【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 自檢】你還能想到哪些方面的競(jìng)爭(zhēng)？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________總之，以往靠單項(xiàng)成績(jī)、某一方面優(yōu)勢(shì)就可能立足，今后，真正的贏家非得是全能冠軍不可。這意味著對(duì)商戰(zhàn)中的選手的綜合素質(zhì)要求高了?！咀詸z】競(jìng)爭(zhēng)方面蘊(yùn)含如下的戰(zhàn)略課題，針對(duì)這些課題，填寫(xiě)公司概況，并列出改進(jìn)計(jì)劃。戰(zhàn)略課題公司情況改進(jìn)計(jì)劃怎樣提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力？綜合競(jìng)爭(zhēng)力：高□中□低□怎樣培育新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)列表：1.2.3.……怎樣在更為開(kāi)放的市場(chǎng)中尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)？……你認(rèn)為公司新的增長(zhǎng)點(diǎn)在于：1.2.3.……變化成為常態(tài)我們?cè)倏词袌?chǎng)方面。激烈競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果就是適者生存，優(yōu)勝劣汰。不妨看一看產(chǎn)業(yè)界的歷史數(shù)據(jù)?！景咐可蟼€(gè)世紀(jì)80年代初，殼牌公司的全球經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略策劃專家阿里德赫斯組織了一項(xiàng)關(guān)于企業(yè)壽命的研究。研究的結(jié)果令人震驚！該研究發(fā)現(xiàn)，《財(cái)富》排名500強(qiáng)的企業(yè)從產(chǎn)生到衰亡，平均壽命只有4050年，只及人的壽命的一半。別忘了它們是世界500強(qiáng)?。∥覀?cè)S多企業(yè)都把目標(biāo)定位在進(jìn)入500強(qiáng)，可見(jiàn)，進(jìn)入500強(qiáng)也不是有永恒的保險(xiǎn)。其實(shí)，就世界范圍而言，新成立的企業(yè)中有40%存活不到10年就夭折了。此外，也有調(diào)查顯示：1912年的世界100強(qiáng)企業(yè)，經(jīng)過(guò)80多年，被收購(gòu)、破產(chǎn)或被收歸國(guó)有，也就是不再獨(dú)立存在的共有49家；仍然獨(dú)立生存著，但是不再是100強(qiáng)企業(yè)的，有31家；余下的，到1995年仍為世界百?gòu)?qiáng)的，只有20家。憑什么生存？恐怕是適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化的能力。這不能不令我們記起達(dá)爾文的名言：“能夠生存下來(lái)的并不是那些最強(qiáng)壯的，也不是那些最聰明的，而是那些能對(duì)變化作出快速反應(yīng)的”。所以，我們說(shuō)，新世紀(jì)中國(guó)企業(yè)面臨的第二個(gè)挑戰(zhàn)是：變化成為常態(tài)。這表現(xiàn)在：◆顧客需求和競(jìng)爭(zhēng)方式在不斷變。變化無(wú)所不在。市場(chǎng)中對(duì)衣、食、住、行的需求和供給年年在變?！糇兓牟椒ピ诩铀?。產(chǎn)品和服務(wù)的壽命周期大大縮短。英特爾的芯片更新速度越來(lái)越快?！粢庀氩坏降淖兓龆唷６昵罢l(shuí)會(huì)預(yù)料到呼機(jī)市場(chǎng)會(huì)迅速蕭條？總之，這意味著商戰(zhàn)中的選手的應(yīng)變能力提高了。商戰(zhàn)的贏家必須是一個(gè)高明的快棋手。【自檢】變化蘊(yùn)涵的戰(zhàn)略課題如下，請(qǐng)據(jù)實(shí)判斷自己公司的情況并列出改進(jìn)計(jì)劃。課題公司狀況改進(jìn)計(jì)劃怎樣提高企業(yè)的適應(yīng)能力、柔軟性？適應(yīng)力、柔軟性：強(qiáng)□中□弱□企業(yè)怎樣提高運(yùn)作的速度？運(yùn)作速度：快□中□慢□企業(yè)怎樣把握難以預(yù)測(cè)的未來(lái)？對(duì)未來(lái)的把握：高瞻遠(yuǎn)矚、準(zhǔn)確及時(shí)□事到臨頭、奮起直追□力不從心、望洋興嘆□顧客至上【案例】（某商場(chǎng)服裝柜臺(tái)前，女顧客與女售貨員）顧客：小姐，請(qǐng)你把那件毛衫給我看一看。售貨員：請(qǐng)等一會(huì)兒。顧客遲疑一下，走到另一個(gè)柜臺(tái)。售貨員一臉茫然。看來(lái)，現(xiàn)在的顧客真是越來(lái)越?jīng)]有耐心、越來(lái)越挑剔了。其實(shí)，這是當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)普遍特征。買方市場(chǎng)的出現(xiàn)給顧客帶來(lái)了最大限度的利益。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是要不折不扣地把顧客當(dāng)上帝。所以，新世紀(jì)中國(guó)企業(yè)面臨的第三個(gè)挑戰(zhàn)就是：顧客至上。商場(chǎng)上的選手與顧客的關(guān)系更清楚了。過(guò)去，通用電器公司有些人認(rèn)為，你有眼力買我的產(chǎn)品是你的榮幸?，F(xiàn)在，它也變成了所謂靠服務(wù)生存的企業(yè)了?