【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 查看退貨單的操作界面，只能夠查看退貨單的情況，沒(méi)有修改狀態(tài)的操作。2） 界面左側(cè)欄目列表中，用紅字標(biāo)注未退貨的退貨單數(shù)量。3） 每個(gè)退貨單可以展開(kāi)查看明細(xì)。未結(jié)賬款查詢是讓商家看到還有多少款項(xiàng)沒(méi)有跟平臺(tái)結(jié)算，也就是還沒(méi)有生成對(duì)賬單的部分。查詢的界面如下： 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)解決方案 第 13 頁(yè) 共 56 頁(yè)界面中有三個(gè) TAB，分別列出未結(jié)進(jìn)貨單、未結(jié)退貨單和未結(jié)扣款單。列表的字段格式與訂單管理里面的訂貨單、退貨單、扣款單一樣，只是僅列出以發(fā)生但為結(jié)算的單據(jù)。對(duì)本系統(tǒng)來(lái)講，結(jié)算是指已經(jīng)生成了對(duì)賬單。歷史對(duì)賬單可以查詢到過(guò)去生成過(guò)的所有對(duì)賬單。在對(duì)賬單列表中，點(diǎn)擊其中一個(gè)對(duì)賬單號(hào)，可以列出這個(gè)對(duì)賬單的明細(xì)表，界面如下： 商品管理系統(tǒng)在商城系統(tǒng)中，商品的管理好壞，資料的齊全直接影響到業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)與開(kāi)展，對(duì)于成千上萬(wàn)甚至是更大的商品信息，商品管理系統(tǒng)提供了快速有效的解決方案。商品的分類管理、商品資料的錄入維護(hù)、精美的商品圖片、靈活方便的價(jià)格設(shè)置等，是電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的核心組成部分。商品的類別是商品的重要屬性之一，也是消費(fèi)者比較習(xí)慣的尋找商品的方法。據(jù)我們對(duì) 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)解決方案 第 14 頁(yè) 共 56 頁(yè)多個(gè)不同行業(yè)大型商城系統(tǒng)瀏覽人群的行為調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有超過(guò) 80%的瀏覽者來(lái)到就直奔他們想要了解的商品品類菜單。這說(shuō)明了大多數(shù)瀏覽者具有以商品分類為導(dǎo)向的使用習(xí)慣。那么，在網(wǎng)站上，考慮到客戶操作的便捷性以及由此而來(lái)的購(gòu)物愉快體驗(yàn)，如何讓客戶在第一時(shí)間看到自己想要的商品，我們應(yīng)該怎樣把客戶需要的信息以最方便的途徑提供給我們的客戶，這成為必須首先考慮的問(wèn)題，也就是說(shuō)，需要我們對(duì)商品進(jìn)行最合理的分類。例如，某個(gè)客戶商城系統(tǒng)中的商品分類包括整機(jī)、零配件、化學(xué)劑類、輔助類、整熨類、二手設(shè)備六個(gè)品類，每個(gè)大類下面又分為多個(gè) 2 級(jí)分類，甚至 3 級(jí)、4 級(jí)分類。 （關(guān)于怎么詳細(xì)論證商城系統(tǒng)與線下信息系統(tǒng)的商品分類的方法、區(qū)別以及模式，請(qǐng)參考商城系統(tǒng)商品規(guī)劃書(shū)相關(guān)章節(jié)的論述。 ）本節(jié)從系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上進(jìn)行描述商品管理系統(tǒng)中的無(wú)限級(jí)分類功能。系統(tǒng)采用樹(shù)狀結(jié)構(gòu)來(lái)排列商品分類，支持無(wú)限級(jí)的擴(kuò)展，商品的類別可以動(dòng)態(tài)增加，商品類別的名稱可以隨時(shí)修改調(diào)整，為了保證刪除的正確性，系統(tǒng)針對(duì)商品類別的刪除，進(jìn)行了慎重控制，一般是不可以隨便刪除的，如果某一商品類別下有商品，則該商品類別是不可以刪除的。即客戶在日后的經(jīng)營(yíng)中可以動(dòng)態(tài)自定義增加、修改、刪除需要的商品分類，動(dòng)態(tài)進(jìn)行業(yè)務(wù)品類的經(jīng)營(yíng)支持；例如，我們?cè)趯?shí)際運(yùn)營(yíng)中動(dòng)態(tài)增加一個(gè)彩電的商品類別，并且還在其下增加子類別，如圖：父類 子類 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)解決方案 第 15 頁(yè) 共 56 頁(yè)商品屬性是指每種商品特有的性質(zhì)。