【正文】 具體執(zhí)行方式如下：l 通過與講師溝通，根據學員的適應性對課程內容做出調整；l 通過與學員溝通，來使得講師的課程內容更加富有吸引力和實效；根據統計調查問卷的結果對課程內容和服務環(huán)節(jié)的其他內容做出調整，保證學員和客戶方管理人的滿意。培訓的目的是為了使系統使用人員了解、掌握本系統所涉及的各種技術和設備，更有效和更全面地應用、管理系統。咨詢和配合服務我承諾對客戶今后相關系統平臺的建設提供免費咨詢和配合。 技術支持與售后服務內容技術支持與服務的內容包括駐場服務、電話支持、現場服務、定期巡檢等內容、咨詢和配合等服務。在安裝、調試及保修期內，我公司提供設備故障的應急處理方案，并向招標方提交一份完整的設備故障診斷表格式。推行目標管理我們針對責任目標編制實施計劃，將責任目標進一步分解到月、旬、周、日。由項目單位和我公司的技術人員組成。項目經理負責率領項目實施團隊，對項目進行計劃、組織、協調和控制，向項目領導組負責。 項目人員管理為了保證整個工程能夠自始至終有序、保質且按計劃完成，我公司為本項目的系統集成工作成立專門的項目組，設計了完善的項目組織結構，并配備了一批具有扎實的項目管理理論知識和豐富的系統工程實踐經驗的項目管理人員、ISO9001質量管理人員和工程技術人員組成項目隊伍。各單位組織相對獨立，運作流程和方式自成一體。詳細說明如下：統一領導、分工協作項目管理由項目領導組宏觀指導，采用項目經理負責制，并且根據工作職責分工，成立多個職能組。 核心交換機雙機熱備測試方法測試對象：本地核心交換機兩臺測試目的：核心雙機熱備功能、及網絡可靠性。l 評測整個網絡和系統的連通性，穩(wěn)定性，可用性，安全性等。判斷設備正常工作的標準為： 設備加電后，系統能夠正常啟動，可通過圖形管理界面檢查緩存數量、License等內容。網管軟件的應用可以提高網絡管理的效率，減輕網絡管理人員的負擔。 安全性網絡的安全性對網絡設計是非常重要的，合理的網絡安全控制，可以使應用環(huán)境中的信息資源得到有效的保護可以有效的控制網絡的訪問，靈活的實施網絡的安全控制策略。 項目建設原則多業(yè)務網絡系統方案以實現以上功能為基本要求，在設計上力求做到既要采用國際上先進的技術，又要保證系統的安全可靠性和實用性。企業(yè)網核心系統建設項目方案第 1 章 概述當今時代，企業(yè)信息化與企業(yè)的生命力息息相關。具體來講，其設計遵循以下原則： 先進性系統的主機系統、網絡平臺、數據庫系統、應用軟件均應使用目前國際上較先進、較成熟的技術，符合國際標準和規(guī)范； 標準性所采用技術的標準化，可以保證網絡發(fā)展的一致性，增強網絡的兼容性，以達到網絡的互連與開放。在企業(yè)園區(qū)網絡中，關鍵應用服務器、核心網絡設備，只有系統管理人員才有操作、控制的權力。網絡管理的目標是實現零管理，基于策略的管理方式，網絡管理是通過制定統一的策略，由管理策略服務器進行全局控制的。特殊產品，對安裝有特殊要求的產品，我公司將在產品安裝前30天，以書面形式通知最終用戶，向最終用戶提出安裝場地環(huán)境要求，并對最終用戶就安裝場地環(huán)境準備向最終用戶提供技術咨詢。l 評測整個網絡所使用設備的可靠性，穩(wěn)定性，健壯性和質量性能。測試步驟1：核心交換機斷電測試。項目經理通過調度管理組對各職能組進行調度、控制，各職能組采用組長負責制，形成分級垂直性管理體系，實現統一領導、分工協作。這些往往是影響協同工作的不利因素。項目經理田銘杰擔任過多個大型系統集成項目的項目經理，投入本次項目的人員均具有3年以上的從業(yè)經驗，其中具有5年以上經驗的占50%，并且均具有相關技術認證，充分保證項目順利實施。由我公司的資深項目管理人員擔任。支持服務組負責系統驗收后的技術支持、售后服務工作。這樣，工程建設就形成了以日保周、以周保旬，以旬保月的目標管理體系。 服務目標我們服務的基本目標是用戶滿意，我們向用戶承諾提供高效、便捷、專業(yè)、個性化的售后服務，隨時聽取客戶的意見。駐場服務在項目驗收完成后，我方提供1名工程師對客戶進行為期3個月的駐場服務。 服務響應時間電話支持響應時間項目技術支持與服務中心的服務時間為每周七天，每天24小時，及時響應和解決客戶所遇到的問題。