【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 字圖片記錄、總結(jié)。1未制訂社區(qū)文化活動(dòng)工作計(jì)劃扣1分。19每季度和國(guó)家法定重要節(jié)假日出版宣傳欄。1檢查宣傳欄，未按時(shí)、未出版扣1分。房屋及公用設(shè)施設(shè)備管理共34分房屋管理20房屋裝修符合規(guī)定,有裝修審批表，簽定裝修管理協(xié)議，有對(duì)裝修公司及裝修人員登記、巡查記錄；對(duì)私改亂拆、損壞房屋結(jié)構(gòu)和他人利益等現(xiàn)象及時(shí)勸止、報(bào)告。4未裝修審批表扣1分，未簽定裝修管理協(xié)議的扣1分，未對(duì)裝修公司及裝修人員登記及沒有巡查記錄的，；未對(duì)私改亂拆、損壞房屋結(jié)構(gòu)和他人利益等現(xiàn)象及時(shí)勸止、報(bào)告的扣1分。21房屋外觀（包括屋面、天臺(tái)）完好、整潔，無(wú)污跡、無(wú)缺損現(xiàn)象；房屋外墻及公共空間無(wú)亂涂、亂畫、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓紅燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。3房屋外觀（包括屋面、天臺(tái)）有污跡和破損現(xiàn)象扣1分；房屋外墻及公共空間有亂涂、亂畫、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象扣1分；室外招牌、廣告牌、霓紅燈安裝不規(guī)范的扣1分。22制定服務(wù)中心工程維修計(jì)劃，并按計(jì)劃按時(shí)實(shí)施。2檢查上月計(jì)劃，無(wú)計(jì)劃扣2分，未按計(jì)劃實(shí)施扣1分。23制訂空置房管理計(jì)劃,并按計(jì)劃實(shí)施。1未制訂空置房管理計(jì)劃扣1分,，空置房管理混亂扣1分。24對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象，及時(shí)勸告、阻止、報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。2有新違章現(xiàn)象的，不及時(shí)勸告、阻止的扣2分。公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)25有完備的設(shè)備安全運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和衛(wèi)生清潔制度并在工作場(chǎng)所明示。設(shè)施設(shè)備及責(zé)任人均應(yīng)掛牌標(biāo)識(shí)。有建立設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳、運(yùn)行、檢查、維修和保養(yǎng)記錄。設(shè)備、設(shè)施使用良好。4無(wú)設(shè)備安全運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和衛(wèi)生清潔制度，；。未建立設(shè)備臺(tái)帳扣1分；無(wú)運(yùn)行、檢查、維修、。設(shè)備設(shè)施不能正常使用扣1分。26設(shè)備運(yùn)行嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，無(wú)重大管理責(zé)任事故，有突發(fā)事件應(yīng)對(duì)預(yù)案和處理措施、處理記錄。3。、沒有突發(fā)事件處理記錄扣1分。發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故扣1分。27制定服務(wù)中心共用設(shè)施設(shè)備的年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃按時(shí)實(shí)施。2未制定服務(wù)中心公共設(shè)施設(shè)備的年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃扣1分，未按計(jì)劃按時(shí)實(shí)施的扣除1分。28定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保隨時(shí)啟用。2未定期檢查的扣1分，消防設(shè)施不能正常啟用的扣2分。29小區(qū)實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。2未設(shè)立值班制度扣1分，沒有落實(shí)值班制度的扣2分。30公共照明系統(tǒng)基本完好，并按規(guī)定時(shí)間開關(guān)，有節(jié)能措施。