【正文】 績效考核者應(yīng)掌握的技能 表 31 績效評估準(zhǔn)備檢查表 完成下表，確信你為評估會議做了充分的準(zhǔn)備。 2. 75%～ 90%的員工在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)； 3. 實際培訓(xùn)費用與預(yù)算的差異控制在 5%以內(nèi)； 4. 98%～ 99%的培訓(xùn)項目能在預(yù)期內(nèi)完成； 5. 70%～ 80%的管理者表現(xiàn)出核心 領(lǐng)導(dǎo)勝任力。 提前對主管進(jìn)行業(yè)績面談的技巧培訓(xùn)，將業(yè)績面談的效果評價計入上級滿意度考核指標(biāo)之以內(nèi)。 第五章 考核方法的輔導(dǎo) 第二十八條 考核輔導(dǎo)內(nèi)涵 考核的 輔導(dǎo)要分兩個層面：對主管的輔導(dǎo)和對員工的輔導(dǎo)。 考核指標(biāo)的制定過程同樣是一個資源配置的過程，不存在沒有配套資源的考核指標(biāo)。 團(tuán)隊同事滿意度指標(biāo)設(shè)計的意義：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神；加強(qiáng)員工之間的正式溝通，形成一種一種良好的工作氛圍；激發(fā)適度的內(nèi)部競爭，作為互為既得利益的競爭者，了解對手可以提高競爭的質(zhì)量。 設(shè)計原則及意義 指標(biāo)設(shè)計要少而精，一般在 3 項以內(nèi)，按重要程度設(shè)置不同權(quán)重。 附件 6：高管月度考核表 ________年 ________月高管人員月度考核表 姓名： 崗位： 填報時間： 年 月 日 序號 評價項目 評分標(biāo)準(zhǔn) 定義 評分范圍 實際得分 備注 1 執(zhí)行力（ 30％） 根據(jù)公司目標(biāo)，能有效規(guī)劃部門的工作；能有效組織部門資源以確保公司及部門目標(biāo)的實現(xiàn)；帶動遵守公司各項規(guī)章管理制度，并積極推動公司各項制度的執(zhí)行（部門內(nèi)宣傳、對下屬提出具體的遵守要求） A 級：90100 B 級： 6089 C 級： 059 2 下屬督導(dǎo)力（ 20％） 能有效指導(dǎo)分管部門負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)工作保證公司目標(biāo)的實現(xiàn)；能有效調(diào)動分管部門 A 級：90100 員工的工作熱情，并制造良好部門工作環(huán)境，實現(xiàn)公司人性化管理的目標(biāo) B 級： 6089 C 級： 059 3 計劃力（ 30％） 具全局意識，計劃全面有系統(tǒng)；能根據(jù)公司總體目標(biāo)，恰當(dāng)適時地分解所轄部門工作目標(biāo)，提出、調(diào)整工作計劃，并適當(dāng)分權(quán)，以達(dá)成部門目標(biāo)； A 級：90100 B 級： 6089 C 級： 059 4 團(tuán)隊協(xié)作（ 10％） 參與和支持團(tuán)隊工作，積極推進(jìn)團(tuán)隊目標(biāo)的達(dá)成；能為團(tuán)隊利益做出個人的犧牲；愿意與他人分享經(jīng)驗和觀點，采用合適的方式表達(dá)不同意見；與同事和協(xié)作部門保持良好的合作關(guān)系 A 級：90100 B 級： 6089 C 級： 059 5 自律力（ 10％） 能嚴(yán)格遵守公司勞動紀(jì)律、財經(jīng)制度及其 它管理制度，為人正直，以公司利益為重 A 級：90100 B 級： 6089 C 級： 059 6 其 他 其他加 /減分項目 110 分 最終評定分?jǐn)?shù)及等級： 備注：本表由高管人員填寫，并于每月 8 日前報公司總經(jīng)理審批。 六、其他事項 （一）考核人員應(yīng)堅持實事求是，客觀公正地進(jìn)行考核。 此外，員工月度工作績效考核結(jié)果，將作為年度優(yōu)秀員工評選、年終考核和獎懲的重要參考依據(jù)。 12 80％ 10％；置業(yè)顧問考核工資標(biāo)準(zhǔn)為：基本工資 10％。 四、考核結(jié)果及獎懲 （一）對員工的考核 考核結(jié)果 考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為 A、 B、 C、 D 四個等級，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。 五、考核執(zhí)行程序 （一）計劃制定和返回： 員工月度工作計劃：由員工制定《員工月度工作計劃表》（詳見附件 1），交部門負(fù)責(zé)人審核后返回員工。 附件 1：員工月度工作計劃表 ———— 年 ———— 月 ———— 部員工工作計劃表 姓名： 崗位： 填報時間： 年 月 日 序號 工作計劃內(nèi)容 擬完成時間 預(yù)計資金 （萬元） 備 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 小計 部門負(fù)責(zé)人審核簽字： 備注： 本表由員工制定，部門負(fù)責(zé)人審核，作為員工月度考核參考依據(jù)； 本表隨員工績效考核表一起上交。 原則 本辦法就是牽引員工貢獻(xiàn)使之符合企業(yè)的戰(zhàn)略需要。 第十二條 上級滿意類指標(biāo)設(shè)計的意義 通過中期述職報告強(qiáng)化對工作過程的管理，實現(xiàn)管理的“精耕細(xì)作”。 第十九條 中期述職方式 包括撰寫述職報告，登臺進(jìn)行述職（一般 20— 30 分鐘），評委及聽眾提問（ 10— 15 分鐘），對述職報告及演講行為進(jìn)行評價。 