【正文】 50～ 70 的主管人員認為其下屬有如下表現(xiàn) 員工的生產率明顯提高 員工能很快掌握新的工作技能 員工能夠做出更多的獨立判斷 2 75～ 90 的員工在培訓期未能達到學習目標 3 實際培訓費用與預算的差異控制在 5 以內 4 98～ 99 的培訓項目能在預期內完成 5 70～ 80 的管理者表現(xiàn)出核心領導勝任力 幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃 員工能夠發(fā)展和管理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃 1 85～ 90 的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作 2 裁員后 的組織內部員工安置得到管理者的認可 建立員工發(fā)展中心 培訓的職能滿足組織發(fā)展的需要 1 直線管理者認為員工發(fā)展中心支持了經營目標的實現(xiàn) 2 員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限 3 直線管理者愿意主動提供未來的培訓發(fā)展需求 4 一年內只有 1～ 2 次來自其他部門的抱怨 5 實際培訓費用與預算的差異控制在 5 以內 收集與提供員工培訓發(fā)展方面的信息資料 提供的信息支持商業(yè)目標 1 85～ 90 的使用者認為得到的信息支持商業(yè)目標 2 收集信息的費用與預算的差異控制在 5 以內 領導客戶服務團隊為客戶提供服務滿意的 客戶為客戶解決的問題和提供的信息 1 一個月內客戶投訴次數(shù)不超過 5 次 2 一個月內沒有在承諾的期限之內解決的客戶投訴次數(shù)不超過 1 次 3 95 以上的客戶能夠對服務中以下方面感到滿意 客服人員能夠迅速到達 客服人員能對所有問題做出準確回答 客服人員非常有禮貌 問題解決的結果 向領導和相關人員提供信息和數(shù)據(jù) 提供的信息和數(shù)據(jù)常規(guī)的報告對信息要求做出的應答 一個季度內信息接收者提出的投訴不超過一次這種不滿意可能會來自 不正確的數(shù)據(jù) 想要的東西沒有找到 提供信息遲到 為解決問題提供建議 所提供的解決問題的建議 1客戶對解 決問題的建議表示滿意 2 解決問題的方案 對下屬的管理 下屬的生產力和工作滿意度 1 下屬有能力和按照時間表工作 2 通過調查發(fā)現(xiàn) 員工能夠理解公司的發(fā)展方向部門的目標和自己的角色 員工能夠了解上司對自己的期望 員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進 員工擁有勝任工作的知識和技能 優(yōu)秀績效的表現(xiàn)培養(yǎng)出可以替代客戶服務經理的員工 提供財務分析和預測報告財務報告報告的使用者和審計者認為 報告中的數(shù)據(jù)準確 他們能夠理解報告中的數(shù)據(jù)和整個報告的組織 報告完成得及時報告中的數(shù)據(jù)對他們有用 管理者離開這份報告 就無法實施公司的運營管理 優(yōu)秀績效的表現(xiàn) 報告者能夠提供一些規(guī)定內容之外的新穎的分析這些分析對報告的使用者十分有用 制定和管理財務有關工作流程和標準財務工作流程或標準外部的會計師事務所和審計師事務所認為對財務各個環(huán)節(jié)的控制很充分 2 上級主管人員認為公司的財務流程有效 優(yōu)秀績效的表現(xiàn) 其他公司將該公司的財務控制流程視為典范 完成政府報告和稅收報告政府報告和稅收報告 1 沒有因為報告中的疏漏而使公司受到處罰 2 報告能夠在指定的期限之前提交 對下屬員工的工作指導和管理有生產力的員工 1 財務主管的上級主管對下列方面表示滿 意 