【文章內(nèi)容簡介】 較為復(fù)雜、龐大的項目，科學(xué)的實(shí)施管理計劃是項目得以成功的重要保障。因此，在系統(tǒng)建設(shè)工作開展之前，制定有效的項目實(shí)施與管理計劃書是必不可少的。通過本計劃對項目實(shí)施過程進(jìn)行管理與控制，協(xié)調(diào)各方面的技術(shù)力量，預(yù)見可能發(fā)生的問題，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的解決方法，從而保證系統(tǒng)建設(shè)工作得以有效、按部就班地開展。 項目管理方法為了能按時且高質(zhì)量地完成工程實(shí)施任務(wù)，我公司根據(jù)以往實(shí)施大型項目的經(jīng)驗，將在本項目中采取“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作；統(tǒng)一規(guī)劃、階段控制；統(tǒng)一流程、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；充分調(diào)研、充分培訓(xùn)；及時溝通、及時總結(jié)、協(xié)作互助、資源共享”的方法來進(jìn)行實(shí)施。詳細(xì)說明如下：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作項目管理由項目領(lǐng)導(dǎo)組宏觀指導(dǎo)，采用項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并且根據(jù)工作職責(zé)分工，成立多個職能組。項目經(jīng)理通過調(diào)度管理組對各職能組進(jìn)行調(diào)度、控制，各職能組采用組長負(fù)責(zé)制，形成分級垂直性管理體系，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作。統(tǒng)一規(guī)劃、階段控制：對于本項目的技術(shù)設(shè)計、進(jìn)度規(guī)劃、質(zhì)量控制等關(guān)鍵內(nèi)容，我公司將調(diào)動公司優(yōu)勢資源，在項目經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，進(jìn)行整體的規(guī)劃，保證項目實(shí)施的成果。同時，為了進(jìn)一步確保實(shí)施進(jìn)度和質(zhì)量，我們會對項目進(jìn)行分解，采用階段控制的方法，定義相應(yīng)的階段里程碑及其考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化控制粒度，便于提前發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。統(tǒng)一流程、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：我公司憑借多年從事系統(tǒng)集成工作的經(jīng)驗，總結(jié)實(shí)際工作的切身體會與正反兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn)，逐步形成了一套以ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)集成工程管理流程、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。在項目實(shí)施的全過程中，包括實(shí)施前期、中期和后期，我公司將嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理和控制，以實(shí)現(xiàn)各項工作都有標(biāo)準(zhǔn)可依據(jù)，有標(biāo)準(zhǔn)可考評。充分調(diào)研實(shí)施前期的調(diào)研工作要細(xì)致、充分。任何細(xì)微的遺漏都有可能在實(shí)施的過程中造成嚴(yán)重的不良后果，甚至影響整個實(shí)施隊伍的實(shí)施進(jìn)程和質(zhì)量。我公司的管理隊伍和技術(shù)隊伍不但具有仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，而且經(jīng)過長期的優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)集成工作積攢了大量調(diào)研、實(shí)施經(jīng)驗，完全可以保證本項目的調(diào)研工作細(xì)致、充分。充分培訓(xùn)：培訓(xùn)工作包括我公司實(shí)施前期的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)和針對用戶的理論培訓(xùn)，原廠培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)。培訓(xùn)工作充分與否直接關(guān)系到實(shí)施工作是否能按時、保質(zhì)地完成。而且，用戶培訓(xùn)也是技術(shù)移交的重要手段。它直接影響用戶在實(shí)施后期對系統(tǒng)的維護(hù)、管理和充分發(fā)揮系統(tǒng)功能的能力。我公司具有多年大型工程培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)組織安排和培訓(xùn)授課的經(jīng)驗，能夠保證最大限度地發(fā)揮培訓(xùn)工作的重要作用。及時溝通、及時總結(jié)、協(xié)作互助、資源共享大型實(shí)施項目的圓滿完成，絕不是單兵作戰(zhàn)可以做到的。參與到本次項目實(shí)施工作中的單位很多，有用戶、廠商、集成商、貨運(yùn)公司等。各單位組織相對獨(dú)立，運(yùn)作流程和方式自成一體。這些往往是影響協(xié)同工作的不利因素。但是，這些單位各自又擁有獨(dú)特的資源和優(yōu)勢。如果能把這些資源和優(yōu)勢加以融合并使其互為支撐，那么聚合在一起了能量將成倍增長，保證高質(zhì)、高效地完成實(shí)施工作。