【文章內(nèi)容簡介】 1） 商家查看退貨單的操作界面，只能夠查看退貨單的情況，沒有修改狀態(tài)的操作。2） 界面左側(cè)欄目列表中，用紅字標(biāo)注未退貨的退貨單數(shù)量。3） 每個(gè)退貨單可以展開查看明細(xì)。未結(jié)賬款查詢是讓商家看到還有多少款項(xiàng)沒有跟平臺(tái)結(jié)算，也就是還沒有生成對(duì)賬單的部分。查詢的界面如下： WORD 資料可編輯 專業(yè)整理分享 界面中有三個(gè) TAB，分別列出未結(jié)進(jìn)貨單、未結(jié)退貨單和未結(jié)扣款單。列表的字段格式與訂單管理里面的訂貨單、退貨單、扣款單一樣，只是僅列出以發(fā)生但為結(jié)算的單據(jù)。對(duì)本系統(tǒng)來講，結(jié)算是指已經(jīng)生成了對(duì)賬單。歷史對(duì)賬單可以查詢到過去生成過的所有對(duì)賬單。在對(duì)賬單列表中，點(diǎn)擊其中一個(gè)對(duì)賬單號(hào)，可以列出這個(gè)對(duì)賬單的明細(xì)表，界面如下： 商品管理系統(tǒng)在商城系統(tǒng)中，商品的管理好壞，資料的齊全直接影響到業(yè)務(wù)的運(yùn)營與開展，對(duì)于成千上萬甚至是更大的商品信息，商品管理系統(tǒng)提供了快速有效的解決方案。商品的分類管理、商品資料的錄入維護(hù)、精美的商品圖片、靈活方便的價(jià)格設(shè)置等，是電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的核心組成部分。商品的類別是商品的重要屬性之一，也是消費(fèi)者比較習(xí)慣的尋找商品的方法。據(jù)我們對(duì) WORD 資料可編輯 專業(yè)整理分享 多個(gè)不同行業(yè)大型商城系統(tǒng)瀏覽人群的行為調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有超過 80%的瀏覽者來到就直奔他們想要了解的商品品類菜單。這說明了大多數(shù)瀏覽者具有以商品分類為導(dǎo)向的使用習(xí)慣。那么，在網(wǎng)站上，考慮到客戶操作的便捷性以及由此而來的購物愉快體驗(yàn)，如何讓客戶在第一時(shí)間看到自己想要的商品，我們應(yīng)該怎樣把客戶需要的信息以最方便的途徑提供給我們的客戶，這成為必須首先考慮的問題，也就是說，需要我們對(duì)商品進(jìn)行最合理的分類。例如，某個(gè)客戶商城系統(tǒng)中的商品分類包括整機(jī)、零配件、化學(xué)劑類、輔助類、整熨類、二手設(shè)備六個(gè)品類，每個(gè)大類下面又分為多個(gè) 2 級(jí)分類，甚至 3 級(jí)、4 級(jí)分類。 （關(guān)于怎么詳細(xì)論證商城系統(tǒng)與線下信息系統(tǒng)的商品分類的方法、區(qū)別以及模式，請(qǐng)參考商城系統(tǒng)商品規(guī)劃書相關(guān)章節(jié)的論述。 ）本節(jié)從系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上進(jìn)行描述商品管理系統(tǒng)中的無限級(jí)分類功能。系統(tǒng)采用樹狀結(jié)構(gòu)來排列商品分類，支持無限級(jí)的擴(kuò)展，商品的類別可以動(dòng)態(tài)增加，商品類別的名稱可以隨時(shí)修改調(diào)整，為了保證刪除的正確性，系統(tǒng)針對(duì)商品類別的刪除，進(jìn)行了慎重控制，一般是不可以隨便刪除的，如果某一商品類別下有商品，則該商品類別是不可以刪除的。即客戶在日后的經(jīng)營中可以動(dòng)態(tài)自定義增加、修改、刪除需要的商品分類，動(dòng)態(tài)進(jìn)行業(yè)務(wù)品類的經(jīng)營支持；例如，我們?cè)趯?shí)際運(yùn)營中動(dòng)態(tài)增加一個(gè)彩電的商品類別，并且還在其下增加子類別，如圖：父類 子類 WORD 資料可編輯 專業(yè)整理分享 商品屬性是指每種商品特有的性質(zhì)。