【文章內容簡介】 管方的工作按照我司的物業(yè)管理規(guī)定執(zhí)行； 負責購物中心設備、安全正常運行及維護； 負責公司各項活動及 商場日常 安保、監(jiān)控、實施 ； 負責制定部門員工的崗位職責和相關的培訓計劃工作及考核工作； 負責對物業(yè)技術資料、設備說明書，技術檔案等整理存檔； 裝修的審批、管理和驗收工作； 負責公共區(qū)域裝修監(jiān)管和驗收工作； 負責購物中心的清潔衛(wèi)生及水、電的正常使用； 商戶各項物業(yè)收費項目的審核工作； 1負責公司消防應急預案、突發(fā)事件應急預案的制定、實施； 1每月部門工作計劃及重點； 1每月各項報表上報完成； 1完成營運總監(jiān)安排的其它工作。 1與對外部門的聯(lián)系和溝通協(xié)調工作； 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 12 理 職位說明書及崗位職責 職位名稱 樓面經理 隸屬部門 營運部 直屬上級 營運部 總監(jiān) 晉升方向 職位等級 輪轉崗位 任職資格 教育背景： 市場營銷、企業(yè)管理、公共關系學等專業(yè)，大專以上學歷。 培訓及資歷： 受過心理教育學、人力資源管理、領導藝術等知識培訓。 工作經驗： 三年以上商場、大型超市或零售行業(yè)相關工作經驗。 技能和素質： a) 具備較強的演講與主持能力，能熟練使用辦公軟件； b) 組織應變能力強、溝通協(xié)調能力強、執(zhí)行能力強、獨立工作能力強； c) 敬業(yè)忠誠、責任心強、主動積極，熱情開朗、親和 力強，具有團隊合作精神。 工作內容 商場 的營銷推廣工作 對商戶的傳達及解釋 ； 商家裝修圖紙審核、公司項目圖紙跟進工作 ； 協(xié)助商家防范經營風險； 業(yè)態(tài)優(yōu)化組合和經營戶質量，提升公司的租金水平 。 建立健全營運部管理制度， 確保各項工作符合公司制度及流程要求； 負責對樓層管理員 的管理工作。 權責范圍： 權力： a) 協(xié)助分管領導對項目經營有計劃權、建議權； b) 對分管領導決策有建議權； c) 管理工作需要而賦予的臨時權利和其他約定的權利。 責任： a) 對崗位具體工作事項負直接責任； b) 如因工作失職，給公司造成損失，負相應的經 濟、法律責任。 工作關系 向誰報告工作：營運總監(jiān)； 由誰監(jiān)督：營運總監(jiān)及其他部門、全體員工； 由誰指導：副總經理、營運總監(jiān)及有關聯(lián)的公司領導等； 合作者：各部門； 外部關系：經營管理產生的主要社會公共關系。 工作環(huán)境 辦公室 工作環(huán)境較舒適 無職業(yè)病危險。 體質條件 身體健康 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 13 崗位職責 職位 名稱 樓面經理 直接 上司 營運總監(jiān) 上級 上司 副 總經理 間接 上司 總經理 制訂 審核 批準 核準 支持協(xié)調 營運部 日常工作； 協(xié)助達成項目招商及租金收益的預期 目標； 營運部各項制度的建立健全； 確保各項工作符合公司制度及流程要求； 規(guī)劃和執(zhí)行公司的招商戰(zhàn)略； 整合項目招商資源，使項目之間資源共享； 負責協(xié)調與項目其他部門及公司總部的工作配合； 長期目標支持項目的業(yè)態(tài)優(yōu)化組合和經營戶質量，提升公司的租金水平； 參與各項目年度預算，并幫助各項目達成預算目標； 跟蹤分析各項目租金狀況，并提出合理建議； 1跟進各項目下到期租戶合同續(xù)簽狀況； 1參與并指導各項目業(yè)態(tài)調整計劃，掌控各項目租金扶持政策； 1幫助各項目進行招商，使租 賃進度和業(yè)態(tài)調整達到預期 目標 ； 1負責 廣場招商工作及廣場 各項 營銷 活動 的 安排、組織和實施工作； 1建立和諧、高效、團結的團隊及梯隊人員的建設； 1完成領導交待的其他工作。 