【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ■家裝企業(yè)從數(shù)量向質(zhì)量轉(zhuǎn)變； ■家裝專(zhuān)業(yè)人才市場(chǎng)需求遠(yuǎn)大于供給； ■家裝進(jìn)入主流文化； ■家裝市場(chǎng)占有率有了根本性的變化，“游擊隊(duì)”的市場(chǎng)份額正在逐步縮小； ■家裝市場(chǎng)開(kāi)始進(jìn)入行業(yè)管理時(shí)代。 主要問(wèn)題分析總結(jié) ■消費(fèi)者不滿住宅質(zhì)量和服務(wù)； ■消費(fèi)者認(rèn)為家居裝飾行業(yè)是欺詐行為最多的行業(yè)； ■消費(fèi)者強(qiáng)烈要求“裝飾裝修業(yè)自律”； ■消費(fèi)者希望明明白白消費(fèi)，明明白白裝修； ■家裝市場(chǎng)污染嚴(yán)重，消費(fèi)者更愿意選擇環(huán)保家裝； ■全國(guó)人大強(qiáng)調(diào)要用法律形式來(lái)解決家裝中出現(xiàn)的問(wèn)題，保障民眾身體健康。 ■在高中低檔市場(chǎng)上，消費(fèi)者都表現(xiàn)出對(duì)精裝修的認(rèn)同趨強(qiáng)態(tài)勢(shì)。 （四）針對(duì)全國(guó)家裝市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀和主要問(wèn)題，某某企業(yè)的對(duì)策 ■根據(jù)上述分析，我們認(rèn)為，某某能否提供誠(chéng)信、品質(zhì)、環(huán)保、品味的裝飾裝修服務(wù)就成為能否取得成功的關(guān)鍵。三、廣州裝飾市場(chǎng)分析 （一）廣州裝飾裝修業(yè)現(xiàn)狀及原因簡(jiǎn)析 廣州裝飾裝修業(yè)的現(xiàn)狀： 廣州裝飾裝修業(yè)是在國(guó)家房改政策出臺(tái)后，催生的一種熱門(mén)行業(yè)。由于投入成本較少，技術(shù)含量較低，而利潤(rùn)空間卻較大，使得這種行業(yè)，迅速火爆起來(lái)，大大小小的裝修公司，如雨后春筍般地出現(xiàn)。 雖然廣州裝飾裝裝修業(yè)的市場(chǎng)空間很大，行業(yè)法規(guī)卻相對(duì)滯后，部分企業(yè)為追求暴利，缺乏企業(yè)自律和誠(chéng)信，出現(xiàn)了偷工減料、魚(yú)目混珠，坑害消費(fèi)者的現(xiàn)象，一時(shí)間成為投訴率和曝光率最高的行業(yè)之一。 近幾年，由于消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的加強(qiáng)，社會(huì)、政府及新聞單位的重視，裝修行業(yè)逐步規(guī)范，再加上建筑業(yè)采取多元一體化經(jīng)營(yíng)、國(guó)家成品房政策的推廣，使得許多專(zhuān)業(yè)裝飾裝修公司的經(jīng)營(yíng)狀況江河日下，許多中小型裝修公司，處于舉步維艱的地步。 原因簡(jiǎn)析： 造成這種狀況的原因很多，但歸納起來(lái)有以下八條： ①、部分企業(yè)追求暴利，坑害消費(fèi)者，影響了整個(gè)行業(yè)的形象。②、相應(yīng)的行業(yè)法規(guī)的制定相對(duì)滯后，缺乏統(tǒng)一的質(zhì)量、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，政府的監(jiān)管力度相對(duì)薄弱。 ③、消費(fèi)者缺乏相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，獲取信息的通路不暢。 ④、大資本的涌入，以及房地產(chǎn)商、建筑商的一體化經(jīng)營(yíng)，使得專(zhuān)業(yè)裝修公司的利潤(rùn)和生存空間相對(duì)減小。 ⑤、專(zhuān)業(yè)裝修公司的技術(shù)含量較低，技術(shù)創(chuàng)新不夠，不能形成強(qiáng)有力的技術(shù)壁壘，使企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)，并一直處于低層次上的惡性競(jìng)爭(zhēng)。 ⑥、企業(yè)缺乏品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)。 ⑦、企業(yè)沒(méi)有明顯的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 ⑧、企業(yè)的宣傳方式非常原始，沒(méi)有得到消費(fèi)者的認(rèn)可。 （二）廣州裝飾裝修市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況 從近年廣州裝飾市場(chǎng)的運(yùn)行情況來(lái)看，三大跡象表明市場(chǎng)正進(jìn)行殘酷的優(yōu)勝劣汰，廣州裝飾業(yè)已逐漸走向成熟。 市場(chǎng)細(xì)分日趨明確 廣州裝飾業(yè)經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，通過(guò)市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰和裝飾企業(yè)的自我完善，市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)分工越來(lái)越明確。 根據(jù)市場(chǎng)需求，廣州裝飾市場(chǎng)形成了不同定位的品牌裝飾企業(yè)，使消費(fèi)者可以根據(jù)自己的消費(fèi)需求，選擇不同定位的公司。比如華業(yè)鴻圖、創(chuàng)品、浩柏等公司走大眾實(shí)惠型路線，華潯、星藝、恒美等則側(cè)重白領(lǐng)一族，而家庭之星設(shè)計(jì)師樓、余工樓就專(zhuān)攻金領(lǐng)的豪宅市場(chǎng)。 品牌滲透整合資源 廣州裝飾業(yè)的自我完善和市場(chǎng)定位還得益于浩柏裝飾和俊景裝飾等企業(yè)加盟，他們攜資金和規(guī)模兩大優(yōu)勢(shì)，迫使裝飾企業(yè)盡快找準(zhǔn)自己的市場(chǎng)定位，并不斷提升工程質(zhì)量，推行更加人性化的服務(wù)。 在廣州裝飾業(yè)的發(fā)展中，注重資源的整合是一大亮點(diǎn)。星藝與百安居聯(lián)手造勢(shì)、家庭之星設(shè)計(jì)師樓與科勒、西蒙、美的等著名品牌聯(lián)合展示，都表明裝飾業(yè)期待與相關(guān)行業(yè)的合作中尋找更多的空間。 投訴電話天天維權(quán) 目前，廣州有156家企業(yè)有《家裝資格證》。該資格證由建委及建筑裝飾協(xié)會(huì)根據(jù)企業(yè)業(yè)績(jī)、客戶(hù)信譽(yù)、技術(shù)人員配置、投訴情況、辦公場(chǎng)地等進(jìn)行審核，通過(guò)后頒發(fā)。 2003年4月，廣州市家居裝飾委員會(huì)首開(kāi)全國(guó)先河，制訂《家裝驗(yàn)收辦法》，建立投訴電話，實(shí)行行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)市場(chǎng)，并在廣州市質(zhì)量監(jiān)督局、廣州市消費(fèi)者委員會(huì)、廣州市建筑業(yè)聯(lián)合會(huì)、廣州市建筑裝飾協(xié)會(huì)的聯(lián)合支持下，攜主要會(huì)員單位聯(lián)手打造誠(chéng)信聯(lián)盟，提出了“認(rèn)準(zhǔn)《家裝資格證》，家居裝修有保證”的口號(hào)，有利消費(fèi)者對(duì)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，保障消費(fèi)者的權(quán)益。 （三）廣州裝飾市場(chǎng)的消費(fèi)情況 別墅樓盤(pán)的業(yè)主裝修解決方案 據(jù)我們局部抽樣調(diào)查顯示，目前廣州大多別墅樓盤(pán)的業(yè)主買(mǎi)了房后通常有三種解決方案： 第一，由發(fā)展商負(fù)責(zé)提供設(shè)計(jì)方案并負(fù)責(zé)裝修； 第二，找國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的建筑設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)； 第三，通過(guò)一定渠道直接聯(lián)系港臺(tái)甚至海外的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)或設(shè)計(jì)師提供設(shè)計(jì)方案。 