【文章內(nèi)容簡介】 0。地點(diǎn)：年月日時(shí)間：友誼賓館一樓大廳備注：期間抽獎，請隨賜名片集團(tuán)總裁辦公室年月日（七）感謝信一、格式：：正中大字寫“感謝信”或“致xxx的感謝信”：頂格寫被謝者名稱，個(gè)人姓名后加“同志”或“先生”等尊稱：首先概述對方事跡，重點(diǎn)突出對方的支持和幫助，并闡述事跡的影響，表達(dá)自己的感激之情。結(jié)語寫表示敬意和感謝的詞語，如“此致/敬禮”二、注意事項(xiàng)：、事件，準(zhǔn)確、精練地?cái)⑹銮宄箤Ψ侥軌蚧貞浀闷饋?。，以突出其深刻的含義。，要符合雙方的身份（年齡、性別、職業(yè)、境遇等）特別要根據(jù)對方的具體情況表示謝意，感情要真誠、樸素。，評價(jià)要恰當(dāng)，篇幅不能太長。案例分析題（課堂教學(xué)使用）【案例題1】在某廠的一次領(lǐng)導(dǎo)辦公會上，管設(shè)備的副廠長提出技術(shù)改造方案，以提高企業(yè)的競爭力，要求把剛剛收回的一大筆資金，重點(diǎn)投放到購買機(jī)械設(shè)備上。管財(cái)務(wù)、管生產(chǎn)的副廠長都表示支持。當(dāng)廠長正要拍板決斷時(shí)，辦公室盧主任說他想向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一個(gè)新情況，供領(lǐng)導(dǎo)們參考。領(lǐng)導(dǎo)們的目光一起轉(zhuǎn)向了他。“我先說幾條信息請領(lǐng)導(dǎo)們參考：一是供應(yīng)我廠工業(yè)糧食原料產(chǎn)區(qū)今年都遭到嚴(yán)重的水災(zāi)；二是國際上幾個(gè)糧食出口量大的國家今年均遭自然災(zāi)害，國際性糧食欠收趨勢已定；三是我國糧食市場的糧價(jià)呈現(xiàn)上調(diào)的趨勢。根據(jù)以上情況，我預(yù)計(jì)，近期工業(yè)糧食原料的價(jià)格必定上漲，而且上漲幅度相對較大。因此，我建議當(dāng)務(wù)之急是在糧食漲價(jià)前購進(jìn)原料，這樣可以降低成本，提高競爭力，獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益。然后再把獲得的盈利投入技術(shù)改造；由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力增強(qiáng)了，我們進(jìn)行技術(shù)改造的起點(diǎn)可以更高些……”經(jīng)過反復(fù)比較、分析、論證，廠領(lǐng)導(dǎo)最后一致同意采納盧主任的建議：先購進(jìn)糧食原料，再進(jìn)行技術(shù)改造。上面的案例對秘書信息工作有何啟示？請加以分析?！紖⒖即鸢敢c(diǎn)〗信息工作是行政工作的基礎(chǔ)，及時(shí)、準(zhǔn)確的信息是領(lǐng)導(dǎo)正確決策的依據(jù)。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)討論如何提升競爭力問題時(shí)，辦公室盧主任將自己新近收集和分析所形成的信息及時(shí)提供給領(lǐng)導(dǎo)。最終領(lǐng)導(dǎo)采納了盧主任的建議：先購進(jìn)糧食原料，再進(jìn)行技術(shù)改造?？梢姡髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確決策主要得力于盧主任的卓有成效的信息工作。秘書做好信息工作的關(guān)鍵在于：注重調(diào)查研究，敏于感受信息，時(shí)時(shí)處處關(guān)注各方面的相關(guān)信息及最新動態(tài)，并且善于鑒別、分析和預(yù)測信息，積極向領(lǐng)導(dǎo)提供有參考價(jià)值的信息，從而發(fā)揮秘書輔佐決策的參謀作用。本案例中盧主任的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒?！景咐}2】請從秘書信息工作的角度對以下兩個(gè)案例進(jìn)行綜合分析（一）江西省撫州市一個(gè)信息員在本地報(bào)紙的一篇報(bào)道中看到有關(guān)福建、廣東等地客商以高于本地1倍多的價(jià)格大量收購早稻的消息。