強(qiáng)迫、威脅，嚴(yán)密監(jiān)視、嚴(yán)加控制。新觀(guān)點(diǎn)（Y 理論）①． 領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)責(zé)為了經(jīng)濟(jì)目的而安排生產(chǎn)性要素──金錢(qián)、物資、設(shè)備、人員。②． 消極被動(dòng)和抵制組織需要并非人的天性。③． 發(fā)展的潛力、承擔(dān)責(zé)任的能力、愿意把行動(dòng)指向于組織目標(biāo)，所有這些全都存在于人們身上，而不是由領(lǐng)導(dǎo)人員強(qiáng)加到人們的身上的。領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任在于使得人們有可能自己認(rèn)識(shí)并發(fā)展人的這些特性。④． 領(lǐng)導(dǎo)管理人員的極為重要的任務(wù)是對(duì)組織條件和作業(yè)方法進(jìn)行安排，使得人們能夠通過(guò)把他們自己的努力用于組織目標(biāo)，而最好地實(shí)現(xiàn)他們自己的目標(biāo)。這主要是一個(gè)創(chuàng)造機(jī)會(huì)、挖掘潛力、消除障礙、鼓勵(lì)成長(zhǎng)、提供指導(dǎo)的過(guò)程。只有那些對(duì)人的能力有信心，并且自身也致力于組織目標(biāo)而不是致力于個(gè)人權(quán)力的經(jīng)理人才能夠掌握正在出現(xiàn)的各種新理論的含義，才能有效。這種領(lǐng)導(dǎo)人將會(huì)找到并成功地應(yīng)用其他的創(chuàng)新思想。沒(méi)有任何一家公司只反映某一個(gè)人的能力，不管這個(gè)人的能力有多強(qiáng)。所有領(lǐng)導(dǎo)功能的精髓在于發(fā)現(xiàn)并激勵(lì)優(yōu)秀人才。付諸實(shí)踐的良好的人事管理，比公司的管理結(jié)構(gòu)本身要重要得多。對(duì)于最高層領(lǐng)導(dǎo)至關(guān)重要的是高度注重各階層經(jīng)理人員對(duì)人的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和有效運(yùn)用。為了高度激勵(lì)人，創(chuàng)造良好的環(huán)境是最重要的。在長(zhǎng)期內(nèi)激勵(lì)一個(gè)大規(guī)模的組織是幾乎不可能的，但那里必定存在被高度激勵(lì)的人，環(huán)境必須為這些人提供必要的條件，再由他們帶領(lǐng)下屬創(chuàng)造性的工作。04. 誰(shuí)贏(yíng)得智力誰(shuí)就是勝利者智力是人的創(chuàng)造力，即人的聰明才智。用日本的話(huà)說(shuō)，就是做出別人未干、別人未想的事。大陸海爾公司就是做別人未想到的事而成為贏(yíng)家。用美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家的話(huà)，就是經(jīng)理人要發(fā)明創(chuàng)造世界上沒(méi)有的東西，絕不能做那種“做化學(xué)實(shí)驗(yàn)怕燒傷手指的庸人”。誰(shuí)贏(yíng)得智力誰(shuí)就是勝利者，對(duì)人、對(duì)組織、對(duì)經(jīng)理人都是適用的。歷史上的成功者，無(wú)論是個(gè)人或組織都是那些敢為人先、勇于開(kāi)拓的創(chuàng)新者。比爾?\u30422X茨從一個(gè)窮書(shū)生不過(guò)二十年就一躍成為世界首富，把過(guò)去的石油大王、鋼鐵大王拋在后面，全在于他的創(chuàng)新思想，設(shè)計(jì)了一代又一代的新型計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)。應(yīng)該說(shuō)這二十年是難以置信的冒險(xiǎn)過(guò)程。日本索尼公司從四十年代開(kāi)始，就提出“做別人所沒(méi)有做的事，研制全世界都能接受的新產(chǎn)品”。索尼公司除了擁有眾多科技人才外，還特別制重視選拔和配備具有高度創(chuàng)新精神的經(jīng)理人。在選拔高級(jí)管理人員這個(gè)問(wèn)題上，索尼從不雇用僅僅勝任某個(gè)具體職位的人，而樂(lè)于啟用那些具有不同經(jīng)歷、喜歡標(biāo)新立異的實(shí)干家。索尼公司從不把能人定在某一崗位上，而是讓其合理流動(dòng)，為他們能夠最大限度地發(fā)揮個(gè)人的聰明才智提供機(jī)會(huì)。