【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 別的人放在眼里，甚至不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，這些話傳到了領(lǐng)導(dǎo)那里，領(lǐng)導(dǎo)信以為真，對(duì)小劉漸漸疏遠(yuǎn)，有點(diǎn)把他晾在一邊的味道。 小劉秘書真是有一肚子的苦水，但是他沒有立即表現(xiàn)出來，更沒有逢人就替自己開脫。他一方面自己進(jìn)行檢討，看是不是自己確有做得不好的地方，另一方面對(duì)同事采取積極接近的態(tài)度，對(duì)待那個(gè)說他壞話的小張，他也并不是冷眼相向，反而主動(dòng)幫他完成任務(wù)，但是不把功勞放在自己的身上，這樣單位里有關(guān)他的輿論好了起來，一些人開始替小劉在領(lǐng)導(dǎo)面前講好話，一度說他壞話的小張也不再說了。 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小劉的態(tài)度有所緩和，這時(shí)小劉秘書覺得是向領(lǐng)導(dǎo)申訴的時(shí)候了，但是具體的時(shí)機(jī)和方式呢？小劉的領(lǐng)導(dǎo)喜歡在午間休息的時(shí)候打乒乓球，小劉秘書就陪領(lǐng)導(dǎo)打乒乓球，他一方面顯示出自己打乒乓球的實(shí)力，一方面又恰到好處地讓領(lǐng)導(dǎo)贏球，讓領(lǐng)導(dǎo)在競(jìng)爭(zhēng)的感覺中贏球，領(lǐng)導(dǎo)很高興，說：小劉，球技不錯(cuò)呀。這時(shí)小劉秘書說：哪里，還是王局長(zhǎng)的球技不錯(cuò)，是不是以前學(xué)過 ？領(lǐng)導(dǎo)笑著說：我可是全靠自學(xué)的，沒事打著玩。小劉秘書就說：是嗎？我看您都是準(zhǔn)專業(yè)水準(zhǔn)了。我都拿出了自己的看家本領(lǐng)了。領(lǐng)導(dǎo)說：是呀，小劉，你打球還是比較厲害的。這時(shí)小劉秘書乘機(jī)就說：我這個(gè)人就是實(shí)在，打球的時(shí)候我就想著好好打球，所以有的人說我打球的時(shí)候不給人留情面，說我工作的時(shí)候也這樣，其實(shí)和打球一樣，我沒有想別的，就是想把事情做好。不過，我以后一定要注意，因?yàn)椴皇敲總€(gè)人都像領(lǐng)導(dǎo)一樣了解我。領(lǐng)導(dǎo)聽完小劉秘書的一席話，笑道；“這我也聽到過，當(dāng)時(shí)就告訴他們，年輕人嘛，有干勁是好的，好好做工作，別管別人怎么想。我就喜歡你這樣的實(shí)在勁。你不知道，局里好多人打球總是讓著我，沒勁，讓我球技總是得不到提高?！睆哪且院箢I(lǐng)導(dǎo)總喜歡叫上小劉打球，對(duì)小劉秘書的印象大有改觀，一年后，提拔他當(dāng)了自己的助手。 從中學(xué)到的處世技巧，受到冷落和排擠的時(shí)候，不要失去理智，而要一面要反省自己的不足，努力改進(jìn)，一面要對(duì)于心存妒忌而造謠的人報(bào)以寬容態(tài)度，并主動(dòng)幫助，從而化解矛盾，使其心服口服。，在和領(lǐng)導(dǎo)建立共同娛樂愛好的基礎(chǔ)上一不經(jīng)意的方式闡明自己的做人原則，以獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好感。