于是，在沒有經(jīng)過核實(shí)的情況下，對本情況進(jìn)行了編報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)看到信息后指示有關(guān)部門核實(shí)情況，才發(fā)現(xiàn)是因?yàn)閳?bào)紙?jiān)诰幣诺臅r(shí)候誤將80元寫成了180元?！孕苤痉濉缎畔⒐ぷ鞒删腿松罚ā睹貢ぷ鳌?008年第10期）（二）福建省委有一位領(lǐng)導(dǎo)曾在全省黨委辦公廳（室）信息理論研討班上，特地向大家深情致謝，他說，上年的六、七月間，省里出現(xiàn)大面積的稻飛虱，他看到災(zāi)情報(bào)告后，深感此條信息很重要，立即與有關(guān)部門研究決定狠抓病蟲害治理工作。他深有感觸地說，若不是信息來得及時(shí)，及早防治，就可能會釀成爆發(fā)性、毀滅性的災(zāi)害，要損失四五億斤糧食！——摘自張廣敏《一把鋒利的“雙刃劍”——兼論“信息工作無小事”》（《秘書工作》2005年第10期）〖答題要點(diǎn)〗（1）信息工作是領(lǐng)導(dǎo)決策的基礎(chǔ)和依據(jù)，案例一中，信息員對新聞信息不加核實(shí)就匆忙上報(bào)是錯(cuò)誤的，幸虧領(lǐng)導(dǎo)看到信息后指示有關(guān)部門核實(shí)情況，沒有釀成嚴(yán)重的后果?？梢娦畔⒌恼鎸?shí)性是信息工作的第一生命。（2）信息的及時(shí)有效性對信息工作具有重大意義，案例二中，福建省委領(lǐng)導(dǎo)在收到6月份出現(xiàn)的稻飛虱的信息后，立即采取了相關(guān)措施，狠抓病蟲害的治理工作，避免了糧食減產(chǎn)的毀滅性災(zāi)害。以上兩個(gè)案例從正反兩個(gè)方面說明秘書信息工作必須求真求實(shí)、及時(shí)有效。[不拘泥于答案，鼓勵(lì)獨(dú)立思考。]【案例題3】明代正徳年間，秦藩要求加封陜邊地，江彬等人因受其賄賂替他向皇上請求。皇上力排群議同意封地，命大學(xué)士起草一份加封詔令，楊廷和、蔣冕知道加封將帶來后患，感到十分為難，便稱病不去上朝。唯有梁文康承命起草詔令，詔書寫道：過去皇太祖曾詔令說，這塊土地地廣富饒,藩王得到后一定會多養(yǎng)士卒馬匹，也一定會因富庶而變得驕縱，一旦有奸人挑撥引誘，就會行為不軌，不利于國家，因此，不能封給藩王?，F(xiàn)在藩王既然懇請得到這塊土地，那就加封給他吧！但得到此地后，不要在此收聚奸人，不要在此多養(yǎng)士卒馬匹，不要聽信壞人挑撥，圖謀不軌，擾亂邊境，危及國家。否則，要想保全自己的妻子兒女是不可能的?；噬峡吹皆t令，吃驚地說：若結(jié)果是如此，那是令人憂慮的，還是不給藩王加封邊地為好。于是事情就作罷了。請對上面案例中梁文康起草詔令的表現(xiàn)進(jìn)行評析。〖答題要點(diǎn)〗(1)楊廷和、蔣冕稱病不去上朝,而梁文康卻能承命起草詔令,履行自己的職責(zé)，這符合秘書工作的服從原則。(2)梁文康深知秦藩加封陜邊地將會帶來的不良后果,于是在詔書中寫明過去皇太祖所下詔令的意思,為皇上的最后決策提供信息，起到了參謀作用。(3)由于梁文康的機(jī)智和巧妙,所寫詔令啟發(fā)了皇上,使其不給藩王加封,取得了良好的進(jìn)諫效果，起到了輔佐決策的作用?！景咐}4】據(jù)《成都商報(bào)》2008年9月17日報(bào)道，因?qū)⒎偶偻ㄖ摹爸星锕?jié)”錯(cuò)寫成“端午節(jié)”，四川省巴中市政府有關(guān)科室的4人被問責(zé)，其中3人被免職。這是記者前日從巴中市機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)辦公室獲悉的。9月9日，《巴中市人民政府辦公室關(guān)于2008年中秋節(jié)放假安排的通知》這份內(nèi)部傳真明電引起一片嘩然。這份由巴中市人民政府辦公室主任何政簽批的中秋節(jié)放假通知竟出現(xiàn)了如下內(nèi)容：“各縣（區(qū)）人民政府，市級各部門，市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)商貿(mào)園、工業(yè)園管委會：根據(jù)《四川省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院辦公廳關(guān)于2008年部分節(jié)假日安排通知的通知》（川機(jī)2864號）安排，2008年中秋節(jié)放假三天……節(jié)假日期間，各地各部門要妥善安排好值班和安全、保衛(wèi)等工作，遇有重大突發(fā)事件發(fā)生，要按規(guī)定及時(shí)報(bào)告并妥善處置，確保人民群眾度過一個(gè)祥和平安的端午節(jié)?！