在這種環(huán)境中，索尼經(jīng)理人特別樂(lè)于承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性的工作，人人積極進(jìn)取、個(gè)個(gè)奮勇?tīng)?zhēng)先，整個(gè)企業(yè)始終充滿(mǎn)了生機(jī)和活力。05. 產(chǎn)出大于投入的秘密企業(yè)必須有能力生產(chǎn)出比構(gòu)成企業(yè)的全部資源更多或更好的東西。它的產(chǎn)出必須大于所有的投入才有附加價(jià)值。任何一個(gè)組織，包括企業(yè)，有許多的資源，但是所有其他資源卻是受機(jī)械法則支配的，人們可以把這些資源利用得好些或利用得差些，但決不可能產(chǎn)出大于投入。但是，其中有可能擴(kuò)大的資源，只能是人的資源。在所有資源中，人是唯一增長(zhǎng)和發(fā)展的資源，它是“獨(dú)一無(wú)二”的資源。人之所以是能“擴(kuò)大”、“增長(zhǎng)”或“發(fā)展”的資源，就是人的創(chuàng)造力。因此，怎樣使用創(chuàng)造型人才，并能激發(fā)他的創(chuàng)造力，使“平凡的人”也能干“不平凡的事”就成為用人藝術(shù)的最重要課題。六、 經(jīng)理人的信息處理能力富士康郭總裁經(jīng)常說(shuō)：“主管的工作在某種意義說(shuō)就是處理信息?！笨梢?jiàn)信息收集處理的重要性。01. 信息收集(1) 信息包含的內(nèi)容：①． 事實(shí)（Fact），指未經(jīng)加工的事件所擁有的原始面貌。②． 消息、通知（Information），指由傳達(dá)而來(lái)、經(jīng)過(guò)某種程度整理的事。③． 知性、智能（Intelligence），指由經(jīng)驗(yàn)或理性推理而創(chuàng)造的事情或思考方法。④． 知識(shí)（Knowledge），指由發(fā)現(xiàn)及思考而產(chǎn)生的系統(tǒng)化概念。⑤． 報(bào)告（Report），指經(jīng)過(guò)事情調(diào)查后所做的記錄結(jié)果和結(jié)論。⑥． 資料、記錄（Data），指匯集事實(shí)后記錄下來(lái)的所有文字。⑦． 報(bào)道、傳聞（News），指最新、有新聞價(jià)值的事實(shí)和對(duì)這事實(shí)的傳達(dá)。(2) 收集計(jì)劃：①． 設(shè)定“產(chǎn)品”類(lèi)型。②． 合理調(diào)配時(shí)間、人才和經(jīng)費(fèi)。③． 進(jìn)行“工作過(guò)程管理”。(3) 收集信息的原則：①． 統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)格。②． 統(tǒng)一用表（紙）規(guī)格。③． 統(tǒng)一軟件、制造數(shù)據(jù)規(guī)格。④． 最好是原始資料。(4) 人事資料收集：①． 決定合理對(duì)象。②． 簽訂的合約。③． 收集前準(zhǔn)備工作。④． 擬好問(wèn)題備好記錄。⑤． 實(shí)際的合理溝通。(5) 雜志資料的收集：①． 收集資料的程序。②． 雜志資料的取舍方法。③． 收集學(xué)術(shù)性雜志資料。(6) 書(shū)籍資料收集：①． 先找到購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍的方法。②． 選擇利用地區(qū)圖書(shū)館。③． 有效利用圖書(shū)檢索的方法。02. 信息整理(1) 信息系統(tǒng)整理的原則收集信息后要進(jìn)行整理才對(duì)今后的工作有指導(dǎo)價(jià)值，因此系統(tǒng)整理的原則是：①． 發(fā)現(xiàn)不尋常的事物。②． 親身體驗(yàn)。③． 追溯既往。④． 擴(kuò)大空間。⑤． 用圖解法聯(lián)想。(2) 信息整理技巧①． 袋式檔案整理。②． 文件資料整理。③． 電子資料整理。④． 照片資料整理。⑤． 人物資料整理。03. 信息處理①． 找出規(guī)律性。②． 趨勢(shì)推斷。③． 發(fā)現(xiàn)異常。④． 發(fā)現(xiàn)優(yōu)劣單位、個(gè)人。⑤． 發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)。通過(guò)信息的收集、整理、分析，提出新的決策、規(guī)劃、指示，以指導(dǎo)工作、糾正偏差，避免企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)。七、 專(zhuān)家論經(jīng)理人的能力本章摘錄一些著名專(zhuān)家對(duì)經(jīng)理人能力的論述，編入本書(shū)供學(xué)習(xí)者參考。