【正文】 務(wù)能力 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了促進(jìn)財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)法律法規(guī)的熟知與運(yùn)用程度對(duì)策略和政策的執(zhí)行力使財(cái)務(wù)的技 能不斷提升 指標(biāo)測(cè)度 同期稅賦 當(dāng)期稅賦 同期稅賦 可比同口徑 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 人均可控費(fèi)用 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)行政管理行為的效率深層次上反映了各級(jí)管理人員的責(zé)任意識(shí) 指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了評(píng)價(jià)各級(jí)管理人員對(duì)成本和費(fèi)用的控制能力促進(jìn)組織效率的提升 指標(biāo)測(cè)度 辦公費(fèi)電話費(fèi)交通費(fèi) 人 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的成長(zhǎng)空間銷(xiāo)售收入的增長(zhǎng)狀況反應(yīng)出企業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)服務(wù) 產(chǎn)品 的市場(chǎng)親和力度以 及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)劣同時(shí)表明企業(yè)的市場(chǎng)份額 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)的成長(zhǎng)明晰銷(xiāo)售收入的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)的利潤(rùn)源泉 指標(biāo)測(cè)度 當(dāng)期銷(xiāo)售收入 上期銷(xiāo)售收入上期銷(xiāo)售收入 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度一次 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 銷(xiāo)售費(fèi)用率 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)組織和市場(chǎng)執(zhí)行的效率實(shí)際上是企業(yè)在市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了不斷提高市場(chǎng)銷(xiāo)售行為的效率更深層次的要求是促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新 指標(biāo)測(cè)度 銷(xiāo)售費(fèi)用銷(xiāo)售收入 測(cè)度時(shí)間 每月測(cè)度一次 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用貢獻(xiàn)率 指標(biāo)詮釋 反映市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行的效率實(shí)際上是企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系及營(yíng)銷(xiāo)投入的側(cè)重 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了不斷提高廣告活動(dòng)策劃行為的效率 更深的層次上是促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新 指標(biāo)測(cè)度 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用銷(xiāo)售收入 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用包括媒體廣告印刷品宣傳品獎(jiǎng)品銷(xiāo)售折讓活動(dòng)等項(xiàng)費(fèi)用 指標(biāo)名稱(chēng) 銷(xiāo)售收入 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)總體的經(jīng)營(yíng)能力 指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)的目的強(qiáng)調(diào)企業(yè)成員的創(chuàng)收能力 指標(biāo)測(cè)度 總收入 顧客退款 減價(jià) 折扣 其它賠償款 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)量指標(biāo)測(cè)度 備 注 銷(xiāo)售收入指總收入減去顧客退款減價(jià)折扣及其它賠償款 指標(biāo)名稱(chēng) 銷(xiāo)售收入計(jì)劃完成率 指標(biāo)詮釋 反映一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)目標(biāo)被執(zhí)行的能力深層次上表現(xiàn)出企業(yè)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力 指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了強(qiáng)化各級(jí)管理人員的計(jì)劃性預(yù)測(cè)性加強(qiáng)企業(yè)的目標(biāo)管理 指標(biāo)測(cè)度 累計(jì)銷(xiāo)售收入當(dāng)期銷(xiāo)售收入計(jì)劃 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 未完成工式為 1累計(jì) 實(shí)際銷(xiāo)售收入 當(dāng)期銷(xiāo)售收入計(jì)劃 當(dāng)期銷(xiāo)售收入計(jì)劃 指 標(biāo)名稱(chēng) 系統(tǒng)人均毛利增長(zhǎng)率 指標(biāo)詮釋 反應(yīng)系統(tǒng)組織的效率同時(shí)也反應(yīng)組織成員的行為效率反應(yīng)人力資源與組織效益的關(guān)系 指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)的根本目的是強(qiáng)調(diào)組織成員的價(jià)值貢獻(xiàn)通過(guò)組織成員的素質(zhì)提升和效率提升來(lái)提高組織產(chǎn)出 指標(biāo)測(cè)度 當(dāng)期系統(tǒng)銷(xiāo)售毛利系統(tǒng)人員總額－基準(zhǔn)基準(zhǔn) 測(cè)度時(shí)間 每季度測(cè)度 備 注 此指標(biāo)適用于銷(xiāo)售族 指標(biāo)名稱(chēng) 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)價(jià)值的程度它深刻的揭示企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力和管理效率 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)在關(guān)注企業(yè)擴(kuò)張成長(zhǎng)的同時(shí)要 注重企業(yè)成長(zhǎng)的質(zhì)量關(guān)注價(jià)值真正意義上的實(shí)現(xiàn)關(guān)注資本周轉(zhuǎn)的意義 指標(biāo)測(cè)度 銷(xiāo)售收入凈額平均應(yīng)收帳款余額 測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 