【文章內容簡介】 。也就是說，語言符號的傳遞能起到“樹立良好的導游形象”這一效果的，才稱得上是“導游語言藝術”。第一節(jié) 導游開場白的技巧教學目的：學會導游開場白的知識掌握開場白的技巧開場白的技巧實際上包括兩個方面：一是第一次與游客接觸時的一般開場白，二是在講解每一個具體景點時的導游辭的開場白。一、一般開場白一般開場白常常是在第一次接待游客時開始的，而這種開場白也叫歡迎詞。主要內容應該包括向游客問好，代表旅行社向游客表示歡迎，向游客介紹司機和車牌號，自我介紹，簡要介紹當地氣候等情況，下榻飯店概況，游覽活動安排，必要的衛(wèi)生、飲食、安全、購物等注意事項以及其他必要的內容等。二、導游辭開場白 導游辭開場白從結構的角度劃分，可以分為完整式和簡略式兩類：完整式開場白大致包括問候、寒暄、自我介紹、歡迎、良好祝愿、明確游覽目的等內容；簡略式開場白至少要有問候、明確游覽目的兩項。從游覽過程的角度劃分，有預設開場白和現(xiàn)場開場白兩種。從表達的角度劃分，有敘述式開場白和抒情式開場白兩類。 請看案例： ①女士們、先生們：你們好!歡迎大家光臨天壇。我叫ⅹⅹⅹ，是ⅹⅹ旅行社導游，非常高興能有機會陪同各位一道欣賞、領略這雄偉壯麗、莊嚴肅穆的古壇神韻。讓我們共覽這“人間天上”的風采，共度一段美好的時光。評析：這是比較完整的現(xiàn)場敘述式開場白，包含了問候、歡迎、自我介紹、祝愿、游覽目的等諸多內容。②女士們、先生們：大家好!首先，我對各位的到來致以最誠摯的歡迎!各位在來長沙旅游之前，想必已經對湖南有所了解了吧?那么您認為中國現(xiàn)代史上最著名的人物是誰呢?對，毫無疑問是毛澤東同志!那么毛主席在長沙生活期間，最喜歡去的是什么地方呢?就是我們將要到的岳麓山愛晚亭了。好，現(xiàn)在咱們就一塊到毛主席“攜來百侶曾游”的地方去看看。評析：這是比較簡略的現(xiàn)場敘述式開場白，雖然簡略，但是卻利用了名人效應，使開場的表白有聲有色，情趣盎然。③女士們、先生們：瓷器是我們日常生活的必需品，那么多姿多彩的瓷器是如何制造出來的呢?到了瓷都景德鎮(zhèn)，我們就不能不去探尋一番，所以，今天我就請各位去參觀古窯瓷廠，這個瓷廠為什么用“古窯”二字命名呢?等會兒到了，我再做解釋?，F(xiàn)在我利用路上的時間向各位介紹一點陶瓷知識。評析：這是在到達古窯瓷廠之前表達的預設式開場白，簡潔明快，以重疊的懸念引起游客極大的興趣。④各位游客：您們好!歡迎大家到湄洲島旅游。我們今天游覽的景點是湄洲島媽祖廟，導游的內容有：湄洲島概況→湄洲島媽祖廟朝覲活動盛況→祖廟山門→儀門→太子殿→寢殿→媽祖石像。預祝我們愉快地度過這美好的一天。評析：這是現(xiàn)場敘述式開場白，除了必要的問候、歡迎、祝愿之外，著重強調了將要游覽的主要內容和景點，清晰明了，目的明確，重點突出。⑤各位朋友：來杭州之前，您一定聽說過“上有天堂，下有蘇杭”這句名言吧!其實把杭州比喻成人間天堂，很大程度上是因為有了西湖。千百年來，西湖風景展現(xiàn)了經久不衰的魅力，她的風姿倩影令多少人一見鐘情。就連唐朝大詩人白居易離開杭州時還念念不忘西湖：“未能拋得杭州去，一半勾留是此湖?！薄笥褌?，下面就隨我一起從岳廟碼頭乘船去游覽西湖。⑥親愛的朋友：歡迎你們來到美麗富饒的新疆。新疆地處亞歐腹心，地大物博，山川壯麗，瀚海無垠，古跡遍地，民族眾多，風俗奇異，有許多值得大家參觀游覽的地方。您要是想游遍新疆的天山南北，至少得有半個月的時間。今天我將帶大家去游覽新疆最著名的風景區(qū)天山明珠——天池。天池位居高大宏偉的天山懷抱之中。