，小劉不卑不亢，一方面顯示自己的實(shí)力，讓領(lǐng)導(dǎo)在競(jìng)技中盡興，一方面又巧妙的不露痕跡的讓領(lǐng)導(dǎo)贏球，讓其獲得某種成就感和威嚴(yán)感，同時(shí)也為自己樹立了良好形象。溝通的時(shí)機(jī)選擇對(duì)溝通效果起著直接重要的影響。案例一東北軍閥張作霖沒什么文化。在一次給日本“友人”題詞時(shí)，把“張作霖手墨”的“墨”字寫成了黑，有人說“：大帥，缺個(gè)土。”正當(dāng)張作霖一臉窘像時(shí)，身邊的一個(gè)秘書卻大喝一聲：“混蛋，你懂什么！這叫‘寸土不讓’！大帥能輕而易舉地將“土”拱手送給別人嗎？”此人后來成了張作霖離不了的得力助手。案例2某公司召開年終總結(jié)大會(huì)，主任講話時(shí)出了個(gè)錯(cuò)，他說：“今年本公司的合作單位進(jìn)一步擴(kuò)充，到現(xiàn)在已發(fā)展到47個(gè)”。話音未落，他的秘書站起來，沖著臺(tái)上正講得眉飛色舞的主任高聲糾正道：“講錯(cuò)了 ！講錯(cuò)了！那是年初的數(shù)字，現(xiàn)在已達(dá)到63個(gè)。”結(jié)果全場(chǎng)嘩然，主任羞得面紅耳赤，情緒頓時(shí)低落下來。從中得到的啟示、漏洞，作為秘書人員要提醒，這是分內(nèi)的事情。、場(chǎng)合、語氣、語態(tài)，不能讓領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾出丑。，也可以時(shí)候私下里與領(lǐng)導(dǎo)溝通，切忌當(dāng)中指責(zé)，讓領(lǐng)導(dǎo)下不來臺(tái)。催材料 財(cái)務(wù)部李經(jīng)理從老總那里拿了一份材料。這天,老總急著要那份材料,便讓秘書于雪去財(cái)務(wù)部取回來。,立即說回來后馬上給她送過去。面對(duì)這種情況，秘書該如何處理？：“是老總讓我來取的，您可不要不當(dāng)回事呀！”，回來后能不能把文件送過來。李經(jīng)理說一個(gè)小時(shí)之內(nèi)回來，回來后一定把資料送過來。于是秘書回辦公室向老總報(bào)告。，叮囑到：“您可千萬別說話不算數(shù)呀！”：“李經(jīng)理，我求您回辦公室給取一下吧，不然我沒辦法向老總交代。：“行，回來后馬上給我打電話”。分析案例： 某公司董事長(zhǎng)收到一封有著長(zhǎng)年生意往來的代理商寄來的無理信函。看后，董事長(zhǎng)感到非常氣憤。立即把秘書叫來，說：“真沒想到會(huì)收到這么不講道理的信，雖然我們有著長(zhǎng)久的生意往來，也只能到此為止了。對(duì)這事，我還打算對(duì)外公開?！卑凑者@種意思，要秘書迅速復(fù)函給對(duì)方。那么，秘書應(yīng)采取何種態(tài)度呢？分析下列幾種做法（1）“好的！董事長(zhǎng)?！闭f完，立刻走出辦公室，去打字、投郵。（2）認(rèn)為這項(xiàng)在董事長(zhǎng)盛怒之下做出的決定，對(duì)公司、對(duì)董事長(zhǎng)都沒有好處，倒不如把這封信“壓下來”，不必去打字，也不必郵寄。（3）“董事長(zhǎng)，何必為了一時(shí)之氣，得罪往來已久的代理商呢？請(qǐng)您三思?。　毕蚨麻L(zhǎng)提出了這樣的建議。（4）當(dāng)天晚些時(shí)候或經(jīng)過一段時(shí)間董事長(zhǎng)息怒后，將打好的信件，送給他過目，并說：“您覺得這樣可以寄出去嗎？”第一種：對(duì)董事長(zhǎng)的命令絕對(duì)的重視與服從，但不能盲目服從。