資金周轉(zhuǎn)次數(shù) 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)資金利用的效率深刻地揭示了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)的目的是為了提高企業(yè)資金的利用率增加獲利能力減少資金占用水平 指標(biāo)測(cè)度 銷(xiāo)售收入資金占用額 測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度 備 注 客戶(hù)類(lèi)指標(biāo) 指標(biāo)名稱(chēng) 單位供應(yīng)商采購(gòu)金額增長(zhǎng)率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)所經(jīng)銷(xiāo)商品結(jié)構(gòu)的合理性建立良好的供應(yīng)商資源最終提 高企業(yè)的獲利能力 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了確定合理的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)提高采購(gòu)效率降低采購(gòu)成本 指標(biāo)測(cè)度 當(dāng)期采購(gòu)總金額當(dāng)期供應(yīng)商數(shù)量 上期采購(gòu)總金額上期供應(yīng)商數(shù)量 上期采購(gòu)總金額上期供應(yīng)商數(shù)量 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 供應(yīng)商滿意度 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)在商業(yè)活動(dòng)中的信譽(yù) 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的供應(yīng)鏈 指標(biāo)測(cè)度 問(wèn)卷調(diào)查 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 供應(yīng)商信息更新率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)采購(gòu)的專(zhuān)業(yè)化程 度采購(gòu)的成本最終反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的降低 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了保持供應(yīng)商信息庫(kù)的全面性及時(shí)性提高采購(gòu)的效率 指標(biāo)測(cè)度 更新信息量總信息數(shù)量 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 供應(yīng)商評(píng)價(jià)供應(yīng)商覆蓋面 指標(biāo)名稱(chēng) 會(huì)員卡卡均消費(fèi)增長(zhǎng)率 指標(biāo)詮釋 反映了顧客的忠誠(chéng)度對(duì)此種經(jīng)營(yíng)模式的認(rèn)可程度對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高會(huì)員對(duì)銷(xiāo)售收入的貢獻(xiàn)度以便為增加會(huì)員服務(wù)的項(xiàng)目決策提供依據(jù) 指標(biāo)測(cè)度 當(dāng)期卡均消費(fèi) 上期卡均消費(fèi) 上期卡均消費(fèi) 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 商戶(hù)滿意度 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的服務(wù)水平續(xù)租率揭示了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展能力 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了促使市場(chǎng)管理人員關(guān)注于商戶(hù)的利益搭建商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)提高商戶(hù)的獲利能力 指標(biāo)測(cè)度 問(wèn)卷調(diào)查 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 客戶(hù)增長(zhǎng)率 指標(biāo)詮釋 反應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心能力獲得和贏得客戶(hù)資源并保持提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的能力 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了零售部門(mén)注重市場(chǎng)客戶(hù)的渠道建設(shè)持續(xù)的促進(jìn)客戶(hù)資源的增長(zhǎng)以保證市場(chǎng)規(guī)模銷(xiāo)售規(guī)模的增長(zhǎng) 指標(biāo)測(cè)度 當(dāng)期客戶(hù)總量 前期客戶(hù)量前 期客戶(hù)量 測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 簽單的增長(zhǎng)率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)的能力是企業(yè)知名度的體現(xiàn) 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了讓企業(yè)注重市場(chǎng)的客戶(hù)資源持續(xù)的促進(jìn)客戶(hù)資源的增長(zhǎng)才能促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模 指標(biāo)測(cè)度 當(dāng)期簽單數(shù)量 歷史同期簽單數(shù)量 歷史同期簽單數(shù)量 測(cè)度時(shí)間 月度與季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 市場(chǎng)美譽(yù)度知名度 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位實(shí)質(zhì)上是企業(yè)長(zhǎng)期的信譽(yù)價(jià)值品牌價(jià)值 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了測(cè)度企業(yè)的市場(chǎng)份額和市場(chǎng)排名及企業(yè)形象廣告投入的效益 指標(biāo)測(cè)度 問(wèn)卷調(diào)查 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 投訴后流程 制度 改進(jìn)率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和商戶(hù)的質(zhì)量 揭示了系統(tǒng)各方面需要改善的效率和運(yùn)營(yíng)效果 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了通過(guò)制度和流程建設(shè)減少或避免同類(lèi)事件的發(fā)生從根本上對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的改善 指標(biāo)測(cè)度 流程制度建設(shè)的完善性和執(zhí)行性 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 消費(fèi)者滿意度 