通過(guò)網(wǎng)上商城銷售的商品是琳瑯滿目的，每種商品都存在著某些自己特有的性質(zhì)。例如，網(wǎng)上出售縫制設(shè)備商品，則有用途、功率、最高縫速等特性。在定義描述商品的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)時(shí)，我們不可能把所有的商品都定義成共同的屬性。但是，如果我們把商品的特性都通過(guò)自由文本來(lái)描述，那么我們就很難在自由文本中對(duì)商品的共同屬性進(jìn)行歸類對(duì)比。例如，顯示器，同樣是顯示器，就會(huì)存在最大分辨率，掃描頻率等可比較的指標(biāo)。客戶購(gòu)買(mǎi)顯示器，實(shí)際上必須對(duì)商品的技術(shù)指標(biāo)、特性進(jìn)行比較，從而選出最能滿足自己需求的商品。商品屬性定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可以解決對(duì)不同商品的性質(zhì)的描述問(wèn)題。對(duì)同質(zhì)的商品，往往都有一系列相同的商品特性，這一系列的特性就叫做一個(gè)屬性組，可以用于指派給全部同質(zhì)性的商品。例如：在電器行業(yè)大型電子商務(wù)系統(tǒng)中我們?cè)?jīng)提過(guò)系統(tǒng)有彩電、某個(gè)品牌 TCL 以及長(zhǎng)虹，那么我們可以針對(duì)彩電這個(gè)品類設(shè)置 TCL 和長(zhǎng)虹共同具有的商品性能參數(shù)，而不用在TCL 以及長(zhǎng)虹這兩個(gè)品類分別設(shè)置一次；如果 TCL 具有自己的特性參數(shù)描述，只要設(shè)置 TCL這個(gè)品類本身。設(shè)置好商品類別的商品屬性后，在增加品類所屬商品的時(shí)候，商品自動(dòng)擁有了這些屬性字段，管理員只要針對(duì)具體商品的某個(gè)屬性錄入真正的性能參數(shù)值即可。例如下圖是一類商品——“數(shù)碼攝像機(jī) ”的屬性和屬性組的配置： 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)解決方案 第 16 頁(yè) 共 56 頁(yè)我們可以看到“繼承來(lái)的屬性 ”，這個(gè)是商城中當(dāng)前分類下所有商品都具有的屬性。而基本規(guī)格就是一個(gè)屬性組，包括了攝像機(jī)類型、CCD 像素等專門(mén)為數(shù)碼攝像機(jī)定制的屬性。我們還可以添加其他屬性組和屬性。商品屬性與屬性組概念的引入是革命性的，這幾乎使商城可以無(wú)所不賣。任何一種有形和無(wú)形的商品都可以通過(guò)定義屬性及屬性組來(lái)顯示給客戶，特別是需要對(duì)不同的屬性進(jìn)行不同的定價(jià)收費(fèi)時(shí)，其靈活性就發(fā)揮到淋漓盡致。屬性與屬性組的概念還大大簡(jiǎn)化了商品的輸入步驟。一般同類型的商品屬性是可以繼承的，所以當(dāng)同類商品輸入了其中一個(gè)之后，其他商品都可以繼承該商品的相同屬性，只要稍微修改一個(gè)其他不同的屬性值就可以完成商品的輸入工作。商品屬性和屬性組的管理是由專門(mén)的商城管理員來(lái)完成的。商城系統(tǒng)從商品的文字描述、具體數(shù)字化的性能參數(shù)、不同類型的美麗個(gè)性化圖片到聲音、多個(gè)附件、二進(jìn)制文件等等基本完全支持所有不同類型的商品資料信息的錄入。關(guān)鍵屬性是指商品最重要的幾個(gè)特征參數(shù)。例如，墨盒的顏色，洗衣機(jī)的容積，電腦的 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)解決方案 第 17 頁(yè) 共 56 頁(yè)CPU 類型等。關(guān)鍵屬性在用戶進(jìn)行商品搜索、商城進(jìn)行同類商品推薦中起到非常關(guān)鍵的作用。標(biāo)準(zhǔn)值，通常就是指我們對(duì)商品描述過(guò)程中需要進(jìn)行嚴(yán)格的參數(shù)輸入的規(guī)定，即參考值。每個(gè)關(guān)鍵屬性根據(jù)屬性的不同類型定義了標(biāo)準(zhǔn)值的配置管理。下面我們結(jié)合商城系統(tǒng)現(xiàn)有功能的一個(gè)實(shí)例來(lái)進(jìn)行說(shuō)明屬性標(biāo)準(zhǔn)值的作用與意義。