維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益(編輯修改稿)
2025-10-21 12:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 協(xié)調(diào)和落實(shí)。督促轄區(qū)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)履行好主體責(zé)任，協(xié)調(diào)好內(nèi)部的處理流程，落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度。從關(guān)注點(diǎn)來(lái)講，我們關(guān)注的是公共利益，防范的是金融風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)的金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，確保金融秩序穩(wěn)定。提問(wèn)2：當(dāng)前，大部分消費(fèi)者是可以通過(guò)溝通來(lái)解決雙方的爭(zhēng)議，但如果遇到無(wú)理取鬧者怎么辦？ 耿金 衡老師：你這個(gè)問(wèn)題很好。我們的投訴者99%以上都是好的，都是在遇到難題自己不知道該怎么辦時(shí)來(lái)尋求幫助的。我們應(yīng)該珍惜這份信任，盡最大努力合規(guī)合理合情地為他們解決實(shí)際困難。真正有制度障礙的，要講清政策，并提出在現(xiàn)有法規(guī)條件下如何最大限度地保護(hù)好自己的權(quán)益。人已上百，形形色色。所以，不排除個(gè)別想通過(guò)投訴來(lái)給銀行或監(jiān)管部門施壓，達(dá)到其個(gè)人非法目的。秀才遇到兵，有理說(shuō)不清。這個(gè)時(shí)候，我們一邊給他講政策，不主動(dòng)譤化矛盾，讓他事出無(wú)因。如果事態(tài)升級(jí)，及時(shí)與單位保衛(wèi)部門作好預(yù)案，并在必要時(shí)打110求助警方。提問(wèn)3：當(dāng)前銀行面臨的消費(fèi)者投訴形勢(shì)不容樂(lè)觀，您對(duì)做好當(dāng)前的投訴工作有什么好的經(jīng)驗(yàn)？耿金衡老師。經(jīng)驗(yàn)談不上，監(jiān)管部門與銀行面臨的投訴工作有共同點(diǎn)，也有不同點(diǎn)。作為個(gè)人工作感受，我覺(jué)得可以考慮從以下幾個(gè)方面進(jìn)行提升：一是理念的提升。真正把消費(fèi)者作為我們的朋友，換位思考，急客戶之所急，助客戶之所難，想客戶之所想。二是原則的提升。要將誠(chéng)實(shí)信用、公平交易的市場(chǎng)原則貫穿到合同條款中，減少霸王條款，讓客戶感受到與銀行進(jìn)行的是被尊重的平等合作。三是加強(qiáng)員工行為排查，將內(nèi)外勾結(jié)、涉及非法集資、充當(dāng)資金掮客的員工排查出來(lái)，用制度管人，消除害群之馬，遏制案件上升趨勢(shì)。四是規(guī)范考核方案，減少短期經(jīng)營(yíng)行為倒逼下的違規(guī)操作，減少風(fēng)險(xiǎn)隱患。五是規(guī)范收費(fèi)行為，梳理業(yè)務(wù)流程，禁止表面形式上自愿的顧問(wèn)咨詢類收費(fèi)項(xiàng)目，減輕企業(yè)對(duì)銀行的對(duì)立。六是（2加強(qiáng)服務(wù)設(shè)備、尤其是自助設(shè)備管理與維護(hù)，從物防、人防、技防三個(gè)方面防范金融犯罪，維護(hù)好金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。主持人：因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，今天的提問(wèn)環(huán)節(jié)就到這里，首先，讓我們用熱烈的掌聲感謝耿老師給我們的授課。耿老師從經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下風(fēng)險(xiǎn)向銀行傳染的時(shí)代背景開(kāi)篇，讓我們知道當(dāng)前銀行正處于一個(gè)艱難的時(shí)期。艱難時(shí)期，也是矛盾多發(fā)期，消費(fèi)者投訴正是其中之一。如果應(yīng)對(duì)不當(dāng)，就有可能給銀行帶來(lái)法律風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。好事不出門，壞事傳千里。一旦聲譽(yù)受損，重塑形象將會(huì)經(jīng)歷很長(zhǎng)一段時(shí)間，齊魯銀行事件給我們一個(gè)警示，希望大家從全局的高度，重視消費(fèi)者投訴工作，在維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展和提升。最后，讓我們用熱烈的掌聲，再次感謝耿老師的精彩授課！今天的培訓(xùn)到此結(jié)束，謝謝大家！