【文章內(nèi)容簡介】 素──金錢、物資、設(shè)備、人員組織起來。②． 就人員來講，領(lǐng)導(dǎo)就是指揮他們、激勵他們，控制他們的活動、矯正他們的行為，使之適合于組織經(jīng)濟(jì)目的的需要。③． 如果領(lǐng)導(dǎo)不積極地干預(yù)，人們會對組織需要采取消極的甚至對抗的態(tài)度。因此必須對他們進(jìn)行說服、獎勵、懲罰、控制，必須用外部的預(yù)防指揮他們。④． 一般人生性懶惰，盡可能地少做工作。他缺乏雄心壯志，不愿承擔(dān)責(zé)任，寧愿被人領(lǐng)導(dǎo)。他天生就以自我為中心，對組織需要漠不關(guān)心。他本性就反對變革，他易于受騙，易于受到騙子的野心家的蒙蔽。從而有了在一個極端情況下，領(lǐng)導(dǎo)管理是嚴(yán)厲的、強(qiáng)硬的，對人的指揮是強(qiáng)迫、威脅，嚴(yán)密監(jiān)視、嚴(yán)加控制。新觀點（Y 理論）①． 領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)責(zé)為了經(jīng)濟(jì)目的而安排生產(chǎn)性要素──金錢、物資、設(shè)備、人員。②． 消極被動和抵制組織需要并非人的天性。③． 發(fā)展的潛力、承擔(dān)責(zé)任的能力、愿意把行動指向于組織目標(biāo)，所有這些全都存在于人們身上，而不是由領(lǐng)導(dǎo)人員強(qiáng)加到人們的身上的。領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任在于使得人們有可能自己認(rèn)識并發(fā)展人的這些特性。④． 領(lǐng)導(dǎo)管理人員的極為重要的任務(wù)是對組織條件和作業(yè)方法進(jìn)行安排，使得人們能夠通過把他們自己的努力用于組織目標(biāo)，而最好地實現(xiàn)他們自己的目標(biāo)。這主要是一個創(chuàng)造機(jī)會、挖掘潛力、消除障礙、鼓勵成長、提供指導(dǎo)的過程。只有那些對人的能力有信心，并且自身也致力于組織目標(biāo)而不是致力于個人權(quán)力的經(jīng)理人才能夠掌握正在出現(xiàn)的各種新理論的含義，才能有效。這種領(lǐng)導(dǎo)人將會找到并成功地應(yīng)用其他的創(chuàng)新思想。沒有任何一家公司只反映某一個人的能力，不管這個人的能力有多強(qiáng)。所有領(lǐng)導(dǎo)功能的精髓在于發(fā)現(xiàn)并激勵優(yōu)秀人才。付諸實踐的良好的人事管理，比公司的管理結(jié)構(gòu)本身要重要得多。對于最高層領(lǐng)導(dǎo)至關(guān)重要的是高度注重各階層經(jīng)理人員對人的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和有效運用。為了高度激勵人，創(chuàng)造良好的環(huán)境是最重要的。在長期內(nèi)激勵一個大規(guī)模的組織是幾乎不可能的，但那里必定存在被高度激勵的人，環(huán)境必須為這些人提供必要的條件，再由他們帶領(lǐng)下屬創(chuàng)造性的工作。04. 誰贏得智力誰就是勝利者智力是人的創(chuàng)造力，即人的聰明才智。用日本的話說，就是做出別人未干、別人未想的事。大陸海爾公司就是做別人未想到的事而成為贏家。用美國創(chuàng)造學(xué)家的話，就是經(jīng)理人要發(fā)明創(chuàng)造世界上沒有的東西，絕不能做那種“做化學(xué)實驗怕燒傷手指的庸人”。誰贏得智力誰就是勝利者，對人、對組織、對經(jīng)理人都是適用的。歷史上的成功者，無論是個人或組織都是那些敢為人先、勇于開拓的創(chuàng)新者。比爾?\u30422X茨從一個窮書生不過二十年就一躍成為世界首富，把過去的石油大王、鋼鐵大王拋在后面，全在于他的創(chuàng)新思想，設(shè)計了一代又一代的新型計算機(jī)操作系統(tǒng)。