【正文】 具體執(zhí)行方式如下：l 通過(guò)與講師溝通，根據(jù)學(xué)員的適應(yīng)性對(duì)課程內(nèi)容做出調(diào)整；l 通過(guò)與學(xué)員溝通，來(lái)使得講師的課程內(nèi)容更加富有吸引力和實(shí)效；根據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容和服務(wù)環(huán)節(jié)的其他內(nèi)容做出調(diào)整，保證學(xué)員和客戶(hù)方管理人的滿(mǎn)意。培訓(xùn)的目的是為了使系統(tǒng)使用人員了解、掌握本系統(tǒng)所涉及的各種技術(shù)和設(shè)備，更有效和更全面地應(yīng)用、管理系統(tǒng)。咨詢(xún)和配合服務(wù)我承諾對(duì)客戶(hù)今后相關(guān)系統(tǒng)平臺(tái)的建設(shè)提供免費(fèi)咨詢(xún)和配合。 技術(shù)支持與售后服務(wù)內(nèi)容技術(shù)支持與服務(wù)的內(nèi)容包括駐場(chǎng)服務(wù)、電話(huà)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、定期巡檢等內(nèi)容、咨詢(xún)和配合等服務(wù)。在安裝、調(diào)試及保修期內(nèi)，我公司提供設(shè)備故障的應(yīng)急處理方案，并向招標(biāo)方提交一份完整的設(shè)備故障診斷表格式。推行目標(biāo)管理我們針對(duì)責(zé)任目標(biāo)編制實(shí)施計(jì)劃，將責(zé)任目標(biāo)進(jìn)一步分解到月、旬、周、日。由項(xiàng)目單位和我公司的技術(shù)人員組成。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)率領(lǐng)項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)。 項(xiàng)目人員管理為了保證整個(gè)工程能夠自始至終有序、保質(zhì)且按計(jì)劃完成，我公司為本項(xiàng)目的系統(tǒng)集成工作成立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目組，設(shè)計(jì)了完善的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，并配備了一批具有扎實(shí)的項(xiàng)目管理理論知識(shí)和豐富的系統(tǒng)工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人員、ISO9001質(zhì)量管理人員和工程技術(shù)人員組成項(xiàng)目隊(duì)伍。各單位組織相對(duì)獨(dú)立，運(yùn)作流程和方式自成一體。詳細(xì)說(shuō)明如下：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作項(xiàng)目管理由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組宏觀(guān)指導(dǎo)，采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并且根據(jù)工作職責(zé)分工，成立多個(gè)職能組。 核心交換機(jī)雙機(jī)熱備測(cè)試方法測(cè)試對(duì)象：本地核心交換機(jī)兩臺(tái)測(cè)試目的：核心雙機(jī)熱備功能、及網(wǎng)絡(luò)可靠性。l 評(píng)測(cè)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的連通性，穩(wěn)定性，可用性，安全性等。判斷設(shè)備正常工作的標(biāo)準(zhǔn)為： 設(shè)備加電后，系統(tǒng)能夠正常啟動(dòng)，可通過(guò)圖形管理界面檢查緩存數(shù)量、License等內(nèi)容。網(wǎng)管軟件的應(yīng)用可以提高網(wǎng)絡(luò)管理的效率，減輕網(wǎng)絡(luò)管理人員的負(fù)擔(dān)。 安全性網(wǎng)絡(luò)的安全性對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)是非常重要的，合理的網(wǎng)絡(luò)安全控制，可以使應(yīng)用環(huán)境中的信息資源得到有效的保護(hù)可以有效的控制網(wǎng)絡(luò)的訪(fǎng)問(wèn)，靈活的實(shí)施網(wǎng)絡(luò)的安全控制策略。 項(xiàng)目建設(shè)原則多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案以實(shí)現(xiàn)以上功能為基本要求，在設(shè)計(jì)上力求做到既要采用國(guó)際上先進(jìn)的技術(shù)，又要保證系統(tǒng)的安全可靠性和實(shí)用性。企業(yè)網(wǎng)核心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目方案第 1 章 概述當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)信息化與企業(yè)的生命力息息相關(guān)。具體來(lái)講，其設(shè)計(jì)遵循以下原則： 先進(jìn)性系統(tǒng)的主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件均應(yīng)使用目前國(guó)際上較先進(jìn)、較成熟的技術(shù)，符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范； 標(biāo)準(zhǔn)性所采用技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化，可以保證網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的一致性，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的兼容性，以達(dá)到網(wǎng)絡(luò)的互連與開(kāi)放。