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位消費(fèi)者的消費(fèi)偏好揭示了商戶(hù)選擇的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新 具有指導(dǎo)性 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求提高服務(wù)質(zhì)量提升企業(yè)的信譽(yù)度美譽(yù)度和知名度 指標(biāo)測(cè)度 問(wèn)卷調(diào)查 覆蓋長(zhǎng)春市 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 員工滿意度 指標(biāo)詮釋 反映員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度員工創(chuàng)造價(jià)值的主觀能動(dòng)性最終提高企業(yè)的組織效率 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了促使組織成員之間的合作創(chuàng)造競(jìng)合的企業(yè)文化 指標(biāo)測(cè)度 問(wèn)卷調(diào)查 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 一級(jí)商戶(hù)比例 指標(biāo)詮釋 反映商戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力的成長(zhǎng)顧客滿意度的提升最終實(shí)現(xiàn)企 業(yè)業(yè)態(tài)的升級(jí) 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高商戶(hù)的綜合實(shí)力降低顧客的投訴 指標(biāo)測(cè)度 一級(jí)商戶(hù)比例總商戶(hù)數(shù)量 測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 主題活動(dòng)的達(dá)成率 指標(biāo)詮釋 反映了組織內(nèi)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度組織的凝聚力與向心力 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳的效果 指標(biāo)測(cè)度 實(shí)際的宣傳活動(dòng)次數(shù) 計(jì)劃的活動(dòng)的次數(shù) 計(jì)劃的活動(dòng)次數(shù) 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 適用于全員的企業(yè)文化宣傳主題活動(dòng) 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi)指標(biāo) 指標(biāo)名稱(chēng) 不良資產(chǎn)率 指標(biāo)詮釋 從資產(chǎn)管理的角度 對(duì)企業(yè)資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)狀況進(jìn)行監(jiān)控和修正此項(xiàng)指標(biāo)反應(yīng)企業(yè)沉積下來(lái)不能參與經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)的資金狀況 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了控制三年以上的應(yīng)收帳款積壓產(chǎn)品物資和不良投資 指標(biāo)測(cè)度 期末不良資產(chǎn)總額期末資產(chǎn)總額 測(cè)度時(shí)間 半年或年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 庫(kù)存金額利用率 指標(biāo)屬性 財(cái)務(wù)能力 指標(biāo)編號(hào) 數(shù)據(jù)來(lái)源 指標(biāo)詮釋 指標(biāo)目的 指標(biāo)測(cè)度 總維修費(fèi)庫(kù)存總額 測(cè)度時(shí)間 半年或年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 次均活動(dòng)費(fèi)用 指標(biāo)詮釋 反映了活動(dòng)策劃的預(yù)算能力現(xiàn)場(chǎng)控制能力以及庫(kù)存獎(jiǎng)品的管理 能力 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了控制營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)的費(fèi)用支出使投入和產(chǎn)出合理化 指標(biāo)測(cè)度 活動(dòng)總費(fèi)用活動(dòng)次數(shù) 測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度 備 注 活動(dòng)總費(fèi)用包括活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的獎(jiǎng)品費(fèi)用折讓宣傳費(fèi)用 指標(biāo)名稱(chēng) 差錯(cuò)率 指標(biāo)詮釋 反映了員工對(duì)工作的責(zé)任心對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提醒員工避免犯同樣的錯(cuò)誤增強(qiáng)員工的責(zé)任心減少企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的人為損失 指標(biāo)測(cè)度 差錯(cuò)金額當(dāng)期總金額差錯(cuò)筆數(shù)總筆數(shù) 測(cè)度時(shí)間 月度測(cè)度 備 注 可用于 工資發(fā)放合同簽訂報(bào)銷(xiāo)會(huì)計(jì)活動(dòng)等 指標(biāo)名稱(chēng) 差錯(cuò)金額 指標(biāo)詮釋 反映了員工對(duì)工作的責(zé)任心對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高員工的工作技能降低錯(cuò)誤金額減少企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的人為損失 指標(biāo)測(cè)度 審計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所涉及的金額或指下一工作程序發(fā)現(xiàn)的上一工作程序中的問(wèn)題并給予改正的金額 測(cè)度時(shí)間 月度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 持續(xù)無(wú)故障時(shí)間 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè) IT 平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)的水平體現(xiàn)出企業(yè)對(duì) IT 的依賴(lài)程度 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了避免網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障最 。能力提升要點(diǎn)及方法 面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì) SWOT 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析市場(chǎng)狀況 主要業(yè)績(jī)行為分析成功事項(xiàng)分析提煉經(jīng)驗(yàn) 3 分 6 公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定 公司領(lǐng)