【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用，提升威信。 (2)因?yàn)樾乱?guī)范的執(zhí)行需要一個(gè)適應(yīng)過程，所以項(xiàng)目管理規(guī)范材料要應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)狀逐步推行，這樣效果逐步顯現(xiàn)，公司員工逐步接受，最終全面接受。千萬(wàn)不可操之過急，否則員工接受不了，引起抵觸情緒，效果不僅無(wú)法顯現(xiàn)，反而會(huì)影響日常工作效率，而被認(rèn)為沒有價(jià)值、束之高閣。 (3)對(duì)公司員工進(jìn)行項(xiàng)目管理培訓(xùn)，盡可能提高他們的項(xiàng)目管理意識(shí)。只有他們從思想上接受項(xiàng)目管理，行動(dòng)上才能采用項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，而不是應(yīng)付了事。 (4)與公司高層溝通，盡可能獲得高層支持，向高層要權(quán)，因?yàn)樨?zé)權(quán)不對(duì)等也是項(xiàng)目管理中一個(gè)常見問題。在本案例中，各個(gè)項(xiàng)目管理組的成員只聽從項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)和公司總經(jīng)理的話，而項(xiàng)目管理部只有監(jiān)督權(quán)，沒有執(zhí)行權(quán)，但是案例中項(xiàng)目管理部的工作開展需要一定的執(zhí)行權(quán)，所以需要按照責(zé)權(quán)對(duì)等的原則，請(qǐng)求高層領(lǐng)導(dǎo)給予一定的權(quán)利，便于工作開展。如果高層領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法給予所需的權(quán)利，那么只能退而求其次，扮演項(xiàng)目支持辦公室的角色，任務(wù)是收集項(xiàng)目實(shí)施信息，提供決策需要的支持信息，而不需要做出決定。 (5)項(xiàng)目管理部門的職責(zé)一般是監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施，主要是發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中存在問題并督促項(xiàng)目組解決。對(duì)于項(xiàng)目組內(nèi)部存在的問題，除非十分有把握，一般不要輕易去管，那樣極易使問題越搞越亂，從而招致項(xiàng)目組反感。 (6)項(xiàng)目管理部在職能和行政上獨(dú)立項(xiàng)目組，成為項(xiàng)目組的嚴(yán)師，有錯(cuò)必糾，但不要有錯(cuò)就上報(bào)，以保障自身的獨(dú)立性和評(píng)價(jià)的客觀性；而在業(yè)務(wù)和工作上融入項(xiàng)目組，做他們的朋友，了解他們的語(yǔ)言、思想和行為，更真實(shí)、更深入地評(píng)價(jià)他們與既定規(guī)范之間的偏差，并逐步引導(dǎo)他們走向正軌。 【問題3】 本題考查考生進(jìn)行組織級(jí)項(xiàng)目質(zhì)量管理的能力。要想回答好該題，考生需要熟悉項(xiàng)目管理部門在項(xiàng)目開發(fā)中的質(zhì)量管理內(nèi)容。 企業(yè)項(xiàng)目管理部門在項(xiàng)目開發(fā)中的質(zhì)量管理內(nèi)容包括以下四部分： (1)決策階段的質(zhì)量管理 主要內(nèi)容是在廣泛搜集資料、調(diào)查研究的基礎(chǔ)上研究、分析、比較，決定項(xiàng)目的可行性和最佳方案。 (2)項(xiàng)目實(shí)施前的質(zhì)量管理 ①對(duì)項(xiàng)目組的能力重新審查，包括各個(gè)成員資質(zhì)的審查。如果發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況有所變化，必須采取有效措施予以糾正。 ②對(duì)所有的合同和技術(shù)文件、報(bào)告進(jìn)行詳細(xì)的審閱。如圖紙是否完備，有無(wú)錯(cuò)漏空缺，各個(gè)設(shè)計(jì)文件之間有無(wú)矛盾之處，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否齊全，等等。 ③審閱進(jìn)度計(jì)劃和實(shí)施方案。 ④對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中將要采取的新技術(shù)、新軟件進(jìn)行審核，核查鑒定書和分析報(bào)告。 ⑤對(duì)項(xiàng)目實(shí)施所需材料和設(shè)備的采購(gòu)進(jìn)行檢查，檢查采購(gòu)是否符合規(guī)定的要求。 ⑥協(xié)助完善質(zhì)量保證體系。 ⑦對(duì)各項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人和主要人員進(jìn)行進(jìn)一步的審核。 ⑧根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃制定與其對(duì)應(yīng)的質(zhì)量管理計(jì)劃。 ⑨組織質(zhì)量管理計(jì)劃的評(píng)審，并形成評(píng)審報(bào)告。 ⑩準(zhǔn)備好項(xiàng)目人員簡(jiǎn)歷、質(zhì)量管理表格。 ⑩準(zhǔn)備好擔(dān)保和保險(xiǎn)工作。 ⑩簽發(fā)動(dòng)員預(yù)付款支付證書。 ⑩全面檢查開工條件。 (3)項(xiàng)目實(shí)施中的質(zhì)量管理 ①參與項(xiàng)目的階段性評(píng)審。該評(píng)審從保證評(píng)審過程有效性方面入手，如參與評(píng)審的人是否具備一定資格，是否規(guī)定的人員都參與了評(píng)審，是否對(duì)評(píng)審對(duì)象每個(gè)部分都進(jìn)行了評(píng)審，是否給出了明確的結(jié)論等。 ②參與項(xiàng)目階段產(chǎn)品的審計(jì)。該審計(jì)通常是檢查其階段產(chǎn)品是否按計(jì)劃、按規(guī)程輸出并且內(nèi)容完整，這里的規(guī)程包括企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一的規(guī)程，也包括項(xiàng)目組內(nèi)自己定義的規(guī)程。 ③對(duì)項(xiàng)目日?；顒?dòng)與規(guī)程的符合性進(jìn)行檢查。在兩個(gè)階段點(diǎn)之間設(shè)置若干小的跟蹤點(diǎn)，來監(jiān)督項(xiàng)月的進(jìn)行情況，以便能及時(shí)反映出項(xiàng)目組中存在的問題，并對(duì)其進(jìn)行追蹤。 ④對(duì)配置管理一工作的檢查和審計(jì)。主要監(jiān)督項(xiàng)目過程中的配置管理工作是否按照項(xiàng)目最初制定的配置管理計(jì)劃實(shí)施。 ⑤跟蹤問題的解決情況。在項(xiàng)目組內(nèi)一可以解決的問題就在項(xiàng)目組內(nèi)部解決，對(duì)于在項(xiàng)目組內(nèi)部無(wú)法解決的一問題，或是在項(xiàng)目組中催多次也沒有得到解決的問題，可以利用其獨(dú)立匯報(bào)的渠道報(bào)告給高層經(jīng)理。 ⑥收集新方法，提供過程改進(jìn)的依據(jù)，便于下一步對(duì)規(guī)程進(jìn)行修改和完善。 (4)項(xiàng)目完成后的質(zhì)量管理 ①監(jiān)督檢查項(xiàng)目測(cè)試情況。 ②協(xié)助項(xiàng)目組完成項(xiàng)目驗(yàn)收。 ③監(jiān)督檢查系統(tǒng)安裝、試運(yùn)行。 ④進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施后審計(jì)。 ⑤總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 【問題1】(8分) 從提高軟件質(zhì)量角度而言，企業(yè)設(shè)立項(xiàng)目管理部門的目的是以獨(dú)立審查方式，從第三方的角度監(jiān)控軟件開發(fā)任務(wù)的執(zhí)行，同時(shí)輔助軟件工程組取得高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。 從提高軟件企業(yè)項(xiàng)目管理能力角度而言，項(xiàng)目管理部門可以幫助企業(yè)在組織層面上對(duì)那些孤立的、無(wú)關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌和管理，從而提高整個(gè)組織的項(xiàng)目管理能力，有力地支撐組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 由此可知，項(xiàng)目管理部門具有十分重要的存在價(jià)值。現(xiàn)階段，項(xiàng)目管理沒有發(fā)揮出應(yīng)有作用，主要由于廣大企業(yè)認(rèn)識(shí)不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，體系不健全。但這只是暫時(shí)現(xiàn)象，過了這段不穩(wěn)定期，該部門的存在價(jià)值就會(huì)發(fā)揮出來。 【問題2】(8分) (1)找一個(gè)失控的項(xiàng)目進(jìn)行管理，使其回到正常的軌道并順利地完成，使得領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到項(xiàng)目管理部的作用，提升威信。 (2)項(xiàng)目管理規(guī)范材料要逐步推行，不可操之過急。 (3)對(duì)公司員工進(jìn)行項(xiàng)目管理培訓(xùn)，盡可能提高他們的項(xiàng)目管理意識(shí)。 (4)與公司高層溝通，盡可能獲得高層支持，向高層要權(quán)。 (5)項(xiàng)目管理部門的職責(zé)一般是監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施，主要是發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中存在問題并督促項(xiàng)目組解決，而不是解決項(xiàng)目組的問題，那樣會(huì)招致項(xiàng)目組反感。 (6)項(xiàng)目管理部在職能和行政上獨(dú)立項(xiàng)目組，而在業(yè)務(wù)和工作上融入項(xiàng)目組。 【問題3】(9分) 企業(yè)項(xiàng)目管理部門在項(xiàng)目開發(fā)中的質(zhì)量管理內(nèi)容包括以下四部分： (1)決策階段 在廣泛搜集資料、調(diào)查研究的基礎(chǔ)上研究、分析、‘比較，決定項(xiàng)目的可行性和最佳方案。 (2)項(xiàng)目實(shí)施前 ①對(duì)項(xiàng)目組的能力重新審查，如果發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況有所變化，必須采取有效措施予以糾正。 ②對(duì)所有的合同和技術(shù)文件、報(bào)告進(jìn)行詳細(xì)的審閱。 ③審閱進(jìn)度計(jì)劃和實(shí)施方案。 ④對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中將要采取的新技術(shù)、新軟件進(jìn)行審查。 ⑤對(duì)項(xiàng)目實(shí)施所需材料和設(shè)備的采購(gòu)進(jìn)行檢查。 ⑥協(xié)助完善質(zhì)量保證體系。 ⑦對(duì)各項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人和主要人員進(jìn)行進(jìn)一步的審核。 ⑧根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃制定與其對(duì)應(yīng)的質(zhì)量管理計(jì)劃。 ⑨組織質(zhì)量管理計(jì)劃的評(píng)審，并形成評(píng)審報(bào)告。 ⑩準(zhǔn)備好項(xiàng)目人員簡(jiǎn)歷、質(zhì)量管理表格。 ⑩準(zhǔn)備好擔(dān)保和保險(xiǎn)工作。 ⑩簽發(fā)動(dòng)員預(yù)付款支付證書。 ⑩全面檢查開工條件。 (3)項(xiàng)目實(shí)施中 ①參與項(xiàng)目的階段性評(píng)審。 ②參與項(xiàng)目階段產(chǎn)品的審計(jì)。 ③對(duì)項(xiàng)目日常活動(dòng)與規(guī)程的符合性進(jìn)行檢查。 ④對(duì)配置管理工作的檢查和審計(jì)。 ⑤跟蹤問題的解決情況。 ⑥收集新方法，提供過程改進(jìn)的依據(jù)。 (4)項(xiàng)目完成后 ①監(jiān)督檢查項(xiàng)目測(cè)試情況。 ②協(xié)助項(xiàng)目組完成項(xiàng)目驗(yàn)收。 ③監(jiān)督檢查系統(tǒng)安裝、試運(yùn)行。 ④進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施后審計(jì)。 ⑤總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。1．4案例四：可行性研究問題 閱讀以下關(guān)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過程中可行性研究問題的敘述，回答問題1至問題3。 在項(xiàng)目計(jì)劃和選擇的過程中，需要完成的首要工作是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行估算。項(xiàng)目估算的范圍涉及方方面面，例如項(xiàng)目或產(chǎn)品開發(fā)的范圍、投入和回報(bào)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、作用和意義等。在傳統(tǒng)信息系統(tǒng)工程方法中，是以可行性研究的方式來組織對(duì)項(xiàng)目的主要估算內(nèi)容的。在企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)過程中，可行性研究通常作為一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，被包含在整個(gè)項(xiàng)目立項(xiàng)，或項(xiàng)目選擇和確認(rèn)的過程中。 可行性研究的范圍可能覆蓋很廣泛的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、執(zhí)行、環(huán)境等各種需要評(píng)估的因素，但它并不是最后的精細(xì)計(jì)劃(例如：項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度及人員安排)。通常在進(jìn)行可行性研究的階段，甚至項(xiàng)目的目標(biāo)或產(chǎn)品的最終方向也是高度易變化的。