我公司深刻理解資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)的重要作用。在以往的實(shí)施工作中積攢了大量與合作單位及時溝通、及時總結(jié)、協(xié)作互助、資源共享的方法和技巧。根據(jù)本項目的具體情況，我公司有能力協(xié)調(diào)實(shí)施中的相關(guān)單位，把分散的能量聚合起來，給用戶最有力的支持。 項目管理措施為了對系統(tǒng)集成工作進(jìn)行有效管理，并能及時控制、調(diào)整、解決實(shí)施中的問題，我們將在實(shí)施過程中執(zhí)行以下管理措施：定期召開項目審查會議定期召開的項目審查會議貫穿整個項目的實(shí)施過程，由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員定期召開，內(nèi)容包括：l 審查項目進(jìn)程l 解決存在問題l 檢查落實(shí)后續(xù)的工作項目分階段通過分解目標(biāo)，細(xì)化任務(wù)，實(shí)現(xiàn)對項目的進(jìn)度與質(zhì)量控制。項目實(shí)施過程將分為三個階段：實(shí)施前期、實(shí)施中期和實(shí)施后期。全過程文檔記錄由質(zhì)量管理組和設(shè)計規(guī)劃組確定在各個階段要提交的所有文檔，以及相應(yīng)編寫人員、文檔模板、提交及認(rèn)可方式，通過文檔提交清單方式，進(jìn)行交接。定期匯報制度和及時匯報制度項目實(shí)施全過程采取項目周報制度；對貨物運(yùn)輸情況、技術(shù)方案制定情況采取隔日匯報制度；對安裝預(yù)配和發(fā)貨情況采取隔日匯報制度；對現(xiàn)場安裝調(diào)試情況、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)情況采取每日匯報制度；對系統(tǒng)試運(yùn)行情況采取每日匯報制度；對各種應(yīng)急情況采取實(shí)時直報項目經(jīng)理制度。所有匯報內(nèi)容均使用相應(yīng)的表格填寫。下面以項目實(shí)施工作日志為例詳細(xì)說明：項目實(shí)施工作日志項目名稱用戶單位報告日期 年 月 日聯(lián)系人/聯(lián)系方式公司名稱報告人/聯(lián)系方式參加人員工時實(shí)施內(nèi)容問題及風(fēng)險解決方法用戶意見備注遵循現(xiàn)場實(shí)施規(guī)范各工程實(shí)施小組在進(jìn)駐項目實(shí)施現(xiàn)場后，將嚴(yán)格遵守我公司現(xiàn)場實(shí)施規(guī)范?，F(xiàn)場實(shí)施規(guī)范主要內(nèi)容如下：l 在用戶現(xiàn)場，工程師必須嚴(yán)格遵守用戶方的管理規(guī)范和管理制度；l 嚴(yán)禁做吸煙、玩游戲、上網(wǎng)聊天等與工作無關(guān)的事情；l 因工作是由需要使用用戶電話時，須應(yīng)得到客戶的允許；l 未經(jīng)客戶許可，不得擅自登錄用戶計算機(jī)系統(tǒng)，不得擅自開、關(guān)客戶的設(shè)備；l 調(diào)整用戶原有（尤其是正在使用的）設(shè)備參數(shù)前，必須獲得用戶許可；l 施工結(jié)束后，必須將實(shí)施現(xiàn)場清理干凈，并經(jīng)客戶檢查后方可離開；l 無論任何理由，不許和客戶發(fā)生爭吵；l 嚴(yán)禁接受用戶的饋贈。建立全方位的溝通渠道為保證系統(tǒng)集成的順利實(shí)施，同時在實(shí)施過程中向項目單位的技術(shù)人員提供及時的技術(shù)支持。我公司客戶服務(wù)中心專門為本項目指派了專職服務(wù)經(jīng)理，同時，我公司將向項目單位的技術(shù)人員公布所有實(shí)施人員的移動電話號碼，以提供24小時的服務(wù)。 項目人員管理為了保證整個工程能夠自始至終有序、保質(zhì)且按計劃完成，我公司為本項目的系統(tǒng)集成工作成立專門的項目組，設(shè)計了完善的項目組織結(jié)構(gòu)，并配備了一批具有扎實(shí)的項目管理理論知識和豐富的系統(tǒng)工程實(shí)踐經(jīng)驗的項目管理人員、ISO9001質(zhì)量管理人員和工程技術(shù)人員組成項目隊伍。項目經(jīng)理田銘杰擔(dān)任過多個大型系統(tǒng)集成項目的項目經(jīng)理，投入本次項目的人員均具有3年以上的從業(yè)經(jīng)驗，其中具有5年以上經(jīng)驗的占50%，并且均具有相關(guān)技術(shù)認(rèn)證，充分保證項目順利實(shí)施。我公司通過遵循ISO9001質(zhì)量管理體系要求，規(guī)范項目的業(yè)務(wù)過程，降低和消除項目風(fēng)險，保證項目實(shí)施的質(zhì)量和工期。我公司承諾，在中標(biāo)后，服從項目單位的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，在實(shí)施方案設(shè)計、設(shè)備供貨、系統(tǒng)集成、技術(shù)支持、運(yùn)行維護(hù)等方面相互配合。在系統(tǒng)集成實(shí)施進(jìn)行之初，首先要組建起適于項目實(shí)施和管理的全套組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。一套健全有效的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是貫徹系統(tǒng)集成意圖、順利進(jìn)行工程實(shí)施的重要條件和保證。 組織結(jié)構(gòu)圖針對本項目，我公司將協(xié)同項目單位共同建立一套完整的項目組織體系，完成整個項目實(shí)施工作。項目組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：該組織結(jié)構(gòu)是我公司在多個大型系統(tǒng)集成項目中采用過，并被驗證為行之有效的項目組織體系，將為本項目的順利實(shí)施提供強(qiáng)有力的組織保障。