應(yīng)該說這二十年是難以置信的冒險過程。日本索尼公司從四十年代開始，就提出“做別人所沒有做的事，研制全世界都能接受的新產(chǎn)品”。索尼公司除了擁有眾多科技人才外，還特別制重視選拔和配備具有高度創(chuàng)新精神的經(jīng)理人。在選拔高級管理人員這個問題上，索尼從不雇用僅僅勝任某個具體職位的人，而樂于啟用那些具有不同經(jīng)歷、喜歡標(biāo)新立異的實干家。索尼公司從不把能人定在某一崗位上，而是讓其合理流動，為他們能夠最大限度地發(fā)揮個人的聰明才智提供機(jī)會。在這種環(huán)境中，索尼經(jīng)理人特別樂于承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性的工作，人人積極進(jìn)取、個個奮勇爭先，整個企業(yè)始終充滿了生機(jī)和活力。05. 產(chǎn)出大于投入的秘密企業(yè)必須有能力生產(chǎn)出比構(gòu)成企業(yè)的全部資源更多或更好的東西。它的產(chǎn)出必須大于所有的投入才有附加價值。任何一個組織，包括企業(yè)，有許多的資源，但是所有其他資源卻是受機(jī)械法則支配的，人們可以把這些資源利用得好些或利用得差些，但決不可能產(chǎn)出大于投入。但是，其中有可能擴(kuò)大的資源，只能是人的資源。在所有資源中，人是唯一增長和發(fā)展的資源，它是“獨一無二”的資源。人之所以是能“擴(kuò)大”、“增長”或“發(fā)展”的資源，就是人的創(chuàng)造力。因此，怎樣使用創(chuàng)造型人才，并能激發(fā)他的創(chuàng)造力，使“平凡的人”也能干“不平凡的事”就成為用人藝術(shù)的最重要課題。六、 經(jīng)理人的信息處理能力富士康郭總裁經(jīng)常說：“主管的工作在某種意義說就是處理信息?！笨梢娦畔⑹占幚淼闹匾浴?1. 信息收集(1) 信息包含的內(nèi)容：①． 事實（Fact），指未經(jīng)加工的事件所擁有的原始面貌。②． 消息、通知（Information），指由傳達(dá)而來、經(jīng)過某種程度整理的事。③． 知性、智能（Intelligence），指由經(jīng)驗或理性推理而創(chuàng)造的事情或思考方法。④． 知識（Knowledge），指由發(fā)現(xiàn)及思考而產(chǎn)生的系統(tǒng)化概念。⑤． 報告（Report），指經(jīng)過事情調(diào)查后所做的記錄結(jié)果和結(jié)論。⑥． 資料、記錄（Data），指匯集事實后記錄下來的所有文字。⑦． 報道、傳聞（News），指最新、有新聞價值的事實和對這事實的傳達(dá)。(2) 收集計劃：①． 設(shè)定“產(chǎn)品”類型。②． 合理調(diào)配時間、人才和經(jīng)費。③． 進(jìn)行“工作過程管理”。(3) 收集信息的原則：①． 統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)格。②． 統(tǒng)一用表（紙）規(guī)格。③． 統(tǒng)一軟件、制造數(shù)據(jù)規(guī)格。④． 最好是原始資料。(4) 人事資料收集：①． 決定合理對象。②． 簽訂的合約。③． 收集前準(zhǔn)備工作。④． 擬好問題備好記錄。⑤． 實際的合理溝通。(5) 雜志資料的收集：①． 收集資料的程序。②． 雜志資料的取舍方法。③． 收集學(xué)術(shù)性雜志資料。(6) 書籍資料收集：①． 先找到購買書籍的方法。②． 選擇利用地區(qū)圖書館。③． 有效利用圖書檢索的方法。02. 信息整理(1) 信息系統(tǒng)整理的原則收集信息后要進(jìn)行整理才對今后的工作有指導(dǎo)價值，因此系統(tǒng)整理的原則是：①． 發(fā)現(xiàn)不尋常的事物。②． 親身體驗。③． 追溯既往。④． 擴(kuò)大空間。⑤． 用圖解法聯(lián)想。(2) 信息整理技巧①． 袋式檔案整理。②． 文件資料整理。