【正文】 目標(biāo)調(diào)整及新目標(biāo)的確定 第二十一條 協(xié)作指標(biāo) 包括內(nèi)部客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)同事滿意度兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)主要是對(duì)被考核者的團(tuán)隊(duì)意識(shí)責(zé)任心反應(yīng)速度等指標(biāo)的考核 業(yè)績考核過程 第二十二條 考核指標(biāo)的制定原則 所有考核指標(biāo)的設(shè)定必須在績效管理委員會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行接受 委員會(huì)的指導(dǎo)和 審查所有需要公開和簽訂書面文件的考核內(nèi)容都要經(jīng)過委員會(huì)同意后進(jìn)行 考核指標(biāo)的制定過程同樣是一個(gè)資源配置的過程不存在沒有配套資源的考核指標(biāo) 第二十三條 部門業(yè)績指標(biāo)制定程序 在部門業(yè)績指標(biāo)中 KPI 分解指標(biāo)由上至下分配通過上下級(jí)績效管理委員會(huì)和部門主管正式溝通后確定 部門業(yè)績指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo)部門 KPI 指標(biāo)由下至上報(bào)送各部門提供 3個(gè)以上的職責(zé)目標(biāo)通過上下協(xié)商原則上確定 3個(gè)以下的職責(zé)作為業(yè)績類考核指標(biāo) 績效管理委員會(huì)根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)的權(quán)重上級(jí)有必要對(duì)下級(jí)解釋權(quán)重分配的原則 簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書一式三份上下級(jí)和考核機(jī)構(gòu)各一份績效管理委員會(huì)授權(quán)代理機(jī)構(gòu)－人力資源管理部門保留一份 第二十四條 個(gè)人業(yè)績指標(biāo)制定程序 由部門主管根據(jù)已經(jīng)確定的部門業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解落實(shí)到每一個(gè)基層員工經(jīng)過上下級(jí)主管和員工的溝通最后確定考核指標(biāo)主管對(duì)各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)分配權(quán)重 簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書一式三份上下級(jí)和人力資源管理部門保留一份 第二十五條 上級(jí)滿意度指標(biāo)制定程序 上級(jí)主管對(duì)中期 述職報(bào)告工作能力工作態(tài)度和輔助職責(zé)完成情況四類二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重但中期述職報(bào)告分值不得低于總分值的 70 對(duì)下級(jí)進(jìn)行必要的通報(bào)和解釋 第二十六條 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)制定程序 內(nèi)部客戶的確定 被考核部門列出所有需要服務(wù)的內(nèi)部客戶部門由績效管理委員會(huì)根據(jù)內(nèi)部客戶數(shù)目多少及對(duì)當(dāng)前戰(zhàn)略的重要程度確定參與考核的內(nèi)部客戶一般考核部門不要超過三個(gè)考核部門對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重將考核指標(biāo)的權(quán)重及考核要點(diǎn)通報(bào)被考核部門 第二十七條 團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)制定程序 由部門主管根據(jù)部門戰(zhàn)略確定類似于內(nèi)部 客戶的確定考核者一般不超過 33 日內(nèi)報(bào)績效管理委員會(huì)的執(zhí)行部門 第三十二條 數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計(jì) 主要包括部門主管的考核得分和基層員工個(gè)人得分統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果按強(qiáng)制比例分布進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 主管考核成績按強(qiáng)制比例分為 ABCDE 五級(jí)按照以下比例強(qiáng)制分布確定出部門主管的相應(yīng)等級(jí) 等級(jí) 項(xiàng)目 A B C D E 強(qiáng)制比例 10 15 50 15 10 部門員工考核成績按強(qiáng)制比例分為 ABCDE 五級(jí)根據(jù)主管考核等級(jí)按照以下比例強(qiáng)制分布確定出部門員工的相應(yīng)等級(jí) 員工等級(jí) 主管等級(jí) A B C D E AB 20 25 35 10 10 C 15 20 30 20 15 DE 10 10 35 25 20 第三十三條 業(yè)績面談 業(yè)績面談對(duì)于落實(shí)考核的結(jié)果實(shí)現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)和提高形成良性的業(yè)績管理循環(huán)有至關(guān)重要的意義 提前對(duì)主管進(jìn)行業(yè)績面談的技巧培訓(xùn)將業(yè)績面談的效果評(píng)價(jià)計(jì)入上級(jí)滿意度考核指標(biāo)之以內(nèi) 