所有員工都能理解公司的目標和自己對公司目標的貢獻是什么 所有員工都能寫出自己工作的關鍵增值產出和績效標準 所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣 以上的員工能夠達到預定的績效標準 員工具備工作所需的知識和技能 薪酬的調整基于績效評價的結果 2 對下屬員工的調查表明 他們了解公司的方向部門的目標和個人的角色 他們了解上級對自己的期望 他們了解自己的工作績效以及在哪些方面需要改進 對他們的績效評價真實地反映了他們的績效 在工作中他們能得到必要的工具和資源并且沒有得到時他們能理解其中的原因 他們具有了工作所需的知識 和技能 當工作需要支持時他們能及時得到來自上司或同事的幫助 他們的好的工作績效得到了認可 績效考核者應掌握的技能 表 31 績效評估準備檢查表 完成下表確信你為評估會議做了充分的準備 你有還是沒有 有 沒有 1 安排會議時間 2 給員工發(fā)通知及員工自評表格 3 核對工作要求 4 檢查員工的績效目標和你的標準 5 檢查員工的過去包括技能受過的培訓及過去工作業(yè)績 6 仔細查找存在于既定目標和實際業(yè)績之間的差距 7 尋找員工的態(tài)度和言行與其業(yè)績間的因果關系 8 完成績效評估表格 9 給工作績效打分 10 注明需討論的問題及列示具體案例 11 注明詳細具體的人力狀況及怎樣在有更多挑戰(zhàn)或工作任務的時期提高或維持人力 12 制定發(fā)展計劃草案 表 32 績效評估會議評價表 在你主持績效評估會議之后完成下表以改進以后的會議 問題 是 否 評議 1 你是否建立了一種坦誠的氣氛 2 你和員工在開始評估會議時是否都清楚此會的目的和程序 3 你和員工是否都有所準備 4 你是否認真聆聽了員工的陳述 5 你是否提供了清晰而具體的反饋 6 你是否掌握了任何有利于今后對員工進行培訓的新情況 7 你有否了解到關于你自己的任何新情況 8 評估會議結束時是否達成了關于員工發(fā)展計劃的一致意見 9 評估會議是否激勵了員工 10 員工在離開時是否對你的評價有一個清晰的理解 11 員工是否知道將來應該怎樣做以提高績效 12 你是否清楚下次評估會議時你應做哪些改變 關鍵績效指標 KPI考核 表 41 如何測試 KPI 指標 測試方面 問題 該指標是否可理 解 是否可用通用業(yè)務語言定義 能否以簡單明了的語言說明 是否有可能被誤解 該指標是否可控制 對該指標的結果是否有直接的責任歸屬 績效考核結果是否能夠被基本控制 該指標是否可實施 是否可以用行動來改進該指標的結果 員工是否明白應采取何種行動對指標結果產生影響 該指標是否可信 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指標或數(shù)據(jù)構成 數(shù)據(jù)能否被操縱以使績效看起來比實際更好或更糟 數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標計算的不準確 該指標是否可衡量 指標可以量化嗎 指標是否有可信的衡量標準 該指標是否可低成本獲取 有 關指標的數(shù)據(jù)是否可以直接從標準表上獲得 獲取成本的標準是否高于其價值 該指標是否可以定期衡量 該指標是否與整體戰(zhàn)略目標一致 該指標是否與某個特定的戰(zhàn)略目標相聯(lián)系 指標承擔者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標 指標承擔者是否清楚該指標如何支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn) 該指標是否與整體績效指標一致 該指標和組織中上一層的指標相聯(lián)系嗎 該指標和組織中下一層的指標相聯(lián)系嗎 表 42 某公司的 