③． 電子資料整理。④． 照片資料整理。⑤． 人物資料整理。03. 信息處理①． 找出規(guī)律性。②． 趨勢推斷。③． 發(fā)現(xiàn)異常。④． 發(fā)現(xiàn)優(yōu)劣單位、個人。⑤． 發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)。通過信息的收集、整理、分析，提出新的決策、規(guī)劃、指示，以指導(dǎo)工作、糾正偏差，避免企業(yè)風(fēng)險和危機(jī)。七、 專家論經(jīng)理人的能力本章摘錄一些著名專家對經(jīng)理人能力的論述，編入本書供學(xué)習(xí)者參考。01. 有效管理者必備的心理習(xí)慣以下列出五項基本的實踐，即要想成為一個有效的管理者所必須獲得的五項心理上的習(xí)慣。①．有效的管理者知道他們的時間花在什么地方。他們可控制的時間很有限，所以他們會有系統(tǒng)地工作來用好這些時間。②．有效的管理者致力于對外界的貢獻(xiàn)。他們不是為工作而努力，而是為成果而努力。他們從“期望我的成果是什么？”這一問題出發(fā)，而不是從要做的工作出發(fā)，更不是從干這項工作的技術(shù)和工具出發(fā)。③．有效的管理者重視發(fā)揮長處，包括他們自己的長處、上級的長處、同事的長處和下級的長處。還要發(fā)揮周圍環(huán)境的長處，即他們能干什么。有效的管理者能避開短處。他們決不著手干他們不能干的事。④．有效的管理者集中精力于少數(shù)主要領(lǐng)域，以便以優(yōu)秀的管理產(chǎn)生卓越的成果。他們強(qiáng)迫自己設(shè)立優(yōu)先秩序，而且堅定地按優(yōu)先秩序做出決定。他們知道只有做好最重要的最基礎(chǔ)的事，而沒有其它選擇，搖擺不定將會一事無成。⑤．最后，有效的管理者能做出有效的決策。他們知道有效的決策是干事的系統(tǒng)問題，是適當(dāng)步驟。他們知道一項有效的政策總是在“分歧意見”的基礎(chǔ)上的一個判斷，而不是在“一致意見”的基礎(chǔ)上的一個判斷。他們還知道快速做出許多決策意味著作出錯誤決策。有效性需要的決策少，但至關(guān)重要。有效性需要的是正確的戰(zhàn)略而不是令人眼花繚亂的戰(zhàn)術(shù)。02. 領(lǐng)導(dǎo)能力的九項自然法則以下是領(lǐng)導(dǎo)能力的九項自然法則：①．一個領(lǐng)導(dǎo)者要有心甘情愿的追隨者。②．領(lǐng)導(dǎo)能力是一個相互作用的活動范圍，是領(lǐng)導(dǎo)者們與追隨者們之間的相互關(guān)系。③．領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件發(fā)生而產(chǎn)生。④．領(lǐng)導(dǎo)者們不能依仗職權(quán)施加影響。⑤．領(lǐng)導(dǎo)者們在組織體制所規(guī)定的程序之外工作。⑥．領(lǐng)導(dǎo)能力伴隨著風(fēng)險和不確定性。⑦．不是每一個人都有愿意追隨領(lǐng)導(dǎo)者的主動性的。⑧．意識→信息的處理能力→產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)能力。⑨．領(lǐng)導(dǎo)行為是一種自我安排的過程。領(lǐng)導(dǎo)者們和追隨者們從他們各個主觀參照的內(nèi)在框架中處理信息。A. 自然法則一：一個領(lǐng)導(dǎo)者要有心甘情愿的追隨者。成為一個領(lǐng)導(dǎo)者意味著什么？領(lǐng)導(dǎo)能力的第一項自然法則就是回答這個本質(zhì)性的問題，即一個領(lǐng)導(dǎo)者要有心甘情愿的追隨者。如果沒有取得別人的支持，領(lǐng)導(dǎo)者也不復(fù)存在。然而，成為一個領(lǐng)導(dǎo)者意味著什么，這樣一個關(guān)鍵的因素卻是很典型地被忽略了。在所有的情勢中，領(lǐng)導(dǎo)者們都把得到追隨者們的支持作為最基本的要素。