然而，有的樓盤(pán)賣(mài)的是毛坯房，發(fā)展商不一定提供設(shè)計(jì)和裝修，而找港臺(tái)甚至海外的設(shè)計(jì)師，一方面無(wú)疑會(huì)增加成本，另一方面還無(wú)法避免設(shè)計(jì)與施工脫節(jié)的問(wèn)題。顯然，這都不是解決問(wèn)題的最終辦法。 造成高檔住宅設(shè)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展滯后的原因 在這種情況下，一些業(yè)主干脆直接買(mǎi)樣板房。就我們看來(lái)，其實(shí)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)人才絕非少數(shù)，造成高檔住宅設(shè)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展滯后的原因主要有三個(gè)方面： 首先，國(guó)內(nèi)業(yè)主的消費(fèi)心理還不成熟，對(duì)本土設(shè)計(jì)師缺乏信任，認(rèn)為只要是海外的設(shè)計(jì)師水平就一定高，其實(shí)本土設(shè)計(jì)師更熟悉本土的文化傳統(tǒng)、審美習(xí)慣和生活方式，其服務(wù)也更具貼近性； 其次，由于發(fā)展商在很大程度上擠占了家裝公司的生存空間，使大部分家裝公司迫于生存壓力將業(yè)務(wù)重點(diǎn)定位于中低端市場(chǎng)； 第三，目前市場(chǎng)上主力家裝公司對(duì)高端市場(chǎng)的重視程度不高，在業(yè)務(wù)開(kāi)拓上力度不夠。 消費(fèi)者選誰(shuí)來(lái)裝修？ 據(jù)方舟市場(chǎng)調(diào)查公司的調(diào)查，被訪者在回答“你如何裝修？”時(shí)，近半數(shù)（45％）的被訪者給出的答案是“找朋友幫忙”，當(dāng)然，主要指的是自己認(rèn)識(shí)，或朋友介紹的裝修隊(duì)，而不熟悉的裝修隊(duì)則因風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)大，自然不易獲得消費(fèi)者的青睞。另一組數(shù)據(jù)卻令人吃驚：目前一半以上的家裝市場(chǎng)被非正規(guī)隊(duì)伍所占據(jù)，而品牌裝修公司僅獲得接近三成（％）的份額。調(diào)查中，有近二成（16％）的被訪者選擇一切親歷親為。 價(jià)格透明度為幾何？雖然許多消費(fèi)者明白，家裝行業(yè)中存在許多暴利，但許多消費(fèi)者還是希望盡可能多地了解表面價(jià)格背后的真相。在選擇家裝公司時(shí)，對(duì)公開(kāi)資料多、價(jià)格透明度高的企業(yè)往往信賴(lài)有加。調(diào)查顯示，材料的質(zhì)量和要求價(jià)格公開(kāi)的呼聲最高，％％。 根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，％的消費(fèi)者選擇全部自己購(gòu)買(mǎi)材料，％的消費(fèi)者愿意全部委托裝修方購(gòu)買(mǎi)。 （四）廣州裝飾業(yè)的前景 裝飾裝修行業(yè)是伴隨著改革開(kāi)放而逐漸發(fā)展起來(lái)的新興行業(yè)。據(jù)有關(guān)媒體透露，我國(guó)裝飾業(yè)的市場(chǎng)容量高達(dá)八千億元，潛力巨大，作為國(guó)內(nèi)第三大經(jīng)濟(jì)中心城市的廣州，其市場(chǎng)規(guī)模也達(dá)數(shù)百億之巨，前景誘人。 房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，為裝飾業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大推力。 2003年，。，。，按每單位100平方米計(jì)，；。另從廣州市統(tǒng)計(jì)局投資處了解到，％；，％。，％；，％。房地產(chǎn)供銷(xiāo)兩旺，為裝飾行業(yè)提供了源源不斷的市場(chǎng)需求。據(jù)《廣州市城市總體規(guī)劃（2001—2010）調(diào)整及有關(guān)情況》的報(bào)告中透露，預(yù)測(cè)2005年廣州市總?cè)丝跒?130萬(wàn)，其中市轄十區(qū)970萬(wàn)；2010年全市總?cè)丝?290萬(wàn)，其中市轄十區(qū)1090萬(wàn)。