01. 有效管理者必備的心理習(xí)慣以下列出五項(xiàng)基本的實(shí)踐，即要想成為一個(gè)有效的管理者所必須獲得的五項(xiàng)心理上的習(xí)慣。①．有效的管理者知道他們的時(shí)間花在什么地方。他們可控制的時(shí)間很有限，所以他們會(huì)有系統(tǒng)地工作來(lái)用好這些時(shí)間。②．有效的管理者致力于對(duì)外界的貢獻(xiàn)。他們不是為工作而努力，而是為成果而努力。他們從“期望我的成果是什么？”這一問(wèn)題出發(fā)，而不是從要做的工作出發(fā)，更不是從干這項(xiàng)工作的技術(shù)和工具出發(fā)。③．有效的管理者重視發(fā)揮長(zhǎng)處，包括他們自己的長(zhǎng)處、上級(jí)的長(zhǎng)處、同事的長(zhǎng)處和下級(jí)的長(zhǎng)處。還要發(fā)揮周?chē)h(huán)境的長(zhǎng)處，即他們能干什么。有效的管理者能避開(kāi)短處。他們決不著手干他們不能干的事。④．有效的管理者集中精力于少數(shù)主要領(lǐng)域，以便以?xún)?yōu)秀的管理產(chǎn)生卓越的成果。他們強(qiáng)迫自己設(shè)立優(yōu)先秩序，而且堅(jiān)定地按優(yōu)先秩序做出決定。他們知道只有做好最重要的最基礎(chǔ)的事，而沒(méi)有其它選擇，搖擺不定將會(huì)一事無(wú)成。⑤．最后，有效的管理者能做出有效的決策。他們知道有效的決策是干事的系統(tǒng)問(wèn)題，是適當(dāng)步驟。他們知道一項(xiàng)有效的政策總是在“分歧意見(jiàn)”的基礎(chǔ)上的一個(gè)判斷，而不是在“一致意見(jiàn)”的基礎(chǔ)上的一個(gè)判斷。他們還知道快速做出許多決策意味著作出錯(cuò)誤決策。有效性需要的決策少，但至關(guān)重要。有效性需要的是正確的戰(zhàn)略而不是令人眼花繚亂的戰(zhàn)術(shù)。02. 領(lǐng)導(dǎo)能力的九項(xiàng)自然法則以下是領(lǐng)導(dǎo)能力的九項(xiàng)自然法則：①．一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有心甘情愿的追隨者。②．領(lǐng)導(dǎo)能力是一個(gè)相互作用的活動(dòng)范圍，是領(lǐng)導(dǎo)者們與追隨者們之間的相互關(guān)系。③．領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件發(fā)生而產(chǎn)生。④．領(lǐng)導(dǎo)者們不能依仗職權(quán)施加影響。⑤．領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)诮M織體制所規(guī)定的程序之外工作。⑥．領(lǐng)導(dǎo)能力伴隨著風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。⑦．不是每一個(gè)人都有愿意追隨領(lǐng)導(dǎo)者的主動(dòng)性的。⑧．意識(shí)→信息的處理能力→產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)能力。⑨．領(lǐng)導(dǎo)行為是一種自我安排的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者們和追隨者們從他們各個(gè)主觀(guān)參照的內(nèi)在框架中處理信息。A. 自然法則一：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有心甘情愿的追隨者。成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者意味著什么？領(lǐng)導(dǎo)能力的第一項(xiàng)自然法則就是回答這個(gè)本質(zhì)性的問(wèn)題，即一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有心甘情愿的追隨者。如果沒(méi)有取得別人的支持，領(lǐng)導(dǎo)者也不復(fù)存在。然而，成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者意味著什么，這樣一個(gè)關(guān)鍵的因素卻是很典型地被忽略了。在所有的情勢(shì)中，領(lǐng)導(dǎo)者們都把得到追隨者們的支持作為最基本的要素。那些著名的人士也指出了上述這點(diǎn)。