例如上文中彩電品類的“顯示器尺寸 ”商品屬性，就是一個(gè)關(guān)鍵屬性，它定義的標(biāo)準(zhǔn)值是基于整數(shù)型的：14 寸、15 寸－17 寸、18－19 寸、20 寸、21 寸、22 寸。那么，當(dāng)關(guān)鍵屬性設(shè)置好標(biāo)準(zhǔn)值后，在具體商品資料的錄入過(guò)程中，任何管理員針對(duì)不同的標(biāo)準(zhǔn)值錄入的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的根據(jù)所選擇的范圍進(jìn)行判斷輸入是否正確。例如我們對(duì)商品屬性“顯示器尺寸 ”的標(biāo)準(zhǔn)值配置如圖：那么我們?cè)谶M(jìn)行真正的商品錄入時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)首先就需要選擇一個(gè)屬性的范圍：在商城系統(tǒng)中，同一個(gè)商品往往會(huì)在不同的頁(yè)面/位置展現(xiàn)出來(lái)，而不同的頁(yè)面/ 位置所需要的圖片規(guī)格不同。如果是每個(gè)規(guī)格的圖片都上傳一張，管理員的工作量就會(huì)很大；如果只是上傳一個(gè)圖片，那么就不可以適應(yīng)不同頁(yè)面/位置的不同規(guī)格了，最后嚴(yán)重影響了瀏覽商品 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)解決方案 第 18 頁(yè) 共 56 頁(yè)的效果。有了自動(dòng)縮略圖功能，管理員就只需要維護(hù)商品大圖就可以了。因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成產(chǎn)品的縮略圖，并嚴(yán)格與大圖同步。產(chǎn)品圖片處理是商城日常維護(hù)中一個(gè)極為煩瑣的工作，此功能對(duì)減輕人員工作量，減少差錯(cuò)率非常有幫助。比如，在商品詳細(xì)頁(yè)，大點(diǎn)的圖片可以讓客戶很清晰的看到商品，但在商品的列表等頁(yè)面，可能就不合適使用大圖（因?yàn)榇髨D的數(shù)據(jù)傳輸量大，往往都有 500K 一張圖片，即使把他縮小顯示也是一樣） ，所以需要尺寸較小的圖片，而這些完全可以通過(guò)程序（不需要手工再拍攝一遍） ，把商品大圖在商品資料錄入時(shí)就自動(dòng)轉(zhuǎn)化成尺寸小的圖，便于列表頁(yè)面顯示，提高訪問(wèn)速度。這樣，在做好頁(yè)面設(shè)計(jì)的同時(shí)，定義好所有商品的圖片尺寸規(guī)格，配置好之后就可以按照尺寸規(guī)格要求生成不同尺寸的圖片了。同時(shí)，為了防止原圖的圖片文件過(guò)大，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)檢驗(yàn)上傳的圖片是否符合規(guī)格要求。例如我們可以在打印機(jī)耗材行業(yè)的大型商城系統(tǒng)中將前臺(tái)頁(yè)面的圖片尺寸規(guī)格定義為：小圖（顯示在首頁(yè)、貧道頁(yè)、列表頁(yè)等）：100100px中圖（顯示在商品詳細(xì)頁(yè)）：240240px大圖（查看大圖頁(yè)面）：500500px因此我們只需要針對(duì)每個(gè)商品提供一個(gè)大于或者等于 500500px 的正方形原圖即可?，F(xiàn)在許多電子商城都有類似全文檢索和按照價(jià)格的搜索功能。表面看，實(shí)現(xiàn)的操作與功能大同小異，但是深入進(jìn)行分析，我們可以得出各個(gè)網(wǎng)站系統(tǒng)在全文檢索體現(xiàn)出來(lái)的信息詳細(xì)性、準(zhǔn)確性、快速性等就會(huì)存在差異，有些性能卓越，有些性能簡(jiǎn)陋。那么在我們的商城系統(tǒng)中是怎么樣體現(xiàn)的呢？好！那么現(xiàn)在假設(shè)您想要買(mǎi)一款價(jià)格 2022 塊左右的直板帶攝像頭手機(jī)，那么您怎么做？通過(guò)簡(jiǎn)單的全文檢索，您發(fā)現(xiàn)，搜出來(lái)上百條商品，一堆的您不感興趣的手機(jī)款式，甚至壓根不是手機(jī)，這時(shí)，您是否會(huì)抱怨商城的搜索功能太弱，而影響了您的購(gòu)買(mǎi)欲望呢？