【文章內容簡介】 3。主要問題分析失敗事例分析 面臨的挑戰(zhàn)與機會 SWOT 分析競爭對手分析市場狀況 績效改進要點與措施 能力提升要點及方法 要求得到的支持與幫助 目標調整及新目標的確定 第二十一條 協(xié)作指標 包括內部客戶滿意度和團隊同事滿意度兩個二級指標主要是對被考核者的團隊意識責任心反應速度等指標的考核 業(yè)績考核過程 第二十二條 考核指標的制定原則 所有考核指標的設定必須在績效管理委員會統(tǒng)一領導下進行接受 委員會的指導和 審查所有需要公開和簽訂書面文件的考核內容都要經(jīng)過委員會同意后進行 考核指標的制定過程同樣是一個資源配置的過程不存在沒有配套資源的考核指標 第二十三條 部門業(yè)績指標制定程序 在部門業(yè)績指標中 KPI 分解指標由上至下分配通過上下級績效管理委員會和部門主管正式溝通后確定 部門業(yè)績指標中的重要職責指標部門 KPI 指標由下至上報送各部門提供 3個以上的職責目標通過上下協(xié)商原則上確定 3個以下的職責作為業(yè)績類考核指標 績效管理委員會根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項業(yè)績指標的權重上級有必要對下級解釋權重分配的原則 簽訂業(yè)績目標責任書一式三份上下級和考核機構各一份績效管理委員會授權代理機構－人力資源管理部門保留一份 第二十四條 個人業(yè)績指標制定程序 由部門主管根據(jù)已經(jīng)確定的部門業(yè)績標準進行分解落實到每一個基層員工經(jīng)過上下級主管和員工的溝通最后確定考核指標主管對各項業(yè)績指標分配權重 簽訂業(yè)績目標責任書一式三份上下級和人力資源管理部門保留一份 第二十五條 上級滿意度指標制定程序 上級主管對中期 述職報告工作能力工作態(tài)度和輔助職責完成情況四類二級指標分配權重但中期述職報告分值不得低于總分值的 70 對下級進行必要的通報和解釋 第二十六條 內部客戶滿意度指標制定程序 內部客戶的確定 被考核部門列出所有需要服務的內部客戶部門由績效管理委員會根據(jù)內部客戶數(shù)目多少及對當前戰(zhàn)略的重要程度確定參與考核的內部客戶一般考核部門不要超過三個考核部門對服務質量和服務態(tài)度兩類二級指標分配權重將考核指標的權重及考核要點通報被考核部門 第二十七條 團隊同事滿意度指標制定程序 由部門主管根據(jù)部門戰(zhàn)略確定類似于內部 客戶的確定考核者一般不超過 33 日內報績效管理委員會的執(zhí)行部門 第三十二條 數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計 主要包括部門主管的考核得分和基層員工個人得分統(tǒng)計數(shù)據(jù)結果按強制比例分布進行統(tǒng)計 主管考核成績按強制比例分為 ABCDE 五級按照以下比例強制分布確定出部門主管的相應等級 等級 項目 A B C D E 強制比例 10 15 50 15 10 部門員工考核成績按強制比例分為 ABCDE 五級根據(jù)主管考核等級按照以下比例強制分布確定出部門員工的相應等級 員工等級 主管等級 A B C D E AB 20 25 35 10 10 C 15 20 30 20 15 DE 10 10 35 25 20 第三十三條 業(yè)績面談 業(yè)績面談對于落實考核的結果實現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)改進和提高形成良性的業(yè)績管理循環(huán)有至關重要的意義 提前對主管進行業(yè)績面談的技巧培訓將業(yè)績面談的效果評價計入上級滿意度考核指標之以內 第三十四條 投訴與申訴 在業(yè)績面談之后對自己的考核成績有異議的員工可以進行業(yè)績投訴有異議員工可以向主管的上級或人力資源部門進行投訴接受投訴的部門和上級主管在一周內給予明確答復 投訴者可以查閱公開的量化指標統(tǒng)計結果并允許重新計算復核如有錯誤進行修改 對于主觀評價結果一般不允許查閱但以下情況 例外被考核者的等級為考核中的 D級和 E級時被考核者要求查閱結果考核者必須出具關鍵事件記錄并作出認真解釋 第三十五條 考核成績調整 對于如實的考評結果不予更改對于不實的考評要對考評者給予紀律處分業(yè)績考核分值的全局性調整只有在績效管理委員會正式?jīng)Q議通過后才可以慎重進行 第三十六條 考核結果的運用 考核的結果是工資獎金分配和股份獎勵的必要依據(jù)是干部選拔重要依據(jù) 分析員工的考核成績結構用作對員工的人力資源開發(fā)作為歷史資料歸檔存放可以用作人力資源的研究與分析 附則 第三十七條 解釋和修訂 本考核辦法由集團人力資源 部解釋和修訂 績效管理體系設計 員工通用項目考核表編號 任職人 年 月 日考 核項 目 考 核要 素 考 核 內 容 標準分 加扣分 自評 考核小組 考核得分 職業(yè)道德 20 忠于職守 熱愛本崗位工作 4 工作素質 熱愛集體尊重領導配合支持工作 4 團結精神 關心他人團結協(xié)作 4 業(yè)務學習 鉆研業(yè)務勤奮好學要求上進 4 服務態(tài)度 對內外用戶服務周到熱情 4 工作態(tài)度 20 遵守制度 遵守公司規(guī)章制度 4 出勤情況 滿勤 4 工作積極性 對高標準做好職務范圍內的業(yè)務的熱情 4 工作責任性 完成本職工作的持續(xù)性和責任性 4 