通過網(wǎng)上商城銷售的商品是琳瑯滿目的，每種商品都存在著某些自己特有的性質(zhì)。例如，網(wǎng)上出售縫制設(shè)備商品，則有用途、功率、最高縫速等特性。在定義描述商品的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)時(shí)，我們不可能把所有的商品都定義成共同的屬性。但是，如果我們把商品的特性都通過自由文本來描述，那么我們就很難在自由文本中對(duì)商品的共同屬性進(jìn)行歸類對(duì)比。例如，顯示器，同樣是顯示器，就會(huì)存在最大分辨率，掃描頻率等可比較的指標(biāo)。客戶購買顯示器，實(shí)際上必須對(duì)商品的技術(shù)指標(biāo)、特性進(jìn)行比較，從而選出最能滿足自己需求的商品。商品屬性定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可以解決對(duì)不同商品的性質(zhì)的描述問題。對(duì)同質(zhì)的商品，往往都有一系列相同的商品特性，這一系列的特性就叫做一個(gè)屬性組，可以用于指派給全部同質(zhì)性的商品。例如：在電器行業(yè)大型電子商務(wù)系統(tǒng)中我們?cè)?jīng)提過系統(tǒng)有彩電、某個(gè)品牌 TCL 以及長虹，那么我們可以針對(duì)彩電這個(gè)品類設(shè)置 TCL 和長虹共同具有的商品性能參數(shù)，而不用在TCL 以及長虹這兩個(gè)品類分別設(shè)置一次；如果 TCL 具有自己的特性參數(shù)描述，只要設(shè)置 TCL這個(gè)品類本身。設(shè)置好商品類別的商品屬性后，在增加品類所屬商品的時(shí)候，商品自動(dòng)擁有了這些屬性字段，管理員只要針對(duì)具體商品的某個(gè)屬性錄入真正的性能參數(shù)值即可。例如下圖是一類商品——“數(shù)碼攝像機(jī) ”的屬性和屬性組的配置： WORD 資料可編輯 專業(yè)整理分享 我們可以看到“繼承來的屬性 ”，這個(gè)是商城中當(dāng)前分類下所有商品都具有的屬性。而基本規(guī)格就是一個(gè)屬性組，包括了攝像機(jī)類型、CCD 像素等專門為數(shù)碼攝像機(jī)定制的屬性。我們還可以添加其他屬性組和屬性。商品屬性與屬性組概念的引入是革命性的，這幾乎使商城可以無所不賣。任何一種有形和無形的商品都可以通過定義屬性及屬性組來顯示給客戶，特別是需要對(duì)不同的屬性進(jìn)行不同的定價(jià)收費(fèi)時(shí)，其靈活性就發(fā)揮到淋漓盡致。屬性與屬性組的概念還大大簡化了商品的輸入步驟。一般同類型的商品屬性是可以繼承的，所以當(dāng)同類商品輸入了其中一個(gè)之后，其他商品都可以繼承該商品的相同屬性，只要稍微修改一個(gè)其他不同的屬性值就可以完成商品的輸入工作。商品屬性和屬性組的管理是由專門的商城管理員來完成的。商城系統(tǒng)從商品的文字描述、具體數(shù)字化的性能參數(shù)、不同類型的美麗個(gè)性化圖片到聲音、多個(gè)附件、二進(jìn)制文件等等基本完全支持所有不同類型的商品資料信息的錄入。關(guān)鍵屬性是指商品最重要的幾個(gè)特征參數(shù)。例如，墨盒的顏色，洗衣機(jī)的容積，電腦的 WORD 資料可編輯 專業(yè)整理分享 CPU 類型等。關(guān)鍵屬性在用戶進(jìn)行商品搜索、商城進(jìn)行同類商品推薦中起到非常關(guān)鍵的作用。標(biāo)準(zhǔn)值，通常就是指我們對(duì)商品描述過程中需要進(jìn)行嚴(yán)格的參數(shù)輸入的規(guī)定，即參考值。每個(gè)關(guān)鍵屬性根據(jù)屬性的不同類型定義了標(biāo)準(zhǔn)值的配置管理。下面我們結(jié)合商城系統(tǒng)現(xiàn)有功能的一個(gè)實(shí)例來進(jìn)行說明屬性標(biāo)準(zhǔn)值的作用與意義。