但可行性研究的意義在于，雖然可行性研究不能指出項(xiàng)目最終的精細(xì)計(jì)劃和方向，但可行性研究可以在項(xiàng)目定義階段用較小的代價(jià)識(shí)別出錯(cuò)誤構(gòu)思的系統(tǒng)，從而規(guī)避未來更多的資源投入的損失(時(shí)間、資金、人力、機(jī)會(huì))，或者因遭遇到無(wú)法逾越的技術(shù)障礙或環(huán)境障礙導(dǎo)致的不可避免的失敗。 對(duì)于那些可行性研究表明可執(zhí)行的軟件項(xiàng)目來說，可行性研究的結(jié)果也不承諾系統(tǒng)的收益一定很巨大，或技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和資源投入就一定很低，但可行性研究的結(jié)果設(shè)立了一個(gè)“底線”，即：“如果實(shí)施什么，則風(fēng)險(xiǎn)和收益是什么”這樣的控制范圍。這些評(píng)估結(jié)果給了未來的項(xiàng)目評(píng)估、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制，甚至在資源劇烈變化的情況下有計(jì)劃有重點(diǎn)地削減功能、重定義項(xiàng)目開發(fā)范圍，或者選 擇項(xiàng)目實(shí)施的方式提供了非常有價(jià)值的方向性指引。 　 【問題1】 (7分) 可行性研究的步驟是什么？請(qǐng)使用列舉的形式，不超過100字回答。 【問題2】(8分) 可行性研究報(bào)告是可行性研究的成果體現(xiàn)，請(qǐng)使用列舉的形式，不超過150字回答，可行性研究報(bào)告主要包含什么內(nèi)容？ 【問題3】(10分) 在可行性研究的基礎(chǔ)上，還需要請(qǐng)第三方根據(jù)國(guó)家頒布的政策、法律法規(guī)等，從項(xiàng)目、國(guó)民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)角度出發(fā)，對(duì)擬建項(xiàng)目進(jìn)行各方面的評(píng)估。請(qǐng)用不超過50字的文字回答，項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告主要包含什么內(nèi)容？ 　【問題1】 信息系統(tǒng)項(xiàng)目可行性研究的目的，就是用最小的代價(jià)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)確定以下問題：項(xiàng)目有無(wú)必要？能否完成？是否值得去做？ (1)項(xiàng)目的必要性分析首先應(yīng)確定信息系統(tǒng)項(xiàng)目的目標(biāo)，即本項(xiàng)目想解決哪些問題。在信息系統(tǒng)目標(biāo)明確之后，如果目前已經(jīng)有一個(gè)(或幾個(gè))信息系統(tǒng)正在被人使用，就需要認(rèn)真分析現(xiàn)有的信息系統(tǒng)。顯然，如果現(xiàn)有的信息系統(tǒng)是完美無(wú)缺的，完全可以實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)的目標(biāo)要求，誰(shuí)都不會(huì)提出開發(fā)新系統(tǒng)的要求。在通常情況下，現(xiàn)有系統(tǒng)必然存在某些缺陷，無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)的目標(biāo)要求。但這一點(diǎn)并不能成為開發(fā)新系統(tǒng)的理由，我們還應(yīng)仔細(xì)分析現(xiàn)有系統(tǒng)對(duì)于新系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的程度如何，不能實(shí)現(xiàn)某個(gè)具體目標(biāo)的原因是什么，經(jīng)過改進(jìn)性維護(hù)能否實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。 如果現(xiàn)有的信息系統(tǒng)經(jīng)過簡(jiǎn)單的改進(jìn)性維護(hù)就可以實(shí)現(xiàn)新的系統(tǒng)目標(biāo)，就沒必要重新開發(fā)一個(gè)新系統(tǒng)。但在以下情況下，有必要開發(fā)新的信息系統(tǒng)。 ①原有系統(tǒng)開發(fā)不規(guī)范，缺少必要的技術(shù)文檔，原開發(fā)人員跳槽，新接手的開發(fā)人員很難維護(hù)原有系統(tǒng)，維護(hù)成本可能會(huì)接近甚至超過新開發(fā)的成本。 ②原系統(tǒng)采用落后的設(shè)計(jì)技術(shù)或因設(shè)計(jì)人員的水平所限，系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)不合理，難以擴(kuò)充和修改。 ③原系統(tǒng)設(shè)計(jì)雖然合理，也考慮到了日后的擴(kuò)充，或因業(yè)務(wù)發(fā)展太快，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過原來的設(shè)想，量變引起質(zhì)變。 ④原系統(tǒng)開發(fā)工具已過時(shí)，用落后的開發(fā)工具繼續(xù)維護(hù)還不如用新的開發(fā)工具重新開發(fā)。 ⑤原系統(tǒng)所基于的硬件或軟件平臺(tái)已過時(shí)，在原有平臺(tái)繼續(xù)維護(hù)已無(wú)必要，需要開發(fā)基于當(dāng)前流行平臺(tái)的新系統(tǒng)。 在分析新系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)的必要性時(shí)，一定要注意識(shí)別是真的“必要”還是假的“必要”。某些開發(fā)單位，由于重開發(fā)、輕維護(hù)，新系統(tǒng)開發(fā)人員的地位和待遇遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于現(xiàn)有系統(tǒng)的維護(hù)人員，維護(hù)人員考慮到開發(fā)新項(xiàng)目的高待遇和成就感，為盡快轉(zhuǎn)入新項(xiàng)目的開發(fā)，極力夸大原有系統(tǒng)維護(hù)的技術(shù)難度和工作量，主張開發(fā)新系統(tǒng)，他們所提出的對(duì)比分析(維護(hù)VS新開發(fā))結(jié)果往往帶有傾向性。因此，應(yīng)選擇那些與項(xiàng)目本身無(wú)利害關(guān)系的技術(shù)專家進(jìn)行項(xiàng)目必要性分析。當(dāng)然，更重要的是，縮小現(xiàn)有系統(tǒng)維護(hù)人員和新系統(tǒng)開發(fā)人員的收入差距。 另外，某些信息系統(tǒng)開發(fā)商往往利用客戶(用戶)“喜新厭舊”的心理，出于宣傳和經(jīng)營(yíng)的需要，每隔幾年，即使沒有太大的功能性和技術(shù)性突破，也要策劃開發(fā)新的系統(tǒng)。有時(shí)當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出或即將推出新系統(tǒng)時(shí)，為保住自己的市場(chǎng)份額，即使條件不具備，也要迅速推出新的系統(tǒng)。這些問題，應(yīng)屬于市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略的范疇，在此不再贅述。 (2)項(xiàng)目的可能性分析 項(xiàng)目的可能性分析主要研究能否利用現(xiàn)有的或可能擁有的技術(shù)能力、資金、人力資源和物資等方面的條件來實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的目標(biāo)、功能、性能和其他指標(biāo)，能否在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi)完成整個(gè)項(xiàng)目。由于項(xiàng)目的可能性分析以技術(shù)分析為主，因此也稱為技術(shù)可行性分析。 項(xiàng)目可能性分析的主要內(nèi)容如下： ①企業(yè)能力分析； ②項(xiàng)目技術(shù)來源分析； ③與項(xiàng)目相關(guān)的專利分析； ④項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及技術(shù)骨干的資質(zhì)分析； ⑤項(xiàng)目總體技術(shù)方案分析； ⑥項(xiàng)目創(chuàng)新點(diǎn)分析； ⑦項(xiàng)目技術(shù)可行性分析； ⑧項(xiàng)目技術(shù)成熟性分析； ⑨項(xiàng)目產(chǎn)品化分析等。 (3)項(xiàng)目投資及效益分析 明確了項(xiàng)目的必要性和可能性后，還要從投入產(chǎn)出的角度分析項(xiàng)目值不值得去做。項(xiàng)目投資及效益分析，也稱為經(jīng)濟(jì)可行性分析，主要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的投資及產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目進(jìn)行分析。 該過程一般包括： ①項(xiàng)目投資預(yù)算分析； ②項(xiàng)目投資來源分析； ③市場(chǎng)需求與產(chǎn)品銷售額分析； ④產(chǎn)品成本、利潤(rùn)與盈虧平衡點(diǎn)分析； ⑤投資回收期、投資收益率分析； ⑥社會(huì)效益分析。 可行性研究的步驟包括： ①確定項(xiàng)目規(guī)模和目標(biāo)； ②研究正在運(yùn)行的系統(tǒng)； ③建立新系統(tǒng)的邏輯模型； ④導(dǎo)出和評(píng)價(jià)各種方案； ⑤推薦可行性方案； ⑥編寫可行性研究報(bào)告； ⑦遞交可行性研究報(bào)告。 【問題2】 可行性研究報(bào)告的編寫目的是：說明該信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)條件方面的可行性；評(píng)述為了合理地達(dá)到開發(fā)目標(biāo)而可能選擇的各種方案；說明并論證所選定的方案?？梢詤⒖紘?guó)家標(biāo)準(zhǔn)《GBIT 85671988計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南》。 可行性研究報(bào)告的編