浙大管理學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)(編輯修改稿)
2025-05-29 05:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 領(lǐng)導(dǎo)者；? 領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)是講是一種影響力，或者說是對(duì)他人施加影響的過程，通過這一過程使下屬自覺地為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力。1 管理者為什么要授權(quán)，怎樣進(jìn)行授權(quán)？人的精力是有限的，因此管理者不可能親自決定或監(jiān)控所有的工作，必須要將一部分權(quán)力授予下級(jí)。授權(quán)是指上級(jí)給下級(jí)一定的責(zé)任權(quán)力和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng)。授權(quán)不是上級(jí)干下級(jí)事，而是下級(jí)干上級(jí)的事。它既不同于代理也不同于分工。授權(quán)是管理者成功的分身術(shù)。授權(quán)的基本原則? 職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)。所授權(quán)力應(yīng)是完成任務(wù)之所需，責(zé)任與權(quán)力對(duì)等，利益與責(zé)任相應(yīng)。? 明確所授事項(xiàng)、目標(biāo)要求、權(quán)責(zé)范圍，使下屬得以清楚地開展工作；? 保持命令的統(tǒng)一性，不交叉授權(quán)和越級(jí)授權(quán)；? 加強(qiáng)監(jiān)督控制，但要注意不要事事干預(yù)、或要求保證下屬不犯錯(cuò)誤。? 正確選擇被授權(quán)者。因事?lián)袢?、視能授?quán)1 溝通的形式與主要障礙溝通的形式a) 語言溝通和非語言溝通 b) 人際溝通、人機(jī)溝通和組織溝通c) 內(nèi)部溝通和外部溝通d) 正式溝通和非正式溝通e) 縱向信息溝通、橫向信息溝通和斜向信息溝通f) 同文化溝通和跨文化溝通溝通的障礙g) 發(fā)送者的障礙i. 目的不明ii. 表達(dá)模糊iii. 選擇失誤iv. 形式不當(dāng)h) 接受者的障礙i. 過度加工ii. 知覺偏差iii. 心理障礙iv. 思想差異1 需要層次理論和雙因素理論的主要觀點(diǎn)是什么？需求層次理論認(rèn)為人們都有五個(gè)層次的需要，即生理、安全、社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要，當(dāng)一個(gè)需要得到滿足時(shí)另一個(gè)更高層次的需要占據(jù)主導(dǎo)地位，個(gè)體需要是逐層上升的，如果需要激勵(lì)人就必須了解其目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次上的需要。其中生理需要和安全需要屬于低層次需要，其他三項(xiàng)屬高層次需要。當(dāng)某人的一種需要得到滿足時(shí)，另一種更高層次的需要會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位，個(gè)體需要會(huì)逐層上升。從激勵(lì)的角度看，沒有一種需要會(huì)得到滿足，但是要得到部分滿足時(shí)個(gè)體就會(huì)追求其他方面的需要，根據(jù)這一理論，金錢在激勵(lì)中又很的作用，特別是在低層次時(shí)，在滿足高層此需要時(shí)，金錢也有作用，它能滿足尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。i. 生理需要：個(gè)人生存的需要；ii. 安全需要：心理上與物質(zhì)上的安全保障，如職業(yè)有保障、有社會(huì)保險(xiǎn)和退休基金等；iii. 社會(huì)需要：包括愛、歸屬、接納和友誼等，即人需要友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許；iv. 尊重需要：如自尊、地位，別人的認(rèn)可和關(guān)注等；v. 自我實(shí)現(xiàn)：一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力，指通過自己的努力，實(shí)現(xiàn)自己對(duì)生活的期望，從而對(duì)生活和工作真正感到很有意義。赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為個(gè)人與工作的關(guān)系是一個(gè)基本方面，個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度在很大程度上決定著任務(wù)的成功與失敗。它把導(dǎo)致工作滿意的因素稱為激勵(lì)因素，滿意的對(duì)立面不是不滿意而是沒有滿意，把導(dǎo)致工作不滿意的因素稱為保健因素，不滿意的對(duì)立面不是滿意而是沒有不滿意。激勵(lì)保健理論：激勵(lì)因素：能夠使員工感到滿意的因素，包括成就感、得到認(rèn)同、工作本身的挑戰(zhàn)性和趣味性、責(zé)任感、個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展；保健因素：會(huì)使員工感到不滿意的因素；包括公司的政策、監(jiān)督、人事關(guān)系、工作條件、薪金等。有保健因素員工不會(huì)感到滿意，而只是沒有滿意感。1 常用的激勵(lì)手段有哪些？他們各自有什么特點(diǎn)激勵(lì)的最基本方法是包括１、工作激勵(lì)：通過設(shè)立合理的工作內(nèi)容、分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工的工作熱情。２、成果獎(jiǎng)勵(lì)：在正確評(píng)估員工工作成果的基礎(chǔ)上給予合理的獎(jiǎng)懲，以保持員工行為的良性循環(huán)。３、培養(yǎng)教育：通過思想、文化教育和技能培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，從而增強(qiáng)員工的進(jìn)取精神和工作能力。1 激勵(lì)的主要原則外激與內(nèi)激結(jié)合? 工資、獎(jiǎng)金、福利和人際關(guān)系等，是企業(yè)的外在激勵(lì)因素，而描繪公司發(fā)展前景，設(shè)計(jì)出員工的職業(yè)發(fā)展，這一從內(nèi)在角度為員工提供工作滿足感、工作興趣、樂趣、挑戰(zhàn)性，能發(fā)揮個(gè)人潛力、實(shí)現(xiàn)超值也是最好的激勵(lì)。? 公司整體與個(gè)人發(fā)展結(jié)合：目標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)的目
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