那些著名的人士也指出了上述這點。他們是林肯、列寧、金?\u20329X羅特、艾什和沃希納。只有當(dāng)他們?nèi)〉米冯S者的支持，他們才是領(lǐng)導(dǎo)者。一般的看法是，偉大與榮譽(yù)歸于領(lǐng)導(dǎo)者，而追隨者通常被認(rèn)為是第二等級或低位的角色。領(lǐng)導(dǎo)能力的第一項自然法則改變了我們對追隨者的觀點，因為正是他們起著眾志成城和綠葉扶持的作用。追隨者們與領(lǐng)導(dǎo)者們是一個整體相輔相成、不可缺少的兩個方面。認(rèn)識到追隨者是必需的合作者，對于解釋領(lǐng)導(dǎo)行為的復(fù)雜性是極其重要的。一九九三年，杰拉爾德?\u21033X文和尼古拉斯兩人都盡力領(lǐng)導(dǎo)泰姆—沃納公司，那是由史蒂夫?\u32599X斯兼并了出版和電影制片公司而創(chuàng)立的公司。利文占了優(yōu)勢，因為他取得了羅斯和該公司董事會的積極支持。尼古拉斯是一個精干練達(dá)的總經(jīng)理，他具有天資聰穎、兢兢業(yè)業(yè)和許多其他方面的優(yōu)秀品質(zhì)。但是，他不能取得泰姆—沃納公司中關(guān)鍵人士的支持，使那些人與他保持一致。取得與保持追隨者們是對領(lǐng)導(dǎo)者的基本要求。B. 自然法則二：領(lǐng)導(dǎo)能力是一個相互作用的活動范圍，是領(lǐng)導(dǎo)者們與追隨者們之間的相互關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)能力不是一回事。當(dāng)人們說起“我們需要好一點的領(lǐng)導(dǎo)”時，他們的實際含義是“我們需要一個與常人不同的領(lǐng)導(dǎo)者。”然而，“領(lǐng)導(dǎo)能力”一詞，其涵義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過“領(lǐng)導(dǎo)者”這樣單一的意義，它包含了領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者兩個方面。因此，領(lǐng)導(dǎo)能力的第二項自然法則解說是，我們把領(lǐng)導(dǎo)稱為“能力”，是指領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者的相互作用。追隨者是加入領(lǐng)導(dǎo)者的合作者，是這兩者一起產(chǎn)生了驅(qū)動組織機(jī)構(gòu)向前發(fā)展的能力。人們對一些英雄般的高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者的敬佩常常會產(chǎn)生一種錯誤的看法，即領(lǐng)導(dǎo)能力來自某一個人。這種說法，不懂得領(lǐng)導(dǎo)能力是隨著領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者的活動范圍的出現(xiàn)而存在的，不懂得這種聯(lián)合是暫時的和隨時變化的。想一想，李?\u33406X科卡是如何在克萊斯勒公司的巨大轉(zhuǎn)機(jī)關(guān)頭贏得信任的；史蒂夫?\u20052X布斯作為蘋果計算機(jī)公司的創(chuàng)辦人是如何被人們所稱頌的；格洛里亞?\u26031X坦納姆是如何在婦女運動的緊急關(guān)頭被人擁戴的。上述三位只是在與他們的追隨者們的相互關(guān)系中產(chǎn)生影響的。任何一個為實現(xiàn)他的領(lǐng)導(dǎo)愿望而為之斗爭的人都知道，這是一個多么微妙的問題。人們可能對領(lǐng)導(dǎo)者所走過的特殊道路不感興趣。在九十年代的早期，通用汽車公司的董事會免去了羅伯特?\u26031X坦佩爾的職務(wù)，因為他們覺得他可能指導(dǎo)企業(yè)組織走上不正確的軌道。一九九二年，美國人民放棄了喬治?\u24067X什，因為人們想要變革。