【正文】 。我公司鄭重承諾對(duì)所有的硬件產(chǎn)品，自雙方代表在驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算，提供三年的原廠服務(wù)，在服務(wù)期內(nèi)，其維護(hù)、維修服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用。技術(shù)轉(zhuǎn)移通過(guò)對(duì)用戶系統(tǒng)管理人員和操作人員多層次、多方位的技術(shù)培訓(xùn)/咨詢和日常操作指導(dǎo)，提高該部分人員的技術(shù)水平及工作效率，幫助用戶建立一支專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。隨著Internet應(yīng)用的不斷普及，我們將繼續(xù)在服務(wù)上創(chuàng)新，不斷推出新的web服務(wù)。免費(fèi)技術(shù)支持熱線電話：熱線傳真號(hào)碼： 客戶在日常使用中碰到的各種技術(shù)問(wèn)題，也可以直接撥打廠商提供的免費(fèi)技術(shù)支持及售后服務(wù)熱線。巡檢后需要填寫表格《巡檢記錄表》。 售后服務(wù)流程我的技術(shù)支持與服務(wù)流程如下圖所示：應(yīng)急保障及故障修復(fù)承諾在安裝、調(diào)試及保修期內(nèi)，我公司向客戶提供設(shè)備故障應(yīng)急處理方案。 電話/傳真/電子郵件技術(shù)支持記錄表客 戶聯(lián)系人電話/傳真服務(wù)對(duì)象： □硬件 □軟件 □系統(tǒng)綜合設(shè)備型號(hào)：主要配置：系列號(hào)（或軟件版本號(hào)）咨詢內(nèi)容：處理結(jié)果：電話技術(shù)支持受理人時(shí)間記錄審閱 ： 時(shí)間： 巡檢情況記錄表客戶名稱設(shè)備安裝地址聯(lián) 系 人聯(lián) 系 電 話序 列 號(hào)____NODE1:___________ ____NODE2:___________ 巡 檢 內(nèi) 容____node1____node2設(shè)備故障燈是否有亮系統(tǒng)錯(cuò)誤報(bào)告(errlog)是否有錯(cuò)誤報(bào)告(mail)是否有占用率大于80%的文件系統(tǒng)日志bootlog有無(wú)異常所有邏輯卷是有否有stale狀態(tài)交換區(qū)使用率是否超過(guò)70%系統(tǒng)參數(shù)是否正常設(shè)置網(wǎng)絡(luò)與通信是否正常有否性能瓶頸rootvg鏡象是否正常DUMP設(shè)置是否正確系統(tǒng)補(bǔ)丁級(jí)別系統(tǒng)微碼級(jí)別HACMP狀態(tài)測(cè)試系統(tǒng)硬件診斷系統(tǒng)與數(shù)據(jù)備份情況機(jī)房環(huán)境電壓:________ 零地電壓:________ 濕度:________ 溫度:_______ 灰塵:________設(shè)備除塵備注客戶簽字/公章： 服務(wù)工程師簽字:________年_____月______日 ________年_____月_____日 電話回訪記錄表用戶信息用戶單位名稱： 聯(lián)系人姓名： 電話： 日期 回訪記錄序號(hào)內(nèi)容1系統(tǒng)近期是否正常運(yùn)行？注意機(jī)房環(huán)境（機(jī)房溫度是否在22度上下2度范圍內(nèi)，設(shè)備灰塵狀態(tài)）客戶反饋:2用戶最近是否有新的服務(wù)需求？客戶反饋:3對(duì)我的硬件服務(wù)是否滿意，有何意見(jiàn)與建議？客戶反饋:回訪記錄人簽字： 安裝調(diào)試報(bào)告用戶名稱 電 話產(chǎn)品名稱型 號(hào)用戶地址使用時(shí)間產(chǎn)品類型□ 硬件 □ 軟件 □其他本次調(diào)查日期調(diào)查人數(shù)售后服務(wù)：□ 提供相關(guān)人員培訓(xùn) □ 定期為顧客維護(hù)產(chǎn)品 □ 負(fù)責(zé)為顧客安裝、調(diào)試設(shè)備 □ 提供正確使用、維修的說(shuō)明書□ 提供并能有效地獲得備品、配件□ 向顧客提供產(chǎn)品使用和改進(jìn)的必要信息□ 收集顧客意見(jiàn)，為采取糾正措施提供信息 產(chǎn)品質(zhì)量：（根據(jù)不同產(chǎn)品可另行指定）□ 是否具有所需要的功能□ 可靠程度如何□ 效率如何□ 使用是否方便□ 移植到另一環(huán)境是否容易□ 易維護(hù)性如何結(jié)論： 日期：用戶單位蓋章：負(fù)責(zé)人意見(jiàn)： 簽字 ： 日期：第 9 章 技術(shù)培訓(xùn) 培訓(xùn)的目的技術(shù)培訓(xùn)是項(xiàng)目實(shí)施的一個(gè)重要組成部分，是保障系統(tǒng)將來(lái)能夠正常運(yùn)行、維護(hù)、管理的重要保障手段?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：提供人數(shù)不限的包括系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)、安裝調(diào)試、系統(tǒng)維護(hù)等內(nèi)容的實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。 培訓(xùn)評(píng)估和管理在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，我公司將采用《課程評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷》形式實(shí)施“課程首日調(diào)查”和“培訓(xùn)中調(diào)查”，以針對(duì)出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效的調(diào)整和處理，保證良好的培訓(xùn)效果。