例如上文中彩電品類的“顯示器尺寸 ”商品屬性，就是一個(gè)關(guān)鍵屬性，它定義的標(biāo)準(zhǔn)值是基于整數(shù)型的：14 寸、15 寸－17 寸、18－19 寸、20 寸、21 寸、22 寸。那么，當(dāng)關(guān)鍵屬性設(shè)置好標(biāo)準(zhǔn)值后，在具體商品資料的錄入過程中，任何管理員針對(duì)不同的標(biāo)準(zhǔn)值錄入的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的根據(jù)所選擇的范圍進(jìn)行判斷輸入是否正確。例如我們對(duì)商品屬性“顯示器尺寸 ”的標(biāo)準(zhǔn)值配置如圖：那么我們?cè)谶M(jìn)行真正的商品錄入時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)首先就需要選擇一個(gè)屬性的范圍：在商城系統(tǒng)中，同一個(gè)商品往往會(huì)在不同的頁面/位置展現(xiàn)出來，而不同的頁面/ 位置所需要的圖片規(guī)格不同。如果是每個(gè)規(guī)格的圖片都上傳一張，管理員的工作量就會(huì)很大；如果只 WORD 資料可編輯 專業(yè)整理分享 是上傳一個(gè)圖片，那么就不可以適應(yīng)不同頁面/位置的不同規(guī)格了，最后嚴(yán)重影響了瀏覽商品的效果。有了自動(dòng)縮略圖功能，管理員就只需要維護(hù)商品大圖就可以了。因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成產(chǎn)品的縮略圖，并嚴(yán)格與大圖同步。產(chǎn)品圖片處理是商城日常維護(hù)中一個(gè)極為煩瑣的工作，此功能對(duì)減輕人員工作量，減少差錯(cuò)率非常有幫助。比如，在商品詳細(xì)頁，大點(diǎn)的圖片可以讓客戶很清晰的看到商品，但在商品的列表等頁面，可能就不合適使用大圖（因?yàn)榇髨D的數(shù)據(jù)傳輸量大，往往都有 500K 一張圖片，即使把他縮小顯示也是一樣） ，所以需要尺寸較小的圖片，而這些完全可以通過程序（不需要手工再拍攝一遍） ，把商品大圖在商品資料錄入時(shí)就自動(dòng)轉(zhuǎn)化成尺寸小的圖，便于列表頁面顯示，提高訪問速度。這樣，在做好頁面設(shè)計(jì)的同時(shí)，定義好所有商品的圖片尺寸規(guī)格，配置好之后就可以按照尺寸規(guī)格要求生成不同尺寸的圖片了。同時(shí)，為了防止原圖的圖片文件過大，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)檢驗(yàn)上傳的圖片是否符合規(guī)格要求。例如我們可以在打印機(jī)耗材行業(yè)的大型商城系統(tǒng)中將前臺(tái)頁面的圖片尺寸規(guī)格定義為：小圖（顯示在首頁、貧道頁、列表頁等）：100100px中圖（顯示在商品詳細(xì)頁）：240240px大圖（查看大圖頁面）：500500px因此我們只需要針對(duì)每個(gè)商品提供一個(gè)大于或者等于 500500px 的正方形原圖即可?，F(xiàn)在許多電子商城都有類似全文檢索和按照價(jià)格的搜索功能。表面看，實(shí)現(xiàn)的操作與功能大同小異，但是深入進(jìn)行分析，我們可以得出各個(gè)網(wǎng)站系統(tǒng)在全文檢索體現(xiàn)出來的信息詳細(xì)性、準(zhǔn)確性、快速性等就會(huì)存在差異，有些性能卓越，有些性能簡陋。那么在我們的商城系統(tǒng)中是怎么樣體現(xiàn)的呢？好！那么現(xiàn)在假設(shè)您想要買一款價(jià)格 2022 塊左右的直板帶攝像頭手機(jī)，那么您怎么做？通過簡單的全文檢索，您發(fā)現(xiàn)，搜出來上百條商品，一堆的您不感興趣的手機(jī)款式，甚至壓根不是手機(jī)，這時(shí)，您是否會(huì)抱怨商城的搜索功能太弱，而影響了您的購買欲望呢？