項目組織體系由項目單位和我公司共同建立，在組織體系中采用項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項目經(jīng)理在項目領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)一指揮下，通過調(diào)度管理組對各項目職能組進(jìn)行調(diào)度、控制。同時，通過各級項目組長負(fù)責(zé)制，明確各職能組的職責(zé)及組間關(guān)系，形成垂直性管理體系，以保證項目組織協(xié)調(diào)運(yùn)作，順利完成項目實(shí)施任務(wù)。各項目組之間的工作流程和協(xié)作關(guān)系說明如下：整個項目的最高管理機(jī)構(gòu)是項目領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)整個工程的總體決策，并通過項目經(jīng)理對整個工程進(jìn)行管理。項目經(jīng)理向項目領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)，通過調(diào)度管理組協(xié)調(diào)各種資源，完成項目實(shí)施。最后一級組織機(jī)構(gòu)由各項目組長負(fù)責(zé)，在調(diào)度管理組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，帶領(lǐng)其小組成員進(jìn)行具體的實(shí)施工作。鑒于本項目涉及硬件設(shè)備較多、實(shí)施工期緊，我公司將發(fā)揮大型IT企業(yè)的優(yōu)勢，在廠商的全力支持下，調(diào)動全公司及各地分支機(jī)構(gòu)的優(yōu)秀技術(shù)人員相互配合，協(xié)同工作。 關(guān)鍵崗位及職責(zé)定義項目領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)整個項目實(shí)施的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，在實(shí)施過程中對整個項目進(jìn)行管理，做出重大決策。由項目單位和我公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)率領(lǐng)項目實(shí)施團(tuán)隊，對項目進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，向項目領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)。由我公司的資深項目管理人員擔(dān)任。項目經(jīng)理具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的計算機(jī)信息系統(tǒng)集成高級項目經(jīng)理資質(zhì)。調(diào)度管理組負(fù)責(zé)調(diào)度、管理下屬各職能組，督導(dǎo)項目的實(shí)施進(jìn)度，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。并定期召開審查會議，定期向項目經(jīng)理報告項目的實(shí)施進(jìn)度。由項目單位管理人員和我公司管理人員組成。商務(wù)組負(fù)責(zé)與設(shè)備廠商進(jìn)行商務(wù)洽談，保證設(shè)備如期、安全地到達(dá)客戶現(xiàn)場。由我公司的商務(wù)代表組成。設(shè)計規(guī)劃組完成系統(tǒng)的設(shè)計規(guī)劃、參數(shù)制定等工作；對所有參加實(shí)施人員進(jìn)行培訓(xùn)；負(fù)責(zé)解決實(shí)施過程中的技術(shù)問題。設(shè)計規(guī)劃組由項目單位、我公司的系統(tǒng)設(shè)計人員和設(shè)備廠商技術(shù)專家組成。工程實(shí)施組負(fù)責(zé)完成系統(tǒng)的安裝、配置與調(diào)試工作和系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移和調(diào)整工作，負(fù)責(zé)對項目單位技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)；工程實(shí)施組人員由我公司及各地分支機(jī)構(gòu)的技術(shù)人員組成。培訓(xùn)組負(fù)責(zé)培訓(xùn)的教材編寫、方案制定和實(shí)施；負(fù)責(zé)培訓(xùn)的安排、組織、協(xié)調(diào)。由項目單位和我公司的技術(shù)負(fù)責(zé)人以及廠家技術(shù)人員組成。系統(tǒng)驗收組負(fù)責(zé)協(xié)助項目單位組織并完成本標(biāo)段的測試、驗收工作。由項目單位、我公司、監(jiān)理單位和質(zhì)檢單位共同組成。文檔組負(fù)責(zé)收集和整理項目實(shí)施過程中產(chǎn)生的所有文檔資料（書面的和電子的），并及時交付客戶單位。由項目單位和我公司的技術(shù)人員組成。支持服務(wù)組負(fù)責(zé)系統(tǒng)驗收后的技術(shù)支持、售后服務(wù)工作。由我公司客戶服務(wù)中心提供支持。質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)依據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系，對項目實(shí)施的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。由我公司具有9001質(zhì)量認(rèn)證證書且具有豐富的項目質(zhì)量監(jiān)督經(jīng)驗的質(zhì)量專員組成。 人員安排針對本次項目特點(diǎn)，我方將充分組織公司優(yōu)勢資源，保證項目順利、按時、高質(zhì)量的完成。我公司為本項目安排了精英的管理和技術(shù)團(tuán)隊。本項目人員安排匯總表如下： 項目實(shí)施控制 項目實(shí)施的目標(biāo)控制按照項目單位在招標(biāo)文件中的要求和我公司的工作制度和流程，我公司在工程實(shí)施中的每一項工作都是對照計