47 / 47。 培訓(xùn)流程面授培訓(xùn)遵循標(biāo)準(zhǔn)的流程，如下圖所示。認(rèn)證培訓(xùn)：我方免費(fèi)提供1人次CISSP、CCNP認(rèn)證培訓(xùn)及考試。對(duì)于一般工作人員，應(yīng)能靈活使用操作本系統(tǒng)，對(duì)于系統(tǒng)管理人員和技術(shù)人員，要能夠達(dá)到獨(dú)立操作、分析、判斷、解決、排除系統(tǒng)一般故障問(wèn)題。自接到招標(biāo)方報(bào)修電話后1小時(shí)內(nèi)我公司有專人電話響應(yīng)，在4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，并在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后8小時(shí)內(nèi)解決備品備件問(wèn)題并排除故障。 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間電話支持響應(yīng)時(shí)間項(xiàng)目技術(shù)支持與服務(wù)中心的服務(wù)時(shí)間為每周七天，每天24小時(shí)，及時(shí)響應(yīng)和解決客戶所遇到的問(wèn)題。遇到重大技術(shù)問(wèn)題，我們會(huì)及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)專家進(jìn)行會(huì)診，并采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。駐場(chǎng)服務(wù)在項(xiàng)目驗(yàn)收完成后，我方提供1名工程師對(duì)客戶進(jìn)行為期3個(gè)月的駐場(chǎng)服務(wù)。 服務(wù)電子化針對(duì)具備上網(wǎng)條件的用戶，提供遠(yuǎn)程登錄、WEB互動(dòng)、在線支持等電子化服務(wù)內(nèi)容，逐步建立完善的電子化服務(wù)渠道。 服務(wù)目標(biāo)我們服務(wù)的基本目標(biāo)是用戶滿意，我們向用戶承諾提供高效、便捷、專業(yè)、個(gè)性化的售后服務(wù)，隨時(shí)聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)。只有滿足所有階段性考核才能確保整個(gè)系統(tǒng)集成的全面完成并充分滿足用戶要求。這樣，工程建設(shè)就形成了以日保周、以周保旬，以旬保月的目標(biāo)管理體系。 項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度控制進(jìn)度控制是施工階段的重要內(nèi)容，是質(zhì)量、進(jìn)度、投資三大建設(shè)管理環(huán)節(jié)的中心，直接影響到工期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和投資效益的發(fā)揮。支持服務(wù)組負(fù)責(zé)系統(tǒng)驗(yàn)收后的技術(shù)支持、售后服務(wù)工作。設(shè)計(jì)規(guī)劃組由項(xiàng)目單位、我公司的系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員和設(shè)備廠商技術(shù)專家組成。由我公司的資深項(xiàng)目管理人員擔(dān)任。同時(shí)，通過(guò)各級(jí)項(xiàng)目組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，明確各職能組的職責(zé)及組間關(guān)系，形成垂直性管理體系，以保證項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)運(yùn)作，順利完成項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理田銘杰擔(dān)任過(guò)多個(gè)大型系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，投入本次項(xiàng)目的人員均具有3年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中具有5年以上經(jīng)驗(yàn)的占50%，并且均具有相關(guān)技術(shù)認(rèn)證，充分保證項(xiàng)目順利實(shí)施。全過(guò)程文檔記錄由質(zhì)量管理組和設(shè)計(jì)規(guī)劃組確定在各個(gè)階段要提交的所有文檔，以及相應(yīng)編寫人員、文檔模板、提交及認(rèn)可方式，通過(guò)文檔提交清單方式，進(jìn)行交接。這些往往是影響協(xié)同工作的不利因素。充分培訓(xùn)：培訓(xùn)工作包括我公司實(shí)施前期的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)和針對(duì)用戶的理論培訓(xùn)，原廠培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)調(diào)度管理組對(duì)各職能組進(jìn)行調(diào)度、控制，各職能組采用組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，形成分級(jí)垂直性管理體系，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作。