【正文】 測度時間 年度測度 備 注 適用于全員的企業(yè)文化宣 傳主題活動 內(nèi)部運營類指標： 指標名稱 不良資產(chǎn)率 指標詮釋 從資產(chǎn)管理的角度對企業(yè)資產(chǎn)營運狀況進行監(jiān)控和修正，此項指標反應企業(yè)沉積下來、不能參與經(jīng)營運轉(zhuǎn)的資金狀況。 指標測度 一級商戶比例 /總商戶數(shù)量 測度時間 季度或半年測度 備 注 指標名稱 主題活動的達成率 指標詮釋 反映了組織內(nèi)員工對企業(yè)文化的認同度，組織的凝聚力與向心力。 指標目的 設(shè)立此目標是為了促使組織成員之間的合作，創(chuàng)造競合的企業(yè)文化。 指標目的 設(shè)立此目標是為了快速響應消費者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)的信譽度、美譽度和知名度。 指標目的 設(shè)立此目標是為了通過制度和流程建設(shè)，減少或避免同類事件的發(fā)生，從根本上對系統(tǒng)進行持續(xù)的改善。 指標目的 設(shè)立此目標是為了測度企業(yè)的 市場份額和市場排名及企業(yè)形象廣告投入的效益。 指標目的 設(shè)立此項指標是為了讓企業(yè)注重市場的客戶資源，持續(xù)的促進客戶資源的增長才能促進業(yè)務(wù)增長，擴大業(yè)務(wù)規(guī)模。 指標目的 設(shè)立此項指標是為了零售部門注重市場客戶的渠道建設(shè)，持續(xù)的促進客戶資源的增長，以保證市場規(guī)模、銷售規(guī)模的增長。 指標目的 設(shè)立此目標是為了促使市場管理人員關(guān)注于商戶的利益，搭建商戶的經(jīng)營平臺，提高商戶的獲利能力。 指標目的 設(shè)立此目標是為了提高會員對銷售收入的貢獻度，以便為增加會員服務(wù)的項目決策提供依據(jù)。 指標目的 設(shè)立此目標是為了保持供應商信息庫的全面性、及時性，提高采購的效率。 指標目的 設(shè)立此目標是為了建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，構(gòu)建堅實的供應鏈。 指標目的 設(shè)立此目標是為了確定合理的供應商結(jié)構(gòu)，提高采購效率，降低采購成本 。 指標目的 設(shè)立此目標的目的是為了提高企業(yè)資金的利用率，增加獲利能力，減少資金占用水平。 指標目的 設(shè)立此項指標是為了牽引企業(yè)在關(guān)注企業(yè)擴張成長的同時，要注重企業(yè)成長的質(zhì)量，關(guān)注價值真正意義上的實現(xiàn)，關(guān)注資本周轉(zhuǎn)的意義。 指標目的 設(shè)立此指標的根本 目的是強調(diào)組織成員的價值貢獻，通過組織成員的、素質(zhì)提升和效率提升來提高組織產(chǎn)出。 指標目的 設(shè)立此指標的目的是為了強化各級管理人員的計劃性、預測性，加強企業(yè)的目標管理。 指標測度 總收入 顧客退款 減價 折扣 其它賠償款 測度時間 月度或季度測量指標測度 備 注 銷售收入指總收入減去顧客退款、減價、折扣及其它賠償款。 指標目的 設(shè)立此項指標是為了不斷提高廣告活動策劃行為的 效率， 更深的層次上是促進企業(yè)營銷策略的有效性和促進組織創(chuàng)新。 指標目的 設(shè)立此項指標是為了不斷提高市場銷售行為的效率，更深層次的要求是促進市場營銷策略的有效性和促進組織創(chuàng)新。 指標目的 設(shè)立此項指標是為了牽引企業(yè)關(guān)注市場的成長，明晰銷售收入的實現(xiàn)是企業(yè)的利潤源泉。 指標測度 (辦公費 +電話費 +交通費 )/人 測度時間 月度或季度測度 備 注 指標名稱 銷售增長率 指標詮釋 反映企業(yè)經(jīng)營能力的成長空間，銷售收入的增長狀況反應出企業(yè)的市場表現(xiàn)、服務(wù) (產(chǎn)品 )的市場親和力度、以及市場營銷策略的優(yōu)劣。 指標測度 （同期稅賦 當期稅賦） /同期稅賦 (可比同口徑 ) 測度時間 年度測度 備 注 指標名稱 人均可控費用 指標詮釋 反映企業(yè)行政管理行為的效率，深層次上反映了各級管理人員的責任意識。 指標測度 每筆累計付款時間 /筆數(shù)合計 測度時間 季度或半年測度 備 注 指標名稱 平均稅賦降低率 指標詮釋 反映企業(yè)財務(wù)規(guī)劃、策略、執(zhí)行等方面的能力，揭示了財務(wù)部門重要的統(tǒng)籌業(yè)務(wù)能力。 指標測度 銷售收入（凈額） /平均流動資產(chǎn)總額 測度時間 季度測度 備 注 指標名稱 平均帳期 指標詮釋 反映了供應商對企業(yè)的認可程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)誠信的形象。 指標目的 設(shè)立此指標的目的是增加企業(yè)的利潤總額。 指標目的 設(shè)立此目標是為了增加商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)，降低庫存量和資金占用額度。 