浙大管理學復習要點(編輯修改稿)
2025-05-29 05:35 本頁面
【文章內容簡介】 領導者；? 領導從本質是講是一種影響力，或者說是對他人施加影響的過程，通過這一過程使下屬自覺地為實現(xiàn)共同目標而努力。1 管理者為什么要授權，怎樣進行授權？人的精力是有限的，因此管理者不可能親自決定或監(jiān)控所有的工作，必須要將一部分權力授予下級。授權是指上級給下級一定的責任權力和責任，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當?shù)淖灾鳈喽袆?。授權不是上級干下級事，而是下級干上級的事。它既不同于代理也不同于分工。授權是管理者成功的分身術。授權的基本原則? 職、權、責、利相當。所授權力應是完成任務之所需，責任與權力對等，利益與責任相應。? 明確所授事項、目標要求、權責范圍，使下屬得以清楚地開展工作；? 保持命令的統(tǒng)一性，不交叉授權和越級授權；? 加強監(jiān)督控制，但要注意不要事事干預、或要求保證下屬不犯錯誤。? 正確選擇被授權者。因事?lián)袢?、視能授? 溝通的形式與主要障礙溝通的形式a) 語言溝通和非語言溝通 b) 人際溝通、人機溝通和組織溝通c) 內部溝通和外部溝通d) 正式溝通和非正式溝通e) 縱向信息溝通、橫向信息溝通和斜向信息溝通f) 同文化溝通和跨文化溝通溝通的障礙g) 發(fā)送者的障礙i. 目的不明ii. 表達模糊iii. 選擇失誤iv. 形式不當h) 接受者的障礙i. 過度加工ii. 知覺偏差iii. 心理障礙iv. 思想差異1 需要層次理論和雙因素理論的主要觀點是什么？需求層次理論認為人們都有五個層次的需要，即生理、安全、社會、尊重、自我實現(xiàn)的需要，當一個需要得到滿足時另一個更高層次的需要占據(jù)主導地位，個體需要是逐層上升的，如果需要激勵人就必須了解其目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次上的需要。其中生理需要和安全需要屬于低層次需要，其他三項屬高層次需要。當某人的一種需要得到滿足時，另一種更高層次的需要會占據(jù)主導地位，個體需要會逐層上升。從激勵的角度看，沒有一種需要會得到滿足，但是要得到部分滿足時個體就會追求其他方面的需要，根據(jù)這一理論，金錢在激勵中又很的作用，特別是在低層次時，在滿足高層此需要時，金錢也有作用，它能滿足尊重和自我實現(xiàn)的需要。i. 生理需要：個人生存的需要；ii. 安全需要：心理上與物質上的安全保障，如職業(yè)有保障、有社會保險和退休基金等；iii. 社會需要：包括愛、歸屬、接納和友誼等，即人需要友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許；iv. 尊重需要：如自尊、地位，別人的認可和關注等；v. 自我實現(xiàn)：一種追求個人能力極限的內驅力，指通過自己的努力，實現(xiàn)自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義。赫茨伯格的雙因素理論認為個人與工作的關系是一個基本方面，個人對工作的態(tài)度在很大程度上決定著任務的成功與失敗。它把導致工作滿意的因素稱為激勵因素，滿意的對立面不是不滿意而是沒有滿意，把導致工作不滿意的因素稱為保健因素，不滿意的對立面不是滿意而是沒有不滿意。激勵保健理論：激勵因素：能夠使員工感到滿意的因素，包括成就感、得到認同、工作本身的挑戰(zhàn)性和趣味性、責任感、個人的成長與發(fā)展；保健因素：會使員工感到不滿意的因素；包括公司的政策、監(jiān)督、人事關系、工作條件、薪金等。有保健因素員工不會感到滿意，而只是沒有滿意感。1 常用的激勵手段有哪些？他們各自有什么特點激勵的最基本方法是包括１、工作激勵：通過設立合理的工作內容、分配恰當?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工的工作熱情。２、成果獎勵：在正確評估員工工作成果的基礎上給予合理的獎懲，以保持員工行為的良性循環(huán)。３、培養(yǎng)教育：通過思想、文化教育和技能培訓，提高員工素質，從而增強員工的進取精神和工作能力。1 激勵的主要原則外激與內激結合? 工資、獎金、福利和人際關系等，是企業(yè)的外在激勵因素，而描繪公司發(fā)展前景，設計出員工的職業(yè)發(fā)展，這一從內在角度為員工提供工作滿足感、工作興趣、樂趣、挑戰(zhàn)性，能發(fā)揮個人潛力、實現(xiàn)超值也是最好的激勵。? 公司整體與個人發(fā)展結合：目標設計應體現(xiàn)企業(yè)的目
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