對于一般工作人員，應能靈活使用操作本系統，對于系統管理人員和技術人員，要能夠達到獨立操作、分析、判斷、解決、排除系統一般故障問題。 培訓流程面授培訓遵循標準的流程，如下圖所示。 培訓評估和管理在培訓實施過程中，我公司將采用《課程評估調查問卷》形式實施“課程首日調查”和“培訓中調查”，以針對出現和可能出現的問題進行及時有效的調整和處理，保證良好的培訓效果。 電話/傳真/電子郵件技術支持記錄表客 戶聯系人電話/傳真服務對象： □硬件 □軟件 □系統綜合設備型號：主要配置：系列號（或軟件版本號）咨詢內容：處理結果：電話技術支持受理人時間記錄審閱 ： 時間： 巡檢情況記錄表客戶名稱設備安裝地址聯 系 人聯 系 電 話序 列 號____NODE1:___________ ____NODE2:___________ 巡 檢 內 容____node1____node2設備故障燈是否有亮系統錯誤報告(errlog)是否有錯誤報告(mail)是否有占用率大于80%的文件系統日志bootlog有無異常所有邏輯卷是有否有stale狀態(tài)交換區(qū)使用率是否超過70%系統參數是否正常設置網絡與通信是否正常有否性能瓶頸rootvg鏡象是否正常DUMP設置是否正確系統補丁級別系統微碼級別HACMP狀態(tài)測試系統硬件診斷系統與數據備份情況機房環(huán)境電壓:________ 零地電壓:________ 濕度:________ 溫度:_______ 灰塵:________設備除塵備注客戶簽字/公章： 服務工程師簽字:________年_____月______日 ________年_____月_____日 電話回訪記錄表用戶信息用戶單位名稱： 聯系人姓名： 電話： 日期 回訪記錄序號內容1系統近期是否正常運行？注意機房環(huán)境（機房溫度是否在22度上下2度范圍內，設備灰塵狀態(tài)）客戶反饋:2用戶最近是否有新的服務需求？客戶反饋:3對我的硬件服務是否滿意，有何意見與建議？客戶反饋:回訪記錄人簽字： 安裝調試報告用戶名稱 電 話產品名稱型 號用戶地址使用時間產品類型□ 硬件 □ 軟件 □其他本次調查日期調查人數售后服務：□ 提供相關人員培訓 □ 定期為顧客維護產品 □ 負責為顧客安裝、調試設備 □ 提供正確使用、維修的說明書□ 提供并能有效地獲得備品、配件□ 向顧客提供產品使用和改進的必要信息□ 收集顧客意見，為采取糾正措施提供信息 產品質量：（根據不同產品可另行指定）□ 是否具有所需要的功能□ 可靠程度如何□ 效率如何□ 使用是否方便□ 移植到另一環(huán)境是否容易□ 易維護性如何結論： 日期：用戶單位蓋章：負責人意見： 簽字 ： 日期：第 9 章 技術培訓 培訓的目的技術培訓是項目實施的一個重要組成部分，是保障系統將來能夠正常運行、維護、管理的重要保障手段。巡檢后需要填寫表格《巡檢記錄表》。隨著Internet應用的不斷普及，我們將繼續(xù)在服務上創(chuàng)新，不斷推出新的web服務。我公司鄭重承諾對所有的硬件產品，自雙方代表在驗收單上簽字之日起計算，提供三年的原廠服務，在服務期內，其維護、維修服務不收取任何額外費用?，F場協調會制度通過現場協調會的形式，我們和用戶單位一起到現場解決施工中存在的各種問題，加強相互間的溝通，確保進度計劃的有效實施。文檔組負責收集和整理項目實施過程中產生的所有文檔資料（書面的和電子的），并及時交付客戶單位。由項目單位和我公司有關領導組成。我公司客戶服務中心專門為本項目指派了專職服務經理，同時，我公司將向項目單位的技術人員公布所有實施人員的移動電話號碼，以提供24小時的服務。參與到本次項目實施工作中的單位很多，有用戶、廠商、集成商、貨運公司等。 項目管理方法為了能按時且高質量地完成工程實施任務，我公司根據以往實施大型項目的經驗，將在本項目中采取“統一領導、分工協作；統一規(guī)劃、階段控制；統一流程、統一標準；充分調研、充分培訓；及時溝通、及時總結、協作互助、資源共享”的方法來進行實施。測試步驟：登錄到各VPN設備 查看連接狀態(tài)是否成功。從而來檢驗整個項目是否符合合同和方案設計的要求。若通電不能正常工作，視為檢驗不合格。網絡管理軟件應用于網絡的設備配置，網絡拓撲結構表示，網絡設備的狀態(tài)