2白天發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)亮燈未關(guān)閉的，每次扣1分；,。31道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)平整無(wú)殘缺，涵洞通暢無(wú)損壞；護(hù)欄、圍墻完好無(wú)破損，定期維護(hù)。2道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)有殘缺扣1分；護(hù)欄、圍墻有破損扣1分。32在接到相關(guān)部門和單位停水、停電通知后，及時(shí)通知住戶。1沒有及時(shí)通知住戶的扣1分。33對(duì)蓄水池、二次供水水箱，定期清洗、消毒，水質(zhì)符合生活用水要求，并取得水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。1未定期清洗、消毒的，扣1分。(屬服務(wù)中心責(zé)任范圍內(nèi))。34對(duì)有危及人身安全隱患的設(shè)施設(shè)備，設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。1未及時(shí)告知、警示的每次扣1分。35建立電梯、中央空調(diào)等重大機(jī)電設(shè)備分包方的監(jiān)管方案，沒有發(fā)生管理事故責(zé)任。2沒有建立電梯、中央空調(diào)等重大機(jī)電設(shè)備分包方的監(jiān)管方案扣1分，發(fā)生責(zé)任管理事故在總分中扣10分。安全管理共14分治安管理36小區(qū)實(shí)行24小時(shí)值班，各班組制定排班表，在規(guī)定時(shí)段站崗，按要求進(jìn)行定時(shí)、不定時(shí)巡邏，有巡查和夜間查崗記錄。3脫崗每次扣3分、睡覺每次扣3分，如不夠，從總分中扣除；巡邏簽到本、出入登記本等記錄本破損、臟污、有圖畫、填寫不規(guī)范每項(xiàng)扣1分；主任、直接主管未定期檢查簽名每項(xiàng)扣2分。（包括夜間查崗）37物品出入放行管理規(guī)范。1物品出入管理混亂，無(wú)物品放行審批表或物品放行審批不規(guī)范的扣1分。38對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修施工人員、服務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理；對(duì)可疑人員應(yīng)進(jìn)行盤問、登記；對(duì)來(lái)訪客人指引路徑。2未對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修施工人員、服務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理的扣1分；不對(duì)可疑人員應(yīng)進(jìn)行盤問、登記的扣1分。車輛公共管理39進(jìn)出小區(qū)車輛實(shí)行登記管理，引導(dǎo)車輛出入，有序停放。3車輛堵塞交通、行人通道，停放不規(guī)范每臺(tái)扣1分。登記不全扣1分。因管理不善造成車輛損壞的從總分中扣10分。丟失的從總分中扣20分。40對(duì)小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危險(xiǎn)隱患部位，在工程施工期間有設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。1未按要求設(shè)立警示牌的，扣1分。消防管理41對(duì)火災(zāi)、水浸、電梯困人、治安案件和交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。2未制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案的扣2分，沒有對(duì)相關(guān)人員培訓(xùn)記錄的扣1分。42建立義務(wù)消防隊(duì)，職責(zé)明確，定期開展集訓(xùn)演練，有演練方案和考核記錄。2未建立義務(wù)消防隊(duì)扣1分，未定期集訓(xùn)和考核記錄，每項(xiàng)扣1分。環(huán)境管理共19分綠化管理43日常管理：綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用；設(shè)置的護(hù)欄整齊有序，不得歪斜、損壞，無(wú)礙觀瞻；標(biāo)識(shí)牌適量，標(biāo)牌正面朝向觀賞者，安放有序，外觀完好、整潔；植物無(wú)枯枝、無(wú)黃葉（冬、春季部分落葉花木除外）、不萎蔫，無(wú)缺苗、無(wú)死苗；無(wú)紙屑、煙頭、石塊等雜物，盆內(nèi)外無(wú)雜物、無(wú)污跡，灌木及室外盆栽花卉葉片目視無(wú)污漬和黑灰；花草植物無(wú)明顯雜草；施肥：?jiǎn)棠臼┓?