KPI 指標庫及其定義 財務類指標 指標名稱 計劃費用支出率 指標詮釋 設立此目標是為了合理配置企業(yè)的現(xiàn)金流降低財務費用提高 企業(yè)的計劃能力 指標目的 設立此項指標是為了強化資金計劃管理把管理費用控制在適度的區(qū)域 指標測度 實際費用目標計劃費用 測度時間 月度測度 備 注 此項指標使用于各系統(tǒng)各部門 指標名稱 人均成本貢獻率 指標詮釋 反映了基于組織目標的最大費用支付能力反映了組織以最低的代價取得最大的效益 指標目的 設立此目標是為了將成本費用控制在適度的范圍內以支持業(yè)務的實現(xiàn) 指標測度 采購支出部門費用人營銷費用部門費用人 IT 支出費用維修維護費軟件開發(fā)費用硬件設備費部門費用人 測度時間 季度或半年 備 注 指標名稱 存貨周轉率 次 指標詮釋 反映了企業(yè)存貨的流動性及合理性深刻的揭示了企業(yè)對市場的預測能力采購能力營銷能力運營管理等各種能力的協(xié)同性 指標目的 設立此目標是為了降低庫存增加商品的銷售量向市場提供暢銷對路產品和最新產品 指標測度 銷售成本平均存貨成本 測度時間 季度或半年測度 備 注 指標名稱 采購成本的下降率 指標詮釋 反映了企業(yè)供應商管理的水平最終體現(xiàn)為企業(yè)對成本的控制能力 指標目的 設立此目標是為了評估采購的效率采購方式的科學性 指標測度 采購成本基 準值 當期采購成本 采購成本基準值 測度時間 月度或季度測度 備注 采購成本基準值為一定時間內的采購成本平均值 指標名稱 單位建筑面積物業(yè)支出費 指標詮釋 反映企業(yè)運營的成本水平實際上是市場執(zhí)行的效率和利潤的體現(xiàn) 指標目的 設立此目標是為了改善物業(yè)的管理水平加強各市場運營中最大的成本和費用支出的控制 指標測度 物業(yè)人員薪酬總額維修費用辦公費用電費水費經營費用采暖費 建筑面積 測度時間 月度或季度測度 備 注 指標名稱 費用利潤率 指標詮釋 此項指標直接反映出企業(yè)為獲得利潤而付 出的代價它即反應企業(yè)的收益能力又反應企業(yè)的管理經營效率 指標目的 設立此項指標是為了通過適度控制與約束費用來改善和促進組織及組織成員提升組織產出 指標測度 利潤總額成本費用總額 測度時間 季度測度 備 注 此項指標可轉化為系統(tǒng)和部門的效率指標成本費用包括銷售成本銷售費用管理費用財務費用等 指標名稱 關鍵商品的周轉次數(shù) 指標詮釋 反映了企業(yè)的預貨能力采購速度渠道建設能力倉儲管理及運營管理的協(xié)同性最終體現(xiàn)企業(yè)的經營效益的提高 指標目的 設立此目標是為了增加商品的周轉次數(shù)降低庫存量和資金占用額度 指標測度 關鍵商品指考核期內采購金額占總資金 20 的商品 銷量占 20 測度時間 月度或季度測度 備 注 指標名稱 利潤總額 指標詮釋 反映企業(yè)的總體利潤水平 指標目的 設立此指標的目的是增加企業(yè)的利潤總額 指標測度 測度時間 年度測度 備 注 指標名稱 流動資產周轉率 指標詮釋 是評價企業(yè)資產利用效率的重要指標 指標目的 設立此項指標是為了通過改善此項指標的良性程度以銷售收入的增幅高于流動資產的增幅作為保證加強企業(yè)的內部管理提高流動資產的綜合使用效率 指標測度 銷售收入凈額平均流動資產總額 測度時間 季度測度 備 注 指標名稱 平均帳期 指標詮釋 反映了供應商對企業(yè)的認可程度最終體現(xiàn)為企業(yè)誠信的形象 指標目的 設立此目標是為了完善供應商渠道建設降低資金占用率 指標測度 每筆累計付款時間筆數(shù)合計 測度時間 季度或半年測度 備 注 指標名稱 平均稅賦降低率 指標詮釋 反映企業(yè)財務規(guī)劃策略執(zhí)行等方面的能力揭示了財務部門重要的統(tǒng)籌業(yè)