現(xiàn)在我們分析系統(tǒng)是怎么處理這種情況的：首先，我們?cè)趦r(jià)格范圍框里面輸入 18002300； WORD 資料可編輯 專業(yè)整理分享 接著，如圖，輸入我們感興趣的這些信息，點(diǎn)擊搜索，看著結(jié)果都是自己感興趣的商品，每一款搜索出來的商品都對(duì)自己充滿誘惑力，是否覺得這時(shí)的購買欲望大增？那么再看看搜索數(shù)碼相機(jī)，又是一個(gè)什么結(jié)果？如圖：同樣可以對(duì)數(shù)碼相機(jī)進(jìn)行極其精確的查找，把您最感興趣的商品呈列在您的面前，您自己慢慢對(duì)比吧，充分享受淘商品的樂趣?，F(xiàn)在，我們從一個(gè)技術(shù)的角度來分析這一功能：能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的功能，從根本上來說，按屬性搜索是基于產(chǎn)品的關(guān)鍵屬性來實(shí)現(xiàn)的，也就是說只要配置好產(chǎn)品的關(guān)鍵屬性，則可以根據(jù)關(guān)鍵字對(duì)關(guān)鍵屬性進(jìn)行搜索，例如我們可以將這些商品屬性生成索引文件，實(shí)現(xiàn)全文檢索。不同的類別可以按照不同的屬性來進(jìn)行搜索；如果其他電子商城的商品錄入只是簡單的 WORD 資料可編輯 專業(yè)整理分享 在商品描述里錄入資料，是沒有辦法實(shí)現(xiàn)根據(jù)每個(gè)商品的最小屬性特征進(jìn)行檢索這些功能的，在整套商城系統(tǒng)中，屬性的概念，使我們得到很多好處，不光光是智能搜索，上文提到的商品比較也是建立在屬性的基礎(chǔ)上的。如果不是在系統(tǒng)架構(gòu)層面上做到這一點(diǎn)，是很難實(shí)現(xiàn)這些功能的，就算實(shí)現(xiàn)，也可能帶來您更多額外或重復(fù)的配置工作。 會(huì)員管理系統(tǒng)用戶是企業(yè)最大的寶貴財(cái)富。收集用戶信息、分析用戶行為、人性化的服務(wù)提供、各種價(jià)值提升與挖掘，都是建立在用戶基礎(chǔ)之上的。會(huì)員管理是專門面向用戶提供的交互窗口和客戶管理中心。會(huì)員專區(qū)是專門提供給前臺(tái)用戶使用的，由用戶自己進(jìn)行維護(hù)相關(guān)資料信息。主要包括會(huì)員的:1) 注冊(cè)與登錄2) 會(huì)員訂單管理3) 會(huì)員相關(guān)個(gè)人資料管理4) 會(huì)員找回密碼功能5) 會(huì)員與系統(tǒng)站內(nèi)短信互動(dòng)6) 會(huì)員的收藏網(wǎng)絡(luò)用戶訪問商城前端網(wǎng)頁，可以通過網(wǎng)上自助注冊(cè)或者電話注冊(cè)的方式申請(qǐng)成為系統(tǒng)的各種類型的會(huì)員。其中：1) 普通會(huì)員無須管理員審核即可馬上注冊(cè)成功，并可以進(jìn)行訂購商城商品；2) 會(huì)員可以用登錄帳號(hào)或者 Email 直接對(duì)應(yīng)登錄密碼進(jìn)行登錄； WORD 資料可編輯 專業(yè)整理分享 商城會(huì)員在會(huì)員專區(qū)可以管理自己的訂單數(shù)據(jù)。主要包括：購物清單實(shí)際上就是被保存了的購物車。如果客戶經(jīng)過挑選的商品，未來得及買單，或者在線支付失敗，那么其購物清單可以保存在這里，下次登錄后可以繼續(xù)執(zhí)行支付過程。最新訂單保存商城系統(tǒng)管理員正在處理過程中的訂單數(shù)據(jù)，會(huì)員可以根據(jù)訂單處理流程在這里查看訂單的處理情況，同時(shí)如果商城管理員還沒有處理自己的訂單，可以在這里取消訂單。歷史訂單商城會(huì)員已經(jīng)成交了或者已經(jīng)取消作廢的訂單數(shù)據(jù)，可以從這里查詢到。會(huì)員資料管理主要包括注冊(cè)信息資料維護(hù)、修改密碼、找回密碼問題設(shè)置以及找回密碼。注冊(cè)資料維護(hù)會(huì)員的注冊(cè)資料