指標測度 利潤總額 /成本費用總額 測度時間 季度測度 備 注 此項指標可轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)和部門的效率指標，成本費用包括；銷售成本、銷售費用、管理費用、財務(wù)費用等。 指標測度 (物業(yè)人員薪酬總額 +維 修費用 +辦公費用 +電費 +水費 +經(jīng)營費用 +采暖費 )/建筑面積 測度時間 月度或季度測度 備 注 指標名稱 費用利潤率 指標詮釋 此項指標直接反映出企業(yè)為獲得利潤而付出的代價，它即反應企業(yè)的收益能力，又反應企業(yè)的管理、經(jīng)營效率。 指標測度 (采購成本基準值 當期采購成本 )/采購成本基準值 測度時間 月度或季度測度 備注 采購成本基準值為一定時間內(nèi)的采購成本平均值 指標名稱 單位建筑面積物業(yè)支出費 指標詮釋 反映企業(yè)運營的成本水平，實際上是市場執(zhí)行的效率和利潤的體現(xiàn)。 指標測度 銷售成本 /平均存貨成本 測度時間 季度或半年測度 備 注 指標名稱 采購成本的下降率 指標詮 釋 反映了企業(yè)供應商管理的水平，最終體現(xiàn)為企業(yè)對成本的控制能力。 指標測度 采購支出 /部門費用 /人 ；營銷費用 /部門費用 /人； IT 支出費用（維修維護費、軟件開發(fā)費用、硬件設(shè)備費） /部門費用 /人； 測度時間 季度或半年 備 注 指標名稱 存貨周轉(zhuǎn)率 (次 ) 指標詮釋 反映了企業(yè)存貨的流動性及合理性，深刻的揭示了企業(yè)對市場的預測能力、采購能力、營銷能力、運營管理等各種能力的協(xié)同性。 指標名稱 人均成本貢獻率 指標詮釋 反映了基于組織目標的最大費用支付能力，反映了組織以最低的代價取得最大的效益。 指標目的 設(shè)立此項指標是為了強化資金計劃管理，把管理費用控制在適度的區(qū)域。 你有還是沒有？ 有 沒有 1. 安排會議時間？ 2. 給員工發(fā)通知及員工自評表格？ 3. 核對工作要求？ 4. 檢查員工的績效目標和你的標準？ 5. 檢查員工的過去，包括技能、受過的培訓及過去工作業(yè)績？ 6. 仔細查找存在于既定目標和實際業(yè)績之間的“差距”？ 7. 尋找員工的態(tài)度和言行與其業(yè)績間的因果關(guān)系？ 8. 完成績效評估表格？ 9. 給工作績效打分？ 10. 注明需討論的問題及列示具體案例？ 11. 注明詳細具體的人力狀況及怎樣在有更多挑戰(zhàn)或工作任務(wù)的時期提高或維持人力？ 12. 制定發(fā)展計劃草案？ 表 32 績效評估會議評價表 在你主持績效評估會議之后，完成下表以改進以后的會議。 ： *他們了解公司的方向、部門的目標和個人的角色； *他們了解上級對自己的期望； *他們了解自己的工作績效以及在哪些方面需要改進； *對他們的績效評價真實地反映了他們的績效； *在工作中他們能得到必要的工具和資源，并且沒有得到 時，他們能理解其中的原因； *他們具有了工作所需的知識和技能； *當工作需要支持時，他們能及時得到來自上司或同事的 幫助； *他們的好的工作績效得到了認可。 完成政府報告和稅收報告 政府報告和稅收報告 ； 。 制定和管理財務(wù)有關(guān)工作流程和標準 財務(wù)工作流程或標準 外部的會計師事務(wù)所和審計師事務(wù)所認為對財務(wù)各個環(huán)節(jié)的 控制很充分； 。 財務(wù)經(jīng)理的績效標準 工作職責 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 績效標準 提供財務(wù)分析 和預測報告 財務(wù)報告 報告的使用者和審計者認為： *報告中的數(shù)據(jù)準確； *他們能夠理解報告中的數(shù)據(jù)和整個報告的組織； *報告完成得及時，報告中的數(shù)據(jù)對他們有用； *管理者離開這份報告就無法實施公司的運營管理。 對下屬的管理 下屬的生產(chǎn)力 和工作滿意度 ； ： *員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標和自己的角色； *員工能夠了解上司對自己的期望； *員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進； *員工擁有勝任工作的知識和技能。 向領(lǐng)導和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù) 提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報告、對信息要求做出的應答） 一個季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不滿意可能會來自： *不正確的數(shù)據(jù)； *想要的東西沒有找到； *提供信息遲 到。 收集與提供員工培訓發(fā)展方面的信息資料 提供的信息支持商業(yè)目標 1. 85%～ 90%的使用者認為得到的信息支持商業(yè)目標； 2. 收集信息的費用與預算的差異控制在 5%以內(nèi)。 幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃 員工能夠發(fā)展和管理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