他們是林肯、列寧、金?\u20329X羅特、艾什和沃希納。只有當(dāng)他們?nèi)〉米冯S者的支持，他們才是領(lǐng)導(dǎo)者。一般的看法是，偉大與榮譽(yù)歸于領(lǐng)導(dǎo)者，而追隨者通常被認(rèn)為是第二等級(jí)或低位的角色。領(lǐng)導(dǎo)能力的第一項(xiàng)自然法則改變了我們對(duì)追隨者的觀(guān)點(diǎn)，因?yàn)檎撬麄兤鹬娭境沙呛途G葉扶持的作用。追隨者們與領(lǐng)導(dǎo)者們是一個(gè)整體相輔相成、不可缺少的兩個(gè)方面。認(rèn)識(shí)到追隨者是必需的合作者，對(duì)于解釋領(lǐng)導(dǎo)行為的復(fù)雜性是極其重要的。一九九三年，杰拉爾德?\u21033X文和尼古拉斯兩人都盡力領(lǐng)導(dǎo)泰姆—沃納公司，那是由史蒂夫?\u32599X斯兼并了出版和電影制片公司而創(chuàng)立的公司。利文占了優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗〉昧肆_斯和該公司董事會(huì)的積極支持。尼古拉斯是一個(gè)精干練達(dá)的總經(jīng)理，他具有天資聰穎、兢兢業(yè)業(yè)和許多其他方面的優(yōu)秀品質(zhì)。但是，他不能取得泰姆—沃納公司中關(guān)鍵人士的支持，使那些人與他保持一致。取得與保持追隨者們是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的基本要求。B. 自然法則二：領(lǐng)導(dǎo)能力是一個(gè)相互作用的活動(dòng)范圍，是領(lǐng)導(dǎo)者們與追隨者們之間的相互關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)能力不是一回事。當(dāng)人們說(shuō)起“我們需要好一點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)”時(shí)，他們的實(shí)際含義是“我們需要一個(gè)與常人不同的領(lǐng)導(dǎo)者。”然而，“領(lǐng)導(dǎo)能力”一詞，其涵義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)者”這樣單一的意義，它包含了領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者兩個(gè)方面。因此，領(lǐng)導(dǎo)能力的第二項(xiàng)自然法則解說(shuō)是，我們把領(lǐng)導(dǎo)稱(chēng)為“能力”，是指領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者的相互作用。追隨者是加入領(lǐng)導(dǎo)者的合作者，是這兩者一起產(chǎn)生了驅(qū)動(dòng)組織機(jī)構(gòu)向前發(fā)展的能力。人們對(duì)一些英雄般的高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者的敬佩常常會(huì)產(chǎn)生一種錯(cuò)誤的看法，即領(lǐng)導(dǎo)能力來(lái)自某一個(gè)人。這種說(shuō)法，不懂得領(lǐng)導(dǎo)能力是隨著領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者的活動(dòng)范圍的出現(xiàn)而存在的，不懂得這種聯(lián)合是暫時(shí)的和隨時(shí)變化的。想一想，李?\u33406X科卡是如何在克萊斯勒公司的巨大轉(zhuǎn)機(jī)關(guān)頭贏(yíng)得信任的；史蒂夫?\u20052X布斯作為蘋(píng)果計(jì)算機(jī)公司的創(chuàng)辦人是如何被人們所稱(chēng)頌的；格洛里亞?\u26031X坦納姆是如何在婦女運(yùn)動(dòng)的緊急關(guān)頭被人擁戴的。上述三位只是在與他們的追隨者們的相互關(guān)系中產(chǎn)生影響的。任何一個(gè)為實(shí)現(xiàn)他的領(lǐng)導(dǎo)愿望而為之斗爭(zhēng)的人都知道，這是一個(gè)多么微妙的問(wèn)題。人們可能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所走過(guò)的特殊道路不感興趣。在九十年代的早期，通用汽車(chē)公司的董事會(huì)免去了羅伯特?\u26031X坦佩爾的職務(wù)，因?yàn)樗麄冇X(jué)得他可能指導(dǎo)企業(yè)組織走上不正確的軌道。