現(xiàn)在我們分析系統(tǒng)是怎么處理這種情況的：首先，我們?cè)趦r(jià)格范圍框里面輸入 18002300；接著，如圖，輸入我們感興趣的這些信息，點(diǎn)擊搜索，看著結(jié)果都是自己感興趣的商品， 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)解決方案 第 19 頁(yè) 共 56 頁(yè)每一款搜索出來(lái)的商品都對(duì)自己充滿誘惑力，是否覺(jué)得這時(shí)的購(gòu)買(mǎi)欲望大增？那么再看看搜索數(shù)碼相機(jī)，又是一個(gè)什么結(jié)果？如圖：同樣可以對(duì)數(shù)碼相機(jī)進(jìn)行極其精確的查找，把您最感興趣的商品呈列在您的面前，您自己慢慢對(duì)比吧，充分享受淘商品的樂(lè)趣?，F(xiàn)在，我們從一個(gè)技術(shù)的角度來(lái)分析這一功能：能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的功能，從根本上來(lái)說(shuō)，按屬性搜索是基于產(chǎn)品的關(guān)鍵屬性來(lái)實(shí)現(xiàn)的，也就是說(shuō)只要配置好產(chǎn)品的關(guān)鍵屬性，則可以根據(jù)關(guān)鍵字對(duì)關(guān)鍵屬性進(jìn)行搜索，例如我們可以將這些商品屬性生成索引文件，實(shí)現(xiàn)全文檢索。不同的類別可以按照不同的屬性來(lái)進(jìn)行搜索；如果其他電子商城的商品錄入只是簡(jiǎn)單的在商品描述里錄入資料，是沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)根據(jù)每個(gè)商品的最小屬性特征進(jìn)行檢索這些功能的， 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)解決方案 第 20 頁(yè) 共 56 頁(yè)在整套商城系統(tǒng)中，屬性的概念，使我們得到很多好處，不光光是智能搜索，上文提到的商品比較也是建立在屬性的基礎(chǔ)上的。如果不是在系統(tǒng)架構(gòu)層面上做到這一點(diǎn)，是很難實(shí)現(xiàn)這些功能的，就算實(shí)現(xiàn)，也可能帶來(lái)您更多額外或重復(fù)的配置工作。 會(huì)員管理系統(tǒng)用戶是企業(yè)最大的寶貴財(cái)富。收集用戶信息、分析用戶行為、人性化的服務(wù)提供、各種價(jià)值提升與挖掘，都是建立在用戶基礎(chǔ)之上的。會(huì)員管理是專門(mén)面向用戶提供的交互窗口和客戶管理中心。會(huì)員專區(qū)是專門(mén)提供給前臺(tái)用戶使用的，由用戶自己進(jìn)行維護(hù)相關(guān)資料信息。主要包括會(huì)員的:1) 注冊(cè)與登錄2) 會(huì)員訂單管理3) 會(huì)員相關(guān)個(gè)人資料管理4) 會(huì)員找回密碼功能5) 會(huì)員與系統(tǒng)站內(nèi)短信互動(dòng)6) 會(huì)員的收藏網(wǎng)絡(luò)用戶訪問(wèn)商城前端網(wǎng)頁(yè)，可以通過(guò)網(wǎng)上自助注冊(cè)或者電話注冊(cè)的方式申請(qǐng)成為系統(tǒng)的各種類型的會(huì)員。其中：1) 普通會(huì)員無(wú)須管理員審核即可馬上注冊(cè)成功，并可以進(jìn)行訂購(gòu)商城商品；2) 會(huì)員可以用登錄帳號(hào)或者 Email 直接對(duì)應(yīng)登錄密碼進(jìn)行登錄；商城會(huì)員在會(huì)員專區(qū)可以管理自己的訂單數(shù)據(jù)。主要包括： 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)解決方案 第 21 頁(yè) 共 56 頁(yè)購(gòu)物清單實(shí)際上就是被保存了的購(gòu)物車。如果客戶經(jīng)過(guò)挑選的商品，未來(lái)得及買(mǎi)單，或者在線支付失敗，那么其購(gòu)物清單可以保存在這里，下次登錄后可以繼續(xù)執(zhí)行支付過(guò)程。最新訂單保存商城系統(tǒng)管理員正在處理過(guò)程中的訂單數(shù)據(jù)，會(huì)員可以根據(jù)訂單處理流程在這里查看訂單的處理情況，同時(shí)如果商城管理員還沒(méi)有處理自己的訂單，可以在這里取消訂單。歷史訂單商城會(huì)員已經(jīng)成交了或者已經(jīng)取消作廢的訂單數(shù)據(jù)，可以從這里查詢到。會(huì)員資料管理主要包括注冊(cè)信息資料維護(hù)、修改密碼、找回密碼問(wèn)題設(shè)置以及找回密碼。注冊(cè)資料維護(hù)會(huì)員的注冊(cè)資料信息主要包括：1. 登錄帳號(hào)（必填）2. 登錄密碼（