，肥料?yīng)埋入土壤，樹干周邊土壤表面無(wú)肥料殘留；灌木施肥，撒施均勻，肥料不留在葉面；施肥后應(yīng)立即澆水；噴藥：無(wú)因濃度過高造成的藥害（如卷葉、燒葉等）；噴藥時(shí)和噴藥后應(yīng)設(shè)立警示牌；綠化溢出水不污染地面、花池貼面。5不符綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的。44修剪：剪除內(nèi)生枝、重枝、?。ㄏx）枝，喬木造型自然、優(yōu)美，側(cè)枝離業(yè)主窗戶至少1m；造型美觀，邊緣線流暢，反映植物原有冠形，不散亂；綠籬修剪平整、不斷行、整齊，線條流暢；草坪高度不超過10cm，邊緣整齊，分界線條流暢。1不符規(guī)范的。45病蟲害防治：?jiǎn)棠緹o(wú)病株、病枝、病葉，植株受蟲害危害的葉片數(shù)少于5﹪，30cm長(zhǎng)細(xì)枝條的介殼蟲數(shù)少于10頭；灌木生長(zhǎng)健康，無(wú)病害、蟲害；草地?zé)o因養(yǎng)護(hù)不當(dāng)造成的成片枯死現(xiàn)象。1不符規(guī)范的。公共衛(wèi)生46天臺(tái)：地面干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)青苔、無(wú)積水、無(wú)亂擺放、無(wú)黑灰；雨水溝無(wú)雜物、無(wú)堵塞、無(wú)積水、無(wú)青苔；圍欄、扶手、公共設(shè)施設(shè)備目視無(wú)黑灰、無(wú)污漬.1不符合項(xiàng)者。47樓層：公共通道地面、墻面、天棚，地面目視干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬；墻面用紙巾擦抹表面60厘米，紙巾不被明顯污染；天花、風(fēng)口、懸掛裝飾、懸掛牌目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬、無(wú)積塵；公共設(shè)施、設(shè)備無(wú)污漬、無(wú)灰塵；玻璃、窗臺(tái)無(wú)污跡、無(wú)灰塵，窗臺(tái)用紙巾擦抹表面60厘米，紙巾不被明顯污染，窗槽、框無(wú)污跡，玻璃潔凈；防火門、門頂、閉門器無(wú)灰塵、無(wú)污跡，用紙巾擦抹門表面60厘米、門頂30厘米無(wú)明顯污染；燈罩目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蟲尸；后樓梯墻面、地面目視無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)污跡；后樓梯扶手無(wú)灰塵、無(wú)污跡，用紙巾擦抹表面60厘米，紙巾不被明顯污染；垃圾桶干凈、無(wú)異味，垃圾不超過3/4容量；天井目視無(wú)雜物、無(wú)污染。2不符合項(xiàng)者。48大堂：地板目視干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬、水漬、塵漬、痰漬、膠漬；墻面保持光亮無(wú)塵，無(wú)污漬，墻面用紙巾擦抹表面60厘米長(zhǎng)，紙巾不被明顯污染，無(wú)蜘蛛網(wǎng)；天花、風(fēng)口、懸掛裝飾、懸掛牌目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬、無(wú)塵漬；玻璃門無(wú)污漬、塵漬、水漬，無(wú)手印，光潔明亮；室內(nèi)裝飾玻璃制品、石材制品無(wú)積塵、無(wú)污漬、干凈、明亮，紙巾擦拭表面60厘米無(wú)明顯污染，木材制品無(wú)積塵、無(wú)污漬，能反映出木材紋路，不銹鋼、銅制品無(wú)積塵、無(wú)污漬、光亮無(wú)手印，鑄鐵、鐵藝、鑄銅制品無(wú)積塵、無(wú)銹漬。布藝制品干凈、無(wú)污漬、無(wú)積塵；皮革制品無(wú)積塵、光亮，能反映皮革質(zhì)地；煙灰盅、廢紙桶無(wú)污漬、痰漬、塵漬，無(wú)異味，煙頭不超過2個(gè)，垃圾不超過3/4容量；消防設(shè)施干凈、無(wú)積塵、用紙巾擦拭60厘米無(wú)明顯灰塵；標(biāo)識(shí)牌、信箱等公共設(shè)施干凈、無(wú)積塵、用紙巾擦拭60厘米無(wú)明顯污漬，燈飾、空調(diào)、壁掛電視干凈、無(wú)積塵。2不符合項(xiàng)者。49電梯：門（內(nèi)側(cè)、外側(cè)）、框、轎箱內(nèi)壁面、按鍵及面板等，無(wú)污漬、無(wú)塵、保持光亮、無(wú)手印，天花、燈罩及風(fēng)口無(wú)塵、無(wú)蛛絲、無(wú)污漬、光亮、干凈，大理石地面隨時(shí)保持干凈、無(wú)污漬、塵漬、痰漬，地板明潔如鏡；電梯門軌槽保持干凈、無(wú)泥沙、灰塵。1不符合項(xiàng)者。