薄懊髅魇侵星锕?jié)的放假通知，咋個(gè)還確保人民群眾度過一個(gè)祥和平安的端午節(jié)？”收到此通知的巴中一辦公室工作人員稱，他打電話一問，才知道通知出錯(cuò)了。9月11日，巴中市機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)辦公室下發(fā)問責(zé)通報(bào)。據(jù)了解，經(jīng)巴中市委常委會研究決定，對該市政府辦公室主任何政停職反省。市政府辦公室及時(shí)召開會議，對綜合科科長王怡丹，副科長王平、何源作出免職的處理決定。以上案例給秘書人員以怎樣的警示？請具體分析。 〖答題要點(diǎn)〗 從公文撰擬的規(guī)范要求看，由于公文具有法定效力，秘書起草公文是一項(xiàng)嚴(yán)肅性的工作，案例中的巴中市政府辦公室綜合科科長王怡丹，副科長王平承擔(dān)了起草中秋節(jié)放假通知的任務(wù)，按規(guī)范要求，他們應(yīng)當(dāng)在完成草稿之后仔細(xì)地進(jìn)行修改完善，但文稿中仍留有將“中秋節(jié)”寫成“端午節(jié)”的錯(cuò)誤，可見他們對公文寫作規(guī)范的忽略。這給秘書以警示：公文寫作必須符合規(guī)范要求。 從公文簽發(fā)的程序看，巴中市政府辦公室主任何政在簽批中秋節(jié)放假通知時(shí)，并未認(rèn)真審核 綜合科起草的文稿，盡管行使了簽批的手續(xù)，符合發(fā)文的程序要求，但沒有履行“把關(guān)”的職責(zé)，導(dǎo)致公文中的錯(cuò)誤未能得到糾正。 以上兩點(diǎn)給秘書以警示：每一份公文從起草、修改、審核到簽批、發(fā)文整個(gè)過程都必須符合規(guī)范要求。 從秘書職業(yè)道德看，案例中的三個(gè)人雖然職位不同，但他們都是秘書從業(yè)人員，并且是公務(wù)員，他們應(yīng)當(dāng)模范遵守秘書職業(yè)道德規(guī)范，可是從他們撰擬通知、簽批發(fā)文的行為看，工作不嚴(yán)謹(jǐn)、不細(xì)致，沒有做到秘書職業(yè)道德規(guī)范第一條所要求的“忠于職守”，造成了文件出錯(cuò)，損害了巴中市政府的形象。所以，作為秘書應(yīng)當(dāng)以職業(yè)道德規(guī)范嚴(yán)格要求自己，增強(qiáng)工作責(zé)任心，一絲不茍地對待工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)。 【案例題5】 小李：我們領(lǐng)導(dǎo)今天對我發(fā)了一通脾氣，說我目無領(lǐng)導(dǎo)，讓他難堪。 小張：什么事你讓他下不來臺？ 小李：他剛進(jìn)外事處工作，沒有談判經(jīng)驗(yàn)，但又不虛心向即將離任的老處長學(xué)習(xí)，撇開老處長 自己另搞一套，結(jié)果外方不想跟我們合作了。老外希望跟原來的處長談。我把外方意見翻譯給他聽了，他說，不談拉倒，抬起腿就要走。我提醒他這次談判是在前兩次談判基礎(chǔ)上進(jìn)行的，要珍惜前兩次談判成果，要注意自己的社交禮貌。他馬上說我目無領(lǐng)導(dǎo)……。連ABC都不懂，還當(dāng)外事處領(lǐng)導(dǎo)？ 小張：你很傻，不管他有沒有本事，懂不懂ABC，他是領(lǐng)導(dǎo)，你就聽他的，你是秘書，領(lǐng)導(dǎo)怎么 說，你就怎么干，這樣能討領(lǐng)導(dǎo)喜歡，不會下崗……。 請問秘書小李應(yīng)如何處理協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)談判這件事？作為秘書應(yīng)如何正確處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系？ 〖答題要點(diǎn)〗 盡管此案例中的外事處新領(lǐng)導(dǎo)在與外方的談判中暴露出自身的缺點(diǎn)與不足，但小李作為秘書在談判的整個(gè)過程中也存在明顯的問題。 小李當(dāng)著外方談判對手的面提醒新處長：這次談判是在前兩次談判基礎(chǔ)上進(jìn)行的，要珍惜前兩次談判的成果，要注意社交禮貌。雖然小李的“提醒”出發(fā)點(diǎn)是好的，但作為秘書，如此“提醒”顯然是越位了。