【文章內容簡介】 示性的和零散的，但經(jīng)分析后可能很有意義。 你不是在漫無目的地游蕩，而是在尋找一種戰(zhàn)略的標志，一種經(jīng)過放大就能使你產(chǎn)生方向感的微弱信號。 外國企業(yè)利用Internet的調查美國印第安納大學圖書與信息科學系在1994年對企業(yè)界在競爭情報工作中應用Internet的現(xiàn)狀作了調查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在利用如下Internet功能：①傳統(tǒng)競爭情報活動；②營銷、客戶聯(lián)系、發(fā)展客戶；③節(jié)省時間；④非正式技術訣竅的交易；⑤信息提供；⑥獲取免費軟件。其中第一項主要包括通過網(wǎng)絡快捷、方便而且廉價地獲取各種信息，尤其是同行新產(chǎn)品的發(fā)布、用戶對本公司和競爭者產(chǎn)品的任何評論意見，從網(wǎng)絡上套錄下外部企業(yè)的成就業(yè)績，作為自己的內部發(fā)展目標（即所謂“定標比超”（Benchmarking）信息）。從網(wǎng)上討論獲得信息可以從電子郵件、新聞服務和一些查詢工具進入各種討論小組，從而獲得一些有價值的情報。Internet上的電子論壇一般是專題討論，相當一部分電子論壇為公司所有，主題圍繞其產(chǎn)品和服務，利用它就可以對行業(yè)內產(chǎn)品及服務進行討論，了解供應商、銷售商及消費者對產(chǎn)品的反映，獲得競爭對手對本企業(yè)產(chǎn)品的評價，還可以了解參加討論的人的情況，利用網(wǎng)上工具獲取作者信息，建立資料庫，必要時長期聯(lián)系，跟蹤獲得有用情報。 專業(yè)咨詢公司或信息公司在網(wǎng)上的競爭情報服務美蘭德中經(jīng)網(wǎng)中貿(mào)網(wǎng)DialogoneMogee Research amp。 Analysis上海思勝中國競爭情報網(wǎng)斯坦德商務咨詢贏家在線Carr ResearchCarr Research Group 專門提供競爭情報服務的公司（1）數(shù)量分布：美國48個（2）名稱： Business Intelligence, Strategic Intelligence, Strategic Planning, Competitor Intelligence, Competitor Analysis等咨詢服務型：。 專為生物醫(yī)藥行業(yè)提供競爭情報服務的Biotactics()Iddb (Investigation Drugs database， 通過對生物、醫(yī)藥信息資源、專利、會議錄、文獻、商貿(mào)、專家評論的監(jiān)測，采用全文檢索、化學結構式檢索、引文檢索，進行競爭情報分析和服務信息檢索型：除了綜合性引擎，如Yahoo, Infoseek, Altavista, Excite等，還有專門提供競爭情報和商業(yè)信息的The CI Resource index. () ,Web Search()。 Intellis Cope of Thomson Intelligence(), 包括公司報告、行業(yè)情報、產(chǎn)品信息，協(xié)助了解競爭環(huán)境。 軟件提供型：情報搜集軟件，如Knowledge Computing Corporation的CI Spider (），提供分析軟件的Strategy Software Inc.()，制定管理決策提供系統(tǒng)解決方案的Cipher（）。 (4)內容—競爭情報個性化服務：有的以情報收集為主，有的以競爭分析為主，有的以競爭對手調查為主；——競爭情報搜索引擎：提供相關網(wǎng)站搜索、提供分類檢索途徑、提供關鍵詞檢索、競爭情報資源搜索；——軟件系統(tǒng)解決方案：情報收集軟件；情報分析軟件； 教學軟件；——專業(yè)培訓；——專家論述，學術交流；——發(fā)布專業(yè)文獻；——介紹成功案例——其它：新聞發(fā)布、會議信息、公司簡介、網(wǎng)站導航 （三） 本企業(yè)內部的競爭情報源大量競爭情報——也許多達所需信息的80%——來自本企業(yè)中。不少本企業(yè)職工通過各種渠道有意或無意地掌握了這些信息，且具有分析信息的知識和能力。他們的專業(yè)知識、實踐經(jīng)驗、業(yè)務和社會關系本身就是寶貴的信息源 信息進入公司往往就消失了…… 一個組織結構中的兩個個體——不論是橫向還是縱向——離得越遠越不可能成功地進行信息的傳遞。收發(fā)員和經(jīng)理進行交流和可能性是極小的，能夠認識信息的重要性并進行主動傳遞的可能性幾乎是零。兩個分得很開的高級主管之間進行信息交流的可能性也是很小的，如銷售產(chǎn)品的市場經(jīng)理和人事經(jīng)理。 理想的是有這樣一個系統(tǒng)： 公司里面流動著每個人所知道的一切信息——而且不必增加公司的開支。