，F(xiàn)在是顧客決定：■想買什么。你說(shuō)什么好沒(méi)有用，得他說(shuō)、他認(rèn)可顧客越來(lái)越難以被說(shuō)服，更不用說(shuō)哄騙。■想什么時(shí)候買。促銷的賣點(diǎn)越來(lái)越難找了?！鱿胭I的產(chǎn)品/服務(wù)的樣式。顧客越來(lái)越要求個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)?！霾捎檬裁捶绞劫?gòu)買。顧客可以在網(wǎng)上買，可以貸款買，也可以租。兒童玩具的租賃在北京等地做得很火就是這個(gè)道理?？傊u方市場(chǎng)不再存在，如果你伺候不好你的顧客，他就要轉(zhuǎn)向別人——能伺候好他的人。殘酷的現(xiàn)實(shí)證明，一個(gè)負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人必須對(duì)這些關(guān)系到企業(yè)方向性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的戰(zhàn)略發(fā)展問(wèn)題進(jìn)行深入的思考，拿出有說(shuō)服力的方案，并堅(jiān)決地貫徹實(shí)施?！咀詸z】顧客方面蘊(yùn)涵的戰(zhàn)略課題如下，請(qǐng)據(jù)實(shí)判斷自己公司的情況并列出改進(jìn)計(jì)劃。課題公司狀況改進(jìn)計(jì)劃怎樣開(kāi)發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品？顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度：非常滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意□怎樣實(shí)現(xiàn)、甚至超越顧客滿意，創(chuàng)造忠誠(chéng)的顧客？能超越顧客滿意、“創(chuàng)造”需求□能實(shí)現(xiàn)顧客滿意、贏得信賴□難以滿足顧客需求、無(wú)法贏得顧客□怎樣提供能夠滿足個(gè)性化需求的產(chǎn)品？產(chǎn)品個(gè)性化程度：能滿足各種顧客的各種需求□能滿足大部分顧客的多種需求□能滿足一般顧客的一般需求□只能滿足少量顧客的一般需求□現(xiàn)在你是否對(duì)自己的公司有一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)了呢？請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)研究。對(duì)戰(zhàn)略課題分類排隊(duì)為了應(yīng)對(duì)上述形勢(shì)，我們必須對(duì)組織的發(fā)展進(jìn)行全方位的設(shè)計(jì)或再設(shè)計(jì)，然后扎扎實(shí)實(shí)地執(zhí)行。這個(gè)過(guò)程就是戰(zhàn)略管理的過(guò)程，它應(yīng)包括如下四個(gè)方面的課題：課題內(nèi)容從大方向上看：怎樣設(shè)置組織的整體發(fā)展目標(biāo)、把握組織的發(fā)展方向。這是經(jīng)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施問(wèn)題?？傮w經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、理念：何為經(jīng)營(yíng)理念怎樣設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)理念怎樣實(shí)施經(jīng)營(yíng)理念從產(chǎn)出角度看：在產(chǎn)品市場(chǎng)上，怎樣實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值，把產(chǎn)品更好地做出來(lái)、賣出去。這是產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施問(wèn)題。產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略：戰(zhàn)略分析差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略從經(jīng)營(yíng)范圍看：怎樣實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的積累和增長(zhǎng)。這是企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施問(wèn)題。企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略：一體化戰(zhàn)略多元經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略穩(wěn)定和撤退戰(zhàn)略國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略多業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略多階段成長(zhǎng)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施從組織自身運(yùn)作看：怎樣實(shí)現(xiàn)高效益、高效率運(yùn)作。這是組織變革戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施問(wèn)題。