星巴克咖啡公關(guān)案例分析(編輯修改稿)
2025-05-29 00:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 星巴克巧妙地運(yùn)用了公共關(guān)系的技巧，尤其是遵循了危機(jī)公關(guān)處理的原則。首先，先分析危機(jī)來源，本次危機(jī)事件的來源并非競爭對(duì)手爆出，也非來源于消費(fèi)者，而是代表利益的電視臺(tái)以及媒體，事件的危機(jī)程度可謂是有一定的破化效應(yīng)了，如若處理不當(dāng)，可能帶來極大的市場銷售損失，甚至直接導(dǎo)致退出中國市場。然后就要做出應(yīng)對(duì)處理。星巴克遵循了危機(jī)處理的積極行動(dòng)原則。先是利用媒體關(guān)系，進(jìn)行媒體公關(guān)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論走向。星巴克公司利用網(wǎng)民的逆反心理，動(dòng)用美國媒體資源發(fā)文反駁相關(guān)的記者報(bào)道，并順應(yīng)網(wǎng)民的這種逆反心理稱中國網(wǎng)友似乎并不領(lǐng)相關(guān)媒體的情，再利用微博進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論；將網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)偏向?qū)π前涂擞欣囊环?。之后，遵循危機(jī)公關(guān)處理原則中的實(shí)事求是原則，坦誠告知，表明誠意。官方正式回應(yīng)此問題，向公眾說明。對(duì)于相關(guān)媒體提出的質(zhì)疑，星巴克有計(jì)劃的在沉默數(shù)日后，發(fā)布書面聲明，說明相關(guān)媒體提出的質(zhì)疑，并由星巴克中國與亞太區(qū)總裁進(jìn)行解釋說明；向公眾展示官方誠意及對(duì)事件進(jìn)行澄清。接下來，繼續(xù)動(dòng)用媒體微博及網(wǎng)絡(luò)“大V”微博賬號(hào)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，并同時(shí)發(fā)布和民生息息相關(guān)的醫(yī)療、房價(jià)、油價(jià)等問題，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注這類問題，并進(jìn)行聲討，轉(zhuǎn)移公眾眼球，盡快平息危機(jī)事件。星巴克危機(jī)事件的處理可謂完美，不顯山不露水，讓外界以為星巴克對(duì)此事完全不予理會(huì)，%。而從這次的危機(jī)處理上也可以看出星巴克公司有自己的一套公關(guān)戰(zhàn)略，接下來簡要分析下星巴克公司的公關(guān)戰(zhàn)略方式。星巴克公司公關(guān)戰(zhàn)略星巴克在過去的十年里，幾乎很少做廣告，但是星巴克咖啡的名字卻被大家所熟知。事實(shí)上，星巴克的成功，是一套文化營銷策略與戰(zhàn)略性公關(guān)傳
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