第三十四條 投訴與申訴 在業(yè)績面談之后對(duì)自己的考核成績有異議的員工可以進(jìn)行業(yè)績投訴有異議員工可以向主管的上級(jí)或人力資源部門進(jìn)行投訴接受投訴的部門和上級(jí)主管在一周內(nèi)給予明確答復(fù) 投訴者可以查閱公開的量化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果并允許重新計(jì)算復(fù)核如有錯(cuò)誤進(jìn)行修改 對(duì)于主觀評(píng)價(jià)結(jié)果一般不允許查閱但以下情況 例外被考核者的等級(jí)為考核中的 D級(jí)和 E級(jí)時(shí)被考核者要求查閱結(jié)果考核者必須出具關(guān)鍵事件記錄并作出認(rèn)真解釋 第三十五條 考核成績調(diào)整 對(duì)于如實(shí)的考評(píng)結(jié)果不予更改對(duì)于不實(shí)的考評(píng)要對(duì)考評(píng)者給予紀(jì)律處分業(yè)績考核分值的全局性調(diào)整只有在績效管理委員會(huì)正式?jīng)Q議通過后才可以慎重進(jìn)行 第三十六條 考核結(jié)果的運(yùn)用 考核的結(jié)果是工資獎(jiǎng)金分配和股份獎(jiǎng)勵(lì)的必要依據(jù)是干部選拔重要依據(jù) 分析員工的考核成績結(jié)構(gòu)用作對(duì)員工的人力資源開發(fā)作為歷史資料歸檔存放可以用作人力資源的研究與分析 附則 第三十七條 解釋和修訂 本考核辦法由集團(tuán)人力資源 部解釋和修訂 績效管理體系設(shè)計(jì) 員工通用項(xiàng)目考核表編號(hào) 任職人 年 月 日考 核項(xiàng) 目 考 核要 素 考 核 內(nèi) 容 標(biāo)準(zhǔn)分 加扣分 自評(píng) 考核小組 考核得分 職業(yè)道德 20 忠于職守 熱愛本崗位工作 4 工作素質(zhì) 熱愛集體尊重領(lǐng)導(dǎo)配合支持工作 4 團(tuán)結(jié)精神 關(guān)心他人團(tuán)結(jié)協(xié)作 4 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 鉆研業(yè)務(wù)勤奮好學(xué)要求上進(jìn) 4 服務(wù)態(tài)度 對(duì)內(nèi)外用戶服務(wù)周到熱情 4 工作態(tài)度 20 遵守制度 遵守公司規(guī)章制度 4 出勤情況 滿勤 4 工作積極性 對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)的熱情 4 工作責(zé)任性 完成本職工作的持續(xù)性和責(zé)任性 4 工作協(xié)調(diào)性 與同事上司合作的情況 4 工作成果32 完成任務(wù) 有否完成任務(wù)的具體計(jì)劃安排 10 成本意識(shí) 努力減少時(shí)間物質(zhì)上的損失 8 創(chuàng)新能力 提出改進(jìn)工作的建議情況 5 特殊成果 給公司在某方面解決重大問題 5 培養(yǎng)人才 參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M(jìn)行培訓(xùn) 4 其他管理 18 能源管理 節(jié)約能源水電等 3 設(shè)備管理 愛護(hù)設(shè)備保養(yǎng)好 3 財(cái)務(wù)管理 節(jié)約開支精打細(xì)算遵守財(cái)務(wù)制度 3 物資管理 按計(jì)劃領(lǐng)用物資節(jié)約杜絕浪費(fèi) 3 安全防火 安全防火意識(shí)強(qiáng)能主動(dòng)做好工作 3 計(jì)劃生育 嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育政策 3 總 計(jì) 100 綜合能力考核表被評(píng)估人 評(píng)估人 被評(píng)估人職務(wù) 評(píng)估人職務(wù) 被評(píng)估的時(shí)間范圍 自 年月日 到 年月日 進(jìn)行此次評(píng)估的日期 年月日 評(píng)估步驟 單獨(dú)填寫此項(xiàng)評(píng)估不需要和任何人進(jìn)行討論 填寫完畢注明本人姓名和職位以及被評(píng)估人的 姓名和職位獨(dú)立發(fā)送給總部人力資源部 人力資源部匯總的評(píng)估分?jǐn)?shù)和評(píng)估意見暫時(shí)作為內(nèi)部審核參考意見上交總部的首席執(zhí)行官不向被評(píng)估人進(jìn)行反饋． 如果有必要對(duì)被評(píng)估人進(jìn)行反饋我們會(huì)先征求評(píng)估人的意見．請(qǐng)?jiān)谝韵碌倪x擇中打勾注明你的意愿 可以記名形式 ________向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容可以不記名形式________向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容絕對(duì)不可以 ________向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容 人力資源部會(huì)將評(píng)估人的意見及其結(jié)果高度保密 綜合能力 5 非常優(yōu)秀 4– 很好 3– 合格／稱職 2– 需要改進(jìn) 1– 不稱職 1．