朋友們，您閉上眼睛想象一下在這個離海洋最遠的、年均降水量200毫米的城市旁的高山中有那么一潭清清碧水，這是何等的神奇，何等的美妙啊!這猶如給美麗動人的少女披上一層神秘的面紗。您覺得我的比喻貼切嗎?當我置身于離海洋最遠的地方，體會干旱地區(qū)的燥熱時，腦海中的那一潭碧水帶給了我無限的濕潤與涼意。我想象不出該用什么樣的語言來描述此刻的感覺。朋友們，您此時此刻是否已有了與我相同的感覺。我想是的，從大家的表情上看得出，大家的好奇心早已經插上翅膀飛到了天池，不用著急，今天我們就要揭開這層神秘的面紗，讓大家飽覽那少女嫵媚多情的眼睛。評析：例 ⑤、例⑥是現(xiàn)場抒情式開場白，導游員飽含深情，激情滿懷地贊美了西湖、天池，優(yōu)美抒情，真摯動人。上述各種開場白，雖然可以從不同的角度進行不同的歸類，但是它們的基本內容其實大同小異。所以，開場白并沒有一成不變的定規(guī)，重要的是要能夠體現(xiàn)對游客的尊敬之情、關切之意以及突出游覽目的的要義。最后要注意，開場白不能故弄玄虛，否則不僅會使開場白顯得多余，也可能會使游客反感。比如：各位朋友，今天我們將要游覽的是一處獨具特色的旅游景點，它位于北京城的中心，殿宇千門萬戶，樓閣巍峨莊嚴，紅墻黃瓦，金碧輝煌，素有“金色的宮殿之?！钡拿婪Q。您一定猜到了，這就是馳名中外的故宮博物院。這一段解說，明明是只能在故宮進行現(xiàn)場講解的導游辭的開場白，卻云山霧罩地繞著彎子請游客猜測是什么地方，真是多此一舉。這樣的開場白在導游辭中要加以杜絕。第二節(jié) 導游講解語言技巧教學目的：學習講解語言藝術掌握講解技巧一、巧用聲音　　無論是口頭語言,還是書面語言,都有一個“聲音”的問題，即讀起來順不順口，聽起來悅不悅耳。人們之所以喜歡百靈鳥,討厭烏鴉的叫聲, 原因就在于百靈鳥聲音歡快、清脆、悅耳，而烏鴉的聲音沙啞、沉悶、哀傷。當然, 音質是天生的, 很難改變, 然而, 正確運用聲音的技巧, 卻是每個人都可以學到的, 有些還能達到很高的藝術水平。意大利一位著名演員上臺表演數數字的節(jié)目，從1數到100，當時觀眾認為這個節(jié)目平淡無奇，實在沒有意思，可是這位演員一念, 竟把全場吸引住了。聽眾聽到的仿佛不是枯燥的數字, 而是一個個發(fā)自內心的傾訴, 使人大為感動。這位演員表演成功的訣竅很簡單: 在數數的時候, 巧妙地運用了聲音的技巧, 充分發(fā)揮了它的傳情作用。因此, 要使自己的語言收到“聲入心通”的效果，就要善于運用聲音的技巧。掌握語調　　任何語言都少不了要用抑揚頓挫、起伏多變的聲調和語調來表現(xiàn)和傳達自己的情感。英語、法語、日語等語言如此，漢語更是如此。在現(xiàn)代漢語中, 語調是以聲調為基礎的。每個音節(jié)都有四個音調(有的還有輕聲),即陰平、陽平、上聲、去聲，這“四聲”又分為“平聲”、 “仄聲”，平仄的對應和交錯就形成了語言的抑揚之美。古代漢語詩詞歌賦都極講究平仄等“格律”。現(xiàn)代詩文雖不講“格律”，但說話和寫文章同樣需要講究聲音的節(jié)奏美。語言大師老舍先生說：“我寫文章, 不僅要考慮每一個字的意義，還要考慮到每個字的聲音。不僅寫文章是這樣, 寫報告也是這樣。我總希望我的報告可以一個字不改地拿來念, 大家都能聽得明白。雖然我的報告作的不好, 但是念起來很好聽, 句子現(xiàn)成。比方我的報告當中, 上句末一個字用了一個仄聲字, 如‘他去了39。下句我就要用個平聲字。如‘你也去嗎?’讓句子念起來叮當地響。好文章讓人家愿意念, 也愿意聽?！?老舍《關于文學語言問題》)　　在導游活動中, 書面導游語言要講究語調變化, 口頭語言則要善于運用語調變化, 語調平平的導游文字讀起來缺乏活力。 