組織變革戰(zhàn)略：流程再造組織再造技術(shù)基礎(chǔ)再造持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施在最后一講，我們將討論戰(zhàn)略形勢(shì)的控制。應(yīng)該說(shuō)，企業(yè)所面臨的各種戰(zhàn)略課題都不超出以下四個(gè)方面：戰(zhàn)略課題的四個(gè)方面總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、理念產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略組織變革戰(zhàn)略【本講總結(jié)】首先，指出戰(zhàn)略就是在競(jìng)爭(zhēng)條件下，組織發(fā)展的方向性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性謀劃和行動(dòng)。組織的最高領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)戰(zhàn)略負(fù)有特殊的責(zé)任。其次，討論了每一個(gè)組織都面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化顧客需求環(huán)境帶來(lái)的戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)；第三，介紹了戰(zhàn)略問(wèn)題的結(jié)構(gòu)，通常由四個(gè)部分組成：總體目標(biāo)與方向、產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略、擴(kuò)張戰(zhàn)略和組織變革戰(zhàn)略。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第二部分經(jīng)營(yíng)理念：指引前進(jìn)的旗幟第2講 經(jīng)營(yíng)理念——指引前進(jìn)的旗幟【本講重點(diǎn)】經(jīng)營(yíng)理念包括戰(zhàn)略愿景、組織使命、核心價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)理念是組織經(jīng)營(yíng)的根本指導(dǎo)思想為什么探討經(jīng)營(yíng)理念中國(guó)傳統(tǒng)上把經(jīng)營(yíng)稱為生意。所以，有人把生意解釋為生活的意義。也就是：【管理名言】道者，令民于上同意，可與之死，可與之生，而不危也?！秾O子計(jì)篇》■經(jīng)營(yíng)理念是對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目標(biāo)、目的、原則等形而上問(wèn)題的思考和界定。所以，經(jīng)營(yíng)理念聽(tīng)起來(lái)更像是哲學(xué)問(wèn)題，而不像是戰(zhàn)略問(wèn)題。它跟組織的方向性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性發(fā)展有什么關(guān)系呢？我們看一個(gè)例子?！景咐繓|南亞某城市一個(gè)華僑開(kāi)的燒烤店，非常紅火，共有5家分店，每天門庭若市。有人建議他多開(kāi)幾家，辦成連鎖店。他忙搖頭說(shuō)，“不可能、不可能。我只有一個(gè)兒子和四個(gè)女婿，就能辦五間?！焙茱@然，這是經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念束縛了他的企業(yè)發(fā)展。為什么？大家會(huì)異口同聲地說(shuō)，是層次上不去。這個(gè)上層次問(wèn)題，就是經(jīng)營(yíng)理念要解決的問(wèn)題。它與戰(zhàn)略——企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)性發(fā)展很有關(guān)系，而且關(guān)系密切，是任何一個(gè)想上層次的企業(yè)都繞不開(kāi)的問(wèn)題。為了更深地認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)理念和它的戰(zhàn)略意義，再看一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念工作抓得比較好的、在國(guó)內(nèi)有一定影響的例子?！景咐c情境】《華為基本法》——走出混沌的旗幟華為公司是一家通信設(shè)備制造商?，F(xiàn)在已經(jīng)是中國(guó)高科技企業(yè)中少數(shù)能與跨國(guó)公司抗衡的大型企業(yè)。經(jīng)過(guò)兩年多的起草、醞釀，八易其稿，1998年，華為公司出臺(tái)了由公司總裁任正非倡議的《華為公司基本法》。這是繼40年前的《鞍鋼憲法》之后，又一個(gè)名稱響亮的企業(yè)基本管理思想和政策大綱。老同志袁寶華說(shuō)：華為有了基本法，就做到了從心所欲而不逾矩。（這個(gè)評(píng)價(jià)很高，什么意思？后面再講。）《華為基本法》共6章，103條，近2萬(wàn)字。其基礎(chǔ)和核心是經(jīng)營(yíng)理念。例如，其中的第一條規(guī)定：“華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)?！边@說(shuō)的是企業(yè)的使命和愿景。華為為什么要?jiǎng)佑萌w員工和外部顧問(wèn)，花那么長(zhǎng)時(shí)間，制定一個(gè)這么虛的基本法呢？當(dāng)然事出有因。