第二十四條 個人業(yè)績指標(biāo)制定程序 由部門主管根據(jù)已經(jīng)確定的部門業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，落實到每一個基層 員工，經(jīng)過上下級（主管和員工）的溝通最后確定考核指標(biāo)。 要對下級進(jìn)行經(jīng)常的指導(dǎo)，促進(jìn)其能力的提高，使目標(biāo)的執(zhí)行 更加順利 。但以下情況例外，被考核者的等級為考核中的 D 級和 E 級時，被考核者要求查閱結(jié)果，考核者必須出具關(guān)鍵事件記錄 ，并作出認(rèn)真解釋。 向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù) 提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報告、對信息要求做出的應(yīng)答） 一個季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不滿意可能會來自： *不正確的數(shù)據(jù)； *想要的東西沒有找到； *提供信息遲到。 指標(biāo)名稱 人均成本貢獻(xiàn)率 指標(biāo)詮釋 反映了基于組織目標(biāo)的最大費用支付能力，反映了組織以最低的代價取得最大的效益。 制定和管理財務(wù)有關(guān)工作流程和標(biāo)準(zhǔn) 財務(wù)工作流程或標(biāo)準(zhǔn) 外部的會計師事務(wù)所和審計師事務(wù)所認(rèn)為對財務(wù)各個環(huán)節(jié)的 控制很充分； 。作為歷史資料歸檔存放，可以用作人力資源的研究與分析。 主管考核成績按強(qiáng)制比例分為 A、 B、 C、 D、 E 五級?？己瞬块T對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級指標(biāo)分配權(quán)重?？冃Ц倪M(jìn)要點與措施 它是該主管所在部門服務(wù)的主要內(nèi)部客戶（本部門的主要服務(wù)對象）對該部門的綜合評價。 方法 考核以目標(biāo)管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制比例法。 部門負(fù)責(zé)人審核： 公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)： 附件 4：部門月度互評表 ______年 ____月 ______部互評調(diào)查表 部門負(fù)責(zé)人簽字： 填報時間： 年 月 日 序號 考核內(nèi)容 分值級別 評分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 評議部門及分值 備注 及評分區(qū)間 1 團(tuán)隊精神 A 90— 100 部門員工工作及時周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好 B 60— 89 部門員工工作比較及時周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn)拖沓 C 0— 59 部門員工工作嚴(yán)重拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差 2 自律 力 A 90— 100 能以身作則，遵守公司制度，勞動紀(jì)律及財經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守 B 60— 89 自身能遵守公司制度，勞動紀(jì)律及財經(jīng)紀(jì)律 C 0— 59 自身不能遵守公司制度，勞動紀(jì)律及財經(jīng)紀(jì)律 3 工作失誤 A 90— 100 月度無工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全） 和 安全事故 B 60— 89 月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全） C 0— 59 月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全） 備注： 本表為填報部門對公司其他部門當(dāng)月工作的評價，作為公司領(lǐng)導(dǎo)在部門考核時相關(guān)項目的評分參考。 （ 1）部門互評：由部門負(fù)責(zé)人填寫《部門月度互評表》（詳見附件 4），對其他部門月度表現(xiàn)進(jìn)行評議，并交公司領(lǐng)導(dǎo)，作為對其他部門考評 的參考依據(jù)； （ 2）部門自評：由部門負(fù)責(zé)人填寫《部門月度自評表》（詳見附件 5），交分管領(lǐng)導(dǎo)評定； （ 3）考核各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。 （ 2）考核結(jié)果為 B 級：績效工資按 100％發(fā)放?！赌彻究冃Э己宿k法》 附全套 表格制度與操作方案 為了調(diào)動公司員工的工作積極性，激發(fā)員工工作熱情，提升工作業(yè)績，增強(qiáng)公司競爭力，保證公司目標(biāo)的順利達(dá)成，特制定本績效考核辦法。 當(dāng)月績效考核為 A 級的員工比例不超過公司員工總數(shù)的 10％，各部門原則上不超過 1 人。 部門考評：部門考核由部門互評、部門自評和分管領(lǐng)導(dǎo)評定三部分組成。 員工考評得分＝月度工作考評得分 70％ + 月度綜合表現(xiàn)得分 30％，以公司領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。部門主管對部門團(tuán)隊的整體績效負(fù)責(zé) 對象 本辦法考核對象是企業(yè)中、基層員工。 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)是針