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 14 層管理員 職位說明書及崗位職責 職位名稱 樓層管理員 隸屬部門 營運部 直屬上級 營運部總監(jiān) 晉升方向 職位等級 輪轉崗位 任職資格 教育背景： 市場營銷、企業(yè)管理、公共關系學等專業(yè)，大專以上學歷。 培訓及資歷： 受過 營運管理學 等知識培訓。 工作經驗： 一 年以上商場、大型超市或零售行 業(yè)相關工作經驗。 技能和素質： a) 具備較強的演講與主持能力，能熟練使用辦公軟件； b) 組織應變能力強、溝通協(xié)調能力強、執(zhí)行能力強、獨立工作能力強； c) 敬業(yè)忠誠、責任心強、主動積極，熱情開朗、親和力強，具有團隊合作精神。 工作內容 負責處理商場內日常的物業(yè)管理工作； 負責商場內各 商戶 的管理； 完成現(xiàn)場突發(fā)事件 的處理； 商場各類設施的管理； 商場的環(huán)境管理； 公司與商戶的信息交流 、反饋 。 權責范圍： 權力： a) 物業(yè)托管方 人員的日常工作具有監(jiān)督、建議權力； b) 對各商戶的管理權力； c) 現(xiàn)場的臨時發(fā)生事項的處理 權 ； 責任： a) 對崗位具體工作事項負直接責任； b) 如因工作失職，給公司造成損失，負相應的經濟、法律責任。 工作關系 向誰報告工作：營運經理 ； 由誰監(jiān)督：營運總監(jiān)及其他部門、全體員工； 由誰指導：副總經理、營運總監(jiān)及有關聯(lián)的公司領導等； 合作者：各部門； 外部關系：經營管理產生的主要社會公共關系。 工作環(huán)境 辦公室 工作環(huán)境較舒適 無職業(yè)病危險。 體質條件 身體健康 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 15 崗位職責 職位 名稱 樓層管理員 直接 上司 營運總監(jiān) 上級 上司 副 總經理 間接 上司 總經理 制訂 審核 批準 核準 購物中心 巡場 工作 ，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 負責業(yè)態(tài)商戶管理：賣場管理、商品管理、促銷管理。 負責與對外部門的聯(lián)系和溝通協(xié)調工作。 協(xié)助財務部進行各業(yè)態(tài)商戶租金的催收工作。 負責購物中心各商戶內外促銷和品牌宣傳活動的工作。 負責商戶裝修的監(jiān)管工作。 負責部門各類物品、物料的申購。 負責商戶晚間施工作業(yè)費用和月度商戶其他費用計算統(tǒng)計工作。 負責部門的各類文檔的收集、記錄、整理和歸檔工作。 10 每月商家對賬單的發(fā)放工作 1每月市場調研工作 1公司營銷、廣告、物 業(yè)對商家宣傳、解釋工作 1完成上級領導安排的其它工作。 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 16 職位說明書及崗位職責 職位名稱 客服主管 隸屬部門 營運部 直屬上級 營運部總監(jiān) 晉升方向 職位等級 輪轉崗位 任職資格 教育背景： 市場營銷、企業(yè)管理、公共關系學 、法學、行政管理 等專業(yè)，大專以上學歷。 培訓及資歷： 受過營運管理學、禮儀知識、客戶服務、領導藝術等知識培訓。 工作經驗： 一 年以上商場、大型超市或零售行業(yè)相關工作經驗。 技能和素質： a、 熟練使用辦公軟件； b、態(tài)度親切， 有很高的熱忱度； c、 口頭語言表達能力與組織能力強； d、性格開朗，具有良好的待人接物能力。 工作內容 1. 全面負責客戶服務工作； 2. 負責制定客戶服務的各項制度； 3. 負責制定客戶服務標準及各項計劃，并組織實施； 4. 負責保持與大客戶、固定客戶間的聯(lián)系，向公司傳達客戶的需求； 5. 協(xié)助公司經營目標的順利實現(xiàn)； 6. 協(xié)助企劃部做好商場的每一期活動，并參與各項促銷活動的贈品派發(fā) 。 權責范圍： 權力： a、對商場服務的日常行為有監(jiān)督權和處罰權； b、本部門員工考核、監(jiān)督、檢查權、任免建議權。 