任何問題都可以請教這個系統(tǒng)并得到答案。這樣一個系統(tǒng)的重點不在于收集而在于對信息的保留和傳播，這是企業(yè)信息問題的要害——關鍵的信息既沒有被認為是重要的，也沒有被傳達到依據(jù)它進行決策的人手中。如果讓我們在三倍效率的信息收集與兩倍效率的內部信息傳遞之間選擇的話，我們應樂意選擇后者。內部信息活動的高效率，增加留存和傳遞將會幾何級數(shù)地增加它的效率。外部收集的增加只能算術級數(shù)地增加效率?！吨行∑髽I(yè)高獲利情報術》 單個的信息有其價值，但它的價值只有與前后關系聯(lián)系在一起才能體現(xiàn)。有的信息本身不具有什么價值，只有把它放在與其他信息的前后關系中，或被某個了解情況并有權行動的人掌握時才會具有價值。一個信息被五個人擁有就產(chǎn)生了五個能提供信息的基地，五個不同的信息在一個人手中只能產(chǎn)生一個基地。信息的價值存在于與其他信息的聯(lián)系中。 每個企業(yè)都在自然積累信息。這些信息的價值很少被人認識到，因為只有把它放在其他大量信息之中，它的全部價值才能體現(xiàn)出來。信息擴散的基地越多，信息的價值也就越大。如果信息被一個不充分了解其價值的人收集了，那信息的生命也就結束了。如果信息不能充分地向其他人散布，就不能使它的價值極大化。結果，多數(shù)企業(yè)到外面去尋找信息。 解決這個問題的一個方法是鼓勵每個員工去考慮他們所知道的信息的價值，然后自覺地將信息傳遞給他們認為可能需要的或感興趣的人。創(chuàng)造一種鼓勵識別和傳播有用的信息的氛圍是成功的第一步。當然這一過程要在控制下進行，從一開始就要識別公司中哪些有可能在日常的工作中收集信息的人，并鼓勵他們更認真地考慮其發(fā)現(xiàn)的信息。 公司內部的信息源公司不論大小，都有可供利用的信息源。大公司，有大批訓練有素的專家成天泡在市場里。這些專家包括科學家、銷售人員、采購經(jīng)理等，他們大都擁有有關競爭對手的資料。公司內部常常有情報人員所需要的資料，在某人的檔案柜里、辦公桌抽屜里、電腦里。有關人員為了完成自己的工作，長期以來一直在搜集這些信息，但這些信息只供少數(shù)人使用。員工信息源（根據(jù)涉及的競爭對手、技術、市場及其他專長，列出清單；各部門資料、檔案目錄及其內容的描述；未聯(lián)網(wǎng)的計算機數(shù)據(jù)庫資料； 能否連續(xù)地、系統(tǒng)地把那些零散分布在人們抽屜里、檔案柜里和頭腦里的信息搜集起來，匯集到?jīng)Q策部門，關鍵在于能否建立一套信息交流機制。所謂交流機制，就是企業(yè)員工自愿連續(xù)地提供信息的制度，它包括鼓勵提供信息的激勵制度、信息反饋制度、必要的通信設施和具體的實施辦法。如設計專門的咨詢表、電話定期采訪名單、“誰認識誰”名單、信息矩陣表。這些被稱為網(wǎng)絡技術的方法是匯集企業(yè)內部競爭情報的基本途徑。 搜集本公司內部信息的其他方法? 建立內部專家?guī)欤核鸭瘜＜业奶亻L、語言技巧、背景，曾工作過的項目；? 競爭對手產(chǎn)品的專門展覽；? 午餐地點是人們交換信息的最佳地點；? 布告板.：將競爭對手的產(chǎn)品預告消息貼在人們往來頻繁的地方；? 在公司的各種簡報、雜志上留出一些地方刊登競爭對手的新聞， 并請其他人提供相關信息；? 會議。讓參加有關會議的人提供信息和進行討論；? 講演。進行信息意識的灌輸；? 信息匯報制度（例：出差報銷）；? 出差人員搜集實物和口頭信息。? 搜集和保存所有貿(mào)易展覽文獻，包括近期競爭對手的產(chǎn)品價格單、圖片、小冊子、廠刊廠報、樣本和樣品提高信息意識和提供激勵機制（信息反饋、感謝信、表揚、獎勵、規(guī)定等）是內部信息系統(tǒng)得以經(jīng)常運轉的重要保障。（四）人際關系網(wǎng)（第三方）信息源沒有一個企業(yè)是在真空中經(jīng)營的，它必然要同許多組織和個人打交道。第三方，指與本企業(yè)和競爭對手都發(fā)生聯(lián)系的個人和機構的總稱，包括用戶、律師、經(jīng)紀人、注冊會計師、股評家、市場調查機構、銀行、廣告公司、咨詢機構、經(jīng)銷商、供應商 、行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會、宣傳媒體、消費者組織、質量檢驗部門、儲運部門等。 據(jù)對一些中小企業(yè)經(jīng)理調查，大部分重要的情報來源于交談、詢問、采訪等人際關系。詢問是最直接的方法。對象包括客戶、供應商、對手的現(xiàn)雇員和前雇員，甚至是競爭對手。詢問關鍵客戶 許多公司的客戶既買本公司的產(chǎn)品也買競爭對手的產(chǎn)品，這些客戶直接關系到公司的銷售業(yè)績。因為他們是同行的爭奪對象，結果他們對同行展示的新產(chǎn)品非常了解，是公司的重要信息源。有時客戶愿意如實告訴你競爭對手的產(chǎn)品、服務及定價，是因為這有利于他處于更好的侃價地位。向客戶了解情況另一有效的方法是