小李應(yīng)當(dāng)在新處長與外方談判前，詳細(xì)匯報(bào)前兩次談判的情況與成果，提出自己的建議，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好這次談判工作。 小張對小李的勸導(dǎo)，在秘書應(yīng)當(dāng)服從領(lǐng)導(dǎo)這一點(diǎn)上雖然是正確的，但讓秘書為了自身利益而唯唯諾諾、放棄原則的觀點(diǎn)是不可取的?！景咐}6】 英特爾怎樣開會 2004年夏天，英特爾（Intel）公司的首席執(zhí)行官（CEO）貝瑞特（Craig R. Berrett） 夫婦到我的辦公室訪問，對我們的全國辦公網(wǎng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)十分贊賞。談話間，我向他們指了 指墻上的中英文的《會議規(guī)則》，他們一見便高興地跳了起來，要在《會議規(guī)則》牌子下合 影。原來這個(gè)《會議規(guī)則》也是Intel的“產(chǎn)品”。 1996年秋天，我率團(tuán)訪問了Intel。在他們的會議室墻上，看到了這張《會議規(guī)則》， 內(nèi)容是對召集會議的人和參加會議的人的提醒，其標(biāo)題是《問問你自己》。對被召集者提出 的問題有：“你知道本次會議的目的嗎？”“你是否拿到了會議議程？”“你參加會議的任務(wù) 什么？做準(zhǔn)備了嗎？”“你知道要把會議結(jié)果向誰傳達(dá)和怎樣傳達(dá)嗎？”還要求參加會議的 人，會后要自己問自己：這是不是一次有成效的會議。 對召集者提出的問題則有：“會議需要做什么決定？”“決定前要找誰商量？”“誰會贊 成或否定這一決定？”“會后誰需要知道這項(xiàng)決定？”召集者只有思考或回答了這些問題才 能使會議成功，也要自己問自己：這次會議是否富有成效？ 我對接待我的科荷（Greorge Coelho）和波曼（Bob Perman）兩位副總裁說，我要給這 張《會議規(guī)則》拍張照片，他倆立即把這塊《會議規(guī)則》的牌子由墻上取下來，并在背面簽 上了字，說這是送給我的禮物。牌子很大，放不進(jìn)行李箱，我們便抱了回來。我們的計(jì)算機(jī)上都寫著“intel inside”，Intel是世界上最成功的計(jì)算機(jī)芯片公司。 他們保持著世界領(lǐng)先地位有諸多原因，而其先進(jìn)的開會文化就是其中之一。 ——摘自趙啟正《在同一世界》（遼寧教育出版社2007年版） 以上案例給秘書做好會務(wù)工作以怎樣的啟示？請具體分析。 〖參考答案要點(diǎn)〗 ，應(yīng)借鑒英特爾公司先進(jìn)的開會文化，通過優(yōu)化會務(wù)工作來提高會議的效率。 2.“你知道本次會議的目的嗎？?”“參加會議的任務(wù)是什么？”“會議需要做什么決定？”啟示我們重視會議的內(nèi)容控制，做到目的不明確的會不開。 ，與會人員范圍的確定，會議議程的編排與實(shí)施等，都要注重會議的成效。 4．“你知道要把會議結(jié)果向誰傳達(dá)和怎樣傳達(dá)嗎？”說明傳達(dá)會議結(jié)果的重要性，秘書在會務(wù)工作中還要做好傳達(dá)會議結(jié)果的材料工作，以保證會議決議傳達(dá)到位。秘書學(xué)案例分析 實(shí)用案例 這天下午上班不久，市工商銀行的李行長打電話來找張總，張總恰巧去市政府匯報(bào)工作了，秘書于雪接了電話。李行長是張總的研究生班同學(xué)，兩人私交不錯(cuò)。電話里李行長對于雪說，他們導(dǎo)師的夫人昨晚去世了，他想約張總明早一起去看看導(dǎo)師。“你們老板回來后，請你馬上告訴他，讓他給我回個(gè)話?！币?yàn)殛P(guān)系很熟，所以李行長說話也比較隨便，“另外，看導(dǎo)師的時(shí)候，多少得送點(diǎn)錢，表示一下心意。我們倆最好送一樣多，你問問你們老板，看他打算送多少，到時(shí)候告訴我?！? 張總到下午7點(diǎn)多才回辦公室，于雪馬上把李行長的意思向張總做了匯報(bào)?！澳阏f送多少錢比較合適？明天還要帶些什么東西去？”不知是因?yàn)槔哿艘惶熳審埧倯杏谫M(fèi)神，還是因?yàn)閺埧倢@類人情往來沒有什么經(jīng)驗(yàn)，張總向于雪征詢意見。 對此毫無準(zhǔn)備的于雪只好搖頭。那一刻她從張總眼里看到了對自己的不滿。 問題出在哪里呢？