責任： a) 對崗位具體工作事項負 直接責任； b) 如因工作失職，給公司造成損失，負相應的經濟、法律責任。 工作關系 向誰報告工作：營運總監(jiān)； 由誰監(jiān)督：營運總監(jiān)及其他部門、全體員工； 由誰指導：副總經理、營運總監(jiān)及有關聯(lián)的公司領導等； 合作者：各部門； 外部關系：經營管理產生的主要社會公共關系。 工作環(huán)境 辦公室； 商場； 工作環(huán)境較舒適，無職業(yè)病危險。 體質條件 身體健康 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 17 崗位職責 職位 名稱 客服主管 直接 上司 營運總監(jiān) 上級 上司 副 總經理 間接 上司 總經理 制訂 審核 批準 核準 了解同行業(yè) 市場競爭趨分析同類性質的客戶服務情況； 制定客服部服務政策、組織實施客戶服務方案； 根據(jù)客戶服務部制度，維護客戶關系； 及時匯總客戶服務情況，提出合理建議； 反饋客戶服務質量投訴處理結果； 時刻關注客戶服務過程中出現(xiàn)的問題，發(fā)掘客戶服務改進點，形成客戶服務改善提案，提交營運經理審核； 部門員工培訓及考核； 服務專線 /顧客異議 /意見之處理事項； 商場播音工作及播音設施管理、公司內部鑰匙管理； 負責營運部各類文件的整理； 1監(jiān)督商場的整體環(huán)境； 1協(xié)助樓面管理員處理 日常營運管理事項； 1客服服務臺的清潔衛(wèi)生和形象管理； 1客服臺日常事務管理； 1營運部的文件資料整理； 1完成領導安排的其他工作； 1顧客咨詢及促銷贈品的管理及發(fā)放工作。 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 18 職位說明書及崗位職責 職位名稱 客服專員 隸屬部門 營運部 直屬上級 客服主管 晉升方向 職位等級 輪轉崗位 任職資格 教育背景： 大專以上學歷。 培訓及資歷： 受過客戶服務等相關知識的培訓。 工作經驗： 一 年以上商場、大型超市或零售行業(yè)相關工作經驗。 技能和素質 ： a、 熟練使用辦公軟件； b、性格外向，積極進取，形象氣質佳； c、 良好的溝通協(xié)調能力，較強的服務意識。 工作內容 全面負責做好顧客咨詢、投訴的接待及日常事物處理； 負責按時宣導企劃方案，參與各項促銷活動的贈品派發(fā)； 負責按時收集與整理客戶意見及建議； 協(xié)助客服主管制定客戶服務標準及各項計劃，并組織實施； 協(xié)助處理客戶投訴及商場內發(fā)生的突發(fā)事件 ； 商場廣播的播放。 權責范圍： 權力： d) 物業(yè)托管方 人員的日常工作具有監(jiān)督、建議權力； e) 對各商戶的管理權力； f) 現(xiàn)場的臨時發(fā)生事項的處理權； 責任： c) 對崗位具體工作事項負直接責任； d) 如因工作失職，給公司造成損失，負相應的經濟、法律責任。 工作關系 向誰報告工作：營運總監(jiān)； 由誰監(jiān)督：營運總監(jiān)及其他部門、全體員工； 由誰指導：副總經理、營運總監(jiān)及有關聯(lián)的公司領導等； 合作者：各部門； 外部關系：經營管理產生的主要社會公共關系。 工作環(huán)境 辦公室； 商場； 工作環(huán)境較舒適，無職業(yè)病危險。 體質條件 身體健康 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 19 崗位職責 職位 名稱 客服專員 直接 上司 客服主管 上級 上司 營運總監(jiān) 間接 上司 副 總經理 制訂 審核 批準 核 準 負責全 商場的 顧客服務工作； 負責購物中心顧客導購工作； 負責購物中心情報資料之收集、分析、調查事項； 商場播音工作及播音設施管理； 負責顧客咨詢及顧客投訴處理工作； 負責營運部各類文件的整理； 負責促銷贈品的管理及發(fā)放工作； 監(jiān)督商場的整體環(huán)境； 協(xié)助樓面管理員處理日常營運管理事項； 客服服務臺的清潔衛(wèi)生和形象管理； 1顧客建議及意見的收集反饋工作。