20世紀(jì)90年代中后期，經(jīng)過(guò)10年艱苦創(chuàng)業(yè)的華為公司呈現(xiàn)了大發(fā)展的勢(shì)頭。用公司任總的話說(shuō)，回顧過(guò)去十年，華為是靠企業(yè)家行為、靠創(chuàng)業(yè)者們的艱苦奮斗、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)發(fā)展起來(lái)的。展望未來(lái)十年，公司要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，要使各項(xiàng)工作與國(guó)際接軌，就必須淡化企業(yè)家的個(gè)人色彩，強(qiáng)化職業(yè)化管理。但是這種“職業(yè)化管理”從一開(kāi)始就卡了殼。公司發(fā)起“華為興亡，我的責(zé)任”企業(yè)文化大討論，卻發(fā)現(xiàn)在一些基本觀念上不能統(tǒng)一思想；為了適應(yīng)大發(fā)展的需要，公司成立了工資改革小組，負(fù)責(zé)重新設(shè)計(jì)工資分配方案，結(jié)果發(fā)現(xiàn)缺少確定工資的基本依據(jù)；推行ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，卻發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)流程體系中，各個(gè)部門職責(zé)權(quán)限的定位也缺少基本根據(jù)。最后的結(jié)論是，需要有一個(gè)綱領(lǐng)性的文件，作為組織建設(shè)、制度建設(shè)、文化建設(shè)的總依據(jù)。這樣就有了后來(lái)的《華為基本法》。華為的情形具有相當(dāng)?shù)拇硇浴ＴS多企業(yè)在從創(chuàng)業(yè)期走向成熟期，或者由一個(gè)臺(tái)階發(fā)展到更高的臺(tái)階時(shí)，或者外部形勢(shì)發(fā)生重大變化時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)的一套不管用了。如果不從根本上反思經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)就很難上新臺(tái)階，進(jìn)入新境界。所以說(shuō)，經(jīng)營(yíng)理念絕對(duì)不是像有些人所認(rèn)為的那樣，只是很虛的東西，裝點(diǎn)門面的工作。好的經(jīng)營(yíng)理念是一個(gè)很好的招牌，這沒(méi)錯(cuò)，但是它不僅僅是招牌；更準(zhǔn)確地說(shuō)，它的本質(zhì)不是招牌，是戰(zhàn)略。這正是我們之所以要花時(shí)間討論戰(zhàn)略課程的原因。在這個(gè)問(wèn)題結(jié)束之前，我們用恩格斯在分析德國(guó)科學(xué)一度衰落時(shí)所告誡人們的一句名言與大家共勉：一個(gè)民族想要站在科學(xué)的最高峰，就一刻也不能沒(méi)有理論思維。一個(gè)企業(yè)要想取得輝煌的業(yè)績(jī)，就一刻也不應(yīng)該忘記經(jīng)營(yíng)理念——這個(gè)關(guān)于經(jīng)營(yíng)管理的理論思維。經(jīng)營(yíng)理念的主要內(nèi)容這里，我們把經(jīng)營(yíng)理念概括為三個(gè)組成部分：名稱含義舉例（具體內(nèi)容見(jiàn)下文）戰(zhàn)略愿景組織希望創(chuàng)造的生動(dòng)的未來(lái)景象通用電器的數(shù)一數(shù)二目標(biāo)組織使命組織存在的目的和理由迪斯尼的使命是讓人們快樂(lè)核心價(jià)值觀調(diào)整組織內(nèi)外關(guān)系、保證發(fā)展方向的準(zhǔn)則山西票號(hào)的規(guī)矩【自檢】請(qǐng)回答下面幾個(gè)問(wèn)題：：（1）____________________________________________________________________（2）____________________________________________________________________（3）____________________________________________________________________：（1）____________________________________________________________________（2）____________________________________________________________________（3）____________________________________________________________________：（1）____________________________________________________________________（2）____________________________________________________________________：（1）____________________________________________________________________（2）____________________________________________________________________通過(guò)上述問(wèn)題，請(qǐng)你思考：你所采取的和打算采取的行動(dòng)是否有效、有力？如果不是那么有效、有力，原因何在呢？_______________________________________________________________________