第二種：是為董事長(zhǎng)和公司利益著想的，但實(shí)際上，他逾越了秘書的權(quán)限，所以并不妥當(dāng)。第三種：從秘書是協(xié)助者的角度看，實(shí)際自然的反應(yīng)。幫著領(lǐng)導(dǎo)出主意，讓領(lǐng)導(dǎo)思考后再作決策，但嚴(yán)格說來，這也是對(duì)公司決策的干預(yù)，也屬越權(quán)行為。第四種：是正確做法，理由：董事長(zhǎng)也是人，難免有怒不可遏的時(shí)候，在怒氣消退后，自然會(huì)冷靜地思考問題。這時(shí)，一句“您覺得這樣可以寄出去嗎？”在提醒他再做一次決定?？聪吕耗彻厩锛拘峦瞥鲆慌黉N特價(jià)電風(fēng)扇，這個(gè)活動(dòng)是企劃部策劃的方案，由營(yíng)銷部實(shí)施。但由于企劃部的失誤未注明活動(dòng)截止時(shí)期，因此經(jīng)銷商一直到第二年春天還執(zhí)行此價(jià)格。很顯然錯(cuò)誤根源在企劃部，但營(yíng)銷部作為執(zhí)行部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)此問題并及時(shí)糾正。兩方都有責(zé)任，好在旺季未到，公司損失不大。事后追查這件事情時(shí)，營(yíng)銷部的人認(rèn)為，此事是企劃部負(fù)責(zé)安排的，是他們策劃不周，所以企劃部應(yīng)該為這事負(fù)責(zé)。 但當(dāng)老板要求秘書小周去詢問企劃部時(shí)，企劃部負(fù)責(zé)此事的人給小周來電話，說：“這事責(zé)任不在我們。我們只負(fù)責(zé)方案設(shè)計(jì)，時(shí)間通常都是三個(gè)月，以前均是如此，很顯然營(yíng)銷部執(zhí)行時(shí)未能按此辦理，再說方案通氣會(huì)上他們未曾置疑?！毙≈軉枺骸斑@事也不能老拖著，你看這事應(yīng)該如何解決？”那邊電話說：“既然都不認(rèn)錯(cuò)，就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)裁定吧?！庇捎诓块T利益的不同和看問題的角度不一樣，各部門之間出現(xiàn)一些矛盾和摩擦是經(jīng)常的。 秘書常常要充當(dāng)這種和事佬角色和像消防隊(duì)員一樣到處滅火?，F(xiàn)在又是公說公有理，婆說婆有理，該怎么辦？老板一看，事情其實(shí)不大，損失也很小，兩位主任都是大功臣，這次未能升職都有怨氣，于是就叫秘書處理。 想一想秘書會(huì)如何處理呢？小周需要做的就是要讓兩個(gè)部門的主管坐到一起，直接溝通，有什么問題當(dāng)面說清楚，找到解決問題的辦法。要讓他們盡可能地消除誤會(huì)，明白公司的利益是最重要的，不能把部門利益放在公司利益之上。 案例： 周紅長(zhǎng)得并不好看，學(xué)歷也不太高，在一家房地產(chǎn)公司做文字秘書，周紅的打字室與老板的辦公室之間只隔著一塊大玻璃，老板的舉止她只要愿意就可以看得清清楚楚，但她很少向那邊多看一眼，周紅每天都有打不完的材料，她知道工作認(rèn)真刻苦是她惟一可以和別人一爭(zhēng)短長(zhǎng)的資本。她處處為公司打算，打印紙舍不得浪費(fèi)一張，如果不是要緊的文件，她會(huì)把一張打印紙兩面用。 一年后，公司資金運(yùn)作困難，員工工資開始告急，人們紛紛跳槽，最后總經(jīng)理辦公室的工作人員就剩下她一個(gè)。人少了，周紅的工作量也陡然加重，除了打字，還要做些接聽電話、為老板整理文件的雜活兒。有一