語調平平的導游講解, 聽起來則缺乏生氣, 味同嚼蠟。因為“人的各種感官都喜歡變化, 同樣的, 也都討厭千篇一律。耳朵因為聽到同一種連續(xù)的聲調會感到不舒服。”( 《古典文藝理論譯叢》 1958 年第2期 ) 在導游講解中, 有高潮, 也有低潮, 在高潮時, 音色應明亮些, 圓潤些, 在低潮時, 音色應深沉些, 平穩(wěn)些。抑揚高低的語調變化往往能使語言具有音樂般的節(jié)奏感, 使人愛聽。關于語調的問題, 德國導游專家哈拉爾德巴特爾在其著作《合格導游》(旅游教育出版社1988年9月出版)中說：“盡管每個人的聲音都有自己的特點,但每個人都可以賦予自己的聲音以尖銳的、刺耳的或平穩(wěn)的不同音調。甕聲甕氣的或有氣無力的聲音會起到阻礙作用, 使人感到不快。如果你是屬于這種聲音的不幸之人, 不要感到沮喪, 通過錄音練習, 至少可以削弱這一缺陷的鋒芒?！睂в蔚恼Z音、語調等都要與自己積極向上的情緒“合拍”，使用的語調最好是不高不低和具有諒解性的, 并適當以情發(fā)聲, 以聲帶情, 使之聲情并茂而無矯揉造作之感。調節(jié)音量 　　音量是指聲音的強與弱。在導游過程中, 如何調節(jié)好自己聲音的音量, 是語言表達的又一技巧。首先, 要根據游客多少及導游地點、場合來調節(jié)音量。游客多時, 音量要以離你最遠的游客聽清為度, 游客少時音量則要小一些。在室外講解, 音量要適當大些, 在室內則要小一些。因此, 導游人員平時要注意練聲, 從低聲到高聲分級練習, 以便在不同的情況下, 掌握說話音量的大小。其次, 要根據講解內容調節(jié)音量, 一是將主要信息的關鍵詞語加大音量, 強調其主要語義, 例如:“我們將于八點五十分出發(fā)?！边@里主要是強調出發(fā)時間, 以提醒游客注意。二是故意壓低嗓門, 先抑后揚, 造成一種緊張氣氛, 以增強感染力。例如:“〔輕聲〕這天晚上 , 天黑得不見五指, 廟里靜得出奇, 突然, 一陣電閃雷鳴劃破夜空, ……” 可見, 音量大小調節(jié)得當, 能增強語言的表達效果。但要注意的是, 音量調節(jié)要以講解內容及情節(jié)的需要為基準, 該大時大, 該小時小, 絕不能無緣無故用高聲(尖聲) 或低聲, 不然便有危言聳聽之嫌?？刂普Z速 　　導游講解, 如果一直用同一種速度往下講, 像背書似的, 不僅會缺乏情感色彩, 而且使人感到乏味, 令人昏昏欲睡。因此, 導游講解應善于根據講解的內容, 游客的理解能力及反應等來控制講解語言速度。美國著名演說家費登和湯姆森在所著的《講演的經驗》一書中說:“關于講演速度, 所應遵循的原則, 就是隨時注意變化?！?在導游講解中, 語速的基本規(guī)則是：⑴放慢語速: 需要特別強調的事情, 想引起游客注意的事情, 嚴肅的事情, 容易招致疑惑、誤解的事情, 以及數字、人名、地名、人物對話等等。⑵加快語速: 眾所周知的事情, 不太重要的事情, 故事進入高潮時等等。 　　講解語言速度的快與慢是相輔相成的, 必須注意節(jié)奏急緩有致。講太快了, 像連珠炮似的, 聽者豎起耳朵, 集中注意力聽, 時間一長, 精神高度緊張, 特別容易疲勞, 注意力自然就會渙散。相反, 太慢了, 不能給人以流利舒暢的美感。一般來說, 講解的語速應該掌握在每分鐘200個字左右。 但對年老的游客要注意放慢語速, 以他們聽得清為準。在導游講解中, 尤為重要的是, 要善于根據講解內容控制語速, 以增強導游語言的藝術性。請看實例：“光緒的凄苦, 只有他的貼身太監(jiān)王商能領會, 一天晚上, 王商趁慈禧熟睡之機, 買通了看守珍妃的宮女, 偷偷地將珍妃帶到了玉瀾堂同光緒見面。