領(lǐng)導(dǎo)者們也知道，他們的首要問題是贏得追隨者們信任，繼而不斷反復(fù)取得他們的信任。比爾?\u20811X林頓一九九二年被選為美國領(lǐng)導(dǎo)人，就在于其連續(xù)不斷的斗爭并在立法機(jī)構(gòu)的努力下保持得到支持的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)者—追隨者的活動有它們的開始、發(fā)展和結(jié)束的過程。它們隨著不連續(xù)的相互作用的發(fā)生而出現(xiàn)，但每一次都有領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者參加。如果一個領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)歷了眾多的領(lǐng)導(dǎo)事件，其領(lǐng)導(dǎo)能力就能連續(xù)不斷地產(chǎn)生。一些追隨者在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，始終保持著對某一特定的領(lǐng)導(dǎo)者的忠誠，并在各種不同的情形下始終支持著他。舉例來說，瑪格麗特?\u25746X切爾在其任英國首相的十二年執(zhí)政期間，擁有著一批心甘情愿的追隨者。領(lǐng)導(dǎo)能力不是一個人、一個職位或一個項目，而是領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者相聯(lián)系時所發(fā)生相互作用的關(guān)系，即活動范圍。領(lǐng)導(dǎo)能力、活動范圍是不可分割的整體，是整體結(jié)合的舞蹈。看一看弗雷德?\u33406X斯坦?fàn)柡徒鸾?\u32599X杰斯他倆的優(yōu)美舞蹈。完美的舞蹈得以展開，是由于弗雷德優(yōu)美的領(lǐng)舞，由于金杰絲絲入扣的隨舞，由于迷人的舞蹈動作藝術(shù)。弗雷德——金杰——音樂——動作——舞池融為一體，這正是舞蹈的美妙之處。舞蹈是一種活動范圍，是一種同時把諸多方面聯(lián)系起來的相互關(guān)系模式。領(lǐng)導(dǎo)能力也是一種舞蹈，是領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間進(jìn)退有序的相互作用。要了解領(lǐng)導(dǎo)能力的活動范圍，我們必須像加里?\u26417X凱夫在《吳莉跳舞專家》一書中所建議的那樣“觀察舞蹈”，注意領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的相互作用，研究他們之間的關(guān)系。C. 自然法則三：領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件發(fā)生而產(chǎn)生人們通常把領(lǐng)導(dǎo)能力看作是一個大人物所特有的持續(xù)不斷的特征和一系列恒久的氣質(zhì)、價值和水平。普遍被接受的字眼“天生的領(lǐng)導(dǎo)人”增強(qiáng)了人們對領(lǐng)導(dǎo)能力是永久性的品質(zhì)。約翰?\u26757X杰贏得了大多數(shù)的支持者后，撒切爾的領(lǐng)導(dǎo)就在一九九二年終結(jié)了。然而，多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)事件，只有“貨架般壽命”的短暫時期。它們隨著特定的環(huán)境中領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間短暫的相互作用發(fā)生而發(fā)生。在某一環(huán)境中取得追隨者，而在另一情形下吸引他們或別人，在這兩者之間就有間隔。領(lǐng)導(dǎo)能力這一概念說明，如果為數(shù)眾多的領(lǐng)導(dǎo)者在不同的情形下都取得了追隨者，那么領(lǐng)導(dǎo)能力就產(chǎn)生了，就遍及整個組織。小組