50地下室：目視車庫(kù)地面無(wú)塵土、雜物，無(wú)臟污，地庫(kù)地溝無(wú)雜物、積水；墻面、墻角、天花及管道、排風(fēng)口、燈管目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬，燈管明亮；指示牌、柱、停車場(chǎng)道閘設(shè)施紙巾擦抹30厘米無(wú)明顯污染，無(wú)污漬、保持光亮、干凈；地下污水井內(nèi)積水不能過半，目視水面無(wú)結(jié)塊漂浮物；公共設(shè)施、設(shè)備、管道紙巾擦抹30厘米無(wú)明顯污染、無(wú)污跡。2不符合項(xiàng)者。51外圍：地面目視水泥、大理石、透水磚、木質(zhì)、水洗石、釉面等材質(zhì)地面無(wú)雜物、垃圾、香口膠垢、油污、污漬、青苔、泥沙、積水等，嵌草磚地面無(wú)雜物、道路無(wú)泥沙、無(wú)雜草、無(wú)積水；地溝、沙井目視無(wú)垃圾、無(wú)積水；路燈、燈罩、牌目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡；公共設(shè)施、設(shè)備目視無(wú)雜物、垃圾，塑膠運(yùn)動(dòng)場(chǎng)無(wú)泥沙、口香糖垢、汗?jié)n、污漬、油漬；坐凳：無(wú)積塵、無(wú)污垢；垃圾箱、果皮箱表面及煙灰盅目視箱體清潔、無(wú)臟污，箱體外無(wú)散落垃圾雜物，煙灰盅內(nèi)煙頭不超過三根；宣傳欄、崗?fù)ぜ埥聿聊?0厘米無(wú)明顯污染、目視無(wú)污跡。2不符合項(xiàng)者。52垃圾房、工具房等：工具擺放整齊，目視無(wú)臟污、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)異味，垃圾清運(yùn)不過夜。1不符合項(xiàng)者。53定期除四害消殺，并建立消殺記錄，消殺前有提前告知住戶、使用人。1未定期除四害、未提前告知住戶、?？偡帧?00?。ㄈ?、制度保障一體化管理制度、體制同總公司，詳見我司《管理手冊(cè)》員工獎(jiǎng)懲管理制度：為嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針，增強(qiáng)員工主人翁的責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)全面的健康發(fā)展。：在服務(wù)中心內(nèi)“取之于民，用之于民”，獎(jiǎng)懲平衡。，經(jīng)行政人事部核實(shí)后，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。：獎(jiǎng)勵(lì)方式分為精神獎(jiǎng)勵(lì)（通報(bào)表彰）、物資獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品）、工作崗位調(diào)整（職務(wù)晉升）等三種。上述三種獎(jiǎng)勵(lì)方式，無(wú)論何種獎(jiǎng)勵(lì)均存入個(gè)人檔案，作為公司考慮員工考慮員工其他待遇的重要依據(jù)。，員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)：，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人或做好人好事，勇于舉報(bào)違規(guī)或損害公司利益行為等事跡突出者，經(jīng)所在單位負(fù)責(zé)人提出嘉獎(jiǎng)的，當(dāng)月給予通報(bào)表彰。、團(tuán)結(jié)互助、工作勤奮、無(wú)遲到早退等，當(dāng)月內(nèi)未出現(xiàn)工作差錯(cuò)，并在本職崗位上表現(xiàn)突出、貢獻(xiàn)較大，工作成績(jī)顯著者，經(jīng)所在部門評(píng)定為優(yōu)秀員工的，當(dāng)月給予20元～50元的獎(jiǎng)勵(lì)。，避免了重大事故的發(fā)生，當(dāng)月給予該員工50～500元的獎(jiǎng)勵(lì)。，按挽回?fù)p失的5%予以獎(jiǎng)勵(lì)（當(dāng)月）。，或拓展新的業(yè)務(wù)范圍，使公司獲取較好的經(jīng)濟(jì)利益，按公司獲取利潤(rùn)的5%～10%給予獎(jiǎng)勵(lì)。，在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)的，在提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)的，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，給予職務(wù)晉升或工作崗位調(diào)整的獎(jiǎng)勵(lì)。