相見之下, 兩人有訴不盡的衷情, 說不完的心里話, 真是難舍難分。月過中天了, 珍妃還不忍離去, 真是相見時難別亦難啊?！敝v這段話時, 語速應沉重遲緩一些, 但當講到后邊一段時, 就要注意加快語速, 以渲染緊張氣氛：“就在這時, 殿外傳來小太監(jiān)的咳嗽聲, 王商一聽, 不好! 慈禧太后來了, 怎么辦? 珍妃此時再走已來不及了……”由此可見 , 充分利用講解內容即配合內容來調整語速, 該快就快, 該慢就慢, 是控制語速的重要方法, 要使講解語言入耳動聽, 就必須注意控制語速, 控制語速的技巧并不難掌握, 把音節(jié)拉長, 速度就慢, 把音節(jié)壓縮, 速度就快。注意停頓 停頓是導游員講解中短暫的中止時間。所謂“中止時間”不是指物理時間, 而是就心理時間而言的。中止時間的長短難以規(guī)定秒數。導游講解時, 并不是講累了需要休息一下, 才停頓片刻而沉默, 而是為了使講解能收到心理上的反應效果, 突然故意把話頭中止, 沉默下來, 假如你一直滔滔不絕, 口若懸河地說個不停, 不但無法集中游客的注意力, 而且也會使你的講解變成催眠曲。反之, 如果說話吞吞吐吐, 老半天才說出一句話, 或在不該停頓的地方停頓了, 不僅會渙散游客的注意力, 而且容易使人產生語言上的歧義。 因此, 這里所說的停頓, 是指語句之間、層次之間、段落之間的間歇。據專家統(tǒng)計, 最容易使聽眾聽懂的談話, 其停頓時間的總量, 約占全部談話時間的35%至40%。(1) 語義停頓。它的原則是, 一句話說完要有較短的停頓, 一個意思說完要較長的停頓。例如：“由于歷史的變遷,/當年的魏國公府早已毀壞了。||現(xiàn)在的瞻園,/ 是當年魏國公府僅有的遺存,/ 是當年府內西花園的一部分。||清朝時, 這處遺園被改為藩署街門,/ 乾隆皇帝南巡時, 曾經在這里游覽。|| 如今, 青磚洞門上, 那‘瞻園’二字, /就是乾隆皇帝的御筆?！眧(/ 表示較小的停頓,|| 表示較大的停頓 ) 由于有了這些停頓, 導游員才能有條不紊地把層層意思交待清楚。 　　(2) 暗示省略的停頓。不直接表示肯定或否定, 只用停頓來暗示, 讓游客自己判斷。 例如：“請看, 那邊一線起伏的山巒像不像一條龍?|| 后邊的幾座小山丘像不像九只小烏龜? ||這就是一龍趕九龜的自然奇觀。”| 　　(3)等待游客了解的停頓。先說出游客好奇的話, 再停頓下來, 使游客處于應激狀態(tài)。例如： “現(xiàn)在, 這里仍保留著用人祭祀河神的習俗, 他們每年都要舉行一次祭祀盛典。儀式時, 眾人將一位長得十分漂亮的小姑娘扔進河水之中。”導游員說到這里, 故意停了下來。此時, 游客臉上現(xiàn)出了驚疑的神情, 難道如今這里還保留著如此野蠻不人道的風俗? 停了一會兒, 這位導游員接著說：“不過, 這位姑娘是用塑料制作的?！庇慰蛡兓腥淮笪?。恰到好處的停頓, 能使后續(xù)的話語產生驚人的效果。 　　(4)強調語氣停頓。美國的戴爾卡耐基在《語言的突破》中敘述了林肯用停頓進行強調的經驗：“林肯在講話時, 經常說著說著就把話頭從中間切斷, 每當他講到重要地方, 為了加深聽眾內心的印象, 他就使出‘切斷話題’這一招, 而暫時沉默一下, 凝視聽眾的眼睛。為了使自己的內容和意義, 能深深刻在聽眾的心里, 惟一能使他達到這一目的的, 就是他所具備的沉默, 因為沉默加強了他說話的力量?！北M管這是關于演講的經驗之談, 但對于導游講解同樣有著重要的借鑒作用?？傊? 導游員講解時注意停頓, 可以使語言變得流暢而有節(jié)奏, 收到“大珠小珠落玉盤”的效果。二、活用修辭　　恰當地