在企業(yè)園區(qū)網(wǎng)絡(luò)中，關(guān)鍵應(yīng)用服務(wù)器、核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，只有系統(tǒng)管理人員才有操作、控制的權(quán)力。網(wǎng)絡(luò)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)零管理，基于策略的管理方式，網(wǎng)絡(luò)管理是通過(guò)制定統(tǒng)一的策略，由管理策略服務(wù)器進(jìn)行全局控制的。特殊產(chǎn)品，對(duì)安裝有特殊要求的產(chǎn)品，我公司將在產(chǎn)品安裝前30天，以書(shū)面形式通知最終用戶(hù)，向最終用戶(hù)提出安裝場(chǎng)地環(huán)境要求，并對(duì)最終用戶(hù)就安裝場(chǎng)地環(huán)境準(zhǔn)備向最終用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)。l 評(píng)測(cè)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)所使用設(shè)備的可靠性，穩(wěn)定性，健壯性和質(zhì)量性能。測(cè)試步驟1：核心交換機(jī)斷電測(cè)試。項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)調(diào)度管理組對(duì)各職能組進(jìn)行調(diào)度、控制，各職能組采用組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，形成分級(jí)垂直性管理體系，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作。這些往往是影響協(xié)同工作的不利因素。項(xiàng)目經(jīng)理田銘杰擔(dān)任過(guò)多個(gè)大型系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，投入本次項(xiàng)目的人員均具有3年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中具有5年以上經(jīng)驗(yàn)的占50%，并且均具有相關(guān)技術(shù)認(rèn)證，充分保證項(xiàng)目順利實(shí)施。由我公司的資深項(xiàng)目管理人員擔(dān)任。支持服務(wù)組負(fù)責(zé)系統(tǒng)驗(yàn)收后的技術(shù)支持、售后服務(wù)工作。這樣，工程建設(shè)就形成了以日保周、以周保旬，以旬保月的目標(biāo)管理體系。 服務(wù)目標(biāo)我們服務(wù)的基本目標(biāo)是用戶(hù)滿(mǎn)意，我們向用戶(hù)承諾提供高效、便捷、專(zhuān)業(yè)、個(gè)性化的售后服務(wù)，隨時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)。駐場(chǎng)服務(wù)在項(xiàng)目驗(yàn)收完成后，我方提供1名工程師對(duì)客戶(hù)進(jìn)行為期3個(gè)月的駐場(chǎng)服務(wù)。 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間電話(huà)支持響應(yīng)時(shí)間項(xiàng)目技術(shù)支持與服務(wù)中心的服務(wù)時(shí)間為每周七天，每天24小時(shí)，及時(shí)響應(yīng)和解決客戶(hù)所遇到的問(wèn)題。對(duì)于一般工作人員，應(yīng)能靈活使用操作本系統(tǒng)，對(duì)于系統(tǒng)管理人員和技術(shù)人員，要能夠達(dá)到獨(dú)立操作、分析、判斷、解決、排除系統(tǒng)一般故障問(wèn)題。 培訓(xùn)流程面授培訓(xùn)遵循標(biāo)準(zhǔn)的流程，如下圖所示。 培訓(xùn)評(píng)估和管理在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，我公司將采用《課程評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷》形式實(shí)施“課程首日調(diào)查”和“培訓(xùn)中調(diào)查”，以針對(duì)出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效的調(diào)整和處理，保證良好的培訓(xùn)效果。 電話(huà)/傳真/電子郵件技術(shù)支持記錄表客 戶(hù)聯(lián)系人電話(huà)/傳真服務(wù)對(duì)象： □硬件 □軟件 □系統(tǒng)綜合設(shè)備型號(hào)：主要配置：系列號(hào)（或軟件版本號(hào)）咨詢(xún)內(nèi)容：處理結(jié)果：電話(huà)技術(shù)支持受理人時(shí)間記錄審閱 ： 時(shí)間： 巡檢情況記錄表客戶(hù)名稱(chēng)設(shè)備安裝地址聯(lián) 系 人聯(lián) 系 電 話(huà)序 列 號(hào)____NODE1:___________ ____NODE2:___________ 巡 檢 內(nèi) 容____node1____node2設(shè)備故障燈是否有亮系統(tǒng)錯(cuò)誤報(bào)告(errlog)是否有錯(cuò)誤報(bào)告(mail)是否有占用率大于80%的文件系統(tǒng)日志bootlog有無(wú)異常所有邏輯卷是有否有stale狀態(tài)交換區(qū)使用率是否超過(guò)70%系統(tǒng)參數(shù)是否正常設(shè)置網(wǎng)絡(luò)與通信是否正常有否性能瓶頸rootvg鏡象是否正常DUMP設(shè)置是否正確系統(tǒng)補(bǔ)丁級(jí)別系統(tǒng)微碼級(jí)別HACMP狀態(tài)測(cè)試系統(tǒng)硬件診斷系統(tǒng)與數(shù)據(jù)備份情況機(jī)房環(huán)境電壓:________ 零地電壓:________ 濕度:________ 溫度:_______ 灰塵:________設(shè)備除塵備注客戶(hù)簽字/公章： 服務(wù)工程師簽字:________年_____月______日 ________年_____月_____日 電話(huà)回訪(fǎng)記錄表用戶(hù)信息用戶(hù)單位名稱(chēng)： 聯(lián)系人姓名： 電話(huà)： 日期 回訪(fǎng)記錄序號(hào)內(nèi)容1系統(tǒng)近期是否正常運(yùn)行？