ch04企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)(編輯修改稿)
2025-05-26 04:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 分，也是“規(guī)范準(zhǔn)則”。 12 企業(yè)應(yīng)該樹立什么樣的顧客理念？ 顧客是傻瓜，什么也不懂 顧客是刁民，經(jīng)常不講理 顧客是難民，幫顧客解難 顧客是老師，最解需求意 顧客是上帝，錯了也是對 13 ? 理念識別 ? 行為識別 ? 視覺識別 14 15 167。 2. 企業(yè)使命表述的關(guān)鍵點 一、使命陳述的基本要素（佛雷德 .） ?用戶 ?產(chǎn)品或服務(wù) ?市場 ?技術(shù) ?對生存、增長和盈利的關(guān)切 ?自我認(rèn)識 ?對公眾形象的關(guān)切 ?對雇員的關(guān)心 16 二、怎樣編寫 “ 企業(yè)使命報告書 ” ？ ?用戶：公司的用戶是誰？ ?產(chǎn)品或服務(wù)：公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項目是什么？ ?市場：公司在哪些地域參與競爭？ ?技術(shù)：公司的基本技術(shù)和優(yōu)勢是什么？ ?生存、發(fā)展與贏利：公司是否努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和良好的財務(wù)狀況？ ?經(jīng)營哲學(xué)：公司的基本價值觀、信念和道德傾向是什么？ ?自我意識：公司最獨特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢是什么？ ?公眾形象：公司是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？ ?職工：公司是否視員工為寶貴的資產(chǎn)？ 17 公 司 不適宜的表述 合適的表述 制筆公司 提供信息傳遞服務(wù)（太寬） 提供信息記錄手段 電影公司 制作影片（太窄） 提供文化娛樂服務(wù)（注：可向電視音像方面發(fā)展） 表述不可太寬泛，也不太狹窄 18 19 20 167。 21 建立目標(biāo)體系，使公司的管理者作出承諾，在具體的時間框架下達到具體的業(yè)績目標(biāo)。 對于你測量不了的事情，你是管理不了的，那些能夠被測量的東西才能被完成。 惠普的合伙創(chuàng)始人比爾 .休利特 22 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的概念 – 所謂戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在一定的時期內(nèi)，執(zhí)行其使命時所預(yù)期達到的成果。 長期的戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)期限通常超出企業(yè)一個現(xiàn)行的會計年度 。 23 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容 24 企業(yè)目標(biāo)體系 分
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