，使公司在經(jīng)營(yíng)管理中取得顯著效益的，為公司節(jié)約資金并為樹立公司良好信譽(yù)做出重要貢獻(xiàn)的，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，年終給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。：懲罰方式分為行政處罰(警告、記過、降級(jí)、辭退)、經(jīng)濟(jì)處罰(一次性罰款)及行政處罰和經(jīng)濟(jì)處罰合并處理等三種。視員工錯(cuò)誤情節(jié)嚴(yán)重程度，要追究直接上級(jí)的行政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。：、破壞內(nèi)部團(tuán)結(jié)、誹謗同事者，給予警告和每次處以20元的罰款。，給予警告和每次處以20元的罰款。，對(duì)業(yè)主、客戶提出的要求不予理睬、態(tài)度不好者，給予警告和每次處以20元的罰款。、客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，影響正常工作者，給予記過和每次處以30元～50元的罰款。，或在值班時(shí)睡覺，造成不良后果者，給予記過和每次處以50元～100元的罰款。、參與賭博、打架斗毆者，予以辭退和處以50元～200元的罰款。，工作態(tài)度不好，對(duì)上級(jí)、客戶或其他服務(wù)對(duì)象惡言毀語(yǔ)，受到客戶或其他服務(wù)對(duì)象的投訴，經(jīng)核實(shí)后，處100元～300元罰款。，予以辭退和處以100元～500元的罰款。，致使機(jī)械設(shè)備（車輛）出現(xiàn)故障，影響正常工作或違犯安全操作規(guī)定，造成停水、停電或機(jī)械設(shè)備、車輛損失，并隱隱瞞事故不報(bào)者，每次給予處200元～1000元的罰款。、設(shè)備，影響很壞者，給予辭退和按價(jià)賠償損壞的設(shè)施和設(shè)備。，給予辭退和按直接經(jīng)濟(jì)損失的全額處以罰款。，侵占公司利益者，給予辭退處理；涉嫌違法的，移交司法機(jī)關(guān)處理。，移交司法機(jī)關(guān)處理。，小區(qū)主管要填寫《獎(jiǎng)罰單》上報(bào)行政人事部核實(shí)。，用人單位應(yīng)公平、公正進(jìn)行評(píng)選先進(jìn)員工，并在本單位公布受獎(jiǎng)人員名單，號(hào)召全體員工向先進(jìn)員工學(xué)習(xí)。，用人單位對(duì)違反公司規(guī)章制度的員工進(jìn)行處罰的同時(shí)，要對(duì)受罰員工循循善誘，耐心教育，使員工誠(chéng)心悔改和接受公司的處罰，并自愿在《獎(jiǎng)罰單》上簽名。，本著對(duì)公司、對(duì)員工負(fù)責(zé)任的態(tài)度，客觀、公正、實(shí)事求是地對(duì)員工工作做出評(píng)價(jià)，嚴(yán)禁弄虛作假、搞平均主義。如果用人單營(yíng)私舞弊、處事不公，引起員工公憤的，追究該單位負(fù)責(zé)人的行政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)培訓(xùn)四級(jí)檢查”制度的規(guī)定：為維護(hù)公司品牌，提高服務(wù)品質(zhì)，做好物管服務(wù)?！叭?jí)培訓(xùn)四級(jí)檢查”的含義：“三級(jí)培訓(xùn)”詳見《員工培訓(xùn)教育制度》，“四級(jí)檢查”是指公司對(duì)小區(qū)的定期不定期檢查（一級(jí)檢查），小區(qū)主管對(duì)小區(qū)的日常綜合性巡檢（二級(jí)檢查），事務(wù)助理對(duì)環(huán)境、保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)安保、維修班長(zhǎng)對(duì)房屋主體、公共設(shè)施設(shè)備的巡檢班（三級(jí)檢查），班組長(zhǎng)對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域、事項(xiàng)的檢查（四級(jí)檢查）。：，各部門專家參加，對(duì)小區(qū)進(jìn)行定期（月檢）不定期（突查）的檢查，使用表單式月檢表，覆蓋綜合管理、客戶服務(wù)、公共設(shè)施設(shè)備維修管理、安全管理、環(huán)境管理的“地毯式”檢查。、三級(jí)、四級(jí)由小區(qū)主管等檢查者使用表單式月檢表（不局限于月檢表）對(duì)小區(qū)的日常服務(wù)進(jìn)行巡視、檢查。：（扣分即是扣除績(jī)效工資），同時(shí)也是服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)考核（公司監(jiān)督服務(wù)中心績(jī)效考核公正性）的重要依據(jù)。嚴(yán)重不合格項(xiàng)可直接追究到操作層員工。、保安隊(duì)長(zhǎng)、維修