注意機(jī)房環(huán)境（機(jī)房溫度是否在22度上下2度范圍內(nèi)，設(shè)備灰塵狀態(tài)）客戶(hù)反饋:2用戶(hù)最近是否有新的服務(wù)需求？客戶(hù)反饋:3對(duì)我的硬件服務(wù)是否滿(mǎn)意，有何意見(jiàn)與建議？客戶(hù)反饋:回訪(fǎng)記錄人簽字： 安裝調(diào)試報(bào)告用戶(hù)名稱(chēng) 電 話(huà)產(chǎn)品名稱(chēng)型 號(hào)用戶(hù)地址使用時(shí)間產(chǎn)品類(lèi)型□ 硬件 □ 軟件 □其他本次調(diào)查日期調(diào)查人數(shù)售后服務(wù)：□ 提供相關(guān)人員培訓(xùn) □ 定期為顧客維護(hù)產(chǎn)品 □ 負(fù)責(zé)為顧客安裝、調(diào)試設(shè)備 □ 提供正確使用、維修的說(shuō)明書(shū)□ 提供并能有效地獲得備品、配件□ 向顧客提供產(chǎn)品使用和改進(jìn)的必要信息□ 收集顧客意見(jiàn)，為采取糾正措施提供信息 產(chǎn)品質(zhì)量：（根據(jù)不同產(chǎn)品可另行指定）□ 是否具有所需要的功能□ 可靠程度如何□ 效率如何□ 使用是否方便□ 移植到另一環(huán)境是否容易□ 易維護(hù)性如何結(jié)論： 日期：用戶(hù)單位蓋章：負(fù)責(zé)人意見(jiàn)： 簽字 ： 日期：第 9 章 技術(shù)培訓(xùn) 培訓(xùn)的目的技術(shù)培訓(xùn)是項(xiàng)目實(shí)施的一個(gè)重要組成部分，是保障系統(tǒng)將來(lái)能夠正常運(yùn)行、維護(hù)、管理的重要保障手段。巡檢后需要填寫(xiě)表格《巡檢記錄表》。隨著Internet應(yīng)用的不斷普及，我們將繼續(xù)在服務(wù)上創(chuàng)新，不斷推出新的web服務(wù)。我公司鄭重承諾對(duì)所有的硬件產(chǎn)品，自雙方代表在驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算，提供三年的原廠(chǎng)服務(wù)，在服務(wù)期內(nèi)，其維護(hù)、維修服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用?，F(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)制度通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)的形式，我們和用戶(hù)單位一起到現(xiàn)場(chǎng)解決施工中存在的各種問(wèn)題，加強(qiáng)相互間的溝通，確保進(jìn)度計(jì)劃的有效實(shí)施。文檔組負(fù)責(zé)收集和整理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的所有文檔資料（書(shū)面的和電子的），并及時(shí)交付客戶(hù)單位。由項(xiàng)目單位和我公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成。我公司客戶(hù)服務(wù)中心專(zhuān)門(mén)為本項(xiàng)目指派了專(zhuān)職服務(wù)經(jīng)理，同時(shí)，我公司將向項(xiàng)目單位的技術(shù)人員公布所有實(shí)施人員的移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼，以提供24小時(shí)的服務(wù)。參與到本次項(xiàng)目實(shí)施工作中的單位很多，有用戶(hù)、廠(chǎng)商、集成商、貨運(yùn)公司等。 項(xiàng)目管理方法為了能按時(shí)且高質(zhì)量地完成工程實(shí)施任務(wù)，我公司根據(jù)以往實(shí)施大型項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，將在本項(xiàng)目中采取“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作；統(tǒng)一規(guī)劃、階段控制；統(tǒng)一流程、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；充分調(diào)研、充分培訓(xùn)；及時(shí)溝通、及時(shí)總結(jié)、協(xié)作互助、資源共享”的方法來(lái)進(jìn)行實(shí)施。測(cè)試步驟：登錄到各VPN設(shè)備 查看連接狀態(tài)是否成功。從而來(lái)檢驗(yàn)整個(gè)項(xiàng)目是否符合合同和方案設(shè)計(jì)的要求。若通電不能正常工作，視為檢驗(yàn)不合格。網(wǎng)絡(luò)管理軟件應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備配置，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)表示，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的狀態(tài)