【正文】 績(jī)效考核指標(biāo) 第三章 集團(tuán)指標(biāo)體系 第十六條 集團(tuán)業(yè)績(jī)類指標(biāo)內(nèi)容 主要包括：決策支持與管理類指標(biāo)、行政事務(wù)與管理類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、人力資源類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、審計(jì)類指標(biāo)、法 務(wù)類指標(biāo)、市場(chǎng)類指標(biāo) 考核指標(biāo)格式 指標(biāo)名稱 指標(biāo)定義 設(shè)立目的 計(jì)算公式 相關(guān)說明 數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)來源 數(shù)據(jù)核對(duì) 統(tǒng)計(jì)周期 統(tǒng)計(jì)方式 第十七條 集團(tuán)滿意類指標(biāo)內(nèi)容 主要包括：上級(jí)滿意度、協(xié)作指標(biāo)。 第十四條 協(xié)作者滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義：明確部門之間的權(quán)力界限，規(guī)范管理行為；提高對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié) 同意識(shí)，創(chuàng)建提倡團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文化；通過調(diào)整內(nèi)部客戶評(píng)價(jià)的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門在一定時(shí)期內(nèi)的重要程度，從而實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引。 團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)是同一團(tuán)隊(duì)中工作相關(guān)的其他員工對(duì)被考核者的滿意度評(píng)價(jià)。它是該主管所在部門服務(wù)的主要內(nèi)部客戶（本部門的主要服務(wù)對(duì)象）對(duì)該部門的綜合評(píng)價(jià)。 第十三條 協(xié)作者滿意度指標(biāo) 它分為針對(duì)主管的內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)和針對(duì)基層員工的 團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)。 增加適度的主觀評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)化考核操作，避免指標(biāo)過于講究細(xì)化的考核迷信。 第十二條 上級(jí)滿意類指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義 通過中期述職報(bào)告強(qiáng)化對(duì)工作過程的管理，實(shí)現(xiàn)管理的“精耕細(xì)作”。 上級(jí)滿意度指標(biāo) 它是上級(jí)（績(jī)效管理委員會(huì)和直接主管）對(duì)下級(jí)工作情況的主觀評(píng)價(jià)。 少而精的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可以使部門主管和基層員工的工作重點(diǎn)明確突出，使其主要精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，克服工作中分不清工作重點(diǎn)的毛病。 部門基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)之和構(gòu)成該部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)。 業(yè)績(jī)指標(biāo)內(nèi)容 業(yè)績(jī)指標(biāo)主要有部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)和基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo) 部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)主要是公司層的 KPI（ Key Performance Index：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ）分解指標(biāo)和部門符合企業(yè)戰(zhàn)略的重要職責(zé)指標(biāo)。 方法 考核以目標(biāo)管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制比例法。 組織管理體系 績(jī)效考核的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為公司績(jī)效管理委員會(huì)。 假設(shè) 員工工作業(yè)績(jī)反映和代表員工的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績(jī)上 的能力和態(tài)度是無效的能力和態(tài)度。 原則 本辦法就是牽引員工貢獻(xiàn)使之符合企業(yè)的戰(zhàn)略需要。 填報(bào)人： 審批： 附件 9：部門年度考核匯總表 ________年度部門考核匯總表 填報(bào)部門： 填報(bào)時(shí)間： 年 月 日 序號(hào) 部門名稱 月度考核等級(jí) 年 度 被考核部門 備 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 評(píng)定等級(jí) 負(fù)責(zé)人簽字 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 小計(jì) 說明 填報(bào)依據(jù)員工月度考核匯總表； 在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級(jí)（即 A、 B、 C、 D）； 部門負(fù)責(zé)人未簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)。 附件 7：?jiǎn)T工月度考核匯總表 ________年 ________月員工月度考核匯總表 填報(bào)部門： 填報(bào)時(shí)間： 年 月 日 序號(hào) 部門 姓名 考核等級(jí) 被考核人 備 注 A B C D 簽 字 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 小計(jì) 備注 獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)： A 級(jí)： 100％發(fā)放，并加發(fā)工資總額的 10％； B 級(jí)： 100％發(fā)放； C 級(jí)： 60％發(fā)放； D 級(jí)：不予發(fā)放； 本表由綜合部根據(jù)員工月度績(jī)效考核結(jié)果填寫，在相應(yīng)欄目位置打“√”即可； 員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)； 本表在每月 10 日前上 交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 本表每月 5 日前隨績(jī)效考核表一起上交。 附件 5：部門月度考核表 ________年 ____月 ______部考核表 部門負(fù)責(zé)人簽字： 填報(bào)時(shí)間： 年 月 日 考核人簽字： 序號(hào) 考核內(nèi)容 權(quán)重 績(jī)效級(jí)別 評(píng)分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 自評(píng)分 考評(píng)分 備注 及評(píng)分區(qū)間 1 部門計(jì)劃工作目標(biāo) 70% 0100 部門月度計(jì)劃工作、周會(huì)布置工作完成情況（按實(shí)際工作完成比例評(píng)定相應(yīng)分?jǐn)?shù)） 2 執(zhí)行力 滿意度 10% A 90— 100 能非常及時(shí)有效地執(zhí)行、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排 B 60— 89 總體能按要求執(zhí)行、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排 C 059 執(zhí)行、推廣、落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)的指示或安排不力，經(jīng)常因自身原因拖沓工作 3 下屬督導(dǎo)力滿意度 5% A 90— 100 能及時(shí)有效地對(duì)下屬進(jìn)行督導(dǎo)，關(guān)注下屬工作結(jié)果，及時(shí)提供相應(yīng)資源或協(xié)調(diào) B 60— 89 總體能有效地對(duì)下屬進(jìn)行督導(dǎo)，了解下屬工作狀況，對(duì)下屬工作能及時(shí)提供應(yīng)有幫助 C 0— 59 對(duì)下屬工作狀況不清楚，放任自流 4 工作失誤 5% A 90— 100 月度無工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全） B 60— 89 月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全） 和 安全事故 C 0— 59 月度出現(xiàn)重 大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全） 5 自律力 滿意度 5% A 90— 100 能以身作則，遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守 B 60— 89 自身能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律 C 0— 59 自身不能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律 6 團(tuán)隊(duì)精神 5% A 90— 100 部門員工工作及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好 B 60— 89 部門員工工作比較及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn)拖沓 C 0— 59 部門員工工作嚴(yán)重拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差 備注： 自評(píng)分為部門對(duì)當(dāng)月工作的自我評(píng)價(jià)，僅作為分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分參考。 部門負(fù)責(zé)人審核： 公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)： 附件 4：部門月度互評(píng)表 ______年 ____月 ______部互評(píng)調(diào)查表 部門負(fù)責(zé)人簽字： 填報(bào)時(shí)間： 年 月 日 序號(hào) 考核內(nèi)容 分值級(jí)別 評(píng)分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)議部門及分值 備注 及評(píng)分區(qū)間 1 團(tuán)隊(duì)精神 A 90— 100 部門員工工作及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好 B 60— 89 部門員工工作比較及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn)拖沓 C 0— 59 部門員工工作嚴(yán)重拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差 2 自律 力 A 90— 100 能以身作則，遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守 B 60— 89 自身能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律 C 0— 59