廣州裝飾業(yè)的發(fā)展空間尤為廣闊。 社會(huì)中產(chǎn)階層日益擴(kuò)大，高檔裝修市場(chǎng)需求水漲船高。 經(jīng)過(guò)20多年的改革開(kāi)放，我國(guó)人均GDP接近1000美元，社會(huì)正由溫飽型向小康型轉(zhuǎn)變，社會(huì)結(jié)構(gòu)也由金字塔型向兩頭尖中間粗的紡錘型轉(zhuǎn)變，中產(chǎn)階層隊(duì)伍日益擴(kuò)大。作為得風(fēng)氣之先的廣東，更是聚集了一大批先富起來(lái)的中產(chǎn)階級(jí)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州消費(fèi)者對(duì)健康、環(huán)保的裝飾材料情有獨(dú)鐘，對(duì)裝飾公司的家裝設(shè)計(jì)品位青睞有加。別墅、豪宅的火爆銷(xiāo)售，帶來(lái)對(duì)高檔家居裝修的龐大需求。 1）近年，廣州經(jīng)濟(jì)型別墅持續(xù)旺銷(xiāo)，該類(lèi)型別墅首先出現(xiàn)在番禺、從化、花都等地區(qū)。這里地價(jià)相對(duì)比市區(qū)要低，別墅規(guī)模一般都在10萬(wàn)平方米以上，價(jià)格適宜且有大型社區(qū)。同時(shí)，在交通、配套、生活設(shè)施方面更易形成規(guī)?；蔀楦呱猩钌鐓^(qū)。目前，在番禺、花都等區(qū)這類(lèi)經(jīng)濟(jì)型別墅非常暢銷(xiāo)，一套售價(jià)在90萬(wàn)～150萬(wàn)元之間，用購(gòu)買(mǎi)市中心公寓的錢(qián)就可住上別墅。 2）別墅已不再是極少數(shù)富豪的專(zhuān)利，已趨向于眾多的中產(chǎn)家庭。目前在廣州別墅市場(chǎng)，不僅有單價(jià)上萬(wàn)，專(zhuān)門(mén)為頂級(jí)富豪設(shè)計(jì)的豪華獨(dú)幢別墅，如也有4050萬(wàn)針對(duì)高級(jí)白領(lǐng)一族的實(shí)用型別墅，產(chǎn)品類(lèi)型也從獨(dú)立別墅發(fā)展為聯(lián)排別墅、聯(lián)體別墅、一躍二、三躍四的復(fù)式別墅、空中別墅等多種類(lèi)型。正是產(chǎn)品類(lèi)型的不斷創(chuàng)新，廣州別墅的消費(fèi)群體也從金字塔尖擴(kuò)展到薪富階層。 4）調(diào)查分析顯示:廣州別墅買(mǎi)家已呈現(xiàn)出知識(shí)化、年輕化的趨向，一批擁有高等學(xué)歷，年齡在30－45歲的年輕“薪富一族”已成為購(gòu)買(mǎi)別墅的生力軍。這部分人集中在高級(jí)白領(lǐng)和金領(lǐng)兩個(gè)階層中，職業(yè)多為私營(yíng)企業(yè)主、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、汽車(chē)商、金融界成功人士。 5）目標(biāo)消費(fèi)群體行為和心理分析（數(shù)據(jù)來(lái)源CCBOSS）： 2535歲群體分析: 消費(fèi)行為和心理: %的人接受過(guò)大專(zhuān)以上教育。企業(yè)管理人員、白領(lǐng)、金領(lǐng)、企業(yè)股東、老板、自由職業(yè)者等7個(gè)職業(yè)的從業(yè)者占23%，屬于沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)，是金融保險(xiǎn)、藥品、名牌日用消費(fèi)品、家用電器、健康食品、美容健身、兒童用品、留學(xué)教育等的主力消費(fèi)群，容易接受新生事物。 3645歲群體分析: 消費(fèi)行為和心理: 企業(yè)家、企業(yè)高層、富人、名人、企業(yè)股東占51％他們是社會(huì)的中堅(jiān)力量。正處于人生的黃金時(shí)期，由于閱歷和生活負(fù)擔(dān)，他們普遍追求穩(wěn)定；凡事謀定而后動(dòng)，重理性分析，沖動(dòng)性行為大大減少。社會(huì)責(zé)任感和家庭責(zé)任感強(qiáng)，對(duì)新鮮事物不再敏感，追求生活品質(zhì)，開(kāi)始留意國(guó)際品牌，貴族生活方式，學(xué)習(xí)圈內(nèi)時(shí)尚典范，中高檔房產(chǎn)、汽車(chē)、出國(guó)移民、心理生理；國(guó)際