工作協(xié)調性 與同事上司合作的情況 4 工作成果32 完成任務 有否完成任務的具體計劃安排 10 成本意識 努力減少時間物質上的損失 8 創(chuàng)新能力 提出改進工作的建議情況 5 特殊成果 給公司在某方面解決重大問題 5 培養(yǎng)人才 參加培訓或對他人進行培訓 4 其他管理 18 能源管理 節(jié)約能源水電等 3 設備管理 愛護設備保養(yǎng)好 3 財務管理 節(jié)約開支精打細算遵守財務制度 3 物資管理 按計劃領用物資節(jié)約杜絕浪費 3 安全防火 安全防火意識強能主動做好工作 3 計劃生育 嚴格執(zhí)行計劃生育政策 3 總 計 100 綜合能力考核表被評估人 評估人 被評估人職務 評估人職務 被評估的時間范圍 自 年月日 到 年月日 進行此次評估的日期 年月日 評估步驟 單獨填寫此項評估不需要和任何人進行討論 填寫完畢注明本人姓名和職位以及被評估人的 姓名和職位獨立發(fā)送給總部人力資源部 人力資源部匯總的評估分數(shù)和評估意見暫時作為內部審核參考意見上交總部的首席執(zhí)行官不向被評估人進行反饋． 如果有必要對被評估人進行反饋我們會先征求評估人的意見．請在以下的選擇中打勾注明你的意愿 可以記名形式 ________向被評估人反饋此評估表的內容可以不記名形式________向被評估人反饋此評估表的內容絕對不可以 ________向被評估人反饋此評估表的內容 人力資源部會將評估人的意見及其結果高度保密 綜合能力 5 非常優(yōu)秀 4– 很好 3– 合格／稱職 2– 需要改進 1– 不稱職 1．業(yè)績表現(xiàn)評定分數(shù) 5 分 非常優(yōu)秀 4 分 – 很好 3 分 – 合格 稱職 2分 – 需要改進 1 分 – 不稱職 對上述各級別評審均需做出評語對 3 分以下的評審要提出改進的建議 2 專業(yè)知識 評定 21 熟悉工作要求技能和程序 22 熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品 23 熟悉并了解對其工作領域產(chǎn)生影響的政策實際情況及發(fā)展方向 24 工作中使用工具的熟練情況及專業(yè)知識例如器材電腦軟件等 25 了解下屬工作及職責 評語 3 主動性和創(chuàng)造性 評定 31 為達到工作目標而積極地做出 有影響力的償試 32 主 動開展工作而非一味被動服從 33 從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果 34 主動開展工作力求超越預期目標 35 將有創(chuàng)造性的思想加以完善 36 勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進行有創(chuàng)造性的償試 37 是否善于發(fā)現(xiàn)資源進行完善及富于創(chuàng)造性 評語 4 對客戶的關注程度 評定 41 對內部及外部客戶能夠堅持關注其期望值及需求 42 掌握客戶的第一手資料并用于改進自身的產(chǎn)品及服務 43 對客戶的需求進行積極響應并提出改進辦法 44 以客戶為中心進行交談并付諸行動 45 贏得客 戶的信任和尊重 評語 5 培養(yǎng)及領導下屬的能力 評定 51 能夠建立并保持一個高效的工作集體 52 能夠與員工溝通并鼓勵下屬分享信息資源 53 能夠全面實時并及時地完成工作評估 54 能夠經(jīng)常提供建設性的反饋及指導意見 55 能夠協(xié)助下屬確定未來具有挑戰(zhàn)性的目標 56 能夠與下屬建立雙向溝通 評語 6 判斷力及時效性 評定 61 判斷準確并能夠同時考慮到其它選擇衣后果 62能夠及時并根據(jù)工作時間表做出判斷 63 盡管付諸行動時存在不確定性但能夠表 對風險完成工作 64 能夠針對嚴重問題提出解決意見 65 能夠判斷潛在的問題及形式 評語 7 溝通能力 評定 71 能夠傾聽并表達自己對有關信息的認知 72 能夠征求意見并做出積極的回應 73 能夠通過書面和口頭形式闡明扼要地進行正確表達并產(chǎn)生同樣的效果 74 能夠撰寫高水平的局面材料并進行演示 75 能夠確保其書面材料在專業(yè)上的可靠性 76 能夠在有關交談中引述相關咨訊 評語 8 工作責任心 評定 81 出席會議發(fā)問及遵守時間情況 82 可信度 和可依賴度 83 接受工作任務情況及本人對完成工作的投入程度 84 樂于與其他人共事并提供協(xié)助 85 能夠節(jié)約并有效控制開支 86 能夠對其他人起到榜樣的作用 評語 9 計劃性 評定 91 能夠有效制定自我工作計劃并確定資源 92 能夠準確劃定工作和項目的期限及難度 93 能夠預測問題并制定預案 評語 10 工作質量 評定 101 對工作中的細節(jié)及準確度給予應有的重視 102 能夠按時高質量地完成工作 103 準確完成工作并體現(xiàn)出應有的專業(yè)水平 評語 11 團隊精神 評定 111 能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標 112 能夠與上級并下屬分享咨詢樂于協(xié)助同事解決工作中的問題 113 能夠以行動表達對他人需求的理解以及成就的贊賞 114 能夠與他人共享成功的喜悅 評語 評估人對被評估人的綜合能力概述 _____________________________________________________________