它通常被運(yùn)用于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期，這些管理方法確保了此過(guò)程的嚴(yán)密性和科學(xué)性，以及確保項(xiàng)目的成功實(shí)施。測(cè)試步驟1：核心交換機(jī)斷電測(cè)試。需要測(cè)試的設(shè)備：兩臺(tái)Cisco 6905c核心交換機(jī) 測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)n 本項(xiàng)目招投標(biāo)文件、國(guó)家及省、市其它有關(guān)質(zhì)量規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）的要求n 《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)與評(píng)估》DB37/T 2912000n 采用網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)中基準(zhǔn)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。l 評(píng)測(cè)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)所使用設(shè)備的可靠性，穩(wěn)定性，健壯性和質(zhì)量性能。檢查電源、風(fēng)扇工作情況以及噪音情況。特殊產(chǎn)品，對(duì)安裝有特殊要求的產(chǎn)品，我公司將在產(chǎn)品安裝前30天，以書面形式通知最終用戶，向最終用戶提出安裝場(chǎng)地環(huán)境要求，并對(duì)最終用戶就安裝場(chǎng)地環(huán)境準(zhǔn)備向最終用戶提供技術(shù)咨詢。 到貨驗(yàn)收地點(diǎn)本次設(shè)備的到貨驗(yàn)收地點(diǎn)按照客戶在合同中的規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)零管理，基于策略的管理方式，網(wǎng)絡(luò)管理是通過(guò)制定統(tǒng)一的策略，由管理策略服務(wù)器進(jìn)行全局控制的。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性當(dāng)增加/擴(kuò)充應(yīng)用子系統(tǒng)時(shí)，不影響網(wǎng)絡(luò)的整體結(jié)構(gòu)以及整體性能，對(duì)關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)連接采用主備方式，已保證數(shù)據(jù)的傳輸?shù)目煽啃?。在企業(yè)園區(qū)網(wǎng)絡(luò)中，關(guān)鍵應(yīng)用服務(wù)器、核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，只有系統(tǒng)管理人員才有操作、控制的權(quán)力。具體來(lái)講，其設(shè)計(jì)遵循以下原則： 先進(jìn)性系統(tǒng)的主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件均應(yīng)使用目前國(guó)際上較先進(jìn)、較成熟的技術(shù)，符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范； 標(biāo)準(zhǔn)性所采用技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化，可以保證網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的一致性，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的兼容性，以達(dá)到網(wǎng)絡(luò)的互連與開(kāi)放。VPN系統(tǒng)：分別使用深信服和CISCOASA搭建兩套SSL VPN平臺(tái)，Cisco SSL VPN主要提供Cisco語(yǔ)音電話、PC客戶端接入到總部網(wǎng)絡(luò)，深信服SSL VPN（采購(gòu)與2008年，對(duì)較高版本IE支持較差，且不能通過(guò)升級(jí)解決），負(fù)責(zé)目前所有員工在辦公區(qū)外邊訪問(wèn)信息系統(tǒng)；深信服IPSEC連接總部及部分分支機(jī)構(gòu)。企業(yè)網(wǎng)核心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目方案第 1 章 概述當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)信息化與企業(yè)的生命力息息相關(guān)。接入設(shè)備十臺(tái)，其中八臺(tái)H3C3600、一臺(tái)cisco3560及一臺(tái)cisco2960交換機(jī)，組成信息中心千兆骨干網(wǎng)。 項(xiàng)目建設(shè)原則多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案以實(shí)現(xiàn)以上功能為基本要求，在設(shè)計(jì)上力求做到既要采用國(guó)際上先進(jìn)的技術(shù)，又要保證系統(tǒng)的安全可靠性和實(shí)用性。 安全性網(wǎng)絡(luò)的安全性對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)是非常重要的，合理的網(wǎng)絡(luò)安全控制，可以使應(yīng)用環(huán)境中的信息資源得到有效