某國家稅務局維護納稅人合法權益工作實施方案(編輯修改稿)
2025-05-29 00:37 本頁面
【文章內容簡介】 稅人的咨詢、建議、投訴、舉報及其他維權訴求，為納稅人提供多種便捷、高效的維權途徑，全方位維護納稅人合法權益。（1）辦稅服務廳維權窗口。通過辦稅服務廳咨詢導稅服務臺與納稅人面對面溝通，受理納稅人維權訴求，并設立“意見箱”，接收納稅人的維權相關材料。（2）網上維權窗口。依托國稅機關門戶網站設立的“局長信箱”、“通知通告”，搭建網上維護納稅人合法權益平臺。通過“通知通告”版面對維權中心的職責、維權流程、納稅人權利與義務等進行滾動發(fā)布，讓納稅人了解維權工作，在權益受到侵害時有維權渠道并能合法維權。通過“局長信箱”下載納稅人的相關投訴、舉報和維權訴求信息，及時將外理進度和結果反饋納稅人。（3）電話維權窗口。以12366納稅服務熱線為載體，實時、準確解答處理納稅人的涉稅咨詢和相關投訴、舉報。（4）社會維權窗口。充分利用社會資源，通過外部信息和社會綜合服務平臺，為納稅人提供綜合性的維權服務。積極與公安、檢察、工商聯、行業(yè)協會以及稅務師事務所協調，建立固定溝通交流渠道。通過相關中介組織接受納稅人的問訊和建議，為納稅人提供更廣泛的維權服務平臺。，零距離面對面互動。以維權中心為主體，開展特色維權活動，通過座談交流、走訪等舉措零距離和納稅人展開交流互動，切實解決納稅人在維權過程中遇到的實際困難和問題。（1）納稅人課堂。有針對性地開展專題性稅法宣傳和辦稅輔導活動，保障納稅人的知情權。以“貼身式”輔導培訓、“菜單式”專題培訓、“專家式”特色培訓，提高納稅人的自主辦稅能力，幫助企業(yè)用足、用活、用好稅收政策。（2）維權接待日。確定每星期的星期五為維權服務接待日，采取現場、語音連線、網絡在線等方式解決納稅人的疑難困惑，為廣大納稅人提供面對面、零距離維權服務。（3）稅收座談會。由維權中心牽頭，成員單位配合，邀請納稅人參與到稅收定額調整、納稅評估、納稅信用等級評定等具體稅收管理事項的制定過程中，通過座談會等形式表達相關建議、意見，保障納稅人參與權和建議權，增強稅收征管措施的科學性和針對性。（4）維權服務聯絡員。為及時掌握納稅人的維權訴求，確保維權工作長效化。維權中心在納稅人中建立維權服務聯絡員制度，由聯絡員定期定點搜集納稅人在維權方面的信息和要求，反饋
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