一九九二年，美國(guó)人民放棄了喬治?\u24067X什，因?yàn)槿藗兿胍兏铩ｎI(lǐng)導(dǎo)者們也知道，他們的首要問(wèn)題是贏(yíng)得追隨者們信任，繼而不斷反復(fù)取得他們的信任。比爾?\u20811X林頓一九九二年被選為美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人，就在于其連續(xù)不斷的斗爭(zhēng)并在立法機(jī)構(gòu)的努力下保持得到支持的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)者—追隨者的活動(dòng)有它們的開(kāi)始、發(fā)展和結(jié)束的過(guò)程。它們隨著不連續(xù)的相互作用的發(fā)生而出現(xiàn)，但每一次都有領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者參加。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)歷了眾多的領(lǐng)導(dǎo)事件，其領(lǐng)導(dǎo)能力就能連續(xù)不斷地產(chǎn)生。一些追隨者在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，始終保持著對(duì)某一特定的領(lǐng)導(dǎo)者的忠誠(chéng)，并在各種不同的情形下始終支持著他。舉例來(lái)說(shuō)，瑪格麗特?\u25746X切爾在其任英國(guó)首相的十二年執(zhí)政期間，擁有著一批心甘情愿的追隨者。領(lǐng)導(dǎo)能力不是一個(gè)人、一個(gè)職位或一個(gè)項(xiàng)目，而是領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者相聯(lián)系時(shí)所發(fā)生相互作用的關(guān)系，即活動(dòng)范圍。領(lǐng)導(dǎo)能力、活動(dòng)范圍是不可分割的整體，是整體結(jié)合的舞蹈?？匆豢锤ダ椎?\u33406X斯坦?fàn)柡徒鸾?\u32599X杰斯他倆的優(yōu)美舞蹈。完美的舞蹈得以展開(kāi)，是由于弗雷德優(yōu)美的領(lǐng)舞，由于金杰絲絲入扣的隨舞，由于迷人的舞蹈動(dòng)作藝術(shù)。弗雷德——金杰——音樂(lè)——?jiǎng)幼鳌璩厝跒橐惑w，這正是舞蹈的美妙之處。舞蹈是一種活動(dòng)范圍，是一種同時(shí)把諸多方面聯(lián)系起來(lái)的相互關(guān)系模式。領(lǐng)導(dǎo)能力也是一種舞蹈，是領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間進(jìn)退有序的相互作用。要了解領(lǐng)導(dǎo)能力的活動(dòng)范圍，我們必須像加里?\u26417X凱夫在《吳莉跳舞專(zhuān)家》一書(shū)中所建議的那樣“觀(guān)察舞蹈”，注意領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的相互作用，研究他們之間的關(guān)系。C. 自然法則三：領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件發(fā)生而產(chǎn)生人們通常把領(lǐng)導(dǎo)能力看作是一個(gè)大人物所特有的持續(xù)不斷的特征和一系列恒久的氣質(zhì)、價(jià)值和水平。普遍被接受的字眼“天生的領(lǐng)導(dǎo)人”增強(qiáng)了人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力是永久性的品質(zhì)。約翰?\u26757X杰贏(yíng)得了大多數(shù)的支持者后，撒切爾的領(lǐng)導(dǎo)就在一九九二年終結(jié)了。然而，多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)事件，只有“貨架般壽命”的短暫時(shí)期。它們隨著特定的環(huán)境中領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間短暫的相互作用發(fā)生而發(fā)生。在某一環(huán)境中取得追隨者，而在另一情形下吸引他們或別人，在這兩者之間就有間隔。領(lǐng)導(dǎo)能力這一概念說(shuō)明，如果為數(shù)眾多的領(lǐng)導(dǎo)者在不同的情形下都取得了追隨者，那么領(lǐng)導(dǎo)能力就產(chǎn)生了，就遍及整個(gè)組織。小組