第三篇：依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益教案依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益教學(xué)目標(biāo)：［情感、態(tài)度與價(jià)值觀］認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益是受國(guó)家法律保護(hù)的，當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，就應(yīng)該用法律手段，通過(guò)各種法定的渠道和途徑，維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。樹(shù)立自覺(jué)維護(hù)合法權(quán)益的法律意識(shí)。增強(qiáng)理智，做個(gè)成熟的消費(fèi)者。［知識(shí)與能力］知道消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)，掌握消費(fèi)者享有的合法權(quán)益的內(nèi)容。掌握一些應(yīng)用法律維護(hù)自己作為消費(fèi)者的權(quán)益的有效方法，提高自己的生存能力。提高自己的判斷和選擇能力，做個(gè)成熟和理智的消費(fèi)者。重 點(diǎn)：消費(fèi)者依法享有的合法權(quán)益；依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。難 點(diǎn)：消費(fèi)者依法享有的合法權(quán)益；依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。教具準(zhǔn)備：多媒體課件 課型：新授課教學(xué)方法：討論法、講授法、合作探究法 導(dǎo)入新課：（多媒體）《我想聽(tīng)見(jiàn)》。這首歌之所以打動(dòng)了無(wú)數(shù)人的心，是因?yàn)樵诟杪暤谋澈?，有一個(gè)真實(shí)的、令人傷心的故事。播放晚會(huì)錄像片段：一個(gè)兩周歲的小男孩，生病后到醫(yī)院去打針，被注射了過(guò)量的慶大霉素，導(dǎo)致藥物性耳聾。師：（1）看完這個(gè)故事，你有什么樣的感覺(jué)？ 生：我們感到氣憤、傷心、難過(guò)…….師：（2）“你為什么會(huì)有這樣的感覺(jué)？”生：因?yàn)樾∧泻⒆鳛樾∧泻⒌暮戏?quán)益受到了侵害。師：（3）“假如是你碰到類似的事情，你會(huì)怎么辦？你該怎么辦？” 生：我們作為消費(fèi)者要學(xué)會(huì)依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。師：隨著人民生活水平的提高，消費(fèi)觀念的日益更新，發(fā)生在商家和消費(fèi)者之間的糾紛也似乎更多了，從沸沸揚(yáng)揚(yáng)的丘建東兩毛錢官司，王海的知假買假，到西安寶馬彩票案，安徽阜陽(yáng)大頭娃娃案件。消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)了。有人說(shuō)“顧客是上帝”，可是現(xiàn)實(shí)生活中并不是那么一回事。作為消費(fèi)者除了要知道自己的合法權(quán)益有哪些外，還必須知道怎樣依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。新課講解：師：請(qǐng)大家閱讀教材后回答我國(guó)制定了哪些保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益的法律？維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)構(gòu)有哪些？[多媒體顯示：維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖] 活動(dòng)一：課堂調(diào)查假如你購(gòu)買了一本《智慧背囊》，回家后發(fā)現(xiàn)里面缺頁(yè)，一部分內(nèi)容沒(méi)有。當(dāng)你去要求書(shū)店老板更換時(shí)，書(shū)店老板拒絕更換，你會(huì)選擇以下那種處理方法？ A．自認(rèn)倒霉，下次不到這里來(lái)買書(shū)了。B．同他講道理，堅(jiān)決要求更換。C．向工商局舉報(bào)。D．找?guī)讉€(gè)朋友把老板打一頓，然后要求更換。E．。（分別統(tǒng)計(jì)選擇各項(xiàng)的人數(shù)，并指幾名代表說(shuō)明理由）老師要點(diǎn)撥到底哪些方式是可取的、合法的，哪些是違法的？然后歸納小結(jié)當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害后，最有效的方法有哪些：先是選擇跟經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，如果不成的話可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，不成可以向有關(guān)行政部門申訴或者提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，最后還可以到人民法院提起訴訟?；顒?dòng)二：合作體驗(yàn)學(xué)生分四組分
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1