業(yè)績表現(xiàn)評(píng)定分?jǐn)?shù) 5 分 非常優(yōu)秀 4 分 – 很好 3 分 – 合格 稱職 2分 – 需要改進(jìn) 1 分 – 不稱職 對(duì)上述各級(jí)別評(píng)審均需做出評(píng)語對(duì) 3 分以下的評(píng)審要提出改進(jìn)的建議 2 專業(yè)知識(shí) 評(píng)定 21 熟悉工作要求技能和程序 22 熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品 23 熟悉并了解對(duì)其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的政策實(shí)際情況及發(fā)展方向 24 工作中使用工具的熟練情況及專業(yè)知識(shí)例如器材電腦軟件等 25 了解下屬工作及職責(zé) 評(píng)語 3 主動(dòng)性和創(chuàng)造性 評(píng)定 31 為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地做出 有影響力的償試 32 主 動(dòng)開展工作而非一味被動(dòng)服從 33 從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果 34 主動(dòng)開展工作力求超越預(yù)期目標(biāo) 35 將有創(chuàng)造性的思想加以完善 36 勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)造性的償試 37 是否善于發(fā)現(xiàn)資源進(jìn)行完善及富于創(chuàng)造性 評(píng)語 4 對(duì)客戶的關(guān)注程度 評(píng)定 41 對(duì)內(nèi)部及外部客戶能夠堅(jiān)持關(guān)注其期望值及需求 42 掌握客戶的第一手資料并用于改進(jìn)自身的產(chǎn)品及服務(wù) 43 對(duì)客戶的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)辦法 44 以客戶為中心進(jìn)行交談并付諸行動(dòng) 45 贏得客 戶的信任和尊重 評(píng)語 5 培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力 評(píng)定 51 能夠建立并保持一個(gè)高效的工作集體 52 能夠與員工溝通并鼓勵(lì)下屬分享信息資源 53 能夠全面實(shí)時(shí)并及時(shí)地完成工作評(píng)估 54 能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋及指導(dǎo)意見 55 能夠協(xié)助下屬確定未來具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 56 能夠與下屬建立雙向溝通 評(píng)語 6 判斷力及時(shí)效性 評(píng)定 61 判斷準(zhǔn)確并能夠同時(shí)考慮到其它選擇衣后果 62能夠及時(shí)并根據(jù)工作時(shí)間表做出判斷 63 盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不確定性但能夠表 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)完成工作 64 能夠針對(duì)嚴(yán)重問題提出解決意見 65 能夠判斷潛在的問題及形式 評(píng)語 7 溝通能力 評(píng)定 71 能夠傾聽并表達(dá)自己對(duì)有關(guān)信息的認(rèn)知 72 能夠征求意見并做出積極的回應(yīng) 73 能夠通過書面和口頭形式闡明扼要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的效果 74 能夠撰寫高水平的局面材料并進(jìn)行演示 75 能夠確保其書面材料在專業(yè)上的可靠性 76 能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊 評(píng)語 8 工作責(zé)任心 評(píng)定 81 出席會(huì)議發(fā)問及遵守時(shí)間情況 82 可信度 和可依賴度 83 接受工作任務(wù)情況及本人對(duì)完成工作的投入程度 84 樂于與其他人共事并提供協(xié)助 85 能夠節(jié)約并有效控制開支 86 能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔? 評(píng)語 9 計(jì)劃性 評(píng)定 91 能夠有效制定自我工作計(jì)劃并確定資源 92 能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限及難度 93 能夠預(yù)測問題并制定預(yù)案 評(píng)語 10 工作質(zhì)量 評(píng)定 101 對(duì)工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視 102 能夠按時(shí)高質(zhì)量地完成工作 103 準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平 評(píng)語 11 團(tuán)隊(duì)精神 評(píng)定 111 能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo) 112 能夠與上級(jí)并下屬分享咨詢樂于協(xié)助同事解決工作中的問題 113 能夠以行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人需求的理解以及成就的贊賞 114 能夠與他人共享成功的喜悅 評(píng)語 評(píng)估人對(duì)被評(píng)估人的綜合能力概述 ___________________________________________________________________ 評(píng)估人簽名 _________________ 制定與實(shí)施員 工